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銷售商務(wù)禮儀

主講老師: 趙華 趙華

主講師資:趙華

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷是通過市場研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)等策略,以滿足客戶需求為核心,創(chuàng)造、傳播和交付價值,從而建立并維護企業(yè)與消費者之間良好關(guān)系的過程。它涵蓋了市場分析、產(chǎn)品定位、渠道選擇、促銷策略等多個方面,旨在提升品牌知名度、促進銷售增長。成功的營銷不僅要求深入理解消費者需求,還需要創(chuàng)新和靈活的策略執(zhí)行。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-06-21 13:39


課程收益

1、銷售人員和服務(wù)人員學(xué)會商務(wù)禮儀和接待,體現(xiàn)銷售人員和服務(wù)人員的風(fēng)度風(fēng)范,展示

個人魅力, 體現(xiàn)個人修養(yǎng),體現(xiàn)銷售團隊的整體精神風(fēng)貌;

2、維護公司整體形象,塑造單位品牌服務(wù)形象,提升企業(yè)公眾形象和美譽度;

3、增強銷售團隊和服務(wù)團隊的競爭力和戰(zhàn)斗力

課程形式

講授、訓(xùn)練、游戲、案例、角色體驗、情景演練

課程特點

互動性、參與性、實操性強

 

課程大綱

第一部分: 商務(wù)社交禮儀與訓(xùn)練---從容應(yīng)對瀟灑大方

第一節(jié)、商務(wù)用餐的禮儀

中餐點菜禮儀

中餐座位安排

敬酒與喝酒禮儀

飯桌話題的禁忌

目標(biāo):使您與客戶用餐時文明、高雅、彬彬有禮

 

第二節(jié)、商務(wù)出行的禮儀

陪同步行禮儀

上下電梯禮儀

上下樓梯禮儀

轎車上的尊卑座次

目標(biāo):使您與客戶出行時禮貌、訓(xùn)練有素

 

第三節(jié)、日常社交禮儀-小中見大面面俱到

社交禮儀的五大原則

座位禮儀

稱呼禮儀

握手禮儀

名片禮儀

自我介紹的禮儀

為他人作介紹的禮儀(為他人作介紹的手勢、眼神、順序)

目標(biāo):社交場合自信、大方、大受歡迎

 

第二部分: 拜訪禮儀—與客戶締結(jié)深厚情誼

第一節(jié)、拜訪禮儀

拜訪前的準(zhǔn)備

拜訪計劃與行程安排

拜訪中注意細節(jié)

拜訪后總結(jié)與聯(lián)絡(luò)

與客戶建立經(jīng)常的聯(lián)系的六大方法

目標(biāo):使您拜訪客戶彬彬有禮、專業(yè)、職業(yè)

 

第二節(jié)、饋贈禮儀

如何發(fā)現(xiàn)與搜集對方的喜好

如何選購符合對方滿意的禮物

如何送禮與饋贈禮物秘籍

目標(biāo):給每一位客戶留下良好的印象,廣結(jié)善緣

 

第三節(jié)、電話禮儀

打電話前的準(zhǔn)備

撥電話禮儀

接電話禮儀

接聽電話的注意事項

目標(biāo): 看不見的影象更充滿想象與魅力

 

第三部分: 商務(wù)溝通禮儀—與客戶先談友誼后談生意

影響談話氛圍和效果的因素

學(xué)會聆聽的藝術(shù)

如何發(fā)掘客戶需求

如何贊美客戶

如何選擇客戶喜好的話題

談話禮儀與禁忌

商務(wù)談判注意細節(jié)

客戶發(fā)怒與抱怨的應(yīng)對技巧

如何銷售與擴大銷售


 
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