豐田問(wèn)題解決八步法

【課程背景】

2005年1月，豐田公司通過(guò)解決問(wèn)題，概括了豐田模式在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中的“豐田問(wèn)題解決八步法”(即：Toyota Business Practices，簡(jiǎn)稱(chēng)TBP)，希望所有員工都能掌握“豐田問(wèn)題解決八步法”，并將其應(yīng)用于日常工作中，以實(shí)現(xiàn)豐田模式的價(jià)值。時(shí)至今日，TBP是豐田全球共同的解決問(wèn)題的法寶，是全球各事業(yè)體、銷(xiāo)售、管理、生產(chǎn)、研發(fā)等各部門(mén)，下至一般員工，上至總經(jīng)理共同的工作語(yǔ)言。

解決問(wèn)題是豐田文化的重要組成部分，構(gòu)建全員參與的可積累持續(xù)改善機(jī)制，就在于不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。那什么是“問(wèn)題”?豐田有著非一般的見(jiàn)解。

【課程收益】

通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員掌握工作中各種問(wèn)題處理的方法，主要收益如下：

l  了解什么是豐田之道

l  了解什么是問(wèn)題和問(wèn)題二階段性

l  學(xué)會(huì)把問(wèn)題“可視化”

l  掌握豐田問(wèn)題解決八步法的10個(gè)基本意識(shí)及運(yùn)用

l  學(xué)會(huì)設(shè)想工作中的理想狀態(tài)

l  確實(shí)掌握問(wèn)題解決的八個(gè)步驟

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】本課程適合所有的行業(yè)和公司全體干部員工

【授課方式】理論講授+案例分析、小組研討+實(shí)操練習(xí)

【課程大綱】

第一講：什么是豐田問(wèn)題解決八步法

1.THE TOYOTA WAY豐田之道

2.TOYOTA WAY和豐田問(wèn)題解決八步法的關(guān)系

第二講：?jiǎn)栴}解決法的基本意識(shí)

一、豐田問(wèn)題解決八步法的10個(gè)基本意識(shí)

1.      客戶(hù)至上

2.      經(jīng)常自問(wèn)自答“為了什么”

3.      當(dāng)事者意識(shí)

4.      可視化

5.      依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷

6.      徹底的思考和執(zhí)行

7.      9.實(shí)現(xiàn)徹底的溝通

8.      10.全員參與

9.      11.解決問(wèn)題10個(gè)基本意識(shí)發(fā)布表格形式

二、現(xiàn)場(chǎng)演練一

1.      觀察工作現(xiàn)場(chǎng)圖片

2.      描述工作現(xiàn)場(chǎng)的理想狀態(tài)

3.      描述工作現(xiàn)場(chǎng)高級(jí)理想狀態(tài)

4.      找出工作現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)生性問(wèn)題

5.      找出工作現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)定性問(wèn)題

6.      根據(jù)解決問(wèn)題10個(gè)基本意識(shí)發(fā)布表格式進(jìn)行發(fā)布

7.      參考答案

三、現(xiàn)場(chǎng)演練二

1.      觀察工作現(xiàn)場(chǎng)圖片

2.      描述工作現(xiàn)場(chǎng)的理想狀態(tài)

3.      描述工作現(xiàn)場(chǎng)高級(jí)理想狀態(tài)

4.      找出工作現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)生性問(wèn)題

5.      找出工作現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)定性問(wèn)題

6.參考答案

四、現(xiàn)場(chǎng)演練三

1.      觀察工作現(xiàn)場(chǎng)圖片

2.      描述工作現(xiàn)場(chǎng)的理想狀態(tài)

3.      描述工作現(xiàn)場(chǎng)高級(jí)理想狀態(tài)

4.      找出工作現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)生性問(wèn)題

5.      找出工作現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)定性問(wèn)題

6.      參考答案

五、問(wèn)題意識(shí)互動(dòng)

1.    圖片1存在的問(wèn)題

2.    圖片2存在的問(wèn)題

3.    圖片3存在的問(wèn)題

4.    圖片4存在的問(wèn)題

5.    圖片5存在的問(wèn)題

第三講：?jiǎn)栴}解決法的八個(gè)步驟

一、明確問(wèn)題

1.    將模糊的問(wèn)題可視化

2.    追求工作真正的目的

3.    通過(guò)5W2H設(shè)想該項(xiàng)工作的理想狀態(tài)

4.    工作目的具體化描述

5.    目的和理想狀態(tài)的區(qū)別

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)工作描述該項(xiàng)工作的目的和理想狀態(tài)

