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投訴處理與危機公關(guān)
在企業(yè)運營中，投訴處理與危機公關(guān)關(guān)乎品牌聲譽與市場地位。投訴處理需秉持積極態(tài)度，接到投訴迅速響應(yīng)，耐心傾聽客戶訴求，精準(zhǔn)定位問題根源，提供切實可行的解決方案，力求化解矛盾，將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為客戶滿意度。危機公關(guān)則著眼于應(yīng)對重大負(fù)面事件，一旦危機露頭，即刻組建專業(yè)團隊，制定公關(guān)策略，通過透明、誠懇的信息發(fā)布，引導(dǎo)輿論走向，修復(fù)品牌形象。兩者相輔相成，妥善處理投訴可預(yù)防危機，而有效的危機公關(guān)能在關(guān)鍵時刻力挽狂瀾，幫助企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境中穩(wěn)健前行。
2025-03-04 13:49
主講老師：藍(lán)雪課時安排：1天/6小時

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信用卡電話營銷綜合技能提升
本課程針對信用卡電銷場景，系統(tǒng)強化客戶觸達(dá)、需求轉(zhuǎn)化與抗壓力三大核心能力。課程設(shè)置五大模塊：①破冰話術(shù)設(shè)計（3 秒價值點提煉、個性化開場白）；②需求診斷（SPIN 提問法精準(zhǔn)挖掘辦卡動機）；③價值傳遞（FABE 話術(shù) + 權(quán)益對比數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)）；④異議處理（黃金應(yīng)答模板 + 情緒調(diào)節(jié)五步法）；⑤促成策略（限時優(yōu)惠組合 + 二次跟進(jìn)機制）。采用 "理論精講 + AI 話術(shù)訓(xùn)練 + 錄音復(fù)盤" 教學(xué)模式，重點強化：①客戶心理動態(tài)捕捉與節(jié)奏把控；②標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)與靈活應(yīng)變的平衡；③高頻拒接場景的抗
2025-02-26 13:30
主講老師：藍(lán)雪課時安排：1天/6小時

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金牌大堂經(jīng)理綜合技能提升
本課程針對銀行 / 酒店 / 商業(yè)綜合體大堂管理人員，系統(tǒng)強化服務(wù)升級、危機管控與資源整合能力。課程設(shè)置四大核心模塊：①服務(wù)場景重構(gòu)（智能設(shè)備應(yīng)用、客戶動線優(yōu)化）；②團隊效能提升（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地、跨部門協(xié)作機制）；③危機預(yù)警與應(yīng)對（投訴升級處理、輿情管理策略）；④資源價值挖掘（異業(yè)聯(lián)盟開發(fā)、數(shù)據(jù)化服務(wù)分析）。采用 "案例深度解析 + 沉浸式沙盤推演 + AI 服務(wù)診斷" 教學(xué)模式，重點培養(yǎng)：①服務(wù)全流程設(shè)計與執(zhí)行能力；②突發(fā)事件快速決策與情緒管理能力；③基于客戶畫像的精準(zhǔn)服務(wù)營銷能力。通
2025-02-26 13:25
主講老師：藍(lán)雪課時安排：1天/6小時

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對公開門紅精進(jìn)
本課程聚焦對公業(yè)務(wù)開門紅營銷實戰(zhàn)，系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理精準(zhǔn)獲客、資源整合與業(yè)績沖刺能力。課程設(shè)置六大核心模塊：①開門紅戰(zhàn)略布局（政策解讀、市場趨勢預(yù)判）；②客戶分層經(jīng)營（重點客群畫像、需求痛點分析）；③拳頭產(chǎn)品組合策略（定制化方案設(shè)計、跨部門資源協(xié)同）；④營銷活動引爆技巧（線上線下聯(lián)動、限時激勵政策）；⑤團隊作戰(zhàn)沙盤推演（目標(biāo)拆解、過程管控、復(fù)盤機制）；⑥風(fēng)險防控與合規(guī)管理（貸前盡調(diào)、資金流向監(jiān)控）。采用 "數(shù)據(jù)驅(qū)動 + 案例復(fù)盤 + 實戰(zhàn)推演" 教學(xué)模式，重點強化：①客戶需求快速響應(yīng)能力
2025-02-26 13:21
主講老師：藍(lán)雪課時安排：1天/6小時

