TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)

第一模塊：觀念篇-培訓(xùn)師應(yīng)建立的基本認(rèn)知與角色定位
第一部分  培訓(xùn)導(dǎo)入：從本能授課走向本事授課
-說(shuō)自己想說(shuō)的是本能，
說(shuō)別人聽(tīng)得進(jìn)去的才是本事。
-給別人信息叫本能，
給別人知識(shí)才叫本事。
-按喜好做課件是本能，
按邏輯、引導(dǎo)思考做課件叫本事。
-用嘴做教具是本能，
用第三方載體做教具是本事。
第二部分  培訓(xùn)師的角色及價(jià)值定位
1、 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的三個(gè)價(jià)值
-戰(zhàn)略支撐
-能力推拉
-文化落地
2、 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的八宗罪
-第一宗罪：不知道自己代表誰(shuí)的立場(chǎng)
-第二宗罪：對(duì)成人學(xué)習(xí)缺乏了解，把自己當(dāng)老師
-第三宗罪：對(duì)結(jié)果層做培訓(xùn)，忽略的行為層和反應(yīng)層
-第四宗罪：課程結(jié)構(gòu)缺乏設(shè)計(jì)感、結(jié)構(gòu)紊亂
-第五宗罪：課件缺乏感性化，沒(méi)有生命力
-第六宗罪：呈現(xiàn)方式過(guò)于單一，用嘴替代了一切
-第七宗罪：職業(yè)化程度不高，包括著裝和話術(shù)
-第八宗罪：課程單一，缺乏系統(tǒng)性鏈接和進(jìn)階性銜接
第三部分  企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求
-心：愛(ài)心
-性：彈性的性格
-品：人的品格
-德：職業(yè)道德
-智：敏捷、反應(yīng)力
-能：某一領(lǐng)域的專長(zhǎng)
-才：口才，演繹方式

第二模塊：識(shí)別篇—成人學(xué)習(xí)心理分析
第一部分  成人學(xué)習(xí)與兒童學(xué)習(xí)的四大區(qū)別
-經(jīng)驗(yàn)上的區(qū)別
-學(xué)習(xí)意愿上的區(qū)別
-時(shí)間觀上的區(qū)別
-整合能力上的區(qū)別
-【實(shí)用工具1：CTA-TTT課程專用表格1-兒童學(xué)習(xí)與成人學(xué)習(xí)】
第二部分  成人學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中的四種防御心理
-看：只看他愿意看到的，不愿意看的你給他看也看不到；
-聽(tīng)：只聽(tīng)他愿意聽(tīng)到的，不愿意聽(tīng)的你給他聽(tīng)也聽(tīng)不到；
-專：盡量避免與自身目標(biāo)不同的信息；
-辯：會(huì)為自身的選擇做自我辯護(hù)。
第三部分  成人學(xué)習(xí)種的四個(gè)需要
-內(nèi)容上需要以能力提高和態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)橹?br/>-方式上需要以啟發(fā)式教育為主
-手段上需要與現(xiàn)實(shí)要做有效的鏈接
-關(guān)注點(diǎn)上需要以學(xué)員為中心

第三模塊：轉(zhuǎn)換篇—從傳統(tǒng)教育走向成人培訓(xùn)
第一部分  基于傳統(tǒng)教學(xué)背景下的五段教學(xué)法
-組織教學(xué)
-復(fù)習(xí)舊課
-講解新課
-講解示例
-布置作業(yè)
第二部分  五段教學(xué)發(fā)違背了成人學(xué)習(xí)心理
-傳統(tǒng)培訓(xùn)是在更強(qiáng)調(diào)“我行你不行”的心理下進(jìn)行的；
-傳統(tǒng)培訓(xùn)更強(qiáng)調(diào)的是以老師為中心；
-傳統(tǒng)培訓(xùn)更強(qiáng)調(diào)單向的傳遞、靜態(tài)學(xué)習(xí)過(guò)程；
-傳統(tǒng)培訓(xùn)更強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)本身的記憶教育；
