主講老師: | 王鏻 | |
課時安排: | 1天 | |
學(xué)習費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 1. 發(fā)送信息就是建立信任 2. 協(xié)助區(qū)分就是結(jié)果嫁接 3. 積極反饋就是確認過程 4. 清理目標就是結(jié)果預(yù)定 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-20 15:54 |
課程收益
通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
有效利用肢體語言,提高溝通能力
熟悉實效效溝通的步驟
掌握實效溝通技巧,達成溝通成果
提高與上司的溝通質(zhì)量,成為上司智囊
改善與下屬的溝通方法,成為下屬依靠
通過高效溝通贏得客戶,成為客戶朋友
了解實效溝通的方法,成為溝通高手
課程對象 全體員工/主管/經(jīng)理
課程形式 實戰(zhàn)講授/互動問答/案例分析/現(xiàn)場討論/模擬訓(xùn)練
課程時間 1天(6個課時)(時間分配:實戰(zhàn)講授60%,實戰(zhàn)訓(xùn)練20%,調(diào)整糾偏20%)
課程綱要
第一部分:溝通的價值
一:職場生存法則
1.決定成果的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是職場成功人士必技能之一
3.實效溝通概述與溝通的價值
小組討論:管理的價值是通過什么體現(xiàn)出來的?
二:跨部門協(xié)作的障礙分析
1. 組織分工不明確
2. 存在部門職能的模糊地帶
思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
3. 不容忽視的“部門墻”
4. 客觀存在的個體差異
5. 跨部門協(xié)作困難
6. 溝通的能力與技巧
思考:跨部門溝通中最重要的兩個字是什么?
三:通過溝通進行結(jié)果的預(yù)設(shè)
1. 發(fā)送信息就是建立信任
2. 協(xié)助區(qū)分就是結(jié)果嫁接
3. 積極反饋就是確認過程
4. 清理目標就是結(jié)果預(yù)定
模擬演練:如何通過溝通技巧得到預(yù)設(shè)成果
第三部分:跨部門溝通的核心步驟
一. 跨部門溝通的六部曲
1. 事前準備
2. 確認需求
3. 闡述觀點——介紹FAB原則
4. 處理異議
5. 達成協(xié)議
6. 共同實施
技能提?。喝绾螐倪M退維谷到進退自如?
二:六部曲的運用與原則
1. 準備就是籌劃,不做無聊社交
2. 需求是想法,目的才是關(guān)鍵
3. 闡述觀點是植入觀念
4. 別讓“面子”控制自己的發(fā)展
5. 誰說“NO”就不是共識
6. 一起去實施才是終極目標
案例分析:驢子的故事引發(fā)的思考
第四部分:跨部門溝通的效率
一. 溝通的三個效率:內(nèi)容、情緒、肢體
1.有效溝通的五種態(tài)度
2.有效利用肢體語言
3.說話語氣及音色的運用
4.溝通內(nèi)容及運用技巧
小組討論:如何給自己回饋和反應(yīng),培育自己的自信源?
二. 如何讓溝通的效率達成
1. 你想要的結(jié)果是不是對方想要的?
2. 是結(jié)果重要還是情緒重要?
3. 語音語調(diào)是情緒還是你的效率值?
4. 肢體語言的靈活運用
案例講解:我們愿不愿意成為溝通“潤滑劑”
第五部分:跨部門溝通的成果達成八法
1. 巧用開放性話語營造溝通氛圍
2. 感性發(fā)問,理性分析
3. 彰顯關(guān)心,了解深層感受
4. 讓對方說清楚講明白才是溝通本質(zhì)
5. 專注于聆聽
6. 留有余地,創(chuàng)造彈性,拒絕死角
7. 尋找真相
8. 要勇于承認自己的錯誤和不足
小組討論:團隊契約在團隊人際關(guān)系中的價值?
第六部分:向上管理技巧
一. 與上司合作的五大原則
1.敬業(yè)原則 2.服從原則
3.請示原則 4.距離原則 5.績效原則
案例分析:做的沒問題,我為啥被解雇了?
二.職業(yè)人的四位工作法
1.定位:什么該做,什么不該做 2.到位:執(zhí)行力的真諦
3.補位:哪里需要你,你就在哪里 4.換位:學(xué)會站在上司角度思考問題
三.向上管理的九個內(nèi)容和三個步驟
1、準確領(lǐng)會上司“意圖”,我們要做些什么,要怎樣才能做到?
2、情境模擬:何時給“建議”何時給“方案”?
3、當上司有“不妥”行為時要不要提醒,該怎樣提醒?
4、牢固掌握5位法在向上管理過程中的作用
5、快速獲取上司“信任”的5個途徑;
6、如何有效的管理上司的時間?
7、我的團隊發(fā)生的“事情”要不要告訴上司?要怎樣講?
8、如何做到,既要給上司提供科學(xué)的決策依據(jù),又不失上司的情面?
9、情境模擬:上司將要沖動的時候,該如何應(yīng)對?是躲還是勸?
10、案例:如何做到,在上司將要出丑的時候幫其找個臺階下
11、案例:如何做到,在上司得意忘形的時候給一個巧妙的提醒
12、要樹立時刻準備補漏的意識
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