主講老師: | 鐘滔 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 能不能快速抓住這些問題的本質(zhì)和重點,精準(zhǔn)、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個員工的工作能力和潛力。正所謂:磨刀不誤砍柴工,如果能夠有意識的提升員工問題分析與解決的能力,那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績效。 《問題分析與解決》課程強調(diào)以“最簡單、有效的流程+最經(jīng)典、有用的工具”來幫助學(xué)員“轉(zhuǎn)觀念、學(xué)流程、練工具”,從而有效提升問題分析與解決能力的同時,推進組織關(guān)鍵問題的解決。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 12:09 |
課程背景:
工作本身就是在不斷地解決各種問題,問題沒了價值也就沒了
職場每天就是一個個問題分析與解決的過程:如何在資源條件有限的情況下:降成本、增產(chǎn)量、提速度、升質(zhì)量、減難度,甚至處理各種各樣的矛盾沖突、利益之爭……
能不能快速抓住這些問題的本質(zhì)和重點,精準(zhǔn)、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個員工的工作能力和潛力。正所謂:磨刀不誤砍柴工,如果能夠有意識的提升員工問題分析與解決的能力,那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績效。
《問題分析與解決》課程強調(diào)以“最簡單、有效的流程+最經(jīng)典、有用的工具”來幫助學(xué)員“轉(zhuǎn)觀念、學(xué)流程、練工具”,從而有效提升問題分析與解決能力的同時,推進組織關(guān)鍵問題的解決。
課程時間:2天,6小時/天
課程方法:理論講授(20%)+案例分析(30%)+小組研討(20%)+實操練習(xí)(30%)
工作坊進度安排:
課前學(xué)習(xí):思維導(dǎo)圖(工具:微信鏈接,課前閱讀)
工作坊中:①分析問題→②邏輯方案→③創(chuàng)意方案→④爭議處理→⑤行動計劃
課后鞏固:每個小組需提交課題匯報PPT(含分析、解決與計劃模塊)+微信群答疑
課程大綱
第一講:分析問題——凡是脫離情境得到的解決方案都是“一廂情愿”
先導(dǎo):什么都重要,那就什么都不重要。解決問題的大忌是“胡子眉毛一把抓”,人的精力有限,如果什么都想要解決,最后的結(jié)果往往是都想的不深,泛泛而談。高效能人士的核心特點之一就是解決問題過程中能把握少數(shù)真正直接影響結(jié)果的關(guān)鍵點。
一、系統(tǒng)思考,整體盤點
1. 精力管理:從“瞎忙”到“四兩撥千斤”
2. 要素貢獻(xiàn)度:從“語文感性思維”到“數(shù)字量化思維”
3. 代入情境:梳理用戶/執(zhí)行者旅程,回歸真實操作情境
二、焦點分析,快速決斷
1. 兼顧對目標(biāo)的貢獻(xiàn)與實現(xiàn)目標(biāo)的代價
2. 把握關(guān)鍵點:決策四象限,助力快速決斷
工作坊成果產(chǎn)出:《小組課題要素貢獻(xiàn)圖》及《小組課題問題關(guān)鍵點》
第二講:邏輯方案——凡是沒有替代方案的執(zhí)行都是“孤注一擲”
先導(dǎo):解決方案的數(shù)量常常與質(zhì)量成正比,絕大多數(shù)的職場人士認(rèn)為自己找解決方案的最大障礙就是想不出“既有用又獨特”的想法。然而,相比于方案的“獨創(chuàng)性”,方案本身是否能夠真正的解決問題,也就是方案的“針對性”和“有效性”是排在首位的。
一、舉一反三,超越所見
1. 把握本質(zhì),透過形式看原理
2. 橫向思考,突破思維的瓶頸
3.“廣深高速”,組合拳靈活應(yīng)用,快速激發(fā)團隊產(chǎn)出解決方案
二、“技控”優(yōu)先于“人控”(績效輔助工具)
1. 吉爾伯特行為工程模型:良性績效=成果產(chǎn)出/行為代價
2. 把問題歸到人身上那叫本性,把問題落到工具上那叫本事
3. 減低難度、犯錯率、重復(fù)任務(wù):“明白紙”、“事中防呆”、“設(shè)工具”、“立流程”4大技控
工作坊成果產(chǎn)出:《小組課題解決方案思維導(dǎo)圖》及《小組課題技控方案》
第三講:創(chuàng)意方案——凡是局限于行業(yè)慣性的方案都是“畫地為牢”
