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從專業(yè)人士走向管理

主講老師: 郭朗 郭朗

主講師資:郭朗

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 綜合管理是組織運營中的核心環(huán)節(jié),它涵蓋計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等多方面內(nèi)容。通過有效整合資源,優(yōu)化流程,確保團隊高效協(xié)作,實現(xiàn)組織目標(biāo)。綜合管理者需具備全局視野,能夠洞察市場趨勢,制定并執(zhí)行戰(zhàn)略性計劃。他們還需具備卓越的溝通能力,協(xié)調(diào)各部門工作,確保信息暢通,提高決策效率。在快速變化的環(huán)境中,綜合管理者需靈活應(yīng)對挑戰(zhàn),不斷創(chuàng)新,推動組織持續(xù)發(fā)展。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-06-17 12:46


【課程收益】

1、幫助物業(yè)服務(wù)專業(yè)人士完成向管理者角色的轉(zhuǎn)變;

2、打造和領(lǐng)導(dǎo)高績效的物業(yè)服務(wù)團隊完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo);

3、了解并熟練運用蓋洛普Q12,DISC和關(guān)鍵時刻等管理工具,提升員工敬業(yè)度和客戶忠誠度,提高企業(yè)營利水平。

【授課對象】

管理人員

【授課課時】

1~2天(6小時/天)

【授課方式】

1、理論研討

2、案例分析

3、學(xué)員分享

4、互動游戲

5、課堂測試

 

【課程大綱】

課程開篇

模塊一   從專業(yè)向管理的角色轉(zhuǎn)換

一、角色定位

案例分析:負責(zé)“事務(wù)型”工作還是“思考型”工作,決定一個人在組織中的角色

1、管理者角色定位

2、專業(yè)人士角色定位

案例分析:從管理角度分析專業(yè)人士走上管理崗位的主觀障礙和客觀障礙

3、管理者職責(zé)

學(xué)員分享:從現(xiàn)實工作角度總結(jié)管理者都有哪些職責(zé)

4、管理者要突破思維定勢去思考問題

5、管理者的四種工作習(xí)慣

課堂測試:經(jīng)理的一天

6、管理的本質(zhì)

二、領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的影響,決定團隊的凝聚和戰(zhàn)斗力

1、領(lǐng)導(dǎo)力的五個要素

2、同理心的四個角度

互動游戲:如何看待同事的評價

三、如何判斷一個人是否勝任工作

課堂測試:你的職場性格是否勝任現(xiàn)在的工作

學(xué)員分享:如何避免“一將無能,累死三軍”現(xiàn)象發(fā)生

 

模塊二   高績效團隊的打造

案例分析:從戰(zhàn)國時一個看似荒繆的小故事,剖析團隊建設(shè)

一、員工不斷流失,真的只是錢沒給夠嗎

1、管理者如何察覺員工的異常動向

2、用心培養(yǎng)團隊,才能避免不斷流失

3、培養(yǎng)員工“為自己做事,做自己喜歡的事”的工作心態(tài)

學(xué)員分享:我們的工作的價值

二、化解團隊中的“隱形殺手”

1、團隊中的“隱形殺手”什么樣

2、團隊“隱形殺手”的成因

3、巧妙化解“隱形殺手”

課堂測試:如何識別團隊中的“隱形殺手”

三、團隊管理挑戰(zhàn)性問題的三個維度

1、讀懂上級:體會領(lǐng)導(dǎo)意圖

2、團結(jié)平級:建立同盟,維持距離

3、影響下級:激勵員工,共同受益

案例分析:善用資源,做一個受人敬畏的管理者

四、團隊協(xié)作水平評價

1、團隊協(xié)作水平評價的五項指標(biāo)

1)團隊共同領(lǐng)導(dǎo)水平

2)團隊工作技能

3)團隊營造的氛圍

4)團隊的凝聚力

5)團隊成員貢獻水平

2、團隊健康度測試的目的

課堂測試:團隊健康度測試

五、團隊管理者能力傾向測驗

課堂測試:管理者,你的優(yōu)勢和潛能達標(biāo)了嗎?

