【課程背景】

l 如何通過大數(shù)據(jù)分析，來對產(chǎn)品的績效分析，發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品績效的“罪魁禍首”，并進行運營優(yōu)化和管理？

l 如何通過大數(shù)據(jù)分析了解客戶的購買意愿和需求？提升營銷過程轉化率和效益？

l 如何制定產(chǎn)品績效評估的標準和策略？

l 企業(yè)整體產(chǎn)品組合中，哪些好賣？哪些不好賣？如何優(yōu)化和調整？

l 產(chǎn)品的當前績效，主要表現(xiàn)在哪些方面不夠好？導致績效不佳的原因是什么？

l 如何系統(tǒng)化地整體打造和改進產(chǎn)品績效？從市場運營到產(chǎn)品創(chuàng)新，如何進行改進？

l 如何對產(chǎn)品進行市場細分和定位，挖掘潛在目標客戶？刺激潛在需求？

l 如何組織各種營銷活動，對產(chǎn)品進行展示和包裝，提升銷售轉化率？

l 如何通過消費者研究，開展產(chǎn)品的改進和創(chuàng)新？提升產(chǎn)品吸引力？

【課程收益】

l 講解大數(shù)據(jù)分析運營的基本分析模型和與運營之間的關系。

l 講解大數(shù)據(jù)在產(chǎn)品績效分析評估中的應用

l 講解大數(shù)據(jù)在對市場細分、市場洞悉方面的應用，以及對市場的管理

l 講解通過大數(shù)據(jù)進行客戶消費行為的分析，用于優(yōu)化客戶引流、轉化和留存

l 講解通過大數(shù)據(jù)進行用戶體驗和競品分析，進行產(chǎn)品的創(chuàng)新化設計，打造爆款產(chǎn)品！

l 講解通過大數(shù)據(jù)進行企業(yè)運營成本和風險的分析，用于優(yōu)化運營管理模式

l 講解產(chǎn)品戰(zhàn)略計劃設計和管理

l 講解基于產(chǎn)品生命周期，對產(chǎn)品進行迭代、營銷迭代、市場迭代和運營迭代的邏輯方法。

【培訓對象】CEO、企業(yè)中高層管理、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、市場總監(jiān)/經(jīng)理、客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理、市場運營骨干等；

【培訓方式】集中授課+案例解析+小組實戰(zhàn)

【建議課時】12課時

【課程大綱】

第一單元 初始互聯(lián)網(wǎng)運營

1. 互聯(lián)網(wǎng)運營的基本框架

u 市場環(huán)境分析和評估

u 互聯(lián)網(wǎng)運營戰(zhàn)略和運營計劃

u 用戶運營

u 產(chǎn)品運營

u 內(nèi)容運營

u 數(shù)據(jù)運營

u 組織運營

u 運營的績效監(jiān)測和評估

u 常見運營的問題

u 協(xié)同性運營管理

2. 案例：運營內(nèi)功有啥用

u 小米的用戶運營

u 京東的數(shù)據(jù)運營

u 無印良品的流程運營

u 杜蕾斯的內(nèi)容運營

第二單元   互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營分析和診斷

1. 平臺業(yè)務分類

u 平臺生態(tài)圈：核心業(yè)務、延伸業(yè)務等

u 產(chǎn)品集群：產(chǎn)品線寬度、深度、廣度和密度

u 產(chǎn)品標簽

2. 業(yè)務KPI績效指標

u 如何設定業(yè)務績效的評價標準？

u 績效指標分類：財務指標、非財務指標

u 產(chǎn)品類型與KPI指標基準

u 產(chǎn)品生命周期與KPI指標基準

3. 經(jīng)營績效評估

u 盈利性分析——收益/成本指數(shù)矩陣

u 成長性分析——增長率/收益率矩陣

u 活躍性分析——使用頻次/總量矩陣

u 人氣度分析——市場容量/用戶規(guī)模

u 滿意度分析——好評/差

u 產(chǎn)品生命周期評估——市場增加率/市場份額矩陣

u 。。。。。。

4. 產(chǎn)品組合管理

u 產(chǎn)品組合分析：珍珠區(qū)、牡蠣區(qū)、黃油區(qū)、白象區(qū)