先導(dǎo):創(chuàng)新的魅力在于不僅可以通過邏輯方案解決問題,往往也需要一些突破性的想法,而這個過程需要訓(xùn)練學(xué)員的“獨創(chuàng)力”,真正從行業(yè)/崗位的慣性思維中跳出來,重新審視這個問題,激發(fā)與眾不同的創(chuàng)新解決方案。
一、跳出框架,創(chuàng)意借用
1. 美第奇效應(yīng):同業(yè)借用是捷徑,異業(yè)借用是天才
2. 云思維三門系統(tǒng):問題門+規(guī)律門+實踐門
二、借助跳板,源源不斷產(chǎn)生創(chuàng)意部創(chuàng)意
1. “YES,AND”思維
2. 跳板法:細(xì)化、優(yōu)化、替代、聯(lián)想
工作坊成果產(chǎn)出:《小組課題創(chuàng)意解決方案》
第四講:爭議處理——凡是沒有共鳴的爭議處理都是“不了了之”
先導(dǎo):單個或者零散的解決方案并不能發(fā)揮其最大價值,也不能最簡單、有效地解決問題。在解決問題過程中有爭議幾乎是一種必然,爭議處理通過引導(dǎo)基于共鳴的方式達(dá)成共識,真正讓項目團隊以及利益相關(guān)者協(xié)同運作。
一、挑:決策矩陣
1. 矩陣思維/象限思維:意見相左時,制定標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵
2. 三大核心標(biāo)準(zhǔn)
二、改:差異利益
1. 任何形式的影響都是以“互惠”為基礎(chǔ)的“交換”
2. 差異利益:在你希望贏的地方讓你贏,在我希望贏的地方讓我贏
三、換:第三選擇
1. 第三選擇的本質(zhì)是把餅做大的藝術(shù)
2. 繞過立場,獲取價值
工作坊成果產(chǎn)出:《小組課題共識方案》、《小組課題利益相關(guān)人地圖及差異策略》
第五講:計劃實施——凡是不以落地為本的計劃都是“自我安慰”
先導(dǎo):解決方案的價值需要在具體實踐中才能發(fā)揮出來,同時,行動越具體、越多就越容易導(dǎo)致大家掉進細(xì)節(jié)中,只見樹木不見森林。通過統(tǒng)籌規(guī)劃的工具能有效地保持系統(tǒng)觀和前瞻性。
一、謀:制定計劃
1. 腦中有圖,胸有成竹
2. 統(tǒng)籌規(guī)劃,有全局、有重點、有控制
二、定:落地把控
1. 管理是盯出來的
2. 先導(dǎo)指標(biāo):人容易高估未來
二、跟:復(fù)盤迭代
1. 及時總結(jié),敏捷迭代
2. 復(fù)盤文化:成長會與嘉獎會
工作坊成果產(chǎn)出:《小組課題行動計劃及追蹤計劃》
部分合作客戶
ü 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè):騰訊、巨人網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)易、金蝶、創(chuàng)維、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、云游控股、微眾、時商創(chuàng)展
ü 快速消費品行業(yè):可口可樂、蒙牛、洋河、煙草、永旺、班尼路、Ole、歐派、尚品宅配
ü 健康食品行業(yè):邁瑞、華潤三九、德克士、文王貢酒、國藥控股、東亞糖業(yè)、東鵬特飲
ü 通信地產(chǎn)行業(yè):中國電信、中國移動、OPPO、金地集團、華潤集團、融創(chuàng)地產(chǎn)、碧桂園
ü 金融行業(yè):中國銀行、工商銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、工銀安盛、銀聯(lián)支付、美亞柏科
ü 交通運輸行業(yè):廣州地鐵、徐州地鐵、南方航空、成都機場、廈門海關(guān)、深圳巴士、中車
ü 傳統(tǒng)行業(yè):施耐德電器、南方電網(wǎng)、中石油、東風(fēng)本田、一汽大眾、富士康、寶鋼、中建
ü 高校機構(gòu):清華大學(xué)、武漢大學(xué)、吉林大學(xué)、長春大學(xué)、中山大學(xué)、29所、廣州電視臺
鐘滔老師-績效改進企業(yè)輔導(dǎo)教練
? 國家人社部高級行動學(xué)習(xí)認(rèn)證促動師/績效改進師
? 9年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗、1700+場創(chuàng)新思維類課程輔導(dǎo)
? 540+家大型企業(yè)思維訓(xùn)練特聘講師