六、管理者如何提高團隊凝聚力

1、讓團隊有更杰出的績效的兩個原因

2、團隊凝聚力的三個來源

3、管理者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的重點

4、“勝任經(jīng)理人”的五大角色

學(xué)員分享:管理者角色與相適應(yīng)的技能

 

模塊三   專業(yè)人士走向管理應(yīng)掌握的三個工具

一、蓋洛普Q12:讓員工敬業(yè),讓客戶忠誠

1、什么是蓋洛普Q12

2、蓋洛普路徑及促進企業(yè)業(yè)績提升的五個階段

1)實際利潤增長推動企業(yè)業(yè)績提升

2)可持續(xù)發(fā)展驅(qū)動實際利潤增長

3)忠誠客戶驅(qū)動可持續(xù)發(fā)展

4)敬業(yè)的員工驅(qū)動客戶忠誠度

5)在優(yōu)秀管理者領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)揮員工所長驅(qū)動員工敬業(yè)度

3、蓋洛普Q12滿意度調(diào)查分析

課堂測試:蓋洛普Q12滿意度調(diào)查問卷

4、蓋洛普Q12對我們的影響

學(xué)員分享:蓋洛普Q12報告解讀及學(xué)員工作中的案例分享

5、物業(yè)管理客戶投訴處理實戰(zhàn)演練

課堂測試:管理案例情景演練,學(xué)員分組競賽

二、人類行為語言DISC:識人善任的行為風(fēng)格理論

1、DISC的兩個基礎(chǔ)

1)認識一個人不等于了解他

2)激發(fā)一個人的全情投入,遠大于管理他的付出

2、DISC的兩個維度

1)關(guān)注事還是關(guān)注人

2)反應(yīng)快還是反應(yīng)慢

3、DISC兩大原則

1)打配合做組合

2)從他人角度出發(fā)

4、D/I/S/C四種行為特征人分析

視頻分享:D/I/S/C四種行為特征代表人物

5、D/I/S/C四種行為特征人的激發(fā)點

學(xué)員分享:D/I/S/C四種行為特征人的激發(fā)點

三、關(guān)鍵時刻:衡量客戶忠誠度及滿意度的指標(biāo)

案例分析:關(guān)鍵時刻的起源

1、關(guān)鍵時刻的含義

2、開展服務(wù)關(guān)鍵時刻研究的預(yù)期效益

1)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化:提升服務(wù)水平、減少服務(wù)糾紛。

2)訓(xùn)練優(yōu)質(zhì)員工:經(jīng)由完整的訓(xùn)練讓員工發(fā)自內(nèi)心關(guān)懷客戶并提升事情處理能力。

3)強化人際關(guān)系:藉由服務(wù)過程,員工對客戶做好個人營銷,可擴展個人人際關(guān)系。

4)提升工作效率:協(xié)助第一線員工在第一時間內(nèi)對客戶做好完整的答復(fù)及應(yīng)對。

3、關(guān)鍵時刻的意義

1)了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,有效提升員工的客戶服務(wù)意識;

2)通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解,掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻;

3)通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練,有效掌握客戶服務(wù)的核心技巧;

4)為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻;

5)建立內(nèi)部客戶觀念,通過內(nèi)部協(xié)調(diào)運作有效提升客戶滿意度。

4、服務(wù)客戶的關(guān)鍵時刻

學(xué)員分享:給客戶提高滿意服務(wù)過程中的關(guān)鍵時刻分析

5、關(guān)鍵時刻的十大原則

1)用戶的反饋和評價更重要

2)提高營業(yè)額比謀求降低成本更重要

3)提高管理者的綜合能力

4)掌握客戶的真正需求

5)一線員工更了解市場、企業(yè)和客戶

6)提倡和鼓勵行動力,允許試錯

7)提升團隊溝通能力

8)讓領(lǐng)導(dǎo)了解和支持團隊?wèi)?zhàn)略及目標(biāo)

9)績效提升必須滿足客戶真實需求

10)適度授權(quán),為客戶提供更好的服務(wù)

課程回顧和總結(jié)


 
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