績效管理

《績效管理》半天

課程大綱

中國人民大學公共管理學院組織與人力資源研究所

第一節(jié) 績效管理原理

1.        績效管理的早期探索

2.        領(lǐng)導者們理解的執(zhí)行力

3.        戰(zhàn)略管理中的績效管理（BLM模型）

4.        執(zhí)行力的兩個最重要特征

5.        組織績效管理與戰(zhàn)略性人力資源管理

6.        什么是績效管理？

7.        三個層次：績效管理的對象

8.        三重目的：績效管理的用途

9.        開篇案例：戰(zhàn)略怎樣才能成功？

10.    四大環(huán)節(jié)：績效管理的周期

11.    醫(yī)療安全管理的經(jīng)典案例

12.    華為的績效管理理念與實踐

第二節(jié)    組織績效管理

1.        影響組織績效的幾大核心元素

2.        關(guān)鍵績效指標（KPI）與關(guān)鍵工作任務

3.        平衡計分卡與組織績效衡量

4.        通用戰(zhàn)略地圖

5.        平衡計分卡：從戰(zhàn)略到行動圖

6.        從平衡計分卡到KPI

7.        紐約市警察局的CompStat系統(tǒng)

8.        臺灣某醫(yī)院的平衡計分卡設計案例

9.        績效審核會議

10.    部門季度業(yè)績自我評估報告

第三節(jié) 員工績效管理

1.        員工個人績效的產(chǎn)生過程

2.        對員工績效的理解

3.        結(jié)果性績效的評價設計

4.        關(guān)鍵績效指標分析：職能管理與服務崗位

5.        利用客戶關(guān)系圖篩選關(guān)鍵績效指標

6.        個人績效目標：大客戶經(jīng)理

7.        績效計劃面談：管理者的責任

8.        績效計劃面談：員工的責任

9.        個人績效還是團隊績效？

第四節(jié)  績效輔導與反饋

1.        績效輔導的五大職能

2.        績效輔導行為自查問卷

3.        績效過程中的持續(xù)溝通：目的

4.        績效過程中的持續(xù)溝通：方式

5.        績效面談：目的

6.        績效面談的4項內(nèi)容

7.        360°反饋結(jié)果舉例

8.        績效指標定義及其分級

9.        谷歌公司的八大重要管理者特性