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課程分類

客服中心的職業(yè)美感
客服中心很大一部分員工雖然在工作，但是并不知道這份工作的價(jià)值，所以沒有從內(nèi)心里認(rèn)可這份工作。而這極大的影響了客服中心員工的穩(wěn)定性和敬業(yè)度，從而影響了客服中心整體業(yè)績(jī)和客戶感受。
2025-01-02 15:52
主講老師：楊萍課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

績(jī)效導(dǎo)向的服務(wù)能力提升
2025-01-02 15:52
主講老師：楊萍課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

培訓(xùn)效果提升--業(yè)務(wù)導(dǎo)向的培訓(xùn)課程開發(fā)

培訓(xùn)效果提升--業(yè)務(wù)導(dǎo)向的培訓(xùn)課程開發(fā)
本課程將以提升培訓(xùn)效果為主導(dǎo)，圍繞著課程設(shè)計(jì)、旨在提升運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的培訓(xùn)導(dǎo)向、教授培訓(xùn)師以培訓(xùn)技巧為主要目標(biāo)
2025-01-02 15:50
主講老師：楊萍課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

客服中心質(zhì)量管理與客戶體驗(yàn)提升
質(zhì)量管理工作如何能夠在監(jiān)聽打分等傳統(tǒng)工作內(nèi)容之外提升整體質(zhì)量管理工作的價(jià)值，切實(shí)起到幫助整體提升運(yùn)營(yíng)效果和客戶體驗(yàn)，是質(zhì)量管理工作的終極目標(biāo)。
2025-01-02 15:48
主講老師：楊萍課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

?現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)檢、培訓(xùn)的閉循環(huán)管理

?現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)檢、培訓(xùn)的閉循環(huán)管理
質(zhì)檢、培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)管理是客服中心運(yùn)營(yíng)管理的三個(gè)支柱，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的問題都能導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)管理的投入產(chǎn)出比降低。而三者之間的密切配合就更加重要了。
2025-01-02 15:47
主講老師：楊萍課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

有辨識(shí)度的服務(wù)設(shè)計(jì)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理

有辨識(shí)度的服務(wù)設(shè)計(jì)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理
2025-01-02 15:46
主講老師：楊萍課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

效能翻倍管理法
2025-01-02 15:44
主講老師：楊萍課時(shí)安排：1-2天，6小時(shí)/天

面議

客服中心的“觸動(dòng)式”管理法
本課程可以邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)的老員工一起來參加哦。身邊人的影響力可能更大
2025-01-02 15:43
主講老師：楊萍課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

《存款保險(xiǎn)條例》的解讀與應(yīng)對(duì)
《存款保險(xiǎn)條例》解讀與應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)介：該條例旨在建立和規(guī)范存款保險(xiǎn)制度，保護(hù)存款人合法權(quán)益，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融穩(wěn)定。條例規(guī)定，境內(nèi)吸收存款的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)需投保存款保險(xiǎn)，實(shí)行限額償付，最高限額50萬元。存款保險(xiǎn)基金管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)保費(fèi)歸集、基金管理、風(fēng)險(xiǎn)處置等職責(zé)。面對(duì)條例實(shí)施，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)積極投保，完善內(nèi)部管理，提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力。存款人則需了解保險(xiǎn)制度，合理規(guī)劃存款，確保資金安全。
2024-12-31 16:39
主講老師：常久課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

當(dāng)前供應(yīng)鏈金融發(fā)展的新問題與新機(jī)遇
當(dāng)前供應(yīng)鏈金融發(fā)展面臨新問題與新機(jī)遇并存。一方面，供應(yīng)鏈金融面臨產(chǎn)品單調(diào)、概念泛化、核心信用強(qiáng)化與去核化呼聲并存、政策推進(jìn)與金融畏懼等挑戰(zhàn)。另一方面，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展，大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)為供應(yīng)鏈金融帶來新機(jī)遇，推動(dòng)其向智能化、自動(dòng)化轉(zhuǎn)型。同時(shí)，政策環(huán)境的優(yōu)化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展也為供應(yīng)鏈金融提供了廣闊的發(fā)展空間。企業(yè)需把握機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈金融的持續(xù)健康發(fā)展。
2024-12-27 14:35
主講老師：龍小寶課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