u 產(chǎn)品生命周期策略：發(fā)展、保持、收割、放棄

u 案例解析：攜程旅游平臺的產(chǎn)品績效分析和組合管理

u 案例解析：短視頻平臺的視頻產(chǎn)品績效分析

5. 產(chǎn)品生命周期管理和運營計劃

u 產(chǎn)品生命周期管理：導入期、成長期、成熟期、衰退期

u 運營目標和計劃設計

u 導入期運營策略

u 成長期運營策略

u 成熟期運營策略

u 衰退期運營策略。。。。。。

第三單元   產(chǎn)品規(guī)劃和管理

1、 目標客戶細分

u 客戶群細分

u 客戶群價值度評估

u 客戶經(jīng)營策略

2、 產(chǎn)品線規(guī)劃

u 新產(chǎn)品線延伸

u 現(xiàn)有產(chǎn)品調整

u 老產(chǎn)品轉型

u 產(chǎn)品布局：全覆蓋、單一市場等

3、 產(chǎn)品定位和競品分析

u 客戶需求偏好分析

u 競品識別和競爭力比對

u 產(chǎn)品定位設計

u 定位圖

4、 定價設計

u 價格敏感度測試

u 價格區(qū)間和價格基準設計

u 多渠道價格體系設計

u 價格組合設計

u 戰(zhàn)略性調價：不同生命周期下的調價和促銷

5、 產(chǎn)品戰(zhàn)略計劃

u 宏觀市場環(huán)境分析

u BLM戰(zhàn)略復盤和迭代流程

u 戰(zhàn)略意圖定義

u 市場洞察

u 創(chuàng)新焦點

u 業(yè)務設計

u 戰(zhàn)略解碼

u 關鍵任務

u 人才和資源組織

u 企業(yè)管理和文化

u 組織績效評估企業(yè)戰(zhàn)略運營計劃設計

第四單元   商業(yè)運營

1、 商業(yè)運營的基本流程

u 商業(yè)運營的構成要素

u 盈利模式設計原理

u 運營模式設計原理

u 商業(yè)模式的評估和選型

2、 新商機挖掘

u 什么是商機？如何挖掘商機？

u 新產(chǎn)品機會挖掘方法和維度

u 新機會挖掘：基于用戶需求活動圖分析

u 新機會挖掘：產(chǎn)品線延伸、價值鏈延伸

u 新機會挖掘：供應鏈延伸和整合

u 新機會挖掘：企業(yè)資源增值和應用

u 新機會挖掘：新科技、人口、環(huán)境等因素變化

u 企業(yè)產(chǎn)品集群和生態(tài)圈構建

3、 盈利模式設計

u 盈利模式設計：盈利點和支出點

u 盈利方式：店鋪模式、餌與鉤、免費等

u 支出管控：運營開支、市場培養(yǎng)、供應商激勵等

u 增長正循環(huán)：收支的驅動和平衡

u 計價方式：組合定價、按數(shù)量定價、按特征定價、按所有權定價、租賃收費、餌與鉤

u 支付方式：以物易物、抵扣、信用支付

4、 運營模式設計、評估和迭代：

u 運營模式的基本構成要素和商業(yè)畫布

u 運營價值鏈分析：運營成本和風險分析

u 資源配置管理模式

u 運營流程管控模式

u 定制化運營vs 標準化運營

u 輕資產(chǎn)運營模式vs重資產(chǎn)運營模式

u 商業(yè)模式迭代模型：PMB循環(huán)

u 第一級：可生產(chǎn)性迭代——產(chǎn)品、生產(chǎn)和戰(zhàn)略迭代

u 第二級：可營銷性迭代——營銷、組織和戰(zhàn)略迭代

u 第三級：可盈利性迭代——定位、定價和盈利模式迭代

u 商業(yè)模式的評估和選擇

第五單元  渠道運營

1.渠道運營基礎

u 渠道在場

u 渠道入場

u ROI分析

u 基礎的渠道運營工作

u 用戶產(chǎn)品前、中、后的的渠道運營

2.PC渠道運營

u PC渠道運營的類型

u PC渠道運營關注的數(shù)據(jù)

u PC渠道運營標識

3.APP渠道的運營

u APP渠道的類型

u ＡＰＰ渠道關注的數(shù)據(jù)

u ＡＰＰ渠道的ＲＯＩ分析

４.渠道評估體系建設

u 理解流量漏斗

u 設立渠道評估體系

u 建立渠道評估模型

５.案例：TOB端產(chǎn)品QQ郵箱的渠道管理

u 渠道管理三大模型

u 渠道的激勵制度

u 渠道的選擇

第六單元  用戶運營

1.客戶識別

u 客戶類型識別：個人客戶、企業(yè)客戶

u 客戶角色識別：人氣客戶、關鍵客戶

u 客戶態(tài)度識別：厭惡、拒絕、無感、有興趣、準備購買

2.陌生客戶管理： 拉新

u 下載率、來訪率分析

u 客戶來訪的渠道和通路分析和優(yōu)化

u 客戶主動搜索行為分析和拉新策略

u 客戶引流進入行為分析和拉新策略

u 客戶觸點有效性分析和管理

3.活躍客戶管理：留存

u 客戶活躍度分析

u 客戶對產(chǎn)品的認知屏障

u 客戶對產(chǎn)品的使用屏障

u 沉睡客戶的激活

u 產(chǎn)品黏性和推薦機制

u 消費習慣的培養(yǎng)

3. 潛在客戶的轉化：轉化

u 轉化率分析

u 客戶購買決策模式識別

u 購買動機的刺激

u 產(chǎn)品推薦和匹配機制

u 促銷、引導和公關

u 購買支付過程的優(yōu)化

5.存量客戶的升級： 升級

u 復購率分析、存量客戶的類型分析

u 存量客戶的價值：R（最近購買時間）F（頻次）M（總金額）

u 存量客戶忠誠度管理

u 存量客戶滿意度管理

u 存量客戶的培育和升級

6.客戶傳播分析：分享和傳播率

u 口碑客戶的類型分析

u 口碑客戶的傳播動機分析

u 口碑客戶的傳播價值分析

第七單元  內(nèi)容運營

1.用戶痛點識別

u 用戶角色和人設

u 場景分析和設計

u 痛點挖掘和分解

2.內(nèi)容類型和論述

u 圖文、小視頻、廣告等

u 五段式基本文案論述

u 金字塔原理

u 不同場景下的文案論述

4. 標題設計

5. 吸引眼球的標題

u 概念和感知

u 情緒點的刺激

u 如何用一句話表達“概念”？

4.故事性論述

u 開場白：從問題與痛點入手

u 點題：如何用一句話，清晰描述觀點？

u 講好故事：角色、場景、活動與收益

u 價值呈現(xiàn)：FAB法則

u 競爭性論述

u 信心建設：資質、品牌和信用

u 臨門一腳：如何總結促銷語？