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)工作現(xiàn)描述該項(xiàng)工作的目的和理想狀態(tài)參考答案

6.    把握現(xiàn)狀的兩大方法

7.    使差距“可視化”的兩大手法

案例：某公司工作問(wèn)題可視化

現(xiàn)場(chǎng)演練：編制月度生產(chǎn)計(jì)劃改善

現(xiàn)場(chǎng)演練：參考答案

8．明確問(wèn)題要領(lǐng)總結(jié)

二、分解問(wèn)題

1.分解問(wèn)題的架構(gòu)圖

2.分解問(wèn)題的方法

現(xiàn)場(chǎng)演練：A君工作責(zé)任心不強(qiáng)問(wèn)題分解

現(xiàn)場(chǎng)演練：參考答案

現(xiàn)場(chǎng)演練：成本太高問(wèn)題分解

現(xiàn)場(chǎng)演練：參考答案

現(xiàn)場(chǎng)演練：A班組管理混亂

現(xiàn)場(chǎng)演練：參考答案

3.決定優(yōu)先解決問(wèn)題順序三大原則

4.“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，決定問(wèn)題點(diǎn)

案例：A君工作責(zé)任心不強(qiáng)決定問(wèn)題

案例：A君工作責(zé)任心不強(qiáng)問(wèn)題優(yōu)先解決順序

案例：A君工作責(zé)任心不強(qiáng)因派工不周具體問(wèn)題點(diǎn)

討論：手機(jī)銷(xiāo)售店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下降問(wèn)題分析

5.分解問(wèn)題要領(lǐng)總結(jié)

三、設(shè)定目標(biāo)

1.設(shè)定目標(biāo)的兩大原則

2.設(shè)定目標(biāo)放在分析原因之前的邏輯關(guān)系

3.設(shè)定目標(biāo)的四大錯(cuò)誤

案例：銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表改善目標(biāo)設(shè)定

4.設(shè)定目標(biāo)總結(jié)

四、把握真因

1.用5W推斷真因所在

2.多方面思考真因二個(gè)注意事項(xiàng)

3.可能構(gòu)成真因的五個(gè)范疇

4.提煉出盡可能少的真因

5.不要把真因歸結(jié)于人的意識(shí)和態(tài)度

6.檢驗(yàn)真因的四個(gè)訣竅

7.確認(rèn)真因時(shí)注意“意見(jiàn)”和“事實(shí)”的區(qū)別

案例：A君工作責(zé)任心不強(qiáng)真因分析

現(xiàn)場(chǎng)演練：編制生產(chǎn)計(jì)劃改善真因分析

現(xiàn)場(chǎng)演練：參考答案

現(xiàn)場(chǎng)演練：手機(jī)連鎖店銷(xiāo)售下滑真因分析

現(xiàn)場(chǎng)演練：參考答案

8.把握真因總結(jié)

五、制定對(duì)策

1.制定對(duì)策模型

2.思考盡可能多的對(duì)策

3.整理對(duì)策的三大方法

4.將對(duì)策具體化

5.篩選出附加值高的對(duì)策

6.篩選對(duì)策四個(gè)考慮因素

7.與大家共同討論形成共識(shí)

8.制定明確具體地實(shí)施計(jì)劃

案例：編制生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)策制定

現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員自己公司實(shí)際案例分析

9.制定對(duì)策總結(jié)

六、貫徹實(shí)施對(duì)策

1.齊心協(xié)力，迅速貫徹

2.自己動(dòng)手實(shí)施，拋棄“等、靠、要”

3.及時(shí)匯報(bào)信息共享

4.絕不放棄，迅速實(shí)施下一步對(duì)策

5.貫徹實(shí)施對(duì)策總結(jié)

七、評(píng)價(jià)結(jié)果及過(guò)程

1.評(píng)價(jià)結(jié)果的三個(gè)維度

2.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程

3.站在客戶(hù)和公司的角度上反思

4.失敗也是一種成功

案例：編制生產(chǎn)計(jì)劃改善結(jié)果評(píng)價(jià)

5.評(píng)價(jià)結(jié)果總結(jié)

八、鞏固成果

1.鞏固成果路線圖

2.將成果制度化和標(biāo)準(zhǔn)化

案例：某公司成功標(biāo)準(zhǔn)化范本

3.將成功的機(jī)制橫向推廣和展開(kāi)

4.實(shí)行PDCA循環(huán)

5.現(xiàn)實(shí)工作中解決問(wèn)題的幾種惰性思維

工具包：

（課綱順序和內(nèi)容可根據(jù)需要進(jìn)行微調(diào)）