系統(tǒng)思維與問題分析解決

【課程背景】

簡單的思考難以解決復(fù)雜的問題！

我們在日常管理工作經(jīng)常會(huì)遇到這樣的困擾：面對復(fù)雜的局面，如何抓住問題的重點(diǎn)？面對紛亂的各種表面現(xiàn)象，如何看到問題的本質(zhì)？面對問題的多樣性和不斷變化的形勢，提出有效的解決方案？如何厘清問題的復(fù)雜關(guān)系，抓住解決問題的關(guān)鍵？

運(yùn)用系統(tǒng)思維，進(jìn)行全面、深入的思考，看到系統(tǒng)各要素存在的相互影響、彼此依存的復(fù)雜關(guān)系，不只是片面的局限性思思維，就能避免出現(xiàn)“局部最優(yōu)、整體惡化”的困境。

思維的效率決定了工作的效率！

企業(yè)中管理效能問題，90%是思維方式的問題。企業(yè)運(yùn)作效率低下，戰(zhàn)略不清、溝通不暢、組織不力……大多數(shù)都與思考方式、思維理念有關(guān)。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范和有效的思維訓(xùn)練，來提升企業(yè)管理人員的思維素質(zhì)和思維層次。目前大量的500強(qiáng)企業(yè)培養(yǎng)員工的系統(tǒng)性思維，以提高分析問題和解決問題的能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作進(jìn)而提升管理效率。

本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動(dòng)，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴等，讓所有學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和互動(dòng)練習(xí)中，以提高學(xué)員的思維能力，培養(yǎng)先進(jìn)高效的思維素質(zhì)和思維模式，進(jìn)而提升管理效能。

【課程收益】

本課程從系統(tǒng)思維入手，培養(yǎng)學(xué)員的全局思考能力和分析解決復(fù)雜性問題的能力。通過本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)：

● 培養(yǎng)系統(tǒng)思維和全局思考的意識，解決問題時(shí)要需站在整體性的全局看問題；；

● 掌握系統(tǒng)思維和全局思考的基本方法和工具，并應(yīng)用到解決實(shí)際問題之中；

● 運(yùn)用“本質(zhì)思考法”、“要素拆解法”、“系統(tǒng)分析法”等系統(tǒng)思考的方法分析復(fù)雜問題；

● 運(yùn)用“構(gòu)建框架法”提出問題的解決方案；

● 培養(yǎng)本質(zhì)思維和創(chuàng)新思維能力，透過現(xiàn)象看本質(zhì)并選擇解決問題的更多替代方案；

【課程時(shí)長】1-2天，6小時(shí)/天

【課程對象】企業(yè)管理人員、部門負(fù)責(zé)人、管理人員等需要在工作中解決復(fù)雜問題的管理人員

【授課方式】輔導(dǎo)式行動(dòng)學(xué)習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂：講師講授+案例分析+情景模擬+實(shí)操演練，課程強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和練習(xí)，切實(shí)提高學(xué)員的知識和技能

【課程特點(diǎn)】

本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動(dòng)，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風(fēng)暴等，讓學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和討論中。在課間多次互動(dòng)練習(xí)和案例討論，讓學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)思維訓(xùn)練和工具的應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)員按既定方法和步驟進(jìn)行練習(xí)。

【課程大綱】

第一講：系統(tǒng)思維提升全局思考能力

一、系統(tǒng)思維解復(fù)雜問題

1. 系統(tǒng)思維注重思維的整體性、全面性、深刻性

案例：系統(tǒng)思維

2. 解決復(fù)雜問題需要進(jìn)行系統(tǒng)思維

3. 系統(tǒng)思維與全局思考

案例：無處不在的各種系統(tǒng)

1）系統(tǒng)論是系統(tǒng)思維的基礎(chǔ)

2）整體性是系統(tǒng)思維的核心

二、修煉系統(tǒng)思維習(xí)慣：養(yǎng)成四大思考模式

1. 全局思維VS片面思維

2. 本質(zhì)思維VS表面思維

3. 動(dòng)態(tài)思維VS固化思維

4. 整體思維VS局部割裂

三、系統(tǒng)思維的常用方法

1. 要素拆解法

2. 系統(tǒng)分析法

四、因果循環(huán)圖：系統(tǒng)思維的新工具

案例導(dǎo)入：為什么現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)越來越難開展？

1. 系統(tǒng)的構(gòu)成要素

2. 系統(tǒng)的反饋與延時(shí)

案例：疫情防控中的系統(tǒng)反饋

3. 系統(tǒng)的正向回路與調(diào)節(jié)回路

案例：市場監(jiān)督總局對阿里巴巴做出行政處罰

4. 繪制因果回路圖的步驟

第二講：發(fā)現(xiàn)問題與界定問題

一、什么是一個(gè)問題？

導(dǎo)入：問題即目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距

1. 問題的來源

2. 問題的嚴(yán)峻性、緊急性與變化趨勢

3. 問題的復(fù)雜性與多樣性

案例討論：帝國大廈的電梯速度太慢的問題

二、準(zhǔn)確的描述問題

案例討論：公司的業(yè)績下降了，領(lǐng)導(dǎo)讓你找對策

1. 準(zhǔn)確、清晰的描述問題

2. 界定問題的“5W2H”與“六個(gè)問題”

3. 信息共享，看到問題的全貌

第三講：分析問題（找到問題的本質(zhì)與主因）

一、要素拆解法：分析問題的構(gòu)成要素找原因

案例導(dǎo)入：員工的工作成效未達(dá)預(yù)期，怎么辦？

1. 拆解問題的構(gòu)成要素

2. 全面思考問題的原因

3. 對比驗(yàn)證，查找主因

二、系統(tǒng)分析法：洞察問題的本質(zhì)與癥結(jié)

案例導(dǎo)入：微軟的員工食堂管理措施

1. 整體、系統(tǒng)的看待問題：目標(biāo)、要素及關(guān)聯(lián)關(guān)系

案例：本位主義思考帶來更嚴(yán)重的問題

2. 運(yùn)用“因果回路圖”洞察問題的結(jié)構(gòu)和關(guān)系

案例：某集團(tuán)分公司總經(jīng)理的困局

3. 找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)和杠桿解

案例：武漢方艙醫(yī)院投入使用，疫情得以控制

1）調(diào)整目標(biāo)

2）調(diào)整回路關(guān)系

3）調(diào)整延遲

4. 常見的系統(tǒng)基本模型

第四講：解決問題（系統(tǒng)思考問題的解決方案）

一、邏輯框架法：構(gòu)建框架，全局思考

小組討論：確定工作中的某個(gè)具體問題

第一步：明確目標(biāo)

案例：客戶反饋問題的根本原因

第二步：羅列想法

第三步：提煉延伸

案例：如何根治項(xiàng)目人員由于衛(wèi)生原因被投訴

第四步：多維思考

第五步：構(gòu)建框架

1）向上檢驗(yàn)：是否做到上下對應(yīng)

2）橫向檢驗(yàn)：是否符合MECE原則

3）向下檢驗(yàn)：是否還有替代方案

二、系統(tǒng)思考，科學(xué)決策

案例導(dǎo)入：避免采取“局部最優(yōu)、整體惡化”措施

1. 解決問題的資源和約束條件

2. 決策標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重設(shè)置

3. 綜合考慮方案的風(fēng)險(xiǎn)、收益、時(shí)間、成本

4. 決策模型進(jìn)行高效決策

5. 識別決策陷阱：解決問題的方案可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的問題

課程總結(jié)與回顧：送彩蛋