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“會”通天下——會議服務禮儀

主講老師: 趙詩雨 趙詩雨

主講師資:趙詩雨

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 禮儀服務,是一種體現(xiàn)尊重與專業(yè)的接待方式。它要求服務人員具備良好的儀態(tài)、禮貌的語言和細致周到的服務技能。在各類活動或場合中,禮儀服務不僅能給來賓留下深刻的印象,還能有效促進溝通與交流。從微笑迎接到細致引導,再到貼心的幫助,每一個環(huán)節(jié)都充滿了對來賓的尊重和關懷。通過專業(yè)的禮儀服務,我們致力于打造和諧、優(yōu)雅的交流環(huán)境,讓每一位來賓都能感受到賓至如歸的溫暖。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-05-24 12:06


 

課程背景

會議服務是個系統(tǒng)工程,要所有人都知道各個細節(jié),要求所有人都清楚會議流程,要求所有人都知道與會人員的特性,總之,要求內部的溝通要準確,不能出現(xiàn)一絲瑕疵。對工作人員的接待禮儀與會展服務有更高要求。

課程目標

掌握會議接待的各項要求,記憶會議組織的流程
掌握工作人員著裝規(guī)范及禮儀規(guī)范
掌握日常通用的接待禮儀、通訊禮儀等;

會議的流程及跟進細節(jié)
提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng)、樹立服務意識、提升整體形象。

課程時間16小時/天

課程對象行政單位企業(yè)行政部門、接待專員

課程方式專題演講,課堂練習,分組練習為主、感性講授為輔,配以演示.演練正反對比。

 

課程大綱

導入
禮儀的認知層級與應用

一、會議人員形象建設

討論暈輪效應在身邊的應用
1、專業(yè)形象的細節(jié)——儀容規(guī)范化
1)服務人員的印象管理——精氣神

2服務人員發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3服務人員面部、手部、皮膚的護理
4服務人員首飾佩戴的禁忌
5服務人員香水使用的禁忌原則
2、服務人員的制服著裝要求——儀表標準化

1)男

2)女士

頭腦風暴我們?yōu)槭裁匆⒔y(tǒng)一的著裝形象
3、服務人員形象禁忌
4、建立信賴感舉止細節(jié)——儀態(tài)程序化
5、基礎儀態(tài)訓練
1)站姿——挺拔端莊美好氣質
2)坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
3)走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信
4)蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5)致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象

6)鞠躬禮儀應用的場合時機
6、綜合儀態(tài)訓練

1)陪同引導(左前兩步)
2)上下樓梯(專用、右行、禮讓)
3)進出電梯(先進后出)
4)變向行走(后退步、側行步、前行轉身步、后退轉身部)
5)靠右側行,與客人同行或相遇時
6)遇急事等超越客人時

7賓客迎接
1)迎客站位的要求選擇
2)不同距離的迎接禮儀
8、面部儀態(tài)訓練

1)微笑

 什么是微笑

 三度微笑的應用使用場景

 微表情的呈現(xiàn)與作用

 笑容是服務接待的第一項工作
2)眼神

 眼神運用的四個關鍵
 眼神運用的三個時機
 目光語禁忌

討論:哪些行為在五感上干擾了嘉賓

 

二、會議服務的迎送
1、服務接待的迎送規(guī)范

1禮賓禮儀
2)禮賓規(guī)格
3)禮賓次序
4)擬定接待方案
2、迎送的禮儀
1)迎送規(guī)格
2)迎送人員
3)迎賓路線與送賓路線
4)迎送中的細節(jié)
3、座次的禮儀
1)接待中的座位排序

2)會議

3)會客

4會談簽約
5)合影中的位次排列

6乘車的位次

4、餐飲服務迎送
1站立迎賓禮儀
2客到引導禮儀
3接掛衣帽話術細節(jié)
4引客入座禮儀

5、賓館迎送
1行程提醒
2門外候場
3外出準備
4場內引領
5現(xiàn)場交接

6)會場迎送

場景模擬綜合練習

三、會議服務的流程實施

1、計劃籌備
1明確會議宗旨
2成立會務組
3確定流程議程
4合理的時間安排
5做好接待安排
2、會場布置

1安排入場及坐次
2配備會場服務人員
3掌握會場節(jié)奏
4合理有效的維護會場秩序(手機的處理)

3、會議準備

會前6準備

1)衛(wèi)生檢查,會場、后臺及工作間衛(wèi)生檢查方法
2)按人數(shù)配齊茶具、名簽座、席次牌,文具及擺放:

3)候客:

4)迎客:

5)指路迎賓
6)引領與會人員進入會議室

4、會前準備時的注意事項
1)注意個人儀容儀表
2)會議室衛(wèi)生
3)會議茶歇衛(wèi)生
4)會議中引領的要領
5)擺臺時的幾個要點

5、會議現(xiàn)場

1)會議簽到
2)引座服務
3)來賓接待中的黃金距離
4)進出房間、上下樓梯
5)茶水與茶歇服務
 哪邊上茶
 如何倒茶
 如何提醒
 上位與退步

 會中續(xù)水服務
實操時間點、續(xù)水量、續(xù)水流程、續(xù)水順序等

6、會議后續(xù)6要點

 

頒獎儀式

1、會議頒獎或邀請嘉賓上臺

2、頒獎引領

3、頒獎時的行進路線

4、單人領獎與團體領獎

5、頒獎時的手位

6、頒獎結束后的退場

7、頒獎時的禁忌

現(xiàn)場模擬需提供道具:托盤,大獎牌,榮譽證書、引導牌

 

會議突發(fā)應急處置

1、常見會議問題處置

1服務事件

2會晤事件

2、突發(fā)事件處置

1)安全事件

2)流程事件

小組情景練習現(xiàn)場處置

 

六、會議服務的語言
1非語言溝通禮儀訓練
1)體語——優(yōu)雅明確自信大方
2)微笑——未語三分笑的禮數(shù)
3)表情——展示真誠內心世界
4)眼神——眼隨心到察言觀色
5)距離——安全有度四種距離
6)聆聽——傾聽的禮儀與技巧
2、語言溝通的禮儀訓練
1交際用語的傳統(tǒng)文化
2贊美讓你成為受歡迎的人
3用客人喜歡的語言說話
4與高層溝通常見問題


 
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