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創(chuàng)優(yōu)在路上永遠(yuǎn)無止境“千百佳”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)解讀課程大綱

創(chuàng)優(yōu)在路上永遠(yuǎn)無止境“千百佳”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)解讀課程大綱
本課程聚焦銀行業(yè) "千佳 / 百佳" 示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)解析服務(wù)規(guī)范、管理機制與品牌建設(shè)三大核心維度。課程設(shè)置五大模塊：①標(biāo)準(zhǔn)體系深度拆解（服務(wù)環(huán)境、智能設(shè)備、動線規(guī)劃等 12 項核心指標(biāo)）；②創(chuàng)建方法論（PDCA 循環(huán)管理、服務(wù)觸點標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計）；③特色亮點打造策略（文化主題定位、差異化服務(wù)場景設(shè)計）；④迎檢實戰(zhàn)技巧（臺賬管理、迎檢話術(shù)與應(yīng)急演練）；⑤長效機制構(gòu)建（服務(wù)監(jiān)測體系、員工賦能計劃）。采用 "標(biāo)準(zhǔn)解讀 + 標(biāo)桿案例剖析 + 模擬評審" 教學(xué)模式，重點強
2025-02-26 13:18
主講老師：藍(lán)雪課時安排：1天/6小時

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金牌大堂經(jīng)理綜合技能提升
本課程針對銀行 / 酒店 / 商業(yè)綜合體大堂管理人員，系統(tǒng)提升服務(wù)管理、危機應(yīng)對與資源整合能力。課程涵蓋四大核心模塊：①服務(wù)升級策略（客戶動線優(yōu)化、情感化服務(wù)設(shè)計）；②團隊賦能方法（高效溝通、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地）；③危機處理實戰(zhàn)（投訴升級應(yīng)對、突發(fā)事件處置）；④資源整合技巧（跨部門協(xié)作、異業(yè)聯(lián)盟開發(fā)）。采用 "理論 + 情景模擬 + 復(fù)盤" 教學(xué)模式，重點強化：服務(wù)場景化設(shè)計能力、快速決策與情緒管理能力、團隊執(zhí)行力打造方法。通過 8 個典型服務(wù)危機案例深度剖析，結(jié)合 3 次沉浸式沙盤推演，幫
2025-02-26 13:16
主講老師：藍(lán)雪課時安排：1天/6小時

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零售信貸基礎(chǔ)及流程管理
本課程系統(tǒng)介紹零售信貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識、核心流程與管理要點。涵蓋信貸產(chǎn)品概述、客戶信用評估、貸款審批流程、合同簽訂與執(zhí)行、貸后監(jiān)控與風(fēng)險管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過理論講解與實操演練，幫助學(xué)員全面掌握零售信貸業(yè)務(wù)的核心流程與管理技能，提升業(yè)務(wù)處理效率與風(fēng)險控制能力。適合信貸業(yè)務(wù)員、風(fēng)險管理專員及希望系統(tǒng)學(xué)習(xí)零售信貸管理的新入職員工。
2025-02-25 14:57
主講老師：朱琪課時安排：1天/6小時

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個人貸款（零售信貸）全流程合規(guī)管理培訓(xùn)提綱
本課程全面解析個人貸款（零售信貸）業(yè)務(wù)從申請受理、審批決策到貸后管理的全流程合規(guī)要求。涵蓋法規(guī)政策解讀、內(nèi)部規(guī)章制度學(xué)習(xí)、合規(guī)風(fēng)險評估、反洗錢與客戶信息保護、合規(guī)文化建設(shè)等核心內(nèi)容。通過案例分析與實操演練，提升學(xué)員合規(guī)操作意識與能力，確保業(yè)務(wù)合法合規(guī)，降低法律風(fēng)險。適合信貸從業(yè)人員、合規(guī)官及希望加強信貸合規(guī)管理的金融企業(yè)人員。
2025-02-25 14:51
主講老師：朱琪課時安排：1天/6小時