-傳統(tǒng)培訓(xùn)更強(qiáng)調(diào)理論導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)書中學(xué)；
-傳統(tǒng)培訓(xùn)是一種個(gè)體的學(xué)習(xí)方式。
第三部分  基于成人學(xué)習(xí)心理下的行為學(xué)習(xí)法
-第一步：體驗(yàn)—通過(guò)有效的方式讓行為在學(xué)員身上發(fā)生；
-第二步：發(fā)表—讓學(xué)員參與進(jìn)來(lái)說(shuō)出發(fā)生的行為；
-第三步：反思—通過(guò)有效的問(wèn)題引導(dǎo)將問(wèn)題進(jìn)行梳理，提出問(wèn)題；
-第四步：講解—闡明觀點(diǎn)，闡述理論或解決方案；
-第五步：應(yīng)用—與現(xiàn)實(shí)進(jìn)行有效的鏈接，進(jìn)行練習(xí)。
第四部分  行為學(xué)習(xí)法尊重了成人學(xué)習(xí)心理
-行為學(xué)習(xí)法是在更強(qiáng)調(diào)“我行你也行”的心理下進(jìn)行的；
-行為學(xué)習(xí)法更強(qiáng)調(diào)的是以學(xué)員為中心；
-行為學(xué)習(xí)法更強(qiáng)調(diào)雙向的傳遞、動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)過(guò)程；
-行為學(xué)習(xí)法更強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)、態(tài)度、技能分類教育與方式調(diào)整；
-行為學(xué)習(xí)法更強(qiáng)調(diào)行為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)做中悟；
-行為學(xué)習(xí)法是一種團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方式。

第四模塊：開(kāi)發(fā)篇—基于成人學(xué)習(xí)心理下的課程開(kāi)發(fā)
第一部分  課程開(kāi)發(fā)的四大基本原則
-適用性：有用
-針對(duì)性：好用
-娛樂(lè)性：好學(xué)
-操作性：好教
第二部分  科學(xué)有效課程開(kāi)發(fā)的六大步驟
-第一步：需求---有效培訓(xùn)需求的挖掘與確定
-第二步：目標(biāo)---確定可衡量與評(píng)估的培訓(xùn)目標(biāo)
-第三步：建模---確定課程的整體架構(gòu)
-第四步：擴(kuò)展---知識(shí)點(diǎn)的細(xì)化與梳理
-第五步：加載---課程呈現(xiàn)方式的設(shè)計(jì)
-第六步：包裝---課件的標(biāo)準(zhǔn)化制作
第三部分  需求—有效培訓(xùn)需求的挖掘與確定
1、 需求調(diào)查中常用到的術(shù)語(yǔ)解釋
-講師
-權(quán)重
-共同決策
-ASK定位
2、 需求調(diào)查常用的操作方法---基于崗位任務(wù)描述的培訓(xùn)需求挖掘
-第一步：對(duì)所培訓(xùn)崗位進(jìn)行工作任務(wù)描述
-第二步：與講師共同對(duì)工作任務(wù)描述進(jìn)行評(píng)估（從重要性、難度、出錯(cuò)頻率三方面進(jìn)行評(píng)估）
-第三步：確定培訓(xùn)要素
-第四步：對(duì)培訓(xùn)要素
-現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：示例及現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
-【實(shí)用工具2：CTA-TTT課程專用表格2-基于崗位任務(wù)描述的需求調(diào)研表格】
3、 需求調(diào)查常用的操作方法---基于單項(xiàng)工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的培訓(xùn)需求挖掘
-第一步：確定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化流程
