戰(zhàn)略性績效管理

《戰(zhàn)略性績效管理》

一天課程教學(xué)大綱

劉昕

中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授、 博導(dǎo)

第一節(jié) 績效管理基本原理

1.        績效管理的早期探索

2.        管理學(xué)出現(xiàn)的根本原因

3.        火爆的 “執(zhí)行力”

4.        老板們?yōu)槭裁粗匾晥?zhí)行力？

5.        企業(yè)經(jīng)營的三大要素

6.        執(zhí)行力的兩個最重要特征

7.        組織績效管理與戰(zhàn)略性人力資源管理

8.        什么是績效管理？

9.        為什么需要績效管理？

10.    三個層次：績效管理的對象

11.    三重目的：績效管理的用途

12.    績效管理與戰(zhàn)略

13.    四大環(huán)節(jié)：績效管理的周期

14.    目的與過程和手段

15.    正確看待績效管理

16.    兩個概念：績效考核與績效管理

17.    總報酬體系中的績效管理

18.    高績效和低績效公司的人力資源實踐比較、

19.    績效管理對組織的貢獻(xiàn)

20.    不良績效管理的潛在損害

21.    愛德華·戴明為何反對績效考核？

22.    績效管理是 一個循環(huán)改進(jìn)的過程

23.    走偏了的績效主義

24.    績效管理故事：施樂為何被收購？

25.    績效管理的出發(fā)點：往上看，還是往下看？

26.    華為是如何激勵員工的

27.    華為人力資源管理思想

28.    華為的績效管理理念

第二節(jié) 組織績效管理

1.        影響組織績效的幾大核心元素

2.        目標(biāo)管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)、平衡計分卡

3.        OKRs及其適用條件

4.        什么是關(guān)鍵績效指標(biāo)？

5.        關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解

6.        如何確定關(guān)鍵績效指標(biāo)？

7.        某地產(chǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的KPI分析

8.        某公司關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI的分析

9.        公司戰(zhàn)略目標(biāo)的KPI分析

10.    人力資源管理的KPI分析

11.    績效指標(biāo)的層層分解過程

12.    平衡計分卡（BSCs）與組織績效衡量

13.    化戰(zhàn)略為行動

14.    通用戰(zhàn)略地圖

15.    平衡計分卡：從戰(zhàn)略到行動圖

16.    平衡計分卡：從戰(zhàn)略到行動圖舉例

17.    A銀行戰(zhàn)略圖與平衡計分卡

18.    臺灣某醫(yī)院的平衡計分卡

19.    找平衡還是找短板？

20.    植物生長的短缺元素定律對績效管理的啟示

21.    紐約市市長的績效管理藝術(shù)

22.    紐約市警察局的CompStat系統(tǒng)

23.    美國西南航空公司的業(yè)績、戰(zhàn)略、人力資源管理與績效管理

24.    某保險公司客戶服務(wù)團(tuán)隊的績效考核報告卡

25.    不良部門績效考核舉例：X企業(yè)績效管理指標(biāo)

26.    流程、制度與考核

27.    績效審核會議及其一般程序與特征

28.    部門績效舉例：某公司營銷部和生產(chǎn)技術(shù)部的季度績效考核指標(biāo)

第三節(jié) 員工個人績效管理

1.        影響員工績效的三大重要因素

2.        員工個人績效的分析模型

3.        影響個人績效的四大因素

4.        對員工績效的理解

5.        個人績效的成因舉例：電信公司社區(qū)經(jīng)理的績效困境

6.        結(jié)果性績效的評價設(shè)計

7.        個人績效計劃的兩大基本要素

8.        職位分析的基本思路

9.        關(guān)于工作職責(zé)的正確描述：格式

10.    職位說明書樣本：人行企業(yè)景氣調(diào)查崗、

11.    關(guān)鍵績效指標(biāo)分析：行政秘書、

12.    關(guān)鍵績效指標(biāo)分析：商務(wù)采購主管、

13.    利用客戶關(guān)系圖篩選關(guān)鍵績效指標(biāo)

14.    個人績效目標(biāo)分析：某藥業(yè)公司大區(qū)經(jīng)理

15.    個人績效目標(biāo)：大客戶經(jīng)理、

16.    制定績效目標(biāo)的SMART原則

17.    績效計劃面談：管理者的責(zé)任

18.    績效計劃面談：員工的責(zé)任

19.    績效計劃面談的原則

20.    如何談績效目標(biāo)？某壽險公司案例

21.    如何看待績效評價中的強(qiáng)制分布？

22.    谷歌公司的OKRs和KPIs之間的關(guān)系？

第四節(jié) 績效輔導(dǎo)與反饋

1.        績效輔導(dǎo)的五大職能

2.        績效輔導(dǎo)行為自查問卷

3.        績效過程中的持續(xù)溝通：目的

4.        績效過程中的持續(xù)溝通：方式

5.        理想的績效反饋水平

6.        為什么要記錄和收集績效信息？

7.        績效信息記錄和收集的方法

8.        360°反饋的意義

9.        幾項關(guān)于360°績效反饋的研究結(jié)果

10.    360°反饋結(jié)果舉例：本人與其他人的評價結(jié)果比較

11.    360°反饋結(jié)果舉例：開發(fā)重點

12.    360°反饋會自動導(dǎo)致績效改善嗎？

13.    績效指標(biāo)定義及其分級

14.    為什么績效評價者會犯錯誤：過程分析

15.    評價者動機(jī)模型

16.    績效評價誤差分類

17.    評價者抬高或壓低評價結(jié)果的動機(jī)

18.    績效面談：目的和主要內(nèi)容

19.    績效面談：準(zhǔn)備階段與實施步驟

20.    績效面談的9個技巧

21.    績效評價面談的場地安排

22.    績效評價面談模擬視頻

23.    不同員工類型及其對策

24.    績效改善計劃舉例：醫(yī)療設(shè)備銷售代表（

25.    績效考核結(jié)果的申訴機(jī)制

26.    績效管理為什么會失??？

27.    績效管理的幾大誤區(qū)

28.    績效管理總結(jié)