運用BSC+KPI設定組織層面和個人層面考核指標

【課程背景】

掌握績效管理與考核的科學方法、實用技能工具；掌握績效管理的主要流程、基本方法和操作要點掌握；了解常用績效考核工具的應用場景，掌握其應用技能，從而構(gòu)建企業(yè)績效管理體系，促進企業(yè)達成經(jīng)營管理目標 。

【課程收益】

?  描述企業(yè)戰(zhàn)略地圖繪制原理

?  編寫一份經(jīng)營目標分解各部門執(zhí)行計劃表（運用BSC、KPI）

?  編寫不同序列核心崗位的KPI指標

【課程特色】

?  案例引導：大量實用案例，引導學員分析，提升知識認知；

?  高效互動：角色扮演、實戰(zhàn)演練、強化記憶、引發(fā)思考；

【課程對象】人力資源部人員、部門負責人

【課程時間】12小時

【課程準備】

?  為更好達成課程目標，課前老師與企業(yè)進行線上需求調(diào)研，企業(yè)在訓前可提供目前績效管理相關資料供給李老師進行分析診斷，以便課程中針對性解決企業(yè)績效考核中存在的問題；

?  建議企業(yè)準備企業(yè)文化、2021年經(jīng)營目標及重點工作、部門職能及崗位職責等資料，用于培訓中研討、練習使用，李老師現(xiàn)場指導，輸出成果課后直接轉(zhuǎn)化使用。

【課程大綱】

序言：企業(yè)績效管理現(xiàn)狀

一、績效管理概述

故事：漁人與棕熊

1、績效管理發(fā)展歷程

2、績效管理流程

3、績效管理體系對員工個人發(fā)展的意義

討論：如何選擇績效考核工具

KPI、KBI、KCI、MBO和BSC的區(qū)別與應用

二、組織層面績效考核

練習：請寫出公司的發(fā)展戰(zhàn)略和公司2021年的經(jīng)營目標

1、平衡計分卡的起源和作用

財務與非財務；內(nèi)部與外部；長期與短期；結(jié)果與動因；領先與滯后

2、平衡計分卡四個角度

財務層面、客戶層面、內(nèi)部流程、學習與成

3、組織層面績效考核實施步驟

?  明確企業(yè)愿景與戰(zhàn)略目標。結(jié)合經(jīng)營策略、成功因素進行分析

練習：將企業(yè)的經(jīng)營目標分別歸入BSC四個層面

?  梳理各層面的關鍵成功因素（戰(zhàn)略主題）

案例：某汽車經(jīng)銷商戰(zhàn)略地圖分享

總成本最低；產(chǎn)品領先；全面客戶解決方案；系統(tǒng)鎖定；

?  分析成功因素，提煉組織層面評價指標。

案例：某汽車經(jīng)銷商各部門承擔企業(yè)戰(zhàn)略目標分享

練習：結(jié)合企業(yè)經(jīng)營目標編寫人力資源BSC指標

三、個人層面考核體系實施步驟

第一步：確定全方位平衡性考核指標

?  崗位考核指標（KPI\KBI）設計要綜合職位說明書、部門績效目標、跨部門流程要求。

案例：培訓管理崗

?  KPI指標的維度：數(shù)量類、質(zhì)量類、成本類、時間類

案例：司機為什么不出車？

?  設定指標的SMAT原則

第二步：進行指標篩選

八大原則：

?  該指標是否可理解

?  該指標是否可控制

?  該指標是否可實施

?  該指標是否可信

?  該指標是否可衡量

?  該指標是否可低成本獲取

?  該指標是否與整體戰(zhàn)略目標一致

?  該指標是否與整體績效指標

第三步：確定考核標準

?  定量指標要列明詳細的計算公式，以便于評分人操作

?  定性指標應設計相應的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)標準等

第四步：確定關鍵績效指標值及權(quán)重

?  權(quán)重從指標對經(jīng)濟效益的影響程度、可控制性、可測量性三個方面進行適當分配

練習：提煉所在部門各崗位的績效考核指標

四、李老師實操的績效管理咨詢項目分享