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結(jié)構(gòu)化思考之問題分析與解決

主講老師: 劉文鵬 劉文鵬

主講師資:劉文鵬

課時安排: 可根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行定制
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 職場中,分析和解決問題是一種基本能力,也是核心能力。在日常工作中,每天都需要處理各種問題;例如,如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)?如何達(dá)成績效目標(biāo)?客戶的投訴怎么處理?團隊的工作狀態(tài)如何調(diào)整?如此等等,數(shù)不勝數(shù)!
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-12-07 19:42

課程背景:

職場中,分析和解決問題是一種基本能力,也是核心能力。在日常工作中,每天都需要處理各種問題;例如,如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)?如何達(dá)成績效目標(biāo)?客戶的投訴怎么處理?團隊的工作狀態(tài)如何調(diào)整?如此等等,數(shù)不勝數(shù)!
分析和解決問題,不僅需要工作經(jīng)驗的積累,同時還需要思維、解決問題能力的提升:
1,要清晰的定義問題,問題的具體情境是什么?目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距有多大?
2, 要全面而深入的分析問題,找到問題的根本原因和主要原因,從而有針對性地解決問題;
3,要系統(tǒng)的解決問題,不能解決一個問題從而導(dǎo)致一個更嚴(yán)重的問題,也不能只解決了表面問題而忽視更深層次的問題。
4,要能有計劃的實施問題的解決方案,適時反饋并及時調(diào)整。

 

課程收益:

w   通過學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)性思維和不斷的練習(xí),可以掌握問題分析與解決的方法與工具。

w   面對問題,建立正確的態(tài)度,積極處理解決問題;

w   掌握分析和解決問題的步驟,以及每個步驟的應(yīng)用的方法和工具、模型;

w   掌握結(jié)構(gòu)化分析問題的方法和步驟,以全面、深入的分析問題;

w   掌握系統(tǒng)性解決問題的方法和步驟,從整體、全局的角度系統(tǒng)性解決問題;

w   培養(yǎng)制定問題解決方案和執(zhí)行計劃的能力,提升執(zhí)行效率。

通過講解結(jié)構(gòu)性思維的特點,強化學(xué)員的邏輯思維,提高學(xué)員思考與表達(dá)的能力。通過結(jié)構(gòu)性思維的訓(xùn)練,可以使我們的隱性思維顯性化,顯性思維工具化,不斷優(yōu)化思維路徑,提升解決問題的能力。

 

課程對象:企業(yè)管理人員、儲備干部、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工


課程方式:講師講授+案例分析+情景模擬+實操演練課程強調(diào)互動和練習(xí),切實提高學(xué)員的知識和技能。


課程特點:
本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動與演練,充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式,例如:示范演練,小組討論,成果分享,案例分析,頭腦風(fēng)暴等,讓學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和討論中。在課間多次互動練習(xí)和案例討論,讓學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)的思維訓(xùn)練和工具的應(yīng)用,引導(dǎo)學(xué)員按既定方法和步驟進(jìn)行練習(xí)。本課程鼓勵學(xué)員將工作中的具體問題帶進(jìn)課室,應(yīng)用課堂學(xué)習(xí)的方法和工具,通過具體實操步驟進(jìn)行現(xiàn)場演練。

 

課程大綱
導(dǎo)入:問題,往往意味著機會,解決問題是一種能力
1. 積極的心態(tài)面對問題
2. 能解決多大的問題,就有多大的價值
3. 避免片面思考和直線思考

4,解決問題的四種常用方法:

經(jīng)驗法,試錯法,專家法,系統(tǒng)思考法


第一講:認(rèn)識結(jié)構(gòu)性思維-論證類比
1. 結(jié)論先行
2. 上下對應(yīng)
3. 分類清楚

4,排序邏輯

歸納與演繹

思維的慣性:從發(fā)散到收斂

高效解決問題的三要素

 

第二講:發(fā)現(xiàn)問題與界定問題
一、什么是一個問題?

導(dǎo)入:問題即目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
1)現(xiàn)狀不及預(yù)期
2)實現(xiàn)更高的目標(biāo)
3)現(xiàn)狀有變壞的趨勢
2. 問題的重要性和緊急度矩陣分析

二、準(zhǔn)確的定義問題
1. 問題的目標(biāo)應(yīng)該準(zhǔn)確、清晰
2. 界定問題的“5W”與“六個問題”
3. 準(zhǔn)確的定義問題是分析解決問題的基礎(chǔ)
1)問題的三種類型:恢復(fù)原狀型、防范潛在型問題和追求理想型問題
2)提出一個好的問題就解決問題的一半

 

第三講:分析問題,找到問題的主因

問題背后的問題,我們?nèi)粘?吹降膯栴}大多只是表象,其背后有深層次的問題存在,如果不能識別深層次問題,只是根據(jù)表象給出癥狀解,很大的可能是有害無益,或者短期有益,長期有害!
一、本質(zhì)思維:探究問題的本質(zhì)
1. 問題的復(fù)雜性導(dǎo)致本質(zhì)被掩蓋
2. 現(xiàn)象背后的真實原因才是問題的根源
3. 5Whys分析法”分析問題的真因

4. 區(qū)別問題的本質(zhì)與初步方案
1)深入思考問題的原因
2)初步方案解決的只是表面問題
5. 思考問題背后的目的與利益
1)不要為了解決問題而解決問題
2)“就事論事”與“本位主義”

6.同溫層效應(yīng)

7.幸存者偏差


二、假設(shè)思考:對比驗證找主要原因(顯性問題假設(shè))
1. 分析問題的構(gòu)成要素,驗證假設(shè)
2. 假設(shè)思考與驗證,找到主要原因


三、系統(tǒng)思考:分析內(nèi)因與外因
1. 系統(tǒng)的邊界與環(huán)境
2. 內(nèi)因是根本因素,外因不可忽視

 

第四講:提出方案(決策的選擇)

確定方案的前提是,確保目標(biāo)是真正解決問題的核心關(guān)鍵目標(biāo),同時必須通過充分的討論和多維度思考,確保有價值的解決方案不會被遺漏掉。

以結(jié)果的可能性選擇方案的可行性

l  形成解決方案步驟

l  頭腦風(fēng)暴式集思廣益

 

第五講:執(zhí)行方案

制定實施目標(biāo)的原則要遵循SMART原則:

 Sspecific:最終目標(biāo)是否明確了應(yīng)該做到哪一步以及何時完成?

 Mmearurable:你能再多大程度上了解最終目標(biāo)的完成情況?

Aachievable:在一定時間內(nèi),最終目標(biāo)是否合理?;蛘呤欠衲軌蜻_(dá)到?

Rrelevant:最終目標(biāo)是否值得進(jìn)行下去,它是否很重要、有價值?

 Ttraceable/time-bounded:你能夠跟蹤整個項目進(jìn)程嗎?

 

實施方案的要點:

1.采用項目方式來實施

2.確定目標(biāo)

3.制定計劃

4.執(zhí)行方案

5.對執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控

6.定期對項目進(jìn)行復(fù)盤

 

第六講:其他問題分析與解決模型展示

PDCA

5W2H

差異化(標(biāo)桿-比較-變化)

 

第七講:反思:優(yōu)化與改進(jìn)的起點

AAR的意義與價值

回顧-探究-分析  是動作,改進(jìn)是結(jié)果

 

總結(jié):技巧和模型本沒有錯,它的好與壞,取決于使用它的人,了解探索它產(chǎn)生的背景,原因和應(yīng)用場景,然后有則用之,無則棄之,錯則改之,優(yōu)之

 
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