主講老師: | 顏玉 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 職業(yè)技能是職場中不可或缺的核心能力,它涵蓋了專業(yè)知識、實踐技能、問題解決能力以及團隊協(xié)作等多方面的素養(yǎng)。一個擁有良好職業(yè)技能的個體,不僅能夠高效完成任務(wù),還能在復(fù)雜的工作環(huán)境中迅速適應(yīng)并成長。這些技能通過持續(xù)的學(xué)習(xí)、實踐和反思不斷提升,成為個人職業(yè)發(fā)展的堅實基石。無論是初入職場的新人,還是經(jīng)驗豐富的職場老手,都需要不斷磨礪和提升自己的職業(yè)技能,以應(yīng)對不斷變化的職場挑戰(zhàn)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-07-10 10:59 |
【課程簡介】
“有禮走遍天下,無禮寸步難行”,隨著經(jīng)濟全球化的縱深發(fā)展,企業(yè)間的國內(nèi)外合作交往日趨頻繁??蛻粽勁薪哟讲粌H反映個人的形象和素質(zhì),更是公司形象、管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。
學(xué)習(xí)運用商務(wù)禮儀與形象塑造有利于樹立良好的企業(yè)外部形象,在復(fù)雜的競爭環(huán)境中更好提高社交能力,改善人際關(guān)系,更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。
本課程通過交際禮儀、溝通禮儀以及形象塑造等幾個部分的講授及演練,提升學(xué)員的禮儀及形象意識,加強行為規(guī)范,彰顯個人及企業(yè)的專業(yè)風(fēng)采,促進與外部客戶及內(nèi)部同事的和諧關(guān)系。
【課程收益】
1、 掌握客戶接待的各種商務(wù)禮儀,全面提升接待水平;
2、 掌握與客戶溝通的禮儀與技巧,促進與客戶的和諧關(guān)系;
3、 學(xué)習(xí)服飾搭配的原理,塑造個人及企業(yè)整體形象。
【課程設(shè)置】
課程時長:1天(6小時)
【授課對象】
職場人士
【課程特色】
1、 通過視頻直觀觀摩,提升禮儀意識,加強職業(yè)形象的塑造 ;
2、 通過大量現(xiàn)場演練,快速掌握各項商務(wù)禮儀,提升形象專業(yè)化;
3、 通過解讀人際溝通法則,由表及里全面掌握接待禮儀的精華。
第一部分 提升商務(wù)禮儀——從形式彰顯風(fēng)采
(一)禮儀的定義及解讀
1、禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀;
2、商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求;
視頻:《窈窕紳士》
分組討論:片中有哪些失禮之處?
(二)交際禮儀:了解規(guī)范,彰顯專業(yè)
1、商務(wù)會面禮儀:介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2、接待與拜訪禮儀:迎三送七、提前規(guī)劃、重在細節(jié)
3、座次禮儀:尊位的概念、常見場景座次禮儀
4、商務(wù)通訊禮儀:電話禮儀、手機禮儀、微信禮儀;
5、餐飲禮儀
①餐飲禮儀的基本規(guī)范:點菜、就餐、敬酒、奉茶
②掌握讓客戶滿意的原則
A 吃好不如喝好
B 喝好不如說好
C 說好不如懂好
6、饋贈禮儀:選擇、贈送禮品及送禮技巧
①五W法則:Who/ What/ Where/ When /Which
②饋贈禮儀技巧
A 大中之小不如小中之大
B 有用的不如無用的
C 說要的不如想要的
D 有選擇不如無選擇
(三)溝通禮儀:用“聽與說”的藝術(shù)保駕護航
1、人際溝通的三A法則
①接受對方
②尊重對方
A 換位思考:以客戶為中心
B 良性互動:與客戶聊些什么?
③贊美對方
互動:贊美客戶練習(xí)
2、讀懂客戶的心是禮儀的最高形式
“望”:察言觀色——通過肢體語言讀懂客戶
“聞”:用心聆聽——同理心傾聽
“問”:問的藝術(shù)——開放式提問/封閉式提問
“切”:找準(zhǔn)需求——客戶的隱性需求
第二部分 塑造職業(yè)形象 ------為成功人士設(shè)計形象
(一)定位職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象
(二)職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
2.儀容儀表的基礎(chǔ)
3.修面:男士魅力的亮點
4.化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求
(三)職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運用
1.職業(yè)著裝的基本原則;
2.常見著裝誤區(qū)點評;
3.男士服飾的選擇與搭配 ;
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配。
互動:繽紛時裝秀
(四)職業(yè)形象中的儀態(tài):用舉手投足影響客戶
1、職業(yè)人的儀態(tài)要求;
2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo);
①站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌;
②遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練;
③常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事;
④眼神的運用與規(guī)范;
⑤微笑的魅力與訓(xùn)練
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