-第二步：與講師共同對(duì)工作流程中的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估（從重要性、難度、出錯(cuò)頻率三方面進(jìn)行評(píng)估）
-第三步：確定培訓(xùn)要素
-第四步：對(duì)培訓(xùn)要素
-現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：示例及現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
-【實(shí)用工具3：CTA-TTT課程專用表格3-基于任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的需求調(diào)研表格】
第四部分  目標(biāo)---確定可衡量與評(píng)估的培訓(xùn)目標(biāo)
1、目標(biāo)設(shè)定的價(jià)值
-檢測(cè)需求
-檢測(cè)過(guò)程
-檢測(cè)效果
2、目標(biāo)設(shè)定的兩大誤區(qū)
-沒(méi)有目標(biāo)
-目標(biāo)無(wú)法衡量（偽目標(biāo)）
3、確定目標(biāo)的方法
-態(tài)度類課程的目標(biāo)設(shè)定方法
-技能類課程的目標(biāo)設(shè)定方法
-知識(shí)類課程的目標(biāo)設(shè)定方法
4、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：示例及現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
【實(shí)用工具4：CTA-TTT課程專用表格4-可衡量培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定表格】
第五部分  建模---確定課程的整體架構(gòu)
1、確定建模的兩個(gè)關(guān)鍵
-維度
-指向
2、課程模型的修訂
-通過(guò)檢測(cè)時(shí)間進(jìn)行修訂；
-通過(guò)檢測(cè)受訓(xùn)目標(biāo)的進(jìn)行修訂；
3、課程架構(gòu)建立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用與練習(xí)
-示例一：《四驅(qū)管理》課程架構(gòu)
-示例二：《組織溝通3 2》課程架構(gòu)
-示例三：《管理者的九項(xiàng)管理技術(shù)》課程架構(gòu)
第六部分  擴(kuò)展---知識(shí)點(diǎn)的細(xì)化與梳理
1、基于ASK定位下的課程細(xì)化要點(diǎn)
-知識(shí)類課程細(xì)化要點(diǎn)
-技能類課程細(xì)化要點(diǎn)
-知識(shí)類課程細(xì)化要點(diǎn)
2、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐（結(jié)合自己授課領(lǐng)域，搭建標(biāo)準(zhǔn)化課程架構(gòu)及知識(shí)點(diǎn)的細(xì)化）
第七部分  加載---課程呈現(xiàn)方式的設(shè)計(jì)
1、 常用的載體類別
-體驗(yàn)式項(xiàng)目
-案例分析
-情景模擬
-沙盤模擬
-角色扮演
-圖片
-音頻、視頻
-故事遷移
-實(shí)物展示
-連連看
2、 不同定位下的載體選擇使用與注意事項(xiàng)
-知識(shí)類課程細(xì)化要點(diǎn)
-技能類課程細(xì)化要點(diǎn)
-知識(shí)類課程細(xì)化要點(diǎn)
【實(shí)用工具5：CTA-TTT課程專用表格5-課程架構(gòu)、目標(biāo)、載體定位表格】
第八部分  包裝---課件（PPT）的標(biāo)準(zhǔn)化制作
1、課件（PPT）的三大作用
- 提示：利于講師把握好教學(xué)節(jié)奏；
- 承接：幫助學(xué)員梳理學(xué)習(xí)框架；
- 調(diào)動(dòng)：調(diào)動(dòng)學(xué)員視覺(jué)感知功能。
2、制作課件（PPT）的兩個(gè)關(guān)鍵
-把握好3-5-7原則
-多使用感性要素（模型、圖片）
3、培訓(xùn)師制作課件常見(jiàn)的十種錯(cuò)誤
