主講老師: | 聞彬 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 領導力是一種能夠激發(fā)團隊潛能、引領組織發(fā)展的核心能力。優(yōu)秀的領導者具備遠見卓識,能夠洞察市場趨勢,為組織制定明確的發(fā)展目標。他們善于溝通協(xié)調,能夠凝聚團隊力量,形成共同的價值追求。同時,領導力也體現(xiàn)在對團隊成員的關心和激勵上,他們通過培養(yǎng)員工、激發(fā)潛能,幫助團隊不斷成長和進步。一個優(yōu)秀的領導者不僅能夠帶領團隊應對各種挑戰(zhàn),更能在變革中引領組織不斷前行,實現(xiàn)更加輝煌的未來。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-06-18 13:16 |
【課程背景】
危機是來自組織內部或外部的原因,如管理不善、環(huán)境變化、競爭、破壞、災害或突發(fā)事件的影響,帶給組織造成危害或損失。因此,企業(yè)針對危機所采取的一系列自救行動,包括事前預防、事發(fā)時的應變與控制損害、以及善后的消除影響、恢復形象,就是危機管理。
媒體具有社會影響力。互聯(lián)網與智能型手機時代的來臨讓媒體的影響力大幅提升,信息傳播快速、影響巨大、影響者眾。人人都可以成為自媒體,人人可以評價,信息真?zhèn)慰皯],全媒體的發(fā)展對企業(yè)的運作造成影響頗為嚴重。企業(yè)應當了解媒體、與媒體建立良好關系,善用媒體特性與資源,就可能達到企業(yè)的傳播目標,可以化阻力為助力、化危機為轉機。
公共關系是一項管理功能,制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納;公共關系也是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。企業(yè)為改善與社會公眾(包括政府部門、媒體、供應鏈商、顧客、廣大人民群眾、甚至內部員工)的良好關系,促進公眾對企業(yè)的認識,以樹立良好形象,取得公眾的理解及支持,而運用公共關系。
企業(yè)品牌力打造任重道遠,但是負面輿情如果管控不及時,會損傷組織公信力。危機處理的核心在于認知,預防大于處理,所以前期輿情管理培訓尤為重要,居安思危,在輿情發(fā)生前,進行預判和演練,將損失降低到最小,思想里具備危機公關意識,了解全媒體環(huán)境下傳播特點,危機處理的基本原則,危機聲明如何擬定,危機處理步驟,正確看待危機,當你具備這樣知識和能力,面對問題便有章可循,心中有數(shù),不會慌張無度。
【課程收益】
課程分為兩個主題,突發(fā)負面事件以及意外事故。通過危機公關24小時黃金原則,著重在重在企業(yè)危機處理、公共關系的建立與維護、輿情管理、如何善用媒體,如何與媒體及政府部門建立良好關系,對企業(yè)的形象與知名度提升、以及企業(yè)發(fā)展方面都有很大幫助。
(1) 建立危機意識,了解危機發(fā)生的處理程序,降低危機帶來的風險,化危機為轉機。
(2) 理解企業(yè)公共關系的重要與影響力,公共關系部門的建立、公關運作與維護。
(3) 認識媒體的特性、媒體的供給與需求,進而了解如何掌握媒體資源。理解媒體公關,善用媒體新聞資源為企業(yè)做宣傳。
(4)掌握危機公關與管理,面對政府與媒體的因應之道,維護企業(yè)形象與利益。
【課程形式】
理論授課---分組討論-----案例教學
【課程對象】
政企中高層領導 、各部門主管、公共關系部門
【課程時長】
2天(6小時/天)
【課程大綱】
01 第一模塊:輿情危機的表現(xiàn)形式及傳播渠道
(一)表現(xiàn)形式
網絡負面輿情
媒體監(jiān)督報道
社會口口相傳
網點異?,F(xiàn)象
客戶疑慮咨詢
(二)傳播渠道