當(dāng)前供應(yīng)鏈金融發(fā)展的新問題與新機(jī)遇
當(dāng)前供應(yīng)鏈金融發(fā)展面臨新問題與新機(jī)遇并存。一方面，供應(yīng)鏈金融面臨產(chǎn)品單調(diào)、概念泛化、核心信用強(qiáng)化與去核化呼聲并存、政策推進(jìn)與金融畏懼等挑戰(zhàn)。另一方面，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展，大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)為供應(yīng)鏈金融帶來新機(jī)遇，推動(dòng)其向智能化、自動(dòng)化轉(zhuǎn)型。同時(shí)，政策環(huán)境的優(yōu)化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展也為供應(yīng)鏈金融提供了廣闊的發(fā)展空間。企業(yè)需把握機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈金融的持續(xù)健康發(fā)展。
2024-12-27 14:35
主講老師：龍小寶課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

新時(shí)期存款經(jīng)營(yíng)新思路與低成本負(fù)債提升策略

新時(shí)期存款經(jīng)營(yíng)新思路與低成本負(fù)債提升策略
新時(shí)期存款經(jīng)營(yíng)需轉(zhuǎn)變思路，注重低成本負(fù)債提升。通過優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，推出差異化產(chǎn)品，滿足客戶多元化需求；加強(qiáng)數(shù)字化營(yíng)銷，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，提升獲客效率；深化客戶關(guān)系管理，提升客戶忠誠度與留存率；同時(shí)，探索跨界合作，拓寬資金來源渠道。這些策略旨在實(shí)現(xiàn)存款規(guī)模與質(zhì)量雙重提升，降低負(fù)債成本，增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力，為新時(shí)期存款經(jīng)營(yíng)注入新活力。
2024-12-27 14:34
主講老師：龍小寶課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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2021開門紅?網(wǎng)點(diǎn)跨界聯(lián)動(dòng)?專題公開課

2021開門紅?網(wǎng)點(diǎn)跨界聯(lián)動(dòng)?專題公開課
"2021開門紅·網(wǎng)點(diǎn)跨界聯(lián)動(dòng)·專題公開課"旨在為新一年銀行業(yè)務(wù)開門紅打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。課程聚焦網(wǎng)點(diǎn)如何通過跨界合作，拓寬服務(wù)邊界，創(chuàng)新營(yíng)銷模式。通過實(shí)戰(zhàn)案例分析，講解如何與其他行業(yè)（如零售、餐飲、旅游等）有效聯(lián)動(dòng)，共享客戶資源，提升品牌影響力。公開課還將分享數(shù)字化工具應(yīng)用，助力網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷與服務(wù)升級(jí)，確保在新的一年里，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)與客戶滿意度雙豐收。
2024-12-27 14:20
主講老師：李猛課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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農(nóng)信社零售業(yè)務(wù)整體培訓(xùn)方案
農(nóng)信社零售業(yè)務(wù)整體培訓(xùn)方案，以提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平為核心，涵蓋銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、客戶服務(wù)技巧、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容。通過線上學(xué)習(xí)、線下實(shí)操、案例分析等多元化培訓(xùn)方式，確保員工掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提升業(yè)務(wù)處理效率和客戶滿意度。同時(shí)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作與創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)文化傳承，為農(nóng)信社零售業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2024-12-27 14:14
主講老師：李猛課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

數(shù)據(jù)分析活動(dòng)策劃課綱
數(shù)據(jù)分析活動(dòng)策劃課綱，旨在通過理論講解與實(shí)踐操作，提升學(xué)員運(yùn)用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化活動(dòng)策劃的能力。課程涵蓋市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、數(shù)據(jù)收集與整理、常用分析方法（如對(duì)比、聚類、回歸分析）等，結(jié)合案例演練，教授如何運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、SPSS）指導(dǎo)策劃決策。學(xué)員將學(xué)會(huì)如何精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾，評(píng)估市場(chǎng)趨勢(shì)，優(yōu)化活動(dòng)策劃方案，提升活動(dòng)效果與成功率。
2024-12-27 14:12
主講老師：李猛課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