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個人貸款（零售信貸）全流程風(fēng)險防范培訓(xùn)提綱
本課程系統(tǒng)講解個人貸款業(yè)務(wù)從申請、審批到貸后管理的全流程風(fēng)險防范策略。涵蓋信用評估技巧、欺詐識別方法、合規(guī)操作要點、風(fēng)險預(yù)警機制及不良資產(chǎn)處置等核心內(nèi)容。通過實戰(zhàn)案例分析與風(fēng)險模擬演練，提升學(xué)員風(fēng)險識別與應(yīng)對能力，確保個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。適合信貸審批員、風(fēng)險管理專員及希望加強信貸風(fēng)險防控能力的金融從業(yè)人員。
2025-02-25 14:48
主講老師：朱琪課時安排：1天/6小時

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普惠小微貸款批量營銷與產(chǎn)品設(shè)計運用能力提升
在普惠金融領(lǐng)域，小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。《普惠小微貸款批量營銷與產(chǎn)品設(shè)計運用能力提升》專注于解決該領(lǐng)域的核心問題。一方面，深入講解批量營銷技巧，從精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群、搭建高效獲客渠道，到開展針對性營銷活動，助力從業(yè)者快速拓展客戶資源；另一方面，系統(tǒng)剖析產(chǎn)品設(shè)計要點，結(jié)合小微企業(yè)需求特點，闡述如何優(yōu)化產(chǎn)品要素、創(chuàng)新產(chǎn)品模式，提升產(chǎn)品市場競爭力。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能切實增強批量營銷與產(chǎn)品運用能力，推動普惠小微貸款業(yè)務(wù)高效發(fā)展。
2025-02-24 13:38
主講老師：張朝陽課時安排：1天/6小時

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普惠小微信貸風(fēng)險有效識別與管理策略
在普惠小微信貸領(lǐng)域，風(fēng)險把控直接關(guān)系到業(yè)務(wù)的可持續(xù)性?！镀栈菪∥⑿刨J風(fēng)險有效識別與管理策略》深度剖析相關(guān)要點，從財務(wù)與非財務(wù)層面，教你精準(zhǔn)識別小微企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)異常、信用瑕疵、行業(yè)波動等風(fēng)險信號。同時，詳細(xì)闡述全面風(fēng)險管理策略，涵蓋貸前嚴(yán)格審核、貸中動態(tài)監(jiān)測、貸后及時處置等環(huán)節(jié)，借助大數(shù)據(jù)分析、信用評分模型等工具，強化風(fēng)險量化評估。掌握這些知識，從業(yè)者能有效降低不良貸款率，保障信貸資金安全，讓普惠小微信貸在穩(wěn)健發(fā)展中為小微企業(yè)持續(xù)“輸血”。
2025-02-24 13:35
主講老師：張朝陽課時安排：1天/6小時

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對公客戶方案設(shè)計六步法暨實戰(zhàn)案例精講
支行長作為基層團隊核心，業(yè)務(wù)營銷與管理能力關(guān)乎支行發(fā)展。在業(yè)務(wù)營銷上，需敏銳洞察市場動態(tài)，挖掘客戶需求，制定精準(zhǔn)營銷策略，如針對高凈值客戶定制專屬理財方案，開拓對公業(yè)務(wù)助力企業(yè)發(fā)展。管理能力層面，要善于凝聚團隊，通過合理分工、有效激勵，激發(fā)員工積極性與創(chuàng)造力；建立高效溝通機制，確保信息及時傳遞，提升工作效率；強化風(fēng)險管理，把控業(yè)務(wù)風(fēng)險，保障支行穩(wěn)健運營。全方位提升業(yè)務(wù)營銷與管理能力，帶領(lǐng)支行在激烈市場競爭中脫穎而出。
2025-02-21 13:56
主講老師：金良課時安排：1天/6小時

