企業(yè)輿情危機事件預防及應對方法

【課程背景】

企業(yè)危機的爆發(fā)，往往源自內(nèi)部“小問題”的不經(jīng)意，千里之堤毀于蟻穴的古訓，對于企業(yè)面對當下危機，更具有現(xiàn)實意義。所謂凡事預則立，不預則廢，對于企業(yè)而言，內(nèi)部危機的前置防范是規(guī)避風險的最優(yōu)選擇，一方面降低危機爆發(fā)的風險，一方面提升危機應對的能力，從容面對，防患未然。

?  如何條分縷析清晰企業(yè)所面臨的危機類型，并提前防范？

?  如何建立流程規(guī)范、責任明晰、遇事不驚、從容應對的危機管理機制？

?  如何建立企業(yè)預防突發(fā)事件的日常管理措施？

?  如何做好媒體、合作伙伴、金融機構(gòu)等多渠道的溝通管控？

?  如何規(guī)避企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)時代下風險高頻爆發(fā)的可能性？

本課程即從實戰(zhàn)出發(fā)，針對企業(yè)內(nèi)部危機事件的預防實際，建立完整的管理體系，從組織構(gòu)成，風險點預判，日常措施，應對口徑、規(guī)則、標準，社交媒體使用等實際應用場景出發(fā)，分解風險類型，提出針對性應對方向，實戰(zhàn)媒體溝通應對方法和技巧，幫助學員完全從企業(yè)實務出發(fā)，從應用實踐出發(fā)，從結(jié)果實效出發(fā)，建立完整的方法論體系和工具庫，實現(xiàn)企業(yè)品牌聲譽的有效管理，為企業(yè)品牌形象建設與維系保駕護航。

【課程收益】

?  了解企業(yè)內(nèi)部危機風險的主要類別

?  掌握企業(yè)內(nèi)部危機風險分類的方法

?  了解企業(yè)內(nèi)部危機管控的規(guī)范程序

?  掌握企業(yè)內(nèi)部危機管理組織建立方法

?  掌握危機背景下媒體應對的方法和技巧

?  掌握企業(yè)內(nèi)部危機防范的全套規(guī)范和標準

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務負責人等中高層管理人員

【課程時間】1天

【課程大綱】

一、為什么企業(yè)需要做好內(nèi)部危機管理體系？

1、公共危機應對不當帶來的企業(yè)品牌傷害

2、危機應對不當帶來的二次風險爆發(fā)

二、如何劃分企業(yè)內(nèi)部危機類型？

1、服務及管理類風險

2、企業(yè)人事變動類風險

3、行業(yè)事件類風險

4、資本市場類風險

5、外部言論類風險

6、公司管理層及員工個人社交行為類風險

7、公司一線員工業(yè)務應對不當類風險

8、其他類型風險

案例：盒馬鮮生、美團、視覺中國等

三、如何建立企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件管理機制？

1、突發(fā)事件管理小組的成員構(gòu)成

2、突發(fā)事件的影響力分級

?  總體原則

?  A類危機

?  B類危機

?  遵守原則

?  A類危機下的小組成員構(gòu)成與職責

?  B類危機下的小組成員構(gòu)成與職責

3、突發(fā)事件處理的總體流程

4、突發(fā)事件管理小組的工作程序

?  搜集信息，核查事實

?  采取應急措施控制局面

四、如何建立企業(yè)預防突發(fā)事件的日常管理措施？

1、內(nèi)部服務和管理模塊的拆分和應對流程設定

2、人事變動的內(nèi)部信息同步和前置準備

3、行業(yè)性事件的司法防范

4、外部言論影響的維護

5、社交言論風險的防范

五、如何應對外部溝通訴求？

1、潛在的外部溝通對象

2、媒體與非媒體類溝通分類

3、對外溝通的總體原則

4、對外溝通的可能出口分類

5、媒體正常采訪應對

?  媒體溝通的基本原則

?  媒體應對的標準化流程

?  媒體應對的話術規(guī)范

?  媒體應對的禁忌用語

?  對外聲明的規(guī)范寫作

六、如何防范社交媒體的使用風險？

1、影響力社交媒體介紹

2、社交媒體風險行為設定

?  主動發(fā)布類風類

?  不當關注、評論及轉(zhuǎn)發(fā)

?  案例：攜程、阿里、小米等

3、高管及員工社交媒體使用規(guī)范

4、官方及高管、員工身份認證社交媒體發(fā)布的11條內(nèi)容原則

5、非身份認證個人社交媒體發(fā)布的6條原則