| 主講老師： | 楊立 |  |
| 課時安排： | 1天，6小時/天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 本課程即從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，針對企業(yè)內(nèi)部危機(jī)事件的預(yù)防實(shí)際，建立完整的管理體系，從組織構(gòu)成，風(fēng)險點(diǎn)預(yù)判，日常措施，應(yīng)對口徑、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)，社交媒體使用等實(shí)際應(yīng)用場景出發(fā)，分解八大類風(fēng)險類型，提出針對性應(yīng)對方向，實(shí)戰(zhàn)媒體溝通應(yīng)對方法和技巧，幫助學(xué)員完全從企業(yè)實(shí)務(wù)出發(fā)，從應(yīng)用實(shí)踐出發(fā)，從結(jié)果實(shí)效出發(fā)，建立完整的方法論體系和工具庫，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌聲譽(yù)的有效管理，為企業(yè)品牌形象建設(shè)與維系保駕護(hù)航。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2022-12-06 09:14 |
【課程背景】
企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)，往往源自內(nèi)部“小問題”的不經(jīng)意，千里之堤毀于蟻穴的古訓(xùn)，對于企業(yè)面對當(dāng)下危機(jī)，更具有現(xiàn)實(shí)意義。所謂凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，對于企業(yè)而言，內(nèi)部危機(jī)的前置防范是規(guī)避風(fēng)險的最優(yōu)選擇，一方面降低危機(jī)爆發(fā)的風(fēng)險，一方面提升危機(jī)應(yīng)對的能力，從容面對，防患未然。
? 如何條分縷析清晰企業(yè)所面臨的危機(jī)類型，并提前防范？
? 如何建立流程規(guī)范、責(zé)任明晰、遇事不驚、從容應(yīng)對的危機(jī)管理機(jī)制？
? 如何建立企業(yè)預(yù)防突發(fā)事件的日常管理措施？
? 如何做好媒體、合作伙伴、投資人、金融機(jī)構(gòu)等多渠道的溝通管控？
? 如何規(guī)避企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)時代下風(fēng)險高頻爆發(fā)的可能性？
本課程即從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，針對企業(yè)內(nèi)部危機(jī)事件的預(yù)防實(shí)際，建立完整的管理體系，從組織構(gòu)成，風(fēng)險點(diǎn)預(yù)判，日常措施，應(yīng)對口徑、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)，社交媒體使用等實(shí)際應(yīng)用場景出發(fā)，分解八大類風(fēng)險類型，提出針對性應(yīng)對方向，實(shí)戰(zhàn)媒體溝通應(yīng)對方法和技巧，幫助學(xué)員完全從企業(yè)實(shí)務(wù)出發(fā)，從應(yīng)用實(shí)踐出發(fā)，從結(jié)果實(shí)效出發(fā)，建立完整的方法論體系和工具庫，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌聲譽(yù)的有效管理，為企業(yè)品牌形象建設(shè)與維系保駕護(hù)航。
【課程收益】
? 了解企業(yè)內(nèi)部危機(jī)風(fēng)險的8大類別
? 掌握企業(yè)內(nèi)部危機(jī)風(fēng)險分類的方法
? 了解企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管控的規(guī)范程序
? 掌握企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理組織建立方法
? 掌握危機(jī)背景下媒體應(yīng)對的方法和技巧
? 掌握企業(yè)內(nèi)部危機(jī)防范的全套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員
【課程時間】1天
【課程大綱】
一、為什么企業(yè)需要做好內(nèi)部危機(jī)管理體系？
1、公共危機(jī)應(yīng)對不當(dāng)帶來的企業(yè)品牌傷害
2、危機(jī)應(yīng)對不當(dāng)帶來的二次風(fēng)險爆發(fā)
二、如何劃分企業(yè)內(nèi)部危機(jī)類型？
1、服務(wù)及管理類風(fēng)險
2、企業(yè)人事變動類風(fēng)險
3、行業(yè)事件類風(fēng)險
4、資本市場類風(fēng)險
5、外部言論類風(fēng)險
6、公司管理層及員工個人社交行為類風(fēng)險
7、公司一線員工業(yè)務(wù)應(yīng)對不當(dāng)類風(fēng)險
8、其他類型風(fēng)險
案例：盒馬鮮生、美團(tuán)、視覺中國等
三、如何建立企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件管理機(jī)制？
1、突發(fā)事件管理小組的成員構(gòu)成
2、突發(fā)事件的影響力分級
? 總體原則
? A類危機(jī)
? B類危機(jī)
? 遵守原則
? A類危機(jī)下的小組成員構(gòu)成與職責(zé)
? B類危機(jī)下的小組成員構(gòu)成與職責(zé)
3、突發(fā)事件處理的總體流程
4、突發(fā)事件管理小組的工作程序
? 搜集信息，核查事實(shí)
? 采取應(yīng)急措施控制局面
四、如何建立企業(yè)預(yù)防突發(fā)事件的日常管理措施？
1、內(nèi)部服務(wù)和管理模塊的拆分和應(yīng)對流程設(shè)定
2、人事變動的內(nèi)部信息同步和前置準(zhǔn)備
3、行業(yè)性事件的司法防范
4、資本市場信批合規(guī)的必要性
案例：光大證券烏龍指
5、外部言論影響的維護(hù)
6、社交言論風(fēng)險的防范
7、一線業(yè)務(wù)應(yīng)對風(fēng)險的防范
8、突發(fā)事件易爆發(fā)地盤點(diǎn)
9、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與預(yù)警
演示：輿情系統(tǒng)演示說明
五、如何應(yīng)對外部溝通訴求？
1、潛在的外部溝通對象
2、媒體與非媒體類溝通分類
3、對外溝通的總體原則
4、對外溝通的可能出口分類
5、媒體正常采訪應(yīng)對
? 媒體溝通的基本原則
? 媒體應(yīng)對的標(biāo)準(zhǔn)化流程
? 媒體應(yīng)對的話術(shù)規(guī)范
? 媒體應(yīng)對的禁忌用語
? 對外聲明的規(guī)范寫作
6、非媒體采訪溝通的方法
? 投資人溝通
? 合作伙伴溝通
? 金融機(jī)構(gòu)溝通
小組實(shí)踐：小組模擬實(shí)戰(zhàn)演
六、如何防范社交媒體的使用風(fēng)險？
1、影響力社交媒體介紹
2、社交媒體風(fēng)險行為設(shè)定
? 主動發(fā)布類風(fēng)類
? 不當(dāng)關(guān)注、評論及轉(zhuǎn)發(fā)
? 案例：攜程、阿里、小米等
3、高管及員工社交媒體使用規(guī)范
4、官方及高管、員工身份認(rèn)證社交媒體發(fā)布的11條內(nèi)容原則
5、非身份認(rèn)證個人社交媒體發(fā)布的6條原則
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