? 第4屆CSTD全國設(shè)計大賽金獎項目《從創(chuàng)意到績效——中銀學(xué)習(xí)創(chuàng)新思維訓(xùn)練營》主教練、南方航空《鯤鵬計劃——績效工坊(8天)》主教練,南海農(nóng)商行、湖南煙草、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)新大賽主教練等
? 英國博贊?思維導(dǎo)圖、《創(chuàng)新基因》、《全腦思維與表達(dá)沙盤》認(rèn)證講師
? 《左圓右方·問題分析與解決?》、《左圓右方··企業(yè)創(chuàng)新大賽?》項目研發(fā)導(dǎo)師
課程方式:“案例式”+“互動式”+“練習(xí)式”,提升工作效率和思維品質(zhì),解決職場難題
鐘滔老師專注思維導(dǎo)圖和思維訓(xùn)練研究近11年,其研究領(lǐng)域涉及:創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)性思維、系統(tǒng)思維、問題分析與解決訓(xùn)練等領(lǐng)域。為互聯(lián)網(wǎng)快速消費品行業(yè)(騰訊、OPPO等)、
通信地產(chǎn)行業(yè)(中國移動、碧桂園等)、金融行業(yè)(工商銀行、銀聯(lián)支付等)、高等院校(清華大學(xué)、中山大學(xué)等)等進行多期的思維訓(xùn)練課程。
返聘成果展現(xiàn):
》》》為中國電信/移動(廣東、江蘇、云南等)授課《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》,返聘45期;
》》》為騰訊/中國銀行/步步高施耐德授課《創(chuàng)新思維與問題解決》,返聘39期
》》》為巨人網(wǎng)絡(luò)/中石油/國家電網(wǎng)授課《創(chuàng)新:8大常用思維工具與技巧》,返聘12期;
》》》為順豐速運授課《結(jié)構(gòu)化思維-想得清楚、說得到位、做得高效》,返聘7期;
》》》為工商銀行授課《左圓右方·問題分析與解決?》,返聘16期;
》》》為華潤置地授課《左圓右方·創(chuàng)新思維與問題解決?》,持續(xù)返聘4年….
企業(yè)輔導(dǎo)成功案例:
》》》2019年輔導(dǎo)中國銀行總行《從創(chuàng)意到績效-中銀學(xué)習(xí)創(chuàng)新思維訓(xùn)練營》項目,216項微小創(chuàng)新方案+6個課題落地方案,形成AI訓(xùn)練師完整實施方案,并獲得第四屆全國學(xué)習(xí)設(shè)計大賽【金獎】等等. . . . . .
》》》2018年輔導(dǎo)中國南方航空《鯤鵬績效工坊》,32項微小創(chuàng)新方案、7個主題課題落地方案,其中降本小組實現(xiàn)一年降低NFF費用27. 4萬,休息室營收小組一年創(chuàng)收19萬等等. . . . . .
》》》2017年輔導(dǎo)當(dāng)當(dāng)網(wǎng),實現(xiàn)廣州倉儲揀選面積下降71. 4%,貨架數(shù)量下降64%等等. . . . . .
學(xué)員感言(部分)
通過思維導(dǎo)圖的方式思考問題可以發(fā)現(xiàn)很多未知的前瞻性問題和解決問題的方式。
——易積電器市場部張琪
小組一起開發(fā)產(chǎn)品的討論過程,非常有參與感,互動力強。老師有趣親切的授課風(fēng)格,非常喜歡。
——深圳聯(lián)通區(qū)域經(jīng)理郭曉曼
原來只要簡單的一幅思維導(dǎo)圖,就可以大大提升自己的創(chuàng)意的數(shù)量和質(zhì)量,以后要多進行練習(xí),磨亮自己的大腦。——騰訊產(chǎn)品經(jīng)理楊瑞
對本人來說,這次的培訓(xùn)如醍醐灌頂,茅塞頓開,以前的困惑解決了,對將來的使用極具有指導(dǎo)性——廣州電視臺信息技術(shù)部陳雁冰
通過結(jié)構(gòu)化思維和發(fā)散性思維的結(jié)合,不僅可以讓我更有邏輯,也可以更有創(chuàng)意,謝謝鐘老師。
——佛山移動大客戶經(jīng)理李澤鵬
很多東西我們已經(jīng)習(xí)以為常,現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)其實我們可以做得更好!
——順豐戰(zhàn)略部經(jīng)理陳芳
本來只是抱著隨便聽聽的態(tài)度,但是這次的創(chuàng)新工具卻是給了我很多工作上的啟發(fā),特別是在邏輯溝通那塊,感觸很深!
——金地市場部孫莉莉
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