| 主講老師： | 談永道 |  |
| 課時安排： | 2天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 《對標華為打造以客戶為中心的流程管理機制》是一本專注于通過學習和借鑒華為的流程管理經(jīng)驗，構(gòu)建以客戶為核心的高效運營體系的書籍或課程。本書或課程深入剖析了華為以客戶為中心的流程管理理念，包括客戶需求洞察、流程優(yōu)化與再造、服務(wù)質(zhì)量提升等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過實戰(zhàn)案例分析和最佳實踐分享，本書或課程旨在幫助企業(yè)構(gòu)建一套能夠快速響應(yīng)客戶需求、提升客戶滿意度和忠誠度的流程管理機制，從而增強企業(yè)的市場競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-11-01 10:36 |
對標華為打造以客戶為中心的流程管理機制
課程背景：
2008金融危機以來，國內(nèi)很多中小企業(yè)處于艱難的生存爬坡階段，過去幾年，我們更是見證了大量中小企業(yè)步履蹣跚、沉淪甚至消逝，在做大的過程中究竟是什么阻礙了我們持續(xù)高效賺錢？公司業(yè)務(wù)發(fā)展后為什么會容易人浮于事？人效低下的根源是什么？ 我們?yōu)楹慰偸怯鲆妴栴}重復發(fā)生而不斷忙于救火？ 為何員工成長緩慢，越來越跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的要求？為何很多信息化項目成為半拉子工程？業(yè)務(wù)越來越復雜的同時，流程繁多雜亂，僵化又似乎成了流程的代名詞，流程究竟如何有效管理？ 我們究竟是流程的主人還是流程的奴隸？
企業(yè)要賺錢必須有客戶持續(xù)愿意為我們的產(chǎn)品和服務(wù)買單，客戶的需求其實就是快速、正確、便宜、容易八個字，但是我們有沒有靜下心思考眾多業(yè)務(wù)流程中究竟達到了幾個字？以客戶為中心的商業(yè)常識為何難以落地？這些問題背后與我們對流程和流程管理的誤讀和迷失有某大關(guān)聯(lián)！很多企業(yè)流程管理能力越來越跟不上與企業(yè)的發(fā)展的要求，如何通過流程管理為企業(yè)打更多的糧食是當下中小企業(yè)老板和高層管理者必須高度關(guān)注的問題！
本課程期望企業(yè)學習流程與流程管理基本理念基礎(chǔ)上重點掌握流程設(shè)計與優(yōu)化的核心方法論，同時通過構(gòu)建以客戶為中心的流程管理體系推動中小企業(yè)的快速發(fā)展并提升整體競爭力！
課程價值：
▲ 幫助企業(yè)重新認識流程并洞察流程及流程管理的本質(zhì)，保證流程管理為企業(yè)打糧食！
▲ 道術(shù)相生，掌握業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化的核心方法論，通過流程管理讓復雜問題簡單化！
▲ 以流程管理作為突破口，實現(xiàn)戰(zhàn)略、組織、績效、文化、IT等多維立體管理，通過流程管理真正提升企業(yè)核心競爭力！
▲ 對標學習華為流程管理精華并通過結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點與管理基礎(chǔ)搭建本企業(yè)的流程管理體系。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理、中層管理者、流程管理專業(yè)人員
課程特點：訓戰(zhàn)結(jié)合、全程互動、案例教學、現(xiàn)場實操，根據(jù)不同層級特殊定制
課程大綱
第一講：流程管理的核心理念與價值
1. 不忘初心—流程的定義與本質(zhì)
2. 流程必須做到三笑（三效）
3. 互動研討：中小企業(yè)的問題與困惑
4. 從管理問題思考什么影響了流程績效？
5. 優(yōu)秀流程有哪些作用？（文化、戰(zhàn)略、績效）
6. 華為管理三寶及以客戶為中心的流程標準
7. 流程管理的內(nèi)涵與及對企業(yè)的價值
8. 企業(yè)流程管理的基本路徑
第二講：構(gòu)建以客戶為中心的流程體系
1. 流程的識別與頂層設(shè)計方法論
2. 案例分享:華為的流程頂層設(shè)計邏輯
3. 如何瞄準業(yè)務(wù)沖鋒口打通部門墻
4. 流程的分層分類體系構(gòu)建
5. 企業(yè)管理問題體檢-制定流程規(guī)劃地圖
第三講：流程優(yōu)化的千變手法及流程優(yōu)化過程管理
1. 深度關(guān)注流程的客戶
2. 流程設(shè)計的驅(qū)動因素
3. 流程優(yōu)化基本原則
4. 流程優(yōu)化的千變手法
5. 案例練習與研討（業(yè)務(wù)流程與管理流程）
6.
第四講：打造以客戶為中心的流程型組織
1. 流程與組織的關(guān)系
2. 組織設(shè)計的原則
3. 組織結(jié)構(gòu)無效的特征
4. 流程與組織變革管理
5. 流程型組織的核心特點
6. 學習華為布陣點兵心法
7. 案例分享：華為鐵三角組織設(shè)計邏輯
第五講：建立流程治理的長效機制
1. 流程設(shè)計與優(yōu)化的主體
2. 多層級的流程負責人機制
3. 紅藍對抗與自我批判—流程審計
4. 華為流程再造與流程變革歷程與啟示
5. 分享華為IPD、LTC等流程理念及所解決的問題
6. 流程管理是華為干部的責任與使命
第六講：保證戰(zhàn)略落地的流程運營系統(tǒng)構(gòu)建
1. 華為的商業(yè)模式與華為對運營的理解
2. 從戰(zhàn)略管理到組織績效、流程績效與個人績效
3. 如何去掉傳統(tǒng)績效管理的雞肋感？
4. 流程績效指標的設(shè)計與管理（華為案例）
5. 以流程體系為基礎(chǔ)構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)
1) 流程管理與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系
2) 流程管理如何為企業(yè)打糧食
3) 如何通過流程管理識別運營短板
4) 如何通過流程建設(shè)倍速培養(yǎng)人才
5) 以流程為基礎(chǔ)的企業(yè)運營信息化建設(shè)
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