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科學(xué)管理持續(xù)改進(jìn) ——醫(yī)療連鎖經(jīng)營管理訓(xùn)練

科學(xué)管理持續(xù)改進(jìn) ——醫(yī)療連鎖經(jīng)營管理訓(xùn)練
本課程旨在結(jié)合國外的前沿管理理論，針對(duì)國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況和特定環(huán)境，讓醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)管理人士能夠得到系統(tǒng)及專業(yè)的訓(xùn)練，從戰(zhàn)略角度思考目前所面對(duì)的醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)管理問題和挑戰(zhàn)，掌握醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的現(xiàn)代管理知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)技巧。同時(shí)引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)營理念，通過精益管理的模式方法，借鑒國內(nèi)外同行業(yè)的管理技巧提升整體管理素養(yǎng)水平，從提升醫(yī)院經(jīng)營能力降低醫(yī)療各項(xiàng)損耗。
2022-11-17 10:09
主講老師：單運(yùn)滔課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

怎樣體檢才有用
很多關(guān)注健康的人每年都安排一次體檢。可是在五花八門的體檢套餐怎么挑選？對(duì)于幾百個(gè)體檢項(xiàng)目，不是英文字母就是專業(yè)詞匯，怎么知道對(duì)自己有沒有用？我每年都體檢，怎么一發(fā)現(xiàn)就是晚期？體檢報(bào)告看不懂，怎么辦？體檢發(fā)現(xiàn)的異常問題怎么辦？…關(guān)于體檢，你肯定還有不少疑問，本講座是所職場(chǎng)人士體檢必須知道的那些事。
2022-11-17 10:08
主講老師：劉強(qiáng) 課時(shí)安排：0.5天

面議

給忙碌者的健康醫(yī)學(xué)課
忙碌的職場(chǎng)人士，工作壓力大，辦公時(shí)間長(zhǎng)，運(yùn)動(dòng)時(shí)間少，亞健康狀態(tài)普遍存在，是慢性病的重災(zāi)區(qū)。超重、高血脂、脂肪肝、糖尿病、高血壓、高尿酸、痛風(fēng)、冠心病、動(dòng)脈硬化、癌癥隱患等幾乎占職場(chǎng)人士70%。怎樣未雨綢繆，怎樣預(yù)防或早期發(fā)現(xiàn)癌癥，把自己擋在去疾病路上，并不難，但大多數(shù)人不知道。如果讓那些突然離去的成功人士重來一次的話，他們一定會(huì)學(xué)習(xí)這門課。但生命旅途有單行線，沒有回頭路可走。因此，要想不得病，少得病，不能指望醫(yī)院，首選策略是提升自己維護(hù)健康的能力，這是職場(chǎng)人士的剛性需求。
2022-11-17 10:08
主講老師：劉強(qiáng) 課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

減肥中的那些事——科學(xué)管理體重
現(xiàn)在超重和肥胖的人越來越多，不僅影響美觀，更主要的是帶來健康風(fēng)險(xiǎn)，肥胖是心腦血管疾病、癌癥的獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn)因素，全世界就沒有健康的胖子。減肥是當(dāng)今最熱門的話題，但大家都認(rèn)為減肥是一個(gè)非常艱難的事情，其實(shí)未必！本講座告訴你科學(xué)減肥的技巧，減肥后如何管理體重，保持健康狀態(tài)。
2022-11-17 10:08
主講老師：劉強(qiáng) 課時(shí)安排：0.5天

面議

法律視角下的醫(yī)療糾紛處理
隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，衛(wèi)生法律體系的不斷健全，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛已成為全社會(huì)的熱點(diǎn)問題之一。近日，國家衛(wèi)健委公布了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》，自2019年4月10日起實(shí)施，要求醫(yī)院設(shè)專兼職人員處理醫(yī)療糾紛，并且要求專兼職人員具備一定的醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)工作等學(xué)科知識(shí)。但往往具備醫(yī)學(xué)知識(shí)的人不懂法律，而具備法律知識(shí)的人不懂醫(yī)，因此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人員、臨床醫(yī)師都需要懂得一點(diǎn)的醫(yī)學(xué)相關(guān)法律知識(shí)，才能更有效的防范和處理醫(yī)療糾紛，化解醫(yī)患矛盾。
2022-11-17 10:08
主講老師：劉強(qiáng) 課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

樹標(biāo)桿重服務(wù)會(huì)管理做匠人 ——醫(yī)院9S精益管理體系課程

樹標(biāo)桿重服務(wù)會(huì)管理做匠人 ——醫(yī)院9S精益管理體系課程
本課程旨在結(jié)合國外的前沿管理理論，針對(duì)國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況和特定環(huán)境，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人士能夠得到系統(tǒng)及專業(yè)的訓(xùn)練，從戰(zhàn)略角度思考目前所面對(duì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理問題和挑戰(zhàn)，掌握醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的現(xiàn)代管理知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)技巧。
2022-11-17 10:08
主講老師：單運(yùn)滔課時(shí)安排：3天，6小時(shí)/天

