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私域運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)——零成本打造第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)

主講老師: 郭曉月 郭曉月

主講師資:郭曉月

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)和提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它涉及市場(chǎng)研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)等多個(gè)方面,旨在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求,提升市場(chǎng)份額。優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)能夠精準(zhǔn)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略,通過(guò)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)手段和渠道,實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的深度互動(dòng)和溝通。營(yíng)銷(xiāo)不僅關(guān)乎銷(xiāo)售數(shù)字的增長(zhǎng),更在于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系,為企業(yè)贏得口碑和信任。通過(guò)不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略和提升營(yíng)銷(xiāo)效果,企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-06-13 16:25


【課程背景】

在經(jīng)濟(jì)放緩,互聯(lián)網(wǎng)紅利消失以及流量成本幾何倍數(shù)增長(zhǎng)的情況下,企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)是大勢(shì)所趨,無(wú)論是500強(qiáng)企業(yè)還是百行百業(yè),都意識(shí)到私域運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化增長(zhǎng)的重要性,紛紛開(kāi)始搭建自己的私域運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)體系。然而,面對(duì)“私域運(yùn)營(yíng)”這樣一個(gè)抽象而高深的名詞,你是否能夠懂得什么才是私域運(yùn)營(yíng),以及如何通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)打造企業(yè)的第二增長(zhǎng)曲線(xiàn),做到持續(xù)增長(zhǎng)呢?它不是一個(gè)介紹、不是一個(gè)工具,而是一個(gè)完整的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。

私域運(yùn)營(yíng)并不是一個(gè)泛泛的概念,而是一個(gè)可以系統(tǒng)化、簡(jiǎn)單化、批量復(fù)制的閉環(huán)工作方法,老師親自見(jiàn)證了從傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代到數(shù)字化商業(yè)時(shí)代的完整轉(zhuǎn)換過(guò)程,并親身參與了多個(gè)私域運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)項(xiàng)目,親歷實(shí)操第一線(xiàn),為你還原真實(shí)的私域運(yùn)營(yíng)如何做,以及提供一套可以復(fù)制的實(shí)操方法論。公域是生意,私域才是終局,讓企業(yè)掌握跟客戶(hù)做一生一世的生意的能力,打造第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)。

【課程收益】

●  打通私域運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知體系,了解私域運(yùn)營(yíng)的底層邏輯

●  精準(zhǔn)定位自身私域運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)戰(zhàn)略,確立頂層設(shè)計(jì),高起點(diǎn)啟動(dòng)

●  了解私域運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)打法和策略,提升運(yùn)營(yíng)效率,節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本

●  了解私域運(yùn)營(yíng)各模塊的實(shí)操模型,快速?gòu)?fù)制

●  設(shè)立私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)與聘用要點(diǎn),降低成本,提高人效

●  建立起打通公域和私域的全域體系,是想流量到變現(xiàn)的完美閉環(huán)

課程時(shí)長(zhǎng)2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象企業(yè)負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員等,銷(xiāo)售人員,私域或電商相關(guān)從業(yè)者

授課方式講師授課+案例研討+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練

講師講解——深入淺出的講解讓學(xué)員身臨其境感受這場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變革的來(lái)臨

案例分析——從戰(zhàn)術(shù)型小案例到戰(zhàn)略性全案營(yíng)銷(xiāo)讓學(xué)員可以舉一反三

實(shí)戰(zhàn)演練——制作屬于自己的量身定制私域增長(zhǎng)方案

小組討論——讓學(xué)員互動(dòng)充分進(jìn)一步理解知識(shí)

導(dǎo)入案例:大客戶(hù)思維

第一講:認(rèn)知破局——私域增長(zhǎng)的底層邏輯

一、私域的本質(zhì)

私域=用戶(hù)關(guān)系資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)

二、為什么要關(guān)注用戶(hù)關(guān)系資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)?

1. 獲客成本

2. 客戶(hù)終身價(jià)值

——提升客戶(hù)終身價(jià)值

三、用戶(hù)關(guān)系資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模型

——把用戶(hù)關(guān)系當(dāng)做資產(chǎn)來(lái)運(yùn)營(yíng),資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)視角

——用戶(hù)關(guān)系資產(chǎn)=私域流量?