正規(guī)媒體報道
自媒體散布
社區(qū)媒體傳播
社會群體轉播
02第二模塊:輿情帶來的危害及防控的重要意義
(一)危害
聲譽受到損害
業(yè)務受到影響
員工受到歧視
企業(yè)受到處罰
社會受到沖擊
(二)防控的重要意義
維護良好聲譽
促進良性發(fā)展
助力員工成長
維護各方利益
滿足監(jiān)管要求
維護社會穩(wěn)定
03第三板塊:引發(fā)輿情危機的背后原因——一切皆有可能
內部因素
外部因素
政府及監(jiān)管因素
利益相關者因素
社會監(jiān)督者因素
偶發(fā)因素
背后的邏輯——每一個偶然背后都是必然
自我深刻反思——歸根到底是企業(yè)文化
04 第四板塊:輿情傳播發(fā)酵的特征和規(guī)律——不以你的意志為轉移
(一)輿情發(fā)酵的特點
1、原因的復雜性
2、累積的持續(xù)性
3、發(fā)生的常態(tài)性
4、形成的主觀性
5、爆發(fā)的突然性
6、擴散的快速性
7、處置的被動性
8、影響的全局性
9、損害的長期性
(二)輿情傳播的特點
1、突然爆發(fā)
2、快速發(fā)酵
3、規(guī)模傳播
4、真?zhèn)坞y辯
5、搜索再現(xiàn)
05 第五板塊:聲譽風險演變的過程
1、危機潛伏期(萌芽)
2、危機累積期(發(fā)展)
3、危機爆發(fā)期(爆發(fā))
4、危機延續(xù)期(弱化)
5、危機痊愈期(消弭)
06 第六板塊:輿情防控和應對處置的原則
及時性原則
主動性原則
全面性原則
統(tǒng)一性原則
協(xié)調性原則
權威性原則
真誠性原則
真實性原則
預見性原則
07第七板塊:健全輿情防控和應對處置的組織架構和機制、制度
(一)組織架構
(董事會、專門委員會、工作小組、牽頭部門、網點員工)
(二)機制制度
(監(jiān)測制度、報告制度、識別辦法、分類處置辦法、宣傳工作制度……)
08 第八板塊:輿情的監(jiān)控和預警——全民皆兵
(一)線下的監(jiān)控
全體動員、全面收集
報告路徑清晰、職責權限清晰
(二)線上的監(jiān)控
專門的人員、專門的機構、專門的工具
重點突出(網站、時段、話題、人物……)
(三)媒體的監(jiān)控
09 第九板塊:輿情的識別和處置——沒有最好只有更好
(一)識別的方法
1.定性識別的方法(經驗、范圍、數(shù)量、時長、關聯(lián)性、危害面、站客戶角度看的嚴重性、自身問題的認知……)(神奇的數(shù)字3)
2.定量的識別方法(簡單易操作的測算模型、可靈活調整的閾值)
3.事件的分類。藍色預警(單一性)、黃色預警(關聯(lián)性)、橙色預警(廣泛性)、紅色預警(全面性)
(二)處置
1.主要的要素:隊伍、方法、工具、時機……
2.分類處置
自我處置(小處著手、加減結合、綜合施策)
借助第三方處置(媒體、專業(yè)公司、監(jiān)管、政府)
藍色預警:冷處理
黃色預警:準處理
橙色預警:快處理
紅色預警:急處理
10 第十板塊:新“消保實施辦法”主要內容、特點與變化
1. 辦法主要內容及邏輯
2. 提升法律位階,填補法律空白
3. 鼓勵運用調解仲裁等方式解決消保糾紛
4. 提升違法違規(guī)成本,明確“法律責任”
11 第十一板塊: 投訴處理的管理和技巧(結合案例)
1.接收投訴的渠道管理
2.投訴處置的集中管理
3.投訴處置的基本原則
4.投訴處理的四大技巧
12 第十二板塊 :基層網點的應對投訴和輿情的注意事項
(一)面對客戶的核心準則:客戶滿意、大事化小、小事化了。
統(tǒng)一服務標準、信守服務承諾
(標準化、規(guī)范化、優(yōu)質化)
做好人性服務、巧妙善于說不
(控制情緒、傾聽顧客、建立共鳴、提出方案)
妥善化解糾紛、防止事態(tài)擴大
(傾聽、分擔、陳述、澄清、要求)
理順業(yè)務流程、提升業(yè)務技能
