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為政以德—高級(jí)政務(wù)接待禮儀提升指南

主講老師: 佘麗超 佘麗超

主講師資:佘麗超

課時(shí)安排: 1-2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 本課程注重實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,讓課程更好的落地應(yīng)用。從公務(wù)形象、舉止儀態(tài)、公務(wù)社交場(chǎng)景運(yùn)用以及溝通等方面著手,根據(jù)不同的場(chǎng)合進(jìn)行植入式場(chǎng)景化講解和模擬,為公務(wù)人士提供有效的指導(dǎo)和幫助。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-12-03 10:08

為政以德—高級(jí)政務(wù)接待禮儀提升指南》

主講:佘麗超老師

【課程背景】

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào),發(fā)揮國(guó)有企業(yè)各類人才積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,激發(fā)各類要素活力。總書(shū)記的重要指示對(duì)加快實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略,推動(dòng)企業(yè)的改革發(fā)展具有十分重要的指導(dǎo)意義。企業(yè)員工培養(yǎng)與成長(zhǎng)當(dāng)是其中重要一環(huán),而其在公務(wù)活動(dòng)中接人待物,職業(yè)生涯中為人處世的禮儀應(yīng)對(duì)能力即是個(gè)體對(duì)內(nèi)職業(yè)核心技能的必要組成部分,也是組織對(duì)外整體綜合軟實(shí)力集中體現(xiàn)。

本課程注重實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,讓課程更好的落地應(yīng)用。公務(wù)形象、舉止儀態(tài)、公務(wù)社交場(chǎng)景運(yùn)用以及溝通等方面著手,根據(jù)不同的場(chǎng)合進(jìn)行植入式場(chǎng)景化講解和模擬,為公務(wù)人士提供有效的指導(dǎo)和幫助。

【課程收益】

強(qiáng)化形象:強(qiáng)化政府機(jī)關(guān)工作人員的得體政務(wù)形象,著裝打扮規(guī)范,各公務(wù)場(chǎng)景合理穿著與搭配,言行舉止落落大方。

提升技能:結(jié)合政府各單位具體情況與機(jī)關(guān)工作人員自身工作強(qiáng)化學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀,加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)與應(yīng)用,真正做到學(xué)到即用到。

強(qiáng)化場(chǎng)景:著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的政務(wù)禮儀技能,提升公務(wù)場(chǎng)合的細(xì)節(jié)掌控

知禮懂禮:提升機(jī)關(guān)干部的職業(yè)素養(yǎng),學(xué)會(huì)的進(jìn)退有度,做知禮懂禮的職業(yè)人

課程特色

實(shí)戰(zhàn):講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例,情景帶入更深刻,學(xué)習(xí)更容易

實(shí)踐:課堂專項(xiàng)技能模擬,模擬實(shí)踐更輕松,落實(shí)更簡(jiǎn)單

實(shí)操:課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣,系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單,操作更方便

課程對(duì)象

政務(wù)機(jī)關(guān)工作人員

【課程時(shí)間】

1—2天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】

破冰&分組&課堂約定&互動(dòng)交流

第一講:認(rèn)知禮儀,建設(shè)禮學(xué)思維

一、政務(wù)禮儀永遠(yuǎn)是機(jī)關(guān)單位不可缺少的名牌

1. 禮儀到底是什么

2. 禮儀對(duì)于機(jī)關(guān)單位有著哪些重大的意義

案例:鄧小平同志訪問(wèn)美國(guó)

二、構(gòu)建政務(wù)禮儀核心思維

1. 職業(yè)化政務(wù)禮儀三要素

2. 禮儀賦能圓融和諧的人際關(guān)系

3. 政禮影響力與心理學(xué)效應(yīng)

案例:政務(wù)往來(lái)為什么會(huì)失禮于人?

案例:高情商禮儀運(yùn)用妙在何處?

視頻教學(xué):《糟糕總裁曾天高》

第二講:高端政務(wù)形象塑造

一、如何走出第一印象的怪圈

1. 什么樣的人容易脫穎而出

2. 印象管理:首輪效應(yīng)定輸贏

3. 傳遞信息表達(dá)的三個(gè)重要的因素

案例:IBM的調(diào)研

二、儀容禮儀

《禮記》君子九容:正儀容,齊顏色,修辭令

1. 儀容整潔

2. 男士?jī)x容規(guī)范

3. 女士?jī)x容規(guī)范

4. 高端政務(wù)場(chǎng)合儀容的7個(gè)關(guān)鍵

案例:《不同場(chǎng)合的儀容塑造》

三、儀表禮儀

1. 政務(wù)人員場(chǎng)合著裝的分類

1)職業(yè)類

2)休閑類

3)社交類

2. 政務(wù)男士著裝規(guī)范

1)三色原則

2)三一定律

3)三個(gè)禁忌

4)政務(wù)著裝的五應(yīng)原則

5)政務(wù)場(chǎng)合的著裝——嚴(yán)肅、正式、一般、休閑場(chǎng)合

6)男性機(jī)關(guān)工作人員著裝大方規(guī)范、女性機(jī)關(guān)工作人員著裝得體和諧

案例:《莫言領(lǐng)獎(jiǎng)》

3. 公務(wù)女性著裝規(guī)范

1)職業(yè)裝——職業(yè)第一,美麗第二

2)商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)

3)飾品——點(diǎn)到為止才能恰到好處

4)絲巾——為職業(yè)形象加分

5)鞋包——整體形象的一部分

4. 著裝TOP原則

5. 女士公務(wù)著裝的禁忌

案例:《華為孫亞芳》

四、行為儀態(tài)禮儀

1.站姿中的氣場(chǎng)解讀

1)男士、女士三種站姿標(biāo)準(zhǔn)