1. 建立關(guān)系資產(chǎn)

2. 經(jīng)營(yíng)關(guān)心資產(chǎn)

3. 變現(xiàn)關(guān)系資產(chǎn)

 

第二講:私域頂層設(shè)計(jì)——以終為始搭建私域戰(zhàn)略體系

一、私域運(yùn)營(yíng)的三大思考

思考一:商業(yè)價(jià)值——私域運(yùn)營(yíng)幫企業(yè)解決什么問(wèn)題?

1)高價(jià)低頻:提高頻次

案例:索菲亞

2)低價(jià)高頻:提高客單價(jià)

案例:吉羊鮮羊排

3)高價(jià)高頻:提高復(fù)購(gòu)

案例:完美日記

——不只是轉(zhuǎn)化,而是讓高價(jià)值客戶(hù)露出

思考二:用戶(hù)價(jià)值——能為客戶(hù)提供什么價(jià)值?

討論:有哪些微信是你舍不得刪的?

1)有用——貼心服務(wù)

2)有趣——專(zhuān)業(yè)內(nèi)容

3)有料——真福利

——本質(zhì):先交朋友再聊生意

思考三:效果周期同頻——私域多久見(jiàn)效果?

1)私域效果的滯后性與用戶(hù)關(guān)系

2)私域效果的滯后性與行業(yè)關(guān)系

案例:

1)3天見(jiàn)效:猴哥烤王

2)15天見(jiàn)效:孩子王

3)一個(gè)月見(jiàn)效:樂(lè)凱撒

4)長(zhǎng)期奮戰(zhàn):百果園、天虹

討論:如何評(píng)估私域的效果?

案例:埃森哲案例

二、私域運(yùn)營(yíng)效果衡量的三個(gè)階段

第一階段:過(guò)程性指標(biāo):加粉率、留存率、互動(dòng)情況

第二階段:階段性效果:轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)

第三階段:GMV、ROI

三、私域運(yùn)營(yíng)的三大能力

能力一:團(tuán)隊(duì)搭建

1)私域負(fù)責(zé)人具備能力——協(xié)調(diào)公司資源、了解私域的運(yùn)營(yíng)的邏輯方法、了解用戶(hù)的生命周期管理

工具:3人項(xiàng)目組模型

2)私域團(tuán)隊(duì)部門(mén)歸屬建議

a市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型——市場(chǎng)部

b線(xiàn)下銷(xiāo)售導(dǎo)向型——銷(xiāo)售部

c電商型——電商部

d高度重視型——獨(dú)立團(tuán)隊(duì)

能力二:決策引領(lǐng)

1)私域是CEO工程

——私域經(jīng)營(yíng)不一定要錢(qián),但一定要CEO用心

2)戰(zhàn)略共創(chuàng)

案例:電商品牌——復(fù)購(gòu)和美譽(yù)度

案例:線(xiàn)下門(mén)店——獲客破局

案例:快消品牌——產(chǎn)品共創(chuàng)反饋

3)共識(shí)達(dá)成會(huì)——拆解個(gè)團(tuán)隊(duì)的私域KPI

——最終目標(biāo)是利潤(rùn),但KPI不一定

能力三:私域選品

選品的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):明明有大量好產(chǎn)品,卻為什么賣(mài)不動(dòng)?

案例:用戶(hù)不同生命周期的選品建議

 

第三講:私域落地實(shí)戰(zhàn)——用戶(hù)生命全周期的實(shí)戰(zhàn)技巧

一、建立關(guān)系資產(chǎn)

1. 動(dòng)力——用戶(hù)為什么要跟我們建立連接

動(dòng)力一:福利

案例:完美日記的化妝蛋

案例:淘寶卡片的領(lǐng)紅包

動(dòng)力二:服務(wù)

案例:寶島眼鏡領(lǐng)電子報(bào)告

案例:滔博體育退換貨免小票

動(dòng)力三:信息交流

案例:李佳琦粉絲群

動(dòng)力四:流程設(shè)計(jì)

案例:太二酸菜魚(yú),掃碼點(diǎn)餐關(guān)注公眾號(hào)

2. 觸點(diǎn)——在哪里建立連接

1)個(gè)微轉(zhuǎn)企微

2)微信群

3)公眾號(hào)

4)小程序

5)視頻號(hào)