快速提升貴賓客戶
貴賓客戶，尊享高端服務(wù)的精英群體。他們追求品質(zhì)生活，注重個(gè)性化體驗(yàn)與專屬禮遇。在銀行、航空、高端零售等領(lǐng)域，貴賓客戶享受優(yōu)先服務(wù)、專屬優(yōu)惠及定制化解決方案。我們致力于深入了解其需求，提供卓越服務(wù)體驗(yàn)，從專屬客服到定制化產(chǎn)品，每一步都彰顯尊貴。通過持續(xù)溝通與關(guān)懷，建立長(zhǎng)期信任關(guān)系，助力貴賓客戶在事業(yè)與生活上不斷攀登新高峰。選擇我們，即是選擇了一個(gè)理解您、支持您、陪伴您成長(zhǎng)的尊貴伙伴。
2024-12-27 14:10
主講老師：李猛課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

2021開門紅?網(wǎng)點(diǎn)跨界聯(lián)動(dòng)?專題公開課
"2021開門紅·網(wǎng)點(diǎn)跨界聯(lián)動(dòng)·專題公開課"旨在探索銀行業(yè)在新年伊始的創(chuàng)新營(yíng)銷策略。課程聚焦網(wǎng)點(diǎn)如何通過跨界合作，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)與共享，拓寬客戶基礎(chǔ)。通過實(shí)戰(zhàn)案例分析，講解跨界聯(lián)動(dòng)的策略規(guī)劃、執(zhí)行細(xì)節(jié)與效果評(píng)估，助力銀行網(wǎng)點(diǎn)打破傳統(tǒng)界限，提升品牌影響力與市場(chǎng)份額。適合銀行管理者、市場(chǎng)營(yíng)銷人員等，共同開啟新年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新篇章。
2024-12-26 14:35
主講老師：李猛課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

營(yíng)銷致勝-復(fù)雜型產(chǎn)品顧問式營(yíng)銷法則
“營(yíng)銷致勝-復(fù)雜型產(chǎn)品顧問式營(yíng)銷法則”課程專注于教授如何成功銷售復(fù)雜型產(chǎn)品。通過深入理解客戶需求，運(yùn)用顧問式營(yíng)銷技巧，銷售人員能夠成為客戶的信賴伙伴，提供定制化解決方案。課程涵蓋客戶需求挖掘、產(chǎn)品知識(shí)掌握、溝通技巧提升、異議處理及成交促成等關(guān)鍵能力，旨在培養(yǎng)學(xué)員成為復(fù)雜產(chǎn)品領(lǐng)域的營(yíng)銷專家，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的顯著提升。
2024-12-26 14:30
主講老師：李猛課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

客戶轉(zhuǎn)介紹的意義與方法
客戶轉(zhuǎn)介紹，即利用現(xiàn)有客戶的口碑與影響力，吸引新客戶，是高效、低成本的獲客方式。其意義在于，轉(zhuǎn)介紹客戶通常具有較高的信任度與忠誠度，有助于企業(yè)快速擴(kuò)大市場(chǎng)份額。實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)介紹，關(guān)鍵在于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，贏得客戶滿意與認(rèn)可；同時(shí)，通過激勵(lì)機(jī)制如優(yōu)惠、禮品等，鼓勵(lì)客戶主動(dòng)推薦。此外，建立便捷的轉(zhuǎn)介紹渠道，如社交媒體分享、推薦鏈接等，也是提升轉(zhuǎn)介紹效果的關(guān)鍵。
2024-12-25 14:56
主講老師：李猛課時(shí)安排：1.5

面議

客戶精細(xì)化管理與拓戶提質(zhì)
客戶精細(xì)化管理與拓戶提質(zhì)，是企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略。通過深入分析客戶數(shù)據(jù)，識(shí)別客戶價(jià)值與需求，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)與營(yíng)銷策略，增強(qiáng)客戶粘性與忠誠度。同時(shí)，積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提升客戶整體質(zhì)量。結(jié)合線上線下多渠道營(yíng)銷，拓寬獲客渠道，提高拓戶效率。總之，客戶精細(xì)化管理與拓戶提質(zhì)，旨在構(gòu)建穩(wěn)定、高質(zhì)量的客戶基礎(chǔ)，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
2024-12-25 14:55
主講老師：李猛課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天

面議

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