2)站姿中的心理學(xué)解讀

3)標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練

實(shí)操演練:學(xué)員分小組實(shí)操演練

2.坐姿中的氣場(chǎng)解讀

1)入座五步法與離座6步法

2)標(biāo)準(zhǔn)坐姿演練

實(shí)操演練:學(xué)員分小組實(shí)操演練

3.蹲姿、行姿標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練

1)女士蹲姿基礎(chǔ)蹲

2)男士蹲姿基礎(chǔ)蹲姿

3)女士行姿一字步行姿

4)男士行姿二字步行姿

實(shí)操演練:學(xué)員分小組實(shí)操演練

4. 手勢(shì)禮儀

1.三度手勢(shì)在公務(wù)場(chǎng)合中的應(yīng)用

2.常用手勢(shì)禮儀展示

3.公務(wù)場(chǎng)景手勢(shì)禮儀的運(yùn)用

案例:《彭麻麻的“禮貌手”》

實(shí)操演練:學(xué)員分小組實(shí)操演練老師實(shí)際落地指導(dǎo)

5、靈動(dòng)的目光禮儀

1)神態(tài)禮儀=目光禮儀+微笑禮儀

案例解析:鄧文迪的離婚案

2)如何通過(guò)目光禮儀增加親和力

1. 不讓對(duì)方畏懼的眼神交流

1)眼神交流的時(shí)長(zhǎng)

2)眼神交流的方向

3)眼神交流的強(qiáng)度

案例解析:眼神交流時(shí)長(zhǎng)與性別和雙方距離的關(guān)系

實(shí)操演練:靈動(dòng)的眼神訓(xùn)練

6、微笑也是一種軟實(shí)力

案例解析:被臨時(shí)換掉的手術(shù)醫(yī)生

1)微笑的作用

2)“貴人笑”新說(shuō)

3)微笑的時(shí)機(jī)

4)“會(huì)心微笑”與“表面微笑”的區(qū)分

實(shí)操演練:你的笑容有親和力嗎?

第三講:公務(wù)場(chǎng)景化—交往禮儀

一、稱呼禮儀

1. 古詩(shī)詞中的稱呼禮儀

2. 稱呼心理學(xué)

3. 不同場(chǎng)合下的稱呼禮儀

案例:《達(dá)康書(shū)記也是你能叫的?》

二、介紹禮儀

1. 自我介紹的禮儀

2. 為他人做介紹的禮儀

情景模擬:三人為一組做情景模擬介紹訓(xùn)練

三、握手禮儀

1. 握手的方式和方法

2. 誰(shuí)先伸手?---看場(chǎng)合辨人物

3. 如何從握手中判斷性格

視頻解析:特朗普的“握手殺”

實(shí)操演練:學(xué)員分小組實(shí)操演練

四、名片禮儀

1.      名片禮儀

2.      名片該如何讓管理

3.      遇到不認(rèn)識(shí)姓/名怎么處理

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):情景模擬遞送名片練習(xí)

五、上下樓梯禮儀

1. 和賓客/領(lǐng)導(dǎo)上樓梯的位次禮儀

2. 和賓客/領(lǐng)導(dǎo)下樓梯的位次禮儀

六、進(jìn)出電梯禮儀

1. 和賓客/領(lǐng)導(dǎo)上進(jìn)電梯的位次禮儀

和賓客/領(lǐng)導(dǎo)上出電梯的位次禮儀

視頻教學(xué)《接待會(huì)面》

七、位次禮儀

1. 會(huì)議室的位次禮儀

2. 乘車位次禮儀

案例解析:德國(guó)G20峰會(huì)中伊萬(wàn)卡的錯(cuò)誤座次

情景模擬:政府領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理分別坐那里

第四講:公務(wù)接待與宴飲禮儀

一、接待規(guī)劃

1. 交通規(guī)劃

2. 陪同規(guī)劃

3. 住宿規(guī)劃

4. 用餐規(guī)劃

5. 伴手禮規(guī)劃

6. 會(huì)議規(guī)劃

二、中餐位次禮儀

1. 餐桌中的位次禮儀

1)桌次禮儀

2)座次禮儀

案例解析:鴻門宴中的座次安排

三、點(diǎn)菜技巧

1. 中國(guó)八大菜系

2. 如何點(diǎn)菜

3. 點(diǎn)菜應(yīng)遵循的原則

4. 點(diǎn)菜的技巧和妙招

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):商務(wù)宴請(qǐng)之點(diǎn)菜

四、席間規(guī)矩

1. 餐具使用禮儀

2. 餐前、餐中、餐后禮儀

3. 用餐禮儀九大禁忌

案例解析:英國(guó)女王的餐中禮儀

五、酒文化

1. 中國(guó)十大名酒你了解嗎?

2. 倒酒的規(guī)矩和技巧

3. 敬酒的禮儀和流程

4. 敬酒詞你會(huì)說(shuō)嗎?

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):敬酒詞pk

六、商務(wù)宴飲禮儀—茶文化

1. 用餐過(guò)程當(dāng)中如何填茶續(xù)水?

2.斟茶的六大禮儀

3.叩指禮的應(yīng)用和技巧

案例:《宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的完美紳士》

第五講、培訓(xùn)成果落地

一、根據(jù)課程內(nèi)容,可制定標(biāo)準(zhǔn)化視頻錄制

二、根據(jù)531執(zhí)行計(jì)劃,與相關(guān)管理者一起讓培訓(xùn)更落地

三、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,情景帶入,可做參考和案例

 
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