6)朋友圈

3. 連接——關(guān)系類(lèi)型

1)客服

2)福利官

3)專(zhuān)家顧問(wèn)

4)偶像、精神領(lǐng)袖

4. 多觸點(diǎn)連接——建立連接的套路

1)趁熱打鐵:第一次連接盡可能多觸點(diǎn)

2)循序漸進(jìn):每一個(gè)新觸點(diǎn)建立連接,都應(yīng)該自然

3)見(jiàn)縫插針:有機(jī)會(huì),有動(dòng)力,就建立新的觸點(diǎn)連接

案例:完美日記的建立連接全鏈路

二、經(jīng)營(yíng)關(guān)系資產(chǎn)

1. 關(guān)系資產(chǎn)的原理

1)有了解,才有關(guān)系

案例:喝大酒互訴衷腸

2)有交道,才有交情

案例:全家買(mǎi)咖啡,第二杯1元,買(mǎi)兩杯存一杯

案例:羅永浩,花點(diǎn)時(shí)間,鮮花翻車(chē)

2. 經(jīng)營(yíng)關(guān)系資產(chǎn)的方法論:讓用戶(hù)看見(jiàn),讓用戶(hù)更懂我

——讓用戶(hù)更懂我:規(guī)劃、節(jié)奏、套路

——看見(jiàn)用戶(hù):讓我更懂用戶(hù)(單渠道、多渠道)

1)展示自己=專(zhuān)業(yè)動(dòng)態(tài)+生活動(dòng)態(tài)+成交動(dòng)態(tài)

2)展示自己有用:孩子王的育兒顧問(wèn)

3)展示自己有趣:太二酸菜魚(yú)彩妝系列

4)展示自己品牌:讓用戶(hù)更懂我

案例:太二酸菜魚(yú)

5)展示自己產(chǎn)品:吸引興趣

討論:如果你是開(kāi)酒店的,之前3次該客人入住都多要了3瓶水,你這次有能力告訴服務(wù)員提前準(zhǔn)備么?

討論:你的用戶(hù)來(lái)自于不同渠道,你是否能夠知道他是同一個(gè)用戶(hù)?

案例:孩子王

案例:鏈家網(wǎng)

3. 觀察用戶(hù)的屬性

1)觀察用戶(hù):行為

——最低限度,要看得到用戶(hù)消費(fèi)行為:什么時(shí)間,什么渠道,購(gòu)買(mǎi)了什么品類(lèi)什么商品,什么價(jià)格

2)看見(jiàn)用戶(hù):狀態(tài)&機(jī)會(huì)

——拆解不同階段,不同策略

——拆解不同視角,不同策略

三、變現(xiàn)關(guān)系資產(chǎn)(關(guān)系資產(chǎn)變現(xiàn)四大系統(tǒng))

關(guān)系資產(chǎn)變現(xiàn)的本質(zhì):信任——消費(fèi)

系統(tǒng)一:私聊成交——基于精準(zhǔn)標(biāo)簽,對(duì)客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

系統(tǒng)二:社群成交——制造成交氛圍,帶動(dòng)批量成交與裂變

案例:克亞粉絲社群

系統(tǒng)三:朋友圈成交——優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,改變用戶(hù)心智,促成成交(五大秘訣)

1)發(fā)布IP生活日常,建立親密度

2)發(fā)布正向靠譜人設(shè),加強(qiáng)信任

3)發(fā)布產(chǎn)品種草,吸引好奇興趣

4)發(fā)布干貨認(rèn)知,建立專(zhuān)業(yè)性

5)營(yíng)造緊迫和稀缺,引導(dǎo)下單

系統(tǒng)四:直播成交——更直接的感官刺激,極快建立信任,加速成交

直播成交的兩個(gè)場(chǎng)景:企業(yè)微信直播,視頻號(hào)直播

 

第四講:私域運(yùn)營(yíng)實(shí)操模型——三大模型助你業(yè)績(jī)倍增

一、粉絲經(jīng)營(yíng)模型

1. 什么是粉絲?——點(diǎn)名購(gòu)買(mǎi),無(wú)腦追隨

2. 粉絲經(jīng)濟(jì)的邏輯

1)粉絲是用來(lái)疼的,不是用來(lái)“睡”的

2)粉絲資產(chǎn)是最重要的私域資產(chǎn)

