專業(yè)至上——金牌理財經(jīng)理綜合技能提升

課程背景：

作為理財經(jīng)理，你是否時常感嘆：我太難了？到底難在哪里呢？

面對N項KPI指標(biāo)，該如何下手？月度任務(wù)該如何分解到每周、每天？來到網(wǎng)點，守株待兔等天上掉下來客戶和業(yè)績嗎？拿起電話，還在硬著頭皮和客戶尬聊嗎？市場不好，一開口客戶就埋怨基金虧損，然后客戶就這樣流失了嗎？高凈值客戶跟你聊外面的信托、券商和三方財富，你只會一臉天真地回復(fù)：銀行是最安全的？存量客戶在CRM系統(tǒng)里躺著，還有提升的可能性嗎？老客戶都維護(hù)不好，又要去哪里發(fā)展新客戶呢？能面談的客戶越來越少，怎么利用微信和抖音“撩”客戶呢？

面對銀行內(nèi)卷、金融科技影響下的“去網(wǎng)點化”以及非銀金融機構(gòu)的快速發(fā)展，銀行理財經(jīng)理在業(yè)務(wù)拓展和業(yè)績提升方面亟待突破瓶頸，全面發(fā)展。本課程的設(shè)計抓住理財經(jīng)理實際工作中的痛點，結(jié)合講師多年的一線營銷經(jīng)驗，全方位提升理財經(jīng)理的服務(wù)和營銷技能。

課程收益：

● 學(xué)習(xí)對任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分解，進(jìn)行過程管理；

● 梳理存量客戶，盤活存量資源，掌握多渠道拓客技巧；

● 了解每日工作流程并有計劃地完成，提升工作效率；

● 掌握對客戶進(jìn)行差異化精準(zhǔn)營銷的方法；

● 學(xué)習(xí)電訪全流程，提升電話營銷技巧讓工作事半功倍；

● 掌握微信、抖音運營方法，提升新媒體營銷技巧。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：理財經(jīng)理

課程方式：講師講授+案例分析+情景模擬+實操演練

課程大綱

導(dǎo)引：每天的工作都是計劃內(nèi)的還是計劃外的？

第一講：有條不紊——理財經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化工作流程

一、每日工作計劃

導(dǎo)入：什么時候進(jìn)行全天計劃？需要在哪些流程進(jìn)行計劃？如何量化？

1. 過程計劃

1）電訪計劃：每日25-30通

2）面訪計劃：每日5-8人

2. 業(yè)績計劃

1）AUM：資產(chǎn)提升，行外吸金

2）中收：復(fù)雜業(yè)務(wù)，專業(yè)致勝

3）客群：客群分層，精準(zhǔn)經(jīng)營

頭腦風(fēng)暴：業(yè)績指標(biāo)從哪些過程中獲得？

二、每日工作流程

1. 晨會工作計劃

1）財經(jīng)新聞：最新鮮

2）主打產(chǎn)品：最重要

3）業(yè)績目標(biāo)：最清晰

2. 電話邀約

3. 面訪客戶

1）聯(lián)動營銷：廳堂服務(wù)營銷一體化

2）邀約到訪：抓住機會，直奔主題

三、每日工作復(fù)盤

1. 今日業(yè)績總結(jié)

1）兩個量化：過程量化，結(jié)果量化

2）兩個總結(jié)：總結(jié)亮點，總結(jié)不足

2. 明日工作計劃

1）兩個計劃：電訪計劃，面訪計劃

2）兩份名單：電訪名單，面訪名單

頭腦風(fēng)暴：不同客群電訪、面訪頻率

作業(yè)：每人做一份詳細(xì)的周計劃并說明理由

第二講：人以群分——客群差異化營銷攻略

一、按性格分層：DISC性格分層及營銷攻略

1. DISC理論及客戶分類

1）關(guān)注人VS關(guān)注事

2）直接（快）VS間接（慢）

3）DISC四類客戶

互動：對號入座自己是哪類性格，打開CRM系統(tǒng)給自己的客戶歸類。

2. 與D（支配/老板型）相處的五原則

1）滿足其控制欲

2）溝通抓住要點

3）注重提高效率

4）說話要有依據(jù)

5）委婉提醒錯誤

3. 與I（影響/互動型）相處的四原則

1）熱情回應(yīng)

2）適當(dāng)贊美

3）強調(diào)感受

4）重在堅持

4. 與S（穩(wěn)健/支持型）相處的三原則

1）獲得信任

2）關(guān)懷包容

3）時間緩沖

5. 與C（謹(jǐn)慎/修正型）相處的五原則

1）要保持距離

2）用數(shù)字說話

3）讓C多說話

4）善用比較法

5）自身要專業(yè)

小組演練：基金虧損，理財經(jīng)理如何和以上幾類客戶分別溝通？

二、按客戶熟悉程度和貢獻(xiàn)程度分層及營銷攻略

1. 不熟悉小客戶

特點：生客，資金量小，貢獻(xiàn)度低

攻略：日常維護(hù)

2. 不熟悉大客戶

特點：生客，資金量大，忠誠度低

攻略：生變熟客，重點挖掘，專業(yè)至上，防止流失

案例：

1）不熟悉大客戶轉(zhuǎn)化成熟悉大客戶的經(jīng)驗分享

2）不熟悉大客戶流失的失敗案例分析

3. 熟悉小客戶

特點：熟客，貢獻(xiàn)度低

攻略：加強轉(zhuǎn)介，減少精力

案例：資產(chǎn)5萬以下的“阿姨粉”天天來網(wǎng)點找我，該怎么破？

3. 熟悉大客戶

特點：熟客，忠實度高，貢獻(xiàn)80%業(yè)績

攻略：重點維護(hù)，高頻互動，加強轉(zhuǎn)介，專業(yè)感情牌齊發(fā)