面議

轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理技巧
近年來，隨著人們物質(zhì)生活水平越來越好，服務(wù)體驗(yàn)越來越多，所以客戶對(duì)各行各業(yè)的服務(wù)期望值又有所提升，在服務(wù)作為中國的第三產(chǎn)業(yè)時(shí)代，很多企業(yè)都必須靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)來制勝，你的企業(yè)是否能從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出呢？服務(wù)品質(zhì)的提升勢(shì)在必得，客戶不滿抱怨和投訴，同時(shí)也是反應(yīng)一家企業(yè)服務(wù)的重要依據(jù)。你的企業(yè)在對(duì)待客戶抱怨投訴時(shí)，處理是否得當(dāng)呢？本課程從提升服務(wù)意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)溝通技巧為著眼點(diǎn)，以客戶投訴心理分析為導(dǎo)入點(diǎn)，給學(xué)員很多的投訴處理工具為落地點(diǎn)。
2022-11-17 10:08
主講老師：高菲課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

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比醫(yī)生早一步——現(xiàn)場(chǎng)急救實(shí)操訓(xùn)練

比醫(yī)生早一步——現(xiàn)場(chǎng)急救實(shí)操訓(xùn)練
院外突發(fā)疾病的搶救，時(shí)間就是生命。一旦遇險(xiǎn)，能夠給予患者最快救治的不是醫(yī)生，而是現(xiàn)場(chǎng)第一目擊者。據(jù)調(diào)查，我國心臟猝死院外搶救成功率不到1%，停留在美國80年代的水平，我們醫(yī)生的水平并不比美國差，那么問題出在哪兒？在我國，80%心臟性猝死發(fā)生在院外，就是我們現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作沒有跟上。研究顯示，若能在心臟驟停發(fā)作后最初3-5分鐘實(shí)施治療，存活率可提高70%以上。
2022-11-17 10:07
主講老師：劉強(qiáng) 課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

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醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)學(xué)人文——醫(yī)院文化建設(shè)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)學(xué)人文——醫(yī)院文化建設(shè)
文化的建設(shè)與醫(yī)院的發(fā)展相互作用、相互影響、相互滲透。文化作為一種柔性的生產(chǎn)力,在推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展過程中的作用越來越受到人們的重視。現(xiàn)在越來越多的患者選擇醫(yī)院，醫(yī)療技術(shù)將不再是主要條件，患者更加看重的是就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)院要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)，只有將醫(yī)院文化建設(shè)擺在首位，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，造就一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，增強(qiáng)全院職工的向心力和凝聚力，樹立以患者為中心，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院才能在優(yōu)勝劣汰競(jìng)爭(zhēng)中可持續(xù)發(fā)展。
2022-11-17 10:07
主講老師：劉強(qiáng) 課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

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變?cè)V為金——投訴預(yù)防、補(bǔ)救與處理的技巧
投訴是個(gè)服務(wù)的過程，更是管理的過程，在投訴中化解矛盾和危機(jī)，在投訴中把握企業(yè)和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的契機(jī)，真正做到變?cè)V為金。
2022-11-17 10:07
主講老師：何春芳課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

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筑牢底線：投訴案例分析與相關(guān)行業(yè)法律適用
通信技術(shù)不斷迭代，從2G、3G、4G、4G+、現(xiàn)在的5G,可技術(shù)的演進(jìn)和迭代，并沒有帶來投訴量的下降和投訴處理難度的下降。客戶投訴，沒有一勞永逸或一招制敵的方法，只有熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，并基于案例的分析，最能總結(jié)可操作的經(jīng)驗(yàn)。本課程根據(jù)一線人員遇到客戶服務(wù)中的疑難咨詢和投訴問題，給出法律方面的分析，從而有效解決問題，并規(guī)避企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)。
2022-11-17 10:07
主講老師：何春芳課時(shí)安排：1-2天，6小時(shí)/天

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全優(yōu)全能：打造臺(tái)區(qū)網(wǎng)格服務(wù)的超級(jí)個(gè)體

全優(yōu)全能：打造臺(tái)區(qū)網(wǎng)格服務(wù)的超級(jí)個(gè)體
本課程圍繞客戶服務(wù)，提供有效預(yù)防和解決客戶投訴的技巧和方法，緩解一線工作人員的工作壓力，提升服務(wù)的主動(dòng)性，進(jìn)而整體上降低客戶的投訴率、提升電網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)形象。
2022-11-17 10:07
主講老師：何春芳課時(shí)安排：1-2天，6小時(shí)/天