3)粉絲管理模型——存儲(chǔ)管理、便簽管理(分層管理)、價(jià)值管理

3. 3大運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵動(dòng)作

動(dòng)作一:超級(jí)VIP客戶(hù)——轉(zhuǎn)介紹

動(dòng)作二:重點(diǎn)培養(yǎng)客戶(hù)——提頻次

動(dòng)作三:核心促活客戶(hù)——召回

4. 大客戶(hù)服務(wù)

1)專(zhuān)人(高情商\有靈性)

2)獨(dú)立檔案

3)個(gè)性化服務(wù)(靈魂需求\思念榮耀\親友圈\特殊服務(wù))

4)嬌生慣養(yǎng)

5)量身定做

6)獨(dú)特體驗(yàn)-一起走戈壁\一起游學(xué)\一起扛槍

二、私聊轉(zhuǎn)化模型

1. 樹(shù)立人設(shè)

1)打招呼,作介紹

2)拋問(wèn)題,給價(jià)值

2. 關(guān)系升級(jí)

1)拉家常,套近乎(一級(jí)信任)

2)拉專(zhuān)業(yè),給思路(二級(jí)信任)

3. 產(chǎn)品成交

1)用工具,點(diǎn)名邀請(qǐng)

2)拋爽點(diǎn)、痛點(diǎn)、癢店

3)打節(jié)點(diǎn),限時(shí)限量,制造緊迫感

三、社群模型

社群的定義:在工作和生活之外的第三空間,是一種生活方式,每個(gè)人都需要至少一個(gè)高質(zhì)量的圈子。

1. 社群的本質(zhì)——人與人鏈接、價(jià)值為核心、感情為紐帶

2. 社群運(yùn)營(yíng)的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

關(guān)鍵一:社群要人以群分,三近客戶(hù),更容易聊得來(lái)

關(guān)鍵二:第1周必做的4件事

1件事:鐵桿粉絲先入群

2件事:每天私聊培養(yǎng)“響應(yīng)者”

3件事:鼓勵(lì)群友曬照片;開(kāi)始營(yíng)造群氛圍

關(guān)鍵三:抓住社群里的重點(diǎn)用戶(hù)

案例:塔莎花園

3. 付費(fèi)社區(qū)經(jīng)營(yíng)模型

1)做原點(diǎn)——解決核心成員的立場(chǎng)問(wèn)題

2)控節(jié)奏——融合動(dòng)作

3)做密度——讓成員找到歸屬感

4. 社群的價(jià)值

1)屹立不倒的核心價(jià)值:志同道合

2)有吸引力的附加價(jià)值:學(xué)習(xí)成長(zhǎng)\人脈鏈接\業(yè)務(wù)合作等

3)有驚喜的娛樂(lè)價(jià)值:吃喝玩樂(lè)\粉絲節(jié)等

4)社群成員參與感:降低活動(dòng)門(mén)檻\群聯(lián)歡、群表彰

 

第五講:玩轉(zhuǎn)視頻號(hào)——打通公域和私域

一、主流短視頻平臺(tái)內(nèi)容推薦邏輯

1. 爆款>標(biāo)簽>關(guān)系

2. 微信視頻號(hào)爆款>關(guān)系>標(biāo)簽

3. 快手關(guān)系>爆款>標(biāo)簽

4. 小紅書(shū)標(biāo)簽>爆款>關(guān)系

——視頻號(hào)是公域和私域的連接器,爆款視頻是公域和私域流量的核心

二、視頻號(hào)直播效果翻倍攻略

1. 瘋狂拉預(yù)約人數(shù)

2. 提升關(guān)注你的粉絲進(jìn)入你直播間的數(shù)量

——每一條短視頻末尾都導(dǎo)向直播間

3. 提升直播和附近的流量

——固定開(kāi)播時(shí)間養(yǎng)成粉絲觀看習(xí)慣,做好互動(dòng)留人,上熱門(mén)推薦

4. 提升朋友圈的即時(shí)進(jìn)入流量

——從頭到尾不停分享

5. 視頻號(hào)付費(fèi)推廣

總結(jié)篇:企業(yè)做好私域運(yùn)營(yíng)的sop地圖


 
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