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高效溝通技巧

主講老師: 王鏻 王鏻

主講師資:王鏻

課時安排: 1天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 1.決定成果的三方面:態(tài)度、知識、技巧 2.溝通技巧是職場成功人士必技能之一 3.實(shí)效溝通概述與溝通的價值
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-20 15:53

【課程收益】

?  通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系

?  有效利用肢體語言,提高溝通能力

?  熟悉實(shí)效效溝通的步驟                                             

?  掌握實(shí)效溝通技巧,達(dá)成溝通成果

?  提高與上司的溝通質(zhì)量,成為上司智囊

?  改善與下屬的溝通方法,成為下屬依靠

?  通過高效溝通贏得客戶,成為客戶朋友

?  了解實(shí)效溝通的方法,成為溝通高手


【課程對象】  全體員工/主管/經(jīng)理

【課程形式】  實(shí)戰(zhàn)講授/互動問答/案例分析/現(xiàn)場討論/模擬訓(xùn)練

【課程時間】  1天(6個課時)(時間分配:實(shí)戰(zhàn)講授60%,實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練20%,調(diào)整糾偏20%)

【課程綱要】

部分:實(shí)效溝通的價值
一:職場生存法則

1.決定成果的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是職場成功人士必技能之一
3.實(shí)效溝通概述與溝通的價值

小組討論:管理的價值是通過什么體現(xiàn)出來的?

二:贏在職場:為何要進(jìn)行實(shí)效溝通

1.    我是誰?定位決定溝通方式

2.?   我要到那里去?目標(biāo)決定溝通法則

3.   我要如何去?方法決定溝通渠道

4.   我要成為誰?成果決定溝通結(jié)果

案倒分析:如何通過溝通進(jìn)行精準(zhǔn)定位?


第二部分:實(shí)效溝通技巧解析與成果預(yù)設(shè)

一:實(shí)效溝通技巧
1.完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧 

小組討論:你真的會聆聽嗎?

二:通過溝通進(jìn)行結(jié)果的預(yù)設(shè)

? 1.  發(fā)送信息就是建立信任

? 2.  協(xié)助區(qū)分就是結(jié)果嫁接

? 3.  積極反饋就是確認(rèn)過程

? 4.  清理目標(biāo)就是結(jié)果預(yù)定

模擬演練:如何通過溝通技巧得到預(yù)設(shè)成果


第三部分:實(shí)效溝通的核心步驟

?一.     實(shí)效溝通的六部曲

?   1.  事前準(zhǔn)備
2.  確認(rèn)需求
3.  闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
4.  處理異議
5.  達(dá)成協(xié)議
6.  共同實(shí)施

技能提?。喝绾螐倪M(jìn)退維谷到進(jìn)退自如?

二:六部曲的運(yùn)用與原則

1.  準(zhǔn)備就是籌劃,不做無聊社交

2.  需求是想法,目的才是關(guān)鍵

3. 闡述觀點(diǎn)是植入觀念

4.  別讓“面子”控制自己的發(fā)展

5.  誰說“NO”就不是共識

6. 一起去實(shí)施才是終極目標(biāo)

案例分析:驢子的故事引發(fā)的思考

 

第四部分:職場溝通的要領(lǐng)與法則
 
1、如何對上溝通?

接受指示——接受指示要進(jìn)行有效的反饋

匯報工作——先匯報結(jié)果,再匯報過程

討論問題——有問題要帶上解決上方案

發(fā)表異議——只有建議權(quán),沒有決策權(quán)

解釋委屈——先解決問題,再解釋委屈

2、如何平行溝通?

請求——尊重是有效溝通的前提

配合——支持是贏得對方配合的基礎(chǔ)

主動——變被動為主動

3、如何與下屬溝通?

反向確認(rèn)法——確保指令清晰下達(dá)

及時引導(dǎo)法——管理下屬的責(zé)任

小組討論:日常團(tuán)隊溝通過程中,如何避免溝通障礙和溝通陷阱

 

第五部分:實(shí)效溝通的效率

? 一. 溝通的三個效率:內(nèi)容、情緒、肢體
1.有效溝通的五種態(tài)度
2.有效利用肢體語言
3.說話語氣及音色的運(yùn)用
4.溝通內(nèi)容及運(yùn)用技巧

小組討論:如何給自己回饋和反應(yīng),培育自己的自信源?

 二. 如何讓溝通的效率達(dá)成

1.  你想要的結(jié)果是不是對方想要的?

2.  是結(jié)果重要還是情緒重要?

3.  語音語調(diào)是情緒還是你的效率值?

4.  肢體語言的靈活運(yùn)用

案例講解:我們愿不愿意成為溝通“潤滑劑”


第六部分:實(shí)效溝通的成果達(dá)成八法

1.  巧用開放性話語營造溝通氛圍

2.  感性發(fā)問,理性分析

3.  彰顯關(guān)心,了解深層感受

4.  讓對方說清楚講明白才是溝通本質(zhì)

5.  專注于聆聽

6. 留有余地,創(chuàng)造彈性,拒絕死角

7. 尋找真相

8. 要勇于承認(rèn)自己的錯誤和不足

小組討論:團(tuán)隊契約在團(tuán)隊人際關(guān)系中的價值?
   

第七部分:課程總結(jié)與問題解析

 
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