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暖心服務(wù)：熱力、燃?xì)?、自來水客戶服?wù)與投訴處理技巧
本課程從導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念入手，因?yàn)橹挥懈淖兯季S，才能改變行為。課程的重點(diǎn)是有效的客戶服務(wù)溝通技能和投訴處理技巧，如何通過舉止、言談表示對(duì)客戶的尊重和友好，如何通過有效的溝通解決客戶的問題，如何化解客戶的異議和不滿等，針對(duì)供熱企業(yè)的疑難問題提出具體的話術(shù)方案，從而使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化，贏得投訴客戶的滿意與信賴，樹立熱力企業(yè)新形象，為公司的發(fā)展提供助力。
2022-11-17 10:07
主講老師：何春芳課時(shí)安排：1-2天，6小時(shí)/天

面議

服務(wù)明星——優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升
21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，中國把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為了第三產(chǎn)業(yè)，我們可以看出，服務(wù)的好壞將直接影響到公司的品牌塑造和效應(yīng)的產(chǎn)生。各行各業(yè)在服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)都到了非常激烈的局面，你的公司服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢？這是一個(gè)“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的時(shí)代，這是一個(gè)“客戶就是上帝”的時(shí)代，任何一個(gè)企業(yè)想要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，都必須重視客戶服務(wù)這一利器。越來越多的企業(yè)經(jīng)營管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是成本中心了，而是我們的利潤中心，通過服務(wù)好現(xiàn)有的客戶，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
2022-11-17 10:06
主講老師：高菲課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

一線萬金——電話營銷技巧
本課程從電話經(jīng)理自我定位展開，全面闡述電話營銷發(fā)展前景、消費(fèi)心理等基礎(chǔ)營銷知識(shí)、電話服務(wù)禮儀規(guī)范、電話外呼前的準(zhǔn)備要點(diǎn)、電話營銷技巧和投訴處理技巧，系統(tǒng)提升學(xué)員的外呼服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)能力。
2022-11-17 10:06
主講老師：高菲課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

呼叫中心電話營銷技巧提升
本課程以實(shí)際工作案例和學(xué)員演練為主線，采用理論與訓(xùn)練結(jié)合的方式，課程實(shí)操性強(qiáng)，理論結(jié)合實(shí)際，實(shí)現(xiàn)理論向技能轉(zhuǎn)化的完美落地，課程調(diào)研+課堂練習(xí)+課后輔導(dǎo)，培訓(xùn)出完美的電話營銷人員，為電信打好第一張語音銷售名牌！
2022-11-17 10:06
主講老師：文茵課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

客服人員電話服務(wù)禮儀與發(fā)聲技巧
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)瞬息萬變，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，給互聯(lián)網(wǎng)證券企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識(shí)？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對(duì)服務(wù)的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救？進(jìn)而使得客戶滿意——已迫在眉睫！本課程根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂出一套個(gè)性化的客服中心電話服務(wù)課程與行為規(guī)范，幫助客服人員提高服務(wù)意識(shí)，在工作中靈活運(yùn)用服務(wù)技巧，提升企業(yè)服務(wù)形象。
2022-11-17 10:06
主講老師：文茵課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

投訴處理人員情緒壓力管理
當(dāng)今社會(huì)是個(gè)壓力社會(huì)，無論處于什么年齡段，屬于哪個(gè)崗位，都會(huì)感受到來自工作、生活的壓力，作為投訴處理人員，感受到的來自客戶的壓力更是如履薄冰。相應(yīng)的,因?yàn)槿祟惷繒r(shí)每刻都會(huì)感到各種各樣的情緒，這些情緒將直接影響從業(yè)人員的辦事效率和人際關(guān)系。對(duì)于企業(yè)的投訴處理人員來說，情緒的控制和壓力的管理顯得尤為重要。本課程注重理論與實(shí)際相結(jié)合，幫助投訴處理人員尋找壓力源，學(xué)會(huì)釋放壓力和管理情緒，讓情緒和壓力為所用!
2022-11-17 10:06
主講老師：文茵課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

營業(yè)廳班組長(zhǎng)高效團(tuán)隊(duì)管理及營業(yè)廳日常管理

營業(yè)廳班組長(zhǎng)高效團(tuán)隊(duì)管理及營業(yè)廳日常管理
現(xiàn)代客戶的要求日益提高，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識(shí)?如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)?如何鍛造出高效的營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)？如何對(duì)管理的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救?進(jìn)而使得客戶滿意——已迫在眉睫！本課程根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂出一套容易掌握的營業(yè)廳班組高效團(tuán)隊(duì)管理，幫助班組長(zhǎng)提高團(tuán)隊(duì)管理能力，在工作中靈活運(yùn)用管理手段，鍛造高效團(tuán)隊(duì)，提升營業(yè)廳服務(wù)形象。
2022-11-17 10:06
主講老師：文茵課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

電信裝維工程師服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧提升
本課程以裝維工程師能力模型為主線，采用理論與訓(xùn)練結(jié)合的方式，課程實(shí)操性強(qiáng)，通過對(duì)溝通的認(rèn)知增強(qiáng)，強(qiáng)化員工在工作中的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范和溝通技巧，提高裝維工程師的綜合素質(zhì)，為企業(yè)打造高素質(zhì)的裝維工程師隊(duì)伍。
2022-11-17 10:06
主講老師：文茵課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

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