(責任、節(jié)點、權限)
(二)面對媒體(記者)的核心準則:不卑不亢、禮貌周到
核實身份、索要提綱——學會周旋、把握時間
真誠表達、禮貌建議——及時報告、交給上級
嚴禁拒絕、澄清事實——求得理解、建立聯(lián)系
(三)平時與媒體合作的原則
貴在平時、突出重點、真誠交流、良性互動、兼顧各方
13 第十三板塊:應對負面輿情、報道的措施
(一)步驟:冷靜分析、預判走勢、采取行動
(二)以合適的方式與合適的人進行溝通(點對點溝通、跟帖、壓帖、刪帖……)
(三)提供有說服力的新聞稿件(應答問題式、擴大宣傳式、權威解讀式、側面反駁式……)
(四)后續(xù)的措施
14 第十四板塊:報告和后續(xù)處置
(一)及時準確報告爭取支持
事實怎么報(準確)
原因怎么報(慎重)
后果怎么報(換位)
措施怎么報(精煉)
效果怎么報(跟進)
(二)嚴格標準報送依法合規(guī)
(三)統(tǒng)籌外部力量形成合力
(四)及時整改準確回應社會
(五)宣傳營銷實惠全面結合
15 第十五板塊:日常管理和宣傳中的注意點
1.有計劃、有方案、有步驟、
2.有明確的目的
3.有明確的受眾
4.有權威的朋友
16 第十六板塊:極端事件的處置——永遠做最壞的打算
1.統(tǒng)一指揮、逐步升級
2.全面動員、分工合作
3.軟硬兼施、存取結合
4.系統(tǒng)支撐、快慢有度
5.表達誠意、展現(xiàn)實力
6.信息暢通、公示公告
7.明暗結合、內外配合
8.妥當善后、長期應對
17 第十七板塊:認識媒體溝通媒體
1. 媒體的供給與需求
2. 記者的供給與需求
3. 媒體關系的建立與維護
4. 輿情管理:制造新聞,讓媒體做正面宣傳
5. 如何與媒體進行有效溝通
主要解決:認識媒體、了解媒體的供給與需求,了解如何與媒體溝通,懂得運用媒體,化危機為轉機。
18第十八板塊:如何面對媒體發(fā)言?接受記者采訪?
1. 面對媒體發(fā)言的9原則
2. 面對媒體發(fā)言的8禁忌
3. 怎樣接受記者采訪?
4. 案例分析:受訪新聞案例與原則
主要解決:許多人害怕面對媒體采訪,當面對媒體如何發(fā)言得體?如何接受記者采訪?受訪時該思考哪些原則與禁忌?
19 第十九板塊:如何召開新聞發(fā)布會與新聞稿寫作
(一)召開新聞發(fā)布會、通氣會(考慮因素)
(二)新聞稿寫作發(fā)布
1. 新聞寫作組織架構
2. 新聞寫作原則
3. 新聞寫作重點
4. 新聞寫作案例分析:12345案例
主要解決:了解如何寫作一篇不錯的新聞稿、如何召開新聞發(fā)布會。
20 第二十板塊:媒體公關與發(fā)言人的培養(yǎng)
(一)媒體公關
1. 媒體公關的優(yōu)點
2. 媒體公關的需求
(二)炒作新聞
1. 企業(yè)危機公關面對媒體的原則
2. 企業(yè)發(fā)言人的培養(yǎng)
學員演練:自我練習的原則:您一分鐘可講幾個字?
主要解決:如何做好媒體公關,如何訓練自己成為企業(yè)或部門的發(fā)言人。
21第二十一板塊:良好公共關系的建立與維護
(一)公共關系的認知
1. 公共關系的構成要素
2. 公共關系是什么
3. 公共關系的目標
4. 公共關系的基本特征
主要解決:了解公共關系的重要與基本內容。
(二)公共關系的領域與功能
1. 公共關系的主要領域
2. 公共關系的功能
案例:BYD比亞迪汽車
主要解決:了解公共關系的領域、功能及案例故事,了解公共關系對企業(yè)發(fā)展有很大幫助。
(三)公共關系的運用
1. 公共關系部門職責
2. 政府關系維護
3. 公共關系主要工具
4. 公共關系的工作原則
5. 全球企業(yè)公共關系的發(fā)展趨勢
主要解決:了解公共關系的部門職責、如何與政府部門建立良好公關、企業(yè)公關有哪些工具、以及全球企業(yè)公關的發(fā)展趨勢。
京公網安備 11011502001314號