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項目融資貸后管理與實務(wù)課綱
本課程聚焦項目融資貸后管理，全面剖析實務(wù)要點。課程開篇介紹項目融資貸后管理體系，闡釋其在金融風(fēng)險把控中的關(guān)鍵作用。接著深入講解貸后資金監(jiān)管，包括資金流向監(jiān)控、使用合規(guī)審查，確保?？顚Ｓ谩＿€會結(jié)合實際案例分析項目運營跟蹤技巧，從項目進(jìn)度、經(jīng)營效益等多維度評估風(fēng)險。同時，詳細(xì)闡述風(fēng)險預(yù)警與處置策略，如風(fēng)險信號識別、應(yīng)急預(yù)案制定，助學(xué)員掌握應(yīng)對風(fēng)險的有效方法，提升項目融資貸后管理實操能力，為金融業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展筑牢防線。
2025-02-21 13:47
主講老師：金良課時安排：1天/6小時

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小微企業(yè)集群開發(fā)與風(fēng)險控制
小微企業(yè)集群開發(fā)，是整合區(qū)域內(nèi)小微企業(yè)資源，挖掘批量業(yè)務(wù)機遇的有效策略。通過聚焦產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商圈等小微企業(yè)聚集區(qū)域，深入調(diào)研集群特點與共性需求，提供適配的金融產(chǎn)品，如供應(yīng)鏈金融、小額信貸等，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)與批量獲客。同時，風(fēng)險控制不可或缺。運用大數(shù)據(jù)分析企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)、交易流水，評估信用狀況；借助第三方擔(dān)保、抵押物等增信措施，降低違約風(fēng)險；實時監(jiān)測企業(yè)動態(tài)，建立風(fēng)險預(yù)警機制，確保在推動小微企業(yè)發(fā)展的同時，保障金融機構(gòu)穩(wěn)健運營。
2025-02-21 13:41
主講老師：金良課時安排：1天/6小時

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對公客群新增與精準(zhǔn)拓展策略
在對公業(yè)務(wù)版圖中，新增客群與精準(zhǔn)拓展是關(guān)鍵。首先，借助大數(shù)據(jù)深度分析，從行業(yè)發(fā)展趨勢、企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)、財務(wù)狀況等多維度，篩選出高潛力目標(biāo)客群，明確拓展方向。同時，聚焦產(chǎn)業(yè)鏈上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)，挖掘新的業(yè)務(wù)機會。其次，優(yōu)化營銷渠道，線上利用數(shù)字化平臺發(fā)布定制化金融方案，吸引關(guān)注；線下開展主題活動，與企業(yè)深度交流。此外，建立專業(yè)服務(wù)團隊，為新客戶提供一站式金融服務(wù)，解決痛點，增強信任，持續(xù)拓展并穩(wěn)固對公客戶群體，提升業(yè)務(wù)競爭力。
2025-02-21 13:37
主講老師：金良課時安排：1天/6小時

面議

常見對公產(chǎn)品精講-保理、保兌倉、信用證
在對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域，保理、保兌倉、信用證等產(chǎn)品是企業(yè)融資與交易保障的關(guān)鍵?！冻Ｒ妼a(chǎn)品精講——保理、保兌倉、信用證》一書，細(xì)致剖析這幾大產(chǎn)品。從保理出發(fā)，解釋其如何盤活企業(yè)應(yīng)收賬款，緩解資金壓力；深入講解保兌倉，闡述其在大宗商品交易中，助力上下游企業(yè)穩(wěn)定購銷、保障資金與貨物流轉(zhuǎn)的作用；同時，將晦澀的信用證原理與操作流程清晰呈現(xiàn)，說明其在國際貿(mào)易中規(guī)避風(fēng)險、促進(jìn)交易達(dá)成的重要性。本書助力金融從業(yè)者與企業(yè)財務(wù)人員，深入理解產(chǎn)品本質(zhì)，精準(zhǔn)運用產(chǎn)品解決業(yè)務(wù)難題。
2025-02-20 13:56
主講老師：金良課時安排：1天/6小時

