主講老師: | 楊立 | |
課時安排: | 1天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 針對當下的輿論環(huán)境,以“一防、二控、三修復(fù)”的完整閉環(huán),從意識、技術(shù)、流程、方法上建立系統(tǒng)性的應(yīng)對體系,學理與實效并重,解決學員在學習實踐中面臨的“聽完理論缺實戰(zhàn),學完實戰(zhàn)少體系”的現(xiàn)實困境,依托企業(yè)輿情正確應(yīng)對,實現(xiàn)企業(yè)品牌聲譽的有效管理,為企業(yè)品牌形象建設(shè)與維系保駕護航。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-12-06 09:13 |
【課程背景】
隨著時代的發(fā)展,企業(yè)公民的身份被越來越多的得到認同,其公眾性價值也被廣泛認可,使得企業(yè)必然不得脫離公眾環(huán)境而“獨善其身”,從面對一個個鮮活的個體,到面對抽象的公眾,企業(yè)對外的表達方式發(fā)生了本質(zhì)的變化。做好事、說好話與做好事、說不好話,往往成了企業(yè)品牌資產(chǎn)建立是否低成本、高效率的關(guān)鍵點,善于與公眾溝通對話的企業(yè),以小博大,贏得良好聲譽,贏得市場和用戶;不善溝通的企業(yè),被誤解的背后,不僅是委屈,更是品牌資產(chǎn)的消耗和企業(yè)品牌成本的上升,而會說話、會溝通的企業(yè),才會企業(yè)價值最大化的呈現(xiàn)出來。
與此同時,伴隨傳播途徑的日益便捷和豐富,企業(yè)任何一點“真危機”或者“偽危機”被網(wǎng)絡(luò)放大的概率越來越大,面對更為復(fù)雜和隨機的輿情風險,應(yīng)對不當,極易將原本的火苗,升騰成燎原的大火,對企業(yè)形象和聲譽造成巨大的影響。在便捷的網(wǎng)絡(luò)時代,“好事不出門,壞事傳千里”這句老話被生動演繹,也讓輿情應(yīng)對變得尤為重要。面對這樣的現(xiàn)狀,又該如何以富有實效的方式去積極應(yīng)對,防患未然。
? 企業(yè)公共關(guān)系究竟是什么,是搞關(guān)系還是萬金油?
? 企業(yè)公共關(guān)系的建立究竟能給企業(yè)帶來怎樣的價值?
? 企業(yè)公共關(guān)系的體系到底該如何建立?
? 企業(yè)公共關(guān)系的實戰(zhàn)方法究竟有哪些?
? 企業(yè)危機管理如何在可能的風險爆發(fā)前,做好思想準備和行動準備呢?
? 企業(yè)又該如何借助新的技術(shù)和手段,提高輿情應(yīng)對的基礎(chǔ)建設(shè)能力,實現(xiàn)快速反應(yīng)和快速處置呢?
? 如何將企業(yè)的輿情應(yīng)對配置從單點反應(yīng)上升至全體系應(yīng)對,不留死角呢?
? 如何通過規(guī)范流程,有效應(yīng)對,從而規(guī)避危機的二次爆發(fā)和擴散,維護企業(yè)品牌聲譽?
? 如何通過實效應(yīng)對,化危為機,借外部因素帶動內(nèi)在改善,重新塑造企業(yè)良好的品牌聲譽和形象呢?
本課程基于楊老師十五年企業(yè)公共關(guān)系管理實踐,從實際出發(fā),針對企業(yè)實際應(yīng)用過程中的現(xiàn)實問題,構(gòu)建完整的公共關(guān)系體系,從認知、策略、傳播、媒介等維度全面系統(tǒng)闡述,幫助學員建立完整的公共關(guān)系系統(tǒng)性思維模式,并掌握實戰(zhàn)應(yīng)用方法,通過案例、實戰(zhàn)解讀、理論歸納,學理與實效并重,解決學員在企業(yè)實踐中的困惑和疑問,幫助企業(yè)建立完備的公關(guān)關(guān)系系統(tǒng),為企業(yè)品牌資產(chǎn)建立助力。
針對當下的輿論環(huán)境,以“一防、二控、三修復(fù)”的完整閉環(huán),從意識、技術(shù)、流程、方法上建立系統(tǒng)性的應(yīng)對體系,學理與實效并重,解決學員在學習實踐中面臨的“聽完理論缺實戰(zhàn),學完實戰(zhàn)少體系”的現(xiàn)實困境,依托企業(yè)輿情正確應(yīng)對,實現(xiàn)企業(yè)品牌聲譽的有效管理,為企業(yè)品牌形象建設(shè)與維系保駕護航。
【課程收益】
? 了解企業(yè)公共關(guān)系的基本原則和方法
? 樹立科學的企業(yè)公共關(guān)系方法論和價值觀
? 掌握企業(yè)公共關(guān)系的基本策略方法
? 掌握企業(yè)公共關(guān)系的傳播途徑、形態(tài)和方法
? 掌握企業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的實戰(zhàn)方法
? 了解新時代下,企業(yè)危機爆發(fā)的特點、形式和風險
? 了解當前環(huán)境下的輿論特點和媒體環(huán)境
? 掌握從單點應(yīng)對到體系應(yīng)對企業(yè)危機輿情管理體系
? 掌握企業(yè)危機輿情管理的五步閉環(huán)流程
? 掌握企業(yè)危機輿情管理的應(yīng)對原則和方法
? 掌握企業(yè)后危機時期輿情管理的修復(fù)方法
? 掌握公司如何借危為機,重塑企業(yè)聲譽的實戰(zhàn)經(jīng)驗
【課程特色】干貨,沒有廢話;科學,邏輯清晰;實戰(zhàn),學之能用;投入,案例精彩
【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān),業(yè)務(wù)負責人等中高層管理人員
【課程時間】1天
【課程大綱】
一、企業(yè)公共關(guān)系就究竟要干嗎?