案例：老師的大客戶經(jīng)營分享

頭腦風(fēng)暴：你有幾個熟悉大客戶？是怎樣一步步成功經(jīng)營的？

三、按社群分層及營銷攻略

1. 企業(yè)主

1）客戶需求：資金支持、人脈擴(kuò)張、資產(chǎn)隔離

2）對接產(chǎn)品：貸款、代發(fā)、保險、信用卡、短期理財、家族信托

3）服務(wù)方式：高端沙龍、異業(yè)聯(lián)盟、線上經(jīng)營

案例：老師的大客戶的家族信托業(yè)務(wù)

2. 企業(yè)高管/職場精英

頭腦風(fēng)暴：哪些行業(yè)及領(lǐng)域的該類客戶居多？

1）客戶需求：資產(chǎn)增值、高端服務(wù)

2）對接產(chǎn)品：保險、基金、理財、信用卡

3）服務(wù)方式：高端沙龍、線上經(jīng)營

3. 家庭主婦

1）客戶需求：資產(chǎn)增值、情感訴求

2）對接產(chǎn)品：存款、理財、基金、信用卡、保險

3）服務(wù)方式：親子/女性沙龍、微信客群

頭腦風(fēng)暴：親子/女性沙龍如何“白嫖”？

4. 退休人群

1）客戶需求：資產(chǎn)保值、情感訴求

2）對接產(chǎn)品：存款、理財、保險、基金定投

3）服務(wù)方式：養(yǎng)生講座、微信客群

頭腦風(fēng)暴：如何抓住心理形成裂變？

第三講：千里傳音——理財經(jīng)理電訪技能提升

導(dǎo)入：拿起電話之前還在拼命做心理斗爭嗎?接通后就是尬聊的開始嗎？

一、通話前六準(zhǔn)備

1. 通話的目的

1）產(chǎn)品銷售

2）售后管理

3）情感維護(hù)

4）客戶邀約

互動：學(xué)員將以上所有目的分類整理，作為實戰(zhàn)的資料庫。

2. 通話的目標(biāo)

1）最終目標(biāo)

2）基礎(chǔ)目標(biāo)

3）后續(xù)目標(biāo)

3. 短信/微信預(yù)熱

1）銀行版

2）理財經(jīng)理版

4. 通話時間選擇

1）以一星期為標(biāo)準(zhǔn)

2）以一天為標(biāo)準(zhǔn)

5. 目標(biāo)客戶選擇及客戶資料分析

實戰(zhàn)：手機打開CRM系統(tǒng)，選擇20個客戶并說明理由

6. 話術(shù)準(zhǔn)備：客戶想要問的問題想在客戶之前并且提前解決

1）我是誰？

2）我要和客戶說什么？

3）我說的事情對客戶有什么好處？

4）客戶為什么要現(xiàn)在買單？

二、通話中三部曲

破冰：“找由頭”

頭腦風(fēng)暴：都有哪些給可客戶打電話的由頭？

1. 致電內(nèi)容

2. 敲定時間：“堅持三次二擇一”

3. 注意事項

1）不要尬聊金融術(shù)語

2）舉客戶關(guān)心的例子

3）用社會熱點促成交

三、通話后兩工作

1. 及時記錄工作日志

2. 標(biāo)記下次接觸時間

課堂演練：

1）學(xué)員結(jié)合既定案例討論，并制定電話營銷思路與方案進(jìn)行現(xiàn)場演練

2）學(xué)員分組討論并制定電話營銷方案

3）小組成員協(xié)助結(jié)合評估表進(jìn)行現(xiàn)場打分、總結(jié)，及老師現(xiàn)場點評

第四講：與時俱進(jìn)——理財經(jīng)理線上經(jīng)營技能提升

一、無“微”不至—用朋友圈“撩”客戶

1. 微信營銷的必要性

1）對客戶而言：學(xué)習(xí)金融知識，了解金融產(chǎn)品，享受金融服務(wù)

2）對銀行而言：利用碎片時間，拓寬營銷渠道，提升營銷業(yè)績

2. 微信營銷的現(xiàn)狀及痛點

互動：你是微商還是理財經(jīng)理？被客戶或朋友屏蔽過嗎？

1）內(nèi)容不專業(yè)

2）廣告滿天飛

3）推行無方案

4）缺乏長據(jù)守

3. 微信營銷的流程

1）打造個人IP：頭像、昵稱、朋友圈

互動：打開自己的朋友圈，分析優(yōu)勢和不足，找到改進(jìn)方向

2）巧做空中沙龍：突破限制，性價比高，增加互動，拓寬渠道

4. 微信群營銷的注意事項

1）競爭對手進(jìn)群挖人

2）競爭對手惡意破壞

3）負(fù)面信息連鎖傳播

4）群內(nèi)客戶報團(tuán)要挾

5）差異營銷完全透明

6）精力有限氛圍變冷

二、精神“抖”擻—玩轉(zhuǎn)抖音短視頻

1. 顏值取勝型

特點：娛樂性強，顏值較高

案例：ID-中信銀行信用卡客服，HT瞳（銀行小姐姐）

2. 劇情勁爆型

特點：劇情勁爆，人設(shè)鮮明，演員給力

案例：ID-招商銀行，建設(shè)銀行鄭州文博支行

3. 巧妙軟文型

特點：創(chuàng)作成熟，更新穩(wěn)定，時有爆款

案例：ID-光大銀行信用卡

小組實戰(zhàn)：

1）編寫不同主題的短視頻腳本

2）教授簡單的視頻制作技巧

3）每組發(fā)布一個短視頻成品