運(yùn)用BSC+KPI設(shè)定組織層面和個(gè)人層面考核指標(biāo)

【課程背景】

掌握績(jī)效管理與考核的科學(xué)方法、實(shí)用技能工具；掌握績(jī)效管理的主要流程、基本方法和操作要點(diǎn)掌握；了解常用績(jī)效考核工具的應(yīng)用場(chǎng)景，掌握其應(yīng)用技能，從而構(gòu)建企業(yè)績(jī)效管理體系，促進(jìn)企業(yè)達(dá)成經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo) 。

【課程收益】

?  描述企業(yè)戰(zhàn)略地圖繪制原理

?  編寫一份經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解各部門執(zhí)行計(jì)劃表（運(yùn)用BSC、KPI）

?  編寫不同序列核心崗位的KPI指標(biāo)

【課程特色】

?  案例引導(dǎo)：大量實(shí)用案例，引導(dǎo)學(xué)員分析，提升知識(shí)認(rèn)知；

?  高效互動(dòng)：角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練、強(qiáng)化記憶、引發(fā)思考；

【課程對(duì)象】人力資源部人員、部門負(fù)責(zé)人

【課程時(shí)間】12小時(shí)

【課程準(zhǔn)備】

?  為更好達(dá)成課程目標(biāo)，課前老師與企業(yè)進(jìn)行線上需求調(diào)研，企業(yè)在訓(xùn)前可提供目前績(jī)效管理相關(guān)資料供給李老師進(jìn)行分析診斷，以便課程中針對(duì)性解決企業(yè)績(jī)效考核中存在的問題；

?  建議企業(yè)準(zhǔn)備企業(yè)文化、2021年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及重點(diǎn)工作、部門職能及崗位職責(zé)等資料，用于培訓(xùn)中研討、練習(xí)使用，李老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，輸出成果課后直接轉(zhuǎn)化使用。

【課程大綱】

序言：企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀

一、績(jī)效管理概述

故事：漁人與棕熊

1、績(jī)效管理發(fā)展歷程

2、績(jī)效管理流程

3、績(jī)效管理體系對(duì)員工個(gè)人發(fā)展的意義

討論：如何選擇績(jī)效考核工具

KPI、KBI、KCI、MBO和BSC的區(qū)別與應(yīng)用

二、組織層面績(jī)效考核

練習(xí)：請(qǐng)寫出公司的發(fā)展戰(zhàn)略和公司2021年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1、平衡計(jì)分卡的起源和作用

財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)；內(nèi)部與外部；長(zhǎng)期與短期；結(jié)果與動(dòng)因；領(lǐng)先與滯后

2、平衡計(jì)分卡四個(gè)角度

財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成

3、組織層面績(jī)效考核實(shí)施步驟

?  明確企業(yè)愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)。結(jié)合經(jīng)營(yíng)策略、成功因素進(jìn)行分析

練習(xí)：將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分別歸入BSC四個(gè)層面

?  梳理各層面的關(guān)鍵成功因素（戰(zhàn)略主題）

案例：某汽車經(jīng)銷商戰(zhàn)略地圖分享

總成本最低；產(chǎn)品領(lǐng)先；全面客戶解決方案；系統(tǒng)鎖定；

?  分析成功因素，提煉組織層面評(píng)價(jià)指標(biāo)。

案例：某汽車經(jīng)銷商各部門承擔(dān)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分享

練習(xí)：結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)編寫人力資源BSC指標(biāo)

三、個(gè)人層面考核體系實(shí)施步驟

第一步：確定全方位平衡性考核指標(biāo)

?  崗位考核指標(biāo)（KPI\KBI）設(shè)計(jì)要綜合職位說明書、部門績(jī)效目標(biāo)、跨部門流程要求。

案例：培訓(xùn)管理崗

?  KPI指標(biāo)的維度：數(shù)量類、質(zhì)量類、成本類、時(shí)間類

案例：司機(jī)為什么不出車？

?  設(shè)定指標(biāo)的SMAT原則

第二步：進(jìn)行指標(biāo)篩選

八大原則：

?  該指標(biāo)是否可理解

?  該指標(biāo)是否可控制

?  該指標(biāo)是否可實(shí)施

?  該指標(biāo)是否可信

?  該指標(biāo)是否可衡量

?  該指標(biāo)是否可低成本獲取

?  該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致

?  該指標(biāo)是否與整體績(jī)效指標(biāo)

第三步：確定考核標(biāo)準(zhǔn)

?  定量指標(biāo)要列明詳細(xì)的計(jì)算公式，以便于評(píng)分人操作

?  定性指標(biāo)應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等

第四步：確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)值及權(quán)重

?  權(quán)重從指標(biāo)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響程度、可控制性、可測(cè)量性三個(gè)方面進(jìn)行適當(dāng)分配

練習(xí)：提煉所在部門各崗位的績(jī)效考核指標(biāo)

四、李老師實(shí)操的績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目分享