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跨部門溝通與協(xié)作

主講老師: 王鏻 王鏻

主講師資:王鏻

課時(shí)安排: 1天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 提高與上司的溝通質(zhì)量,成為上司智囊 改善與下屬的溝通方法,成為下屬依靠 通過高效溝通贏得客戶,成為客戶朋友 了解實(shí)效溝通的方法,成為溝通高手
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-20 15:47

課程收益

*   通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系

*   有效利用肢體語言,提高溝通能力

*   熟悉實(shí)效效溝通的步驟

*   掌握實(shí)效溝通技巧,達(dá)成溝通成果

*   提高與上司的溝通質(zhì)量,成為上司智囊

*   改善與下屬的溝通方法,成為下屬依靠

*   通過高效溝通贏得客戶,成為客戶朋友

*   了解實(shí)效溝通的方法,成為溝通高手


課程對象  全體員工/主管/經(jīng)理

課程形式  實(shí)戰(zhàn)講授/互動(dòng)問答/案例分析/現(xiàn)場討論/模擬訓(xùn)練

課程時(shí)間  1天(6個(gè)課時(shí))(時(shí)間分配:實(shí)戰(zhàn)講授60%,實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練20%,調(diào)整糾偏20%)


課程綱要

部分:溝通的價(jià)值
一:職場生存法則

1.決定成果的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是職場成功人士必技能之一
3.實(shí)效溝通概述與溝通的價(jià)值

小組討論:管理的價(jià)值是通過什么體現(xiàn)出來的?

二:跨部門協(xié)作的障礙分析

1.        組織分工不明確

2.存在部門職能的模糊地帶
思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
3.不容忽視的“部門墻”
4.客觀存在的個(gè)體差異
5.跨部門協(xié)作困難
6.溝通的能力與技巧
思考:跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?

三:通過溝通進(jìn)行結(jié)果的預(yù)設(shè)

? 1.  發(fā)送信息就是建立信任

? 2.  協(xié)助區(qū)分就是結(jié)果嫁接

? 3.  積極反饋就是確認(rèn)過程

? 4.  清理目標(biāo)就是結(jié)果預(yù)定

模擬演練:如何通過溝通技巧得到預(yù)設(shè)成果


第二部分:跨部門溝通的核心步驟

?一.     跨部門溝通的六部曲

?   1.  事前準(zhǔn)備
2.  確認(rèn)需求
3.  闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
4.  處理異議
5.  達(dá)成協(xié)議
6.  共同實(shí)施

技能提?。喝绾螐倪M(jìn)退維谷到進(jìn)退自如?

二:六部曲的運(yùn)用與原則

1.  準(zhǔn)備就是籌劃,不做無聊社交

2.  需求是想法,目的才是關(guān)鍵

3. 闡述觀點(diǎn)是植入觀念

4.  別讓“面子”控制自己的發(fā)展

5.  誰說“NO”就不是共識

6. 一起去實(shí)施才是終極目標(biāo)

案例分析:驢子的故事引發(fā)的思考

 

第三部分:跨部門溝通的效率

? 一. 溝通的三個(gè)效率:內(nèi)容、情緒、肢體
1.有效溝通的五種態(tài)度
2.有效利用肢體語言
3.說話語氣及音色的運(yùn)用
4.溝通內(nèi)容及運(yùn)用技巧

小組討論:如何給自己回饋和反應(yīng),培育自己的自信源?

 二. 如何讓溝通的效率達(dá)成

1.  你想要的結(jié)果是不是對方想要的?

2.  是結(jié)果重要還是情緒重要?

3.  語音語調(diào)是情緒還是你的效率值?

4.  肢體語言的靈活運(yùn)用

案例講解:我們愿不愿意成為溝通“潤滑劑”


第四部分:跨部門溝通的成果達(dá)成八法

1.  巧用開放性話語營造溝通氛圍

2.  感性發(fā)問,理性分析

3.  彰顯關(guān)心,了解深層感受

4.  讓對方說清楚講明白才是溝通本質(zhì)

5.  專注于聆聽

6. 留有余地,創(chuàng)造彈性,拒絕死角

7. 尋找真相

8. 要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和不足

小組討論:團(tuán)隊(duì)契約在團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系中的價(jià)值?
   

第五部分: 跨部門協(xié)作與結(jié)果達(dá)成

一、      跨部門協(xié)作概述
1、團(tuán)隊(duì)的力量:1+1>2
2、公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)
3、部門間的關(guān)系
4、目標(biāo)→困難→溝通→協(xié)調(diào)-→合作
5、管理者最關(guān)鍵的能力就是:協(xié)調(diào)
6、換位思考

二、      跨部門合作成功的決定因素
1、確保共同的目標(biāo)
2、運(yùn)用認(rèn)同的方法
3、達(dá)成一致的利益
4、溝通的智慧心態(tài)
分享:誰關(guān)心,誰受益,誰負(fù)責(zé)!

三、      跨部門協(xié)作路徑圖

1. 用文化教化:拿出誠意

2. 用道德引導(dǎo):曉以大義

3. 用制度約束:建立規(guī)則

4. 用情感緩沖:交換立場

5. 用利益交換:交換資源

 
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