1、公共關(guān)系管理是什么
? 公共范圍內(nèi)的公眾溝通管理
2、公共關(guān)系管理的三大環(huán)節(jié)
? 信息的挖掘、處理與傳遞
3、公共關(guān)系管理的十三條全球準則
? 公共關(guān)系管理的《雅典準則》
4、公共關(guān)系管理的四大能力建設(shè)
? 聽、說、讀、寫
5、公關(guān)關(guān)系管理的兩大作用
? 企業(yè)品牌資產(chǎn)建設(shè)與維護
二、公共關(guān)系溝通過程中無效溝通的原因是什么?
1、信息不對稱帶來的公關(guān)溝通難點
2、信息不對稱的四種形態(tài)
? 立場不對稱
? 認知不對稱
? 渠道不對稱
? 表達不對稱
三、如何消解信息不對稱帶來的公共溝通問題?
1、C2B2U公共溝通思維模式
2、C2B2U公共溝通思維模式的實現(xiàn)路徑
? 話語體系標準化
案例:某品牌話語體系標準化塑造實例
? 內(nèi)容產(chǎn)出用戶化
? 傳遞渠道精準化
? 表達方式可讀化
示例:可視化表達體系建立
四、如何建立適合的自身公共關(guān)系管理內(nèi)在方法論?
1、清晰的目標界定是方法有效的核心前提
2、目標梳理確定的前期準備
? 清晰自身基礎(chǔ)信息框架
? 清晰自身風格偏好
? 清晰內(nèi)部決策機制
? 清晰內(nèi)部體系配合機制
五、如何實際有效掌握企業(yè)公共溝通方法論?(實戰(zhàn)分析,結(jié)合受培訓(xùn)企業(yè)特點針對性選擇)
1、渠道溝通實戰(zhàn)分析
? 打破認知局限的策略演繹(渠道+C端)
? 擇高而立,就近而處的策略選擇
? 突破時空限制的媒介策略設(shè)定
實戰(zhàn)價值:如何打破慣性目標,實現(xiàn)溝通的C端反哺與渠道共振
2、2C用戶溝通實戰(zhàn)分析
? UGC模式下的用戶參與方式調(diào)研
? 貼合用戶興趣的渠道形式選擇
? 由點及線的系統(tǒng)溝通路徑
實戰(zhàn)價值:如何有效識別用戶興趣,實現(xiàn)溝通信息充分對稱
3、2B品牌的溝通實戰(zhàn)分析
? 基于行業(yè)與對手的差異價值設(shè)定
? 基于自身的生態(tài)體系價值挖掘
? 聯(lián)動上下游利益價值共振(全國巡講+標桿案例)
實戰(zhàn)價值:如何有效識解決2B端品牌聲譽與實效聯(lián)動
六、新時代下輿情危機爆發(fā)呈現(xiàn)出怎樣的新特征?
1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發(fā)新形態(tài)
案例:微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導(dǎo)致的危機輿情
2、信息傳播的時代變革,決定了當前的輿情爆發(fā)現(xiàn)狀
? 信息傳播的變化過程
? 移動互聯(lián)時代新聞推送模式?jīng)Q定危機更易爆發(fā)
3、喧囂與浮躁——時代背景下的媒體環(huán)境
七、防患未然,輿情爆發(fā)的前置應(yīng)對要點是什么?
1、意識變革——從事不關(guān)己到人人有責
? 全員應(yīng)對的意識建立
? 高管、普通員工帶來的潛在風險
2、認知變革——從關(guān)系依賴到系統(tǒng)應(yīng)對
? 傳統(tǒng)處理模式的路徑依賴
? 新模式下的體系建立
3、技術(shù)變革——從人到機器的輿情系統(tǒng)建立
演示:輿情系統(tǒng)演示說明
4、未雨綢繆——建立完善的防范系統(tǒng)
? 內(nèi)部防護體系的建立
? 外部防護體系的建立
案例:某上市公司內(nèi)部防范系統(tǒng)的建立
八、事已至此,如何進行危機應(yīng)對的實戰(zhàn)與管控?
1、危機輿情的界定與分類
2、危機風險預(yù)判與輿情等級劃分
案例:某上市公司IPO風險預(yù)判
3、公眾參與對輿情影響的原理與影響
? 大眾情緒的管控
案例:鴻茅藥酒
4、閉環(huán)五步——危機應(yīng)對的基本流程
5、“5+4”危機應(yīng)對基本原則與方法
? 危機處理的五個基本原則
? 危機處理的四個基本方法
案例:奔馳、某國企高管貪腐案件應(yīng)對處置
九、攘外安內(nèi),如何規(guī)避應(yīng)對適當帶來的附加風險?
1、內(nèi)部口徑統(tǒng)一機制的確定
2、媒體及外部采訪的應(yīng)對的基本原則
3、管控企業(yè)自有品牌輿論陣地
4、避免內(nèi)部應(yīng)對不當導(dǎo)致的二次發(fā)酵
案例:某上市公司信批違規(guī)應(yīng)對示例
十、危中有機,如何在后危機時期進行輿情清理與品牌修復(fù)?
1、非實時信息的用戶獲取途徑
? 從信息找人到人找信息的變化
2、網(wǎng)絡(luò)輿情的優(yōu)化與沉降
案例:某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對實踐
3、危機形象的主動修復(fù)與曝光
案例:某國企形象修復(fù)的策略建議
4、積極信息的全網(wǎng)占位
案例:某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn)
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