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溝通力---多場景下的溝通技巧

主講老師: 高晨云 高晨云

主講師資:高晨云

課時安排: 2天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 在職場中,溝通是構建人際關系、推動項目進展和實現(xiàn)組織目標的核心。然而,溝通并非單一的技能,但很多場景卻因溝通技巧不足,導致問題層出不窮,甚至已嚴重制約著組織的正常運營。所以提升組織中溝通者的溝通技巧,已經(jīng)成為大多數(shù)組織迫在眉睫的話題。 正是基于此,本課程從提升溝通技巧出發(fā),就組織中出現(xiàn)溝通技巧問題頻率最多的3大場景入手,針對組織存在的實際問題定制化設計。并借助實際溝通案例層層剖析,全面再現(xiàn)組織中的溝通場景,最大化解決組織現(xiàn)有的溝通卡點。從而深度促進溝通技巧得到強化和質的飛躍,進而助力組織效能提升。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-10-29 17:19

溝通力——多場景下的溝通技巧

課程背景:

在職場中,溝通是構建人際關系、推動項目進展和實現(xiàn)組織目標的核心。然而,溝通并非單一的技能,但很多場景卻因溝通技巧不足,導致問題層出不窮,甚至已嚴重制約著組織的正常運營。所以提升組織中溝通者的溝通技巧,已經(jīng)成為大多數(shù)組織迫在眉睫的話題。

正是基于此,本課程從提升溝通技巧出發(fā),就組織中出現(xiàn)溝通技巧問題頻率最多的3大場景入手,針對組織存在的實際問題定制化設計。并借助實際溝通案例層層剖析,全面再現(xiàn)組織中的溝通場景,最大化解決組織現(xiàn)有的溝通卡點。從而深度促進溝通技巧得到強化和質的飛躍,進而助力組織效能提升。

 

課程收益:

掌握在不同工作場景下(向上、對下、團隊)的溝通策略和技巧,提升個人溝通能力;

學習并實踐多種溝通技巧工具,如事件屬性PR表、風格UFS表、RODRR動態(tài)組合表等,使溝通更加高效和系統(tǒng)化;

了解不同溝通風格,并學會如何根據(jù)上級或同事的溝通風格調整自己的溝通策略。

學習如何在團隊中達成共識、梳理流程、營造氛圍,提升團隊合作效率和團隊成員間的協(xié)同工作能力;

掌握橫向溝通技巧,打破部門壁壘,促進不同部門間的順暢合作和信息共享。

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:中基層管理者,新晉升管理者,儲備干部

課程方式:理論講解+工具解析+小組案例研討+情景模擬演練+互動游戲+視頻賞析+微沙盤+講師即時點評+工具落地輸出

 

課程優(yōu)勢:

1. 定制化——結合中國特有的國情、企情、人情,完全定制化的課程內容

2. 有效性——以工具落地為目標,以思維提升為入手點,以助力效能為落腳點

3. 沉浸式——所有知識點都由關聯(lián)案例情境式導入,確保有共鳴、能記住

4. 復制快——每個章節(jié)都由“卡點+工具+案例+落地”組成,拿得走、用得上

課程大綱

導入:解析溝通

1. 到底什么是溝通

場景思考1:為什么有的人特別會溝通

2. 到底什么是溝通技巧

場景思考2:溝通技巧真的很重要嗎

 

第一模塊:向上場景的溝通技巧

導入:向上場景溝通技巧的3知原則

場景:做一個向上場景溝通的小游戲

思考:向上場景中的溝通技巧,決定了日常工作的哪些方面

一、知屬性——與上級溝通需知道事情的兩類屬性

屬性一:權限

屬性二:資源

溝通技巧工具:事件屬性PR表

案例主題:因項目暫停后的工作匯報

案例研討:借助工具+分組研討+小組分享+講師即時點評

工具落地:工具訓練+成果輸出+轉化練習

二、知風格——了解上級溝通風格的三大維度

維度一:剛毅

維度二:柔和

維度三:未知

溝通技巧工具:風格UFS表

情境角色演練主題:面對不合理要求的工作請示

演練:借助工具+組間演練+小組點評+講師即時點評

三、知動態(tài)——面對上級不斷變化溝通技巧的五種能力

能力一:明確結果

能力二:了解目的

能力三:深挖需求

能力四:界定范圍

能力五:角色轉換

溝通技巧工具:RODRR動態(tài)組合表

翻轉課堂:借助工具+分組研討+小組分享+講師即時點評

小結:向上場景溝通技巧的3知原則

1. 本節(jié)哪個點可以馬上使用

2. 寫下將如何使用

 

第二講:對下場景的溝通技巧

導入:對下場景溝通技巧的3力抓手

場景:做一個向下場景溝通的小游戲

思考:向下場景中的溝通技巧,決定了日常工作的哪些方面

一、區(qū)分力——對下屬定責式溝通的四個方面

方面一:事件屬性

方面二:崗位要求

方面三:職責大小

方面四:利益關聯(lián)

溝通技巧工具:TRACI

案例:如何分配工作

二、賦能力——對下賦能式溝通的兩大主軸

主軸一:技能軸

主軸二:態(tài)度軸

溝通技巧工具:SA象限轉化表

視頻案例:后廚

三、引導力——對下影響式溝通的三個層次

層次一:心態(tài)

層次二:行為

層次三:成果

溝通技巧工具:MBA表+PSCM風格測評+PSCM表

情境演練:下屬說“我不會”

小結:對下場景溝通技巧的3力抓手

1. 本節(jié)哪個點可以馬上使用

2. 寫下將如何使用

第三講:橫向場景溝通技巧

導入:橫向場景溝通技巧的3項修煉

思考:橫向場景中的溝通技巧,決定了日常工作的哪些方面

一、同頻——橫向同頻溝通技巧的三個順序

順序一:問的方法

順序二:給的思路

順序三:調的可行

溝通技巧工具:同頻AGA表

案例:需要你幫忙

二、信任——橫向間建立信任溝通技巧的四套動作

動作一:微笑

動作二:點頭

動作三:回應

動作四:記錄

溝通技巧工具:信任回應SNR-WHE表

視頻主題:愛上男閨蜜

三、協(xié)同——橫向高效協(xié)同溝通技巧的三套遞進關系

遞進關系一:信息

遞進關系二:流程

遞進關系三:文化

溝通技巧工具:PIC表+微沙盤+橫向流程梳理溝通技巧的“CSMR表”

情景演練:多部門協(xié)作的大項目

小結:橫向場景溝通技巧的3項修煉

1. 本節(jié)哪個點可以馬上使用

2. 寫下將如何使用

 

第四講:團隊場景溝通技巧

導入:團隊場景溝通技巧的3套體系

思考:團隊場景中的溝通技巧,決定了日常工作的哪些方面

一、達成共識——團隊達成共識溝通技巧的三個順序

順序一:回顧過去

順序二:放眼未來

順序三:明確當下

溝通技巧工具:團隊溝通PFM表

視頻主題:喬家生意經(jīng)2022

二、梳理流程——團隊梳理流程溝通技巧的四個維度

維度一:普遍性

維度二:臨時性

維度三:重要性

維度四:緊急性

溝通技巧工具:團隊溝通UTI表

案例:項目主管說事情不好辦了

三、營造氛圍——團隊營造氛圍溝通技巧的四大要素

要素一:事實

要素二:分享

要素三:借力

要素四:要求

溝通技巧工具:團隊溝通FSLA表

情景演練:新員工解決了一個老問題

課程大總結

1. 多場景下溝通技巧的優(yōu)化模型

2. 多場景溝通技巧的課后自主落地提升計劃

 
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