主講老師: | 王恪 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 營銷,是企業(yè)實現(xiàn)市場價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié),涵蓋了市場推廣、品牌建設(shè)、客戶關(guān)系管理等多個方面。它通過深入洞察消費(fèi)者需求,精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場,制定有針對性的營銷策略,以實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的有效推廣和銷售。在營銷過程中,企業(yè)需要不斷創(chuàng)新營銷手段,提升品牌影響力和競爭力,同時注重與消費(fèi)者的溝通與互動,建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。成功的營銷不僅能夠為企業(yè)帶來豐厚的利潤回報,還能夠提升企業(yè)的市場地位和聲譽(yù)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-05-31 12:02 |
王恪,20年國有銀行工作經(jīng)歷,省行級培訓(xùn)師,CFP國際金融理財師,中級壽險管理師,《零售銀行》雜志特約作者。先后擔(dān)任銀行柜員、網(wǎng)點(diǎn)主任、理財經(jīng)理、二級支行行長和支行個金部副總經(jīng)理等職務(wù),具有豐富的組織營銷與團(tuán)隊管理經(jīng)驗。近年來培訓(xùn)過的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲、浦發(fā)、興業(yè)、廣發(fā)、民生、招商、華夏等全國性銀行分支行,以及多家城商行、信用社和村鎮(zhèn)銀行等(具體名單附后)。
主講課程體系
課程主題 | 課程名稱 | 主要培訓(xùn)對像 |
管理篇 | 課程一:《支行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理五個善于》 | 支行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 |
課程二:《員工績效量化考核臺賬的操作與應(yīng)用》 | ||
營銷篇 | 課程三:《實用產(chǎn)品組織營銷策略》偏零售 | 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、個人客戶(理財)經(jīng)理 |
課程四:《客戶維護(hù)與廳堂營銷九大攻略》 | ||
課程五:《大堂經(jīng)理及柜面服務(wù)營銷管理務(wù)實》 | 大堂經(jīng)理、柜員 | |
內(nèi)控篇 | 課程六:《網(wǎng)點(diǎn)柜面合規(guī)操作風(fēng)險防控》 | 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會計(內(nèi)控運(yùn)營)主管、柜員 |
課程七:《銀行易發(fā)案件風(fēng)險警示與員工行為動態(tài)排查》 | ||
課程八:《會計(內(nèi)控運(yùn)營)主管綜合管理能力提升》 | ||
課程九:《員工行為動態(tài)管理與道德風(fēng)險防控》 | 中高層管理人員 | |
課程十:《零售客戶經(jīng)理合規(guī)銷售風(fēng)險防控》 | 零售客戶經(jīng)理 |
客戶維護(hù)與廳堂營銷九大務(wù)實攻略
前言:
守住存量,方能開拓。從某種意義上講,我們不缺客戶,我們?nèi)钡氖蔷S護(hù)客戶的方法??蛻艟S護(hù)需要全員參與,沒有全員參與的客戶維護(hù)一定會漏洞百出。
培訓(xùn)對像:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、前臺營銷人員
課綱目錄
一、 存量客戶分類管理
二、 優(yōu)質(zhì)客戶推薦流程
三、 微信短信營銷話術(shù)
四、 電話營銷策略話術(shù)
五、 客戶面談溝通技巧
六、 睡眠客戶激活流程
七、 實用產(chǎn)品營銷工具
八、 廳堂營銷宣傳策略
九、 客戶主題沙龍流程
具體課綱:
一、存量客戶分類管理
1、常用客戶群分類方法
工具:方便篩選優(yōu)質(zhì)客戶分類統(tǒng)計表
工具:產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表
工具:存款客戶統(tǒng)計表
二、優(yōu)質(zhì)客戶推薦流程
1、柜員在全員營銷中的作用
2、柜面主要推薦那些客戶?
工具:優(yōu)質(zhì)客戶推薦表(多客戶)
工具:優(yōu)質(zhì)客戶推薦表(單客戶)
三、微信短信營銷話術(shù)
1、短信息營銷主要優(yōu)勢
2、短息手機(jī)號采集
3、微信客戶獲取
4、微信客戶標(biāo)簽和群發(fā)助手功能應(yīng)用
5、微信短信分類及話述編輯
(1)通知類短信息編輯話述案例模版
(2)知識類短信息編輯話述案例模版
(3)祝福類短信息編輯話述案例模版
四、電話營銷策略話術(shù)
1、電話營銷注意事項
2、電話營銷技巧九要
工具:銀行實用電話營銷記錄薄
工具:電話營銷索引表
3、常用電話營銷開場白話術(shù)
4、如何克服電話溝通心里障礙?
5、如何提高開口率?
案例:反正不會死
案例:“正”字營銷
五、客戶面談溝通技巧
1、客戶面談溝通注意事項
2、面談溝通的“八二定律”
3、面談溝通所用的三種語言
4、面談溝通技巧
(1)常用贊美話術(shù)演練(主婦、上班族、銷售人士、年輕人、老板等)
(2)促成話術(shù)演練(二選一法、從眾心理法、創(chuàng)造稀缺法、漫不經(jīng)心法、激將法、美景描繪法等)
案例:營銷心理《4.9%>5%》
(3)柜面一句話營銷話術(shù)演練(換卡說、定期說、感化說、后續(xù)說、靚號說、風(fēng)險說、挽留說、臺簽說、產(chǎn)品說)
六、睡眠客戶激活流程
1、睡眠客戶激活是對以上營銷技巧的綜合運(yùn)用
2、激活流程
(1)列名單
(2)發(fā)短信
(3)打電話
(4)做活動
(5)談服務(wù)
(6)說產(chǎn)品
(7)多追蹤
七、實用產(chǎn)品營銷工具
1、重點(diǎn)產(chǎn)品統(tǒng)計表
2、收益率對比分析表
3、萬元日息表
4、實際收益率計算表
5、個人產(chǎn)品營銷臺賬
6、自動分配的保險營銷臺賬
7、商業(yè)貸款利息計算表
八、廳堂營銷宣傳策略
1、實用版報設(shè)計制作
案例:某支行宣傳版報設(shè)計營銷實例
2、方便員工的營銷臺簽設(shè)計
案例:某支行臺簽宣傳營銷實例
3、H5自媒體宣傳營銷制作
案例:我在**銀行工作,可以為朋友圈里朋友做些什么?
4、熒光板宣傳設(shè)計案例
5、閑置柜臺窗口宣傳設(shè)計案例
6、廳堂微沙龍組織流程與話術(shù)
(1)廳堂微沙龍的特點(diǎn)
(2)適合廳堂微沙龍的主題
(3)廳堂微沙龍實施步驟
(4)廳堂微沙龍話述
九、客戶主題沙龍流程
1、主題理財沙龍的三個“集中”原則
2、主題理財沙龍的六項準(zhǔn)備
(1)客戶準(zhǔn)備(客戶激約流程及話述)
(2)會場準(zhǔn)備
(3)課件準(zhǔn)備(案例:家居風(fēng)水與投資理財)
(4)娛樂準(zhǔn)備(比較適合理財沙龍的互動游戲)
(5)簽單準(zhǔn)備(簽單環(huán)節(jié)注意事項及簽單促成話述)
(6)追蹤準(zhǔn)備(最佳48小時追蹤話術(shù))
3、理財沙龍注意事項
4、常用理財沙龍組織流程模版
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