-錯(cuò)誤一：內(nèi)容過(guò)多
-錯(cuò)誤二：過(guò)多的bullets（項(xiàng)目符號(hào)）
-錯(cuò)誤三：信息量太大
-錯(cuò)誤四：說(shuō)明不了任何問(wèn)題的幻燈片
-錯(cuò)誤五：冗長(zhǎng)但無(wú)意義的標(biāo)題
-錯(cuò)誤六：慣用語(yǔ)、縮略語(yǔ)或術(shù)語(yǔ)
-錯(cuò)誤七：混亂的層次邏輯
-錯(cuò)誤八：夸張的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和大寫
-錯(cuò)誤九：拼寫錯(cuò)誤
-錯(cuò)誤十：過(guò)度使用效果
4、課件（PPT）使用一般方法
-課件的首頁(yè)要整潔；
-模板的選擇與使用；
-課件的目錄要簡(jiǎn)潔；
-文字及布局要合理，不能充斥整個(gè)頁(yè)面；
-返回到第一張幻燈片的方法；
-當(dāng)前頁(yè)放映的方法；
-放映過(guò)程中書寫或標(biāo)示；
-在PPT當(dāng)中把圖片裁剪成任意的形狀；
-插入音樂(lè)、視頻、音頻（兩種方法）；
-超鏈接的使用方法；
-項(xiàng)目符號(hào)的應(yīng)用。
5、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐（給出一個(gè)問(wèn)題課件，結(jié)合本部分內(nèi)容，進(jìn)行修改）

第五模塊：升華篇—培訓(xùn)師的語(yǔ)言模式
第一部分  培訓(xùn)師的提問(wèn)技巧
1、問(wèn)題引導(dǎo)的價(jià)值
-對(duì)學(xué)員的價(jià)值：讓學(xué)習(xí)的過(guò)程更快樂(lè)
-對(duì)組織的價(jià)值：讓學(xué)到的東西更實(shí)用
-問(wèn)題引導(dǎo)對(duì)講師的七個(gè)作用
2、梅塔語(yǔ)言模式—從表層結(jié)構(gòu)深入到深層結(jié)構(gòu)的提問(wèn)方式
梅塔語(yǔ)言模式的三個(gè)作用
梅塔語(yǔ)言模式的提問(wèn)結(jié)構(gòu)
梅塔語(yǔ)言模式使用的風(fēng)險(xiǎn)控制
梅塔語(yǔ)言模式使用練習(xí)
3、米爾頓語(yǔ)言模式—從深層結(jié)構(gòu)進(jìn)入到表層結(jié)構(gòu)的提問(wèn)方式
-類比式標(biāo)記
-嵌入式問(wèn)句
-嵌入式命令
-否定式命令
-會(huì)話式假設(shè)
-米爾頓語(yǔ)言模式使用練習(xí)
4、基于梅塔語(yǔ)言模式和米爾頓語(yǔ)言模式下的整合應(yīng)用：封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題
-封閉式問(wèn)題的使用時(shí)機(jī)（四個(gè)時(shí)機(jī)）
-封閉式問(wèn)題的使用風(fēng)險(xiǎn)（兩大風(fēng)險(xiǎn)）
-開(kāi)放式問(wèn)題的使用時(shí)機(jī)（五個(gè)時(shí)機(jī)）
-開(kāi)放式問(wèn)題的使用時(shí)機(jī)（兩大風(fēng)險(xiǎn)）
【實(shí)用工具6：CTA-TTT課程專用表格6-問(wèn)題提問(wèn)技巧使用表格】
第二部分  培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)技巧
1、點(diǎn)評(píng)的基本要求
-及時(shí)性
-正向性
-升華性
2、常用的六種點(diǎn)評(píng)技巧
-準(zhǔn)確
-歸納
-思辨
-強(qiáng)調(diào)
-升華
-示范
3、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐

第六模塊：呈現(xiàn)篇---形神兼?zhèn)涞某尸F(xiàn)技巧
第一部分  擺場(chǎng)與教具準(zhǔn)備
1、關(guān)于擺場(chǎng)：
-排排坐
-魚骨狀
-梅花狀
2、道具準(zhǔn)備
-基本道具
-植入載體道具
-規(guī)則性道具
-獎(jiǎng)懲性道具
-助教型道具
第二部分  講師授課中的形體要求
1、講師的著裝
