主講老師: | 王鏻 | |
課時(shí)安排: | 1天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 1. 組織分工不明確 2.存在部門職能的模糊地帶 思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事? 3.不容忽視的“部門墻” 4.客觀存在的個(gè)體差異 5.跨部門協(xié)作困難 6.溝通的能力與技巧 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-20 15:54 |
課程收益
通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
有效利用肢體語言,提高溝通能力
熟悉實(shí)效效溝通的步驟
掌握實(shí)效溝通技巧,達(dá)成溝通成果
提高與上司的溝通質(zhì)量,成為上司智囊
改善與下屬的溝通方法,成為下屬依靠
通過高效溝通贏得客戶,成為客戶朋友
了解實(shí)效溝通的方法,成為溝通高手
課程對(duì)象 全體員工/主管/經(jīng)理
課程形式 實(shí)戰(zhàn)講授/互動(dòng)問答/案例分析/現(xiàn)場(chǎng)討論/模擬訓(xùn)練
課程時(shí)間 1天(6個(gè)課時(shí))(時(shí)間分配:實(shí)戰(zhàn)講授60%,實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練20%,調(diào)整糾偏20%)
課程綱要
第一部分:溝通的價(jià)值
一:職場(chǎng)生存法則
1.決定成果的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧
2.溝通技巧是職場(chǎng)成功人士必技能之一
3.實(shí)效溝通概述與溝通的價(jià)值
小組討論:管理的價(jià)值是通過什么體現(xiàn)出來的?
二:跨部門協(xié)作的障礙分析
1. 組織分工不明確
2.存在部門職能的模糊地帶
思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
3.不容忽視的“部門墻”
4.客觀存在的個(gè)體差異
5.跨部門協(xié)作困難
6.溝通的能力與技巧
思考:跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?
三:通過溝通進(jìn)行結(jié)果的預(yù)設(shè)
? 1. 發(fā)送信息就是建立信任
? 2. 協(xié)助區(qū)分就是結(jié)果嫁接
? 3. 積極反饋就是確認(rèn)過程
? 4. 清理目標(biāo)就是結(jié)果預(yù)定
模擬演練:如何通過溝通技巧得到預(yù)設(shè)成果
第三部分:跨部門溝通的核心步驟
?一. 跨部門溝通的六部曲
? 1. 事前準(zhǔn)備
2. 確認(rèn)需求
3. 闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
4. 處理異議
5. 達(dá)成協(xié)議
6. 共同實(shí)施
技能提?。喝绾螐倪M(jìn)退維谷到進(jìn)退自如?
二:六部曲的運(yùn)用與原則
1. 準(zhǔn)備就是籌劃,不做無聊社交
2. 需求是想法,目的才是關(guān)鍵
3. 闡述觀點(diǎn)是植入觀念
4. 別讓“面子”控制自己的發(fā)展
5. 誰說“NO”就不是共識(shí)
6. 一起去實(shí)施才是終極目標(biāo)
案例分析:驢子的故事引發(fā)的思考
第四部分:跨部門溝通的效率
? 一. 溝通的三個(gè)效率:內(nèi)容、情緒、肢體
1.有效溝通的五種態(tài)度
2.有效利用肢體語言
3.說話語氣及音色的運(yùn)用
4.溝通內(nèi)容及運(yùn)用技巧
小組討論:如何給自己回饋和反應(yīng),培育自己的自信源?
二. 如何讓溝通的效率達(dá)成
1. 你想要的結(jié)果是不是對(duì)方想要的?
2. 是結(jié)果重要還是情緒重要?
3. 語音語調(diào)是情緒還是你的效率值?
4. 肢體語言的靈活運(yùn)用
案例講解:我們?cè)覆辉敢獬蔀闇贤ā皾?rùn)滑劑”
第五部分:跨部門溝通的成果達(dá)成八法
1. 巧用開放性話語營(yíng)造溝通氛圍
2. 感性發(fā)問,理性分析
3. 彰顯關(guān)心,了解深層感受
4. 讓對(duì)方說清楚講明白才是溝通本質(zhì)
5. 專注于聆聽
6. 留有余地,創(chuàng)造彈性,拒絕死角
7. 尋找真相
8. 要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和不足
小組討論:團(tuán)隊(duì)契約在團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系中的價(jià)值?
第六部分:服務(wù)意識(shí)提升
一、服務(wù)價(jià)值
1.沒有服務(wù),拿什么競(jìng)爭(zhēng)?
案例:一流的企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn),二流的企業(yè)賣服務(wù),三流的企業(yè)賣產(chǎn)品
2.劣質(zhì)服務(wù)使所有努力等于零
案例:某知名品牌的空調(diào)氟里昂外泄事件
3.服務(wù)比產(chǎn)品更重要
4.服務(wù)是在創(chuàng)造價(jià)值
案例:郵差弗雷德的故事
二、服務(wù)意識(shí)
1.從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”
2.服務(wù),這就是你的工作
3.讓服務(wù)成為一種習(xí)慣
4.用愛心做專業(yè)的事
案例:在哈佛商學(xué)院的課堂上經(jīng)常提到這樣一個(gè)故事
5.服務(wù)使你快樂起來
三、服務(wù)意識(shí)提升三大原則
思想上重視服務(wù)
態(tài)度上重視服務(wù)
機(jī)制上促進(jìn)服務(wù)
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