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個貸風(fēng)險管理
個貸風(fēng)險管理是對個人貸款業(yè)務(wù)中潛在風(fēng)險的識別、評估、控制和監(jiān)控過程。它旨在確保貸款的安全性和盈利性，通過信貸審查、擔(dān)保措施、貸款保險等手段，對借款人的信用狀況、還款能力進(jìn)行全面評估。同時，通過持續(xù)的還款監(jiān)控、風(fēng)險評估與報告，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在風(fēng)險。此外，遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保個人貸款業(yè)務(wù)的合規(guī)性也是風(fēng)險管理的重要一環(huán)。個貸風(fēng)險管理對于維護銀行資產(chǎn)安全、提升信貸資產(chǎn)質(zhì)量具有重要意義。
2025-02-19 14:45
主講老師：謝廣超課時安排：1天/6小時

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代發(fā)掘金—代發(fā)工資業(yè)務(wù)的客戶開發(fā)和資金留存

代發(fā)掘金—代發(fā)工資業(yè)務(wù)的客戶開發(fā)和資金留存
《代發(fā)掘金—代發(fā)工資業(yè)務(wù)的客戶開發(fā)和資金留存》聚焦于代發(fā)工資業(yè)務(wù)的客戶開發(fā)與資金留存策略。代發(fā)工資業(yè)務(wù)是銀行重要的個人中間業(yè)務(wù)，能帶來批量化、持續(xù)化的客戶和儲蓄存款增長。該課程介紹了如何篩選和分析目標(biāo)客戶、找到關(guān)鍵聯(lián)系人、演示代發(fā)服務(wù)方案等開發(fā)客戶的要點，以及如何通過分層維護、進(jìn)企業(yè)活動營銷等方式提升客戶維護水平。同時，還從政府部門、企事業(yè)單位、私營公司等不同類型客戶的角度，闡述了全流程的客戶開發(fā)和維護提升策略。
2025-02-19 14:40
主講老師：謝廣超課時安排：1天/6小時

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信貸全流程風(fēng)險管理：貸前調(diào)查與貸后管理
信貸全流程風(fēng)險管理是確保信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健運行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其中貸前調(diào)查與貸后管理尤為重要。貸前調(diào)查主要是全面了解客戶信息，包括財務(wù)狀況、信譽狀況、經(jīng)營者素質(zhì)等，以評估客戶的還款能力和風(fēng)險，為貸款決策提供依據(jù)。貸后管理則是貸款發(fā)放后至完全收回的過程，涉及對借款人生產(chǎn)經(jīng)營、資信狀況、償債能力的定期檢查和貸款使用情況的監(jiān)控，確保貸款安全回收。兩者共同構(gòu)成信貸風(fēng)險管理的核心，有效防控風(fēng)險，提升資產(chǎn)質(zhì)量。
2025-02-19 14:39
主講老師：謝廣超課時安排：1天/6小時

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對公存款增存八大策略
對公存款增存八大策略，旨在全面提升銀行存款規(guī)模與質(zhì)量。策略涵蓋：深化客戶關(guān)系管理，提升服務(wù)滿意度；優(yōu)化存款利率結(jié)構(gòu)，吸引資金留存；強化信貸業(yè)務(wù)聯(lián)動，以貸引存；拓展支付結(jié)算服務(wù)，增加資金沉淀；創(chuàng)新金融產(chǎn)品，滿足多元化需求；加強渠道建設(shè)，拓寬資金來源；運用金融科技，提升服務(wù)效率；以及開展?fàn)I銷活動，增強品牌吸引力。這些策略共同發(fā)力，有效促進(jìn)對公存款的穩(wěn)步增長。
2025-02-18 13:39
主講老師：謝廣超課時安排：1天/6小時

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