-著裝的三個(gè)原則1---TPO原則
-著裝的三個(gè)原則2---三色原則
-著裝的三個(gè)原則3---三一原則
-男士講師授課標(biāo)準(zhǔn)服飾搭配
-女士講師授課標(biāo)準(zhǔn)服飾搭配
2、講師的身體語(yǔ)言
-手勢(shì)
-優(yōu)雅的站姿
-優(yōu)雅的走姿
-表情
-眼神
第三部分  情理并茂的開(kāi)場(chǎng)
1、克服開(kāi)場(chǎng)的緊張情緒
-課前認(rèn)真的準(zhǔn)備，反復(fù)的練習(xí)；
-臨行前面對(duì)鏡子，給自己加油；
-提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行熟悉；
-課前與學(xué)員進(jìn)行必要的交流，找到兩只“白菜”；
-深呼吸療法；
-展望未來(lái)；
-冥想，視學(xué)員為“空氣”；
-持續(xù)的授課讓你沒(méi)有時(shí)間緊張
2、破冰融冰與課程導(dǎo)入
-一個(gè)原則：情理并茂
-如何做到情理并茂（四種方法）
3、 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐
第四部分  培訓(xùn)師的發(fā)聲技巧
1、聲音控制要點(diǎn)
-發(fā)聲的重要性及意義
-聲音的概念及發(fā)聲器觀的介紹
-發(fā)聲練習(xí)前的準(zhǔn)備
-聲音穿透力訓(xùn)練
-聲音響亮訓(xùn)練
-肺活量訓(xùn)練
-聲音的三感把握
-情緒感染力
-停頓、語(yǔ)音、重音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、共鳴的訓(xùn)練
-發(fā)聲技巧的掌握與練習(xí)
2、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐
第五部分  教學(xué)中的突發(fā)事件處理
1、常見(jiàn)的教學(xué)突發(fā)事件的類別
-問(wèn)題學(xué)員
-問(wèn)題情景
-突發(fā)事件
2、實(shí)際問(wèn)題的提出及處理辦法
-實(shí)際問(wèn)題的提出（以小組為單位，現(xiàn)場(chǎng)提供）
-實(shí)際問(wèn)題的處理辦法（現(xiàn)場(chǎng)解答）
3、遭遇學(xué)員攻擊時(shí)的3T處理策略
-Touch：接觸
-Turn：轉(zhuǎn)身
-Talk:演說(shuō)
-【現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐：3T演練】
4、培訓(xùn)師的十四種巧妙回話術(shù)
-重新定義
-結(jié)果
-意圖
-上推
-下切
-反例
-轉(zhuǎn)移
-類推
-應(yīng)用到自身
-標(biāo)準(zhǔn)層級(jí)
-不同的框架大小
-meta框架
-世界模式
-現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略
第六部分  課程總結(jié)能力提升
1、課程大總結(jié)的目的及注意要點(diǎn)
-目的
-注意要點(diǎn)
2、常見(jiàn)的課程總結(jié)方式講解及練習(xí)
-系統(tǒng)總結(jié)（使用方法及練習(xí)）
-收益評(píng)估（使用方法及練習(xí)）
-應(yīng)用評(píng)估（使用方法及練習(xí)）
-項(xiàng)目總結(jié)（使用方法及練習(xí)）
-故事總結(jié)（使用方法及練習(xí)）
-其他總結(jié)方式
第七部分  培訓(xùn)效果的評(píng)估
1、 基于對(duì)即時(shí)感受的反應(yīng)層評(píng)估
-使用時(shí)機(jī)
-評(píng)價(jià)方法
2、基于對(duì)知識(shí)記憶的學(xué)習(xí)層評(píng)估
-使用時(shí)機(jī)
-評(píng)價(jià)方法
3、基于對(duì)知識(shí)應(yīng)用的行為層評(píng)估
-使用時(shí)機(jī)
-評(píng)價(jià)方法
4、基于對(duì)績(jī)效提升的結(jié)果層評(píng)估
-使用時(shí)機(jī)
-評(píng)價(jià)方法