從奢侈品用戶體驗談應(yīng)用商務(wù)禮儀

【課程背景】

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。

【課程目標(biāo)】

 了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義。

 掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)

【課程對象】新員工，客戶經(jīng)理，投資置業(yè)顧問、有意提高自身品味的人士

【課程方式】采用講授、案例、視頻、故事分享等培訓(xùn)方式

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

導(dǎo)入：LV充氣馬甲憑什么賣爆全網(wǎng)？

一、聚焦銷售代表角色

1、禮儀認知曲線

小組討論：你在曲線的哪里，準備去往哪里

2、符合高端客戶期待的商務(wù)形象

1）形象賦能——完美出自細節(jié)
2）成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動：寫出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動你事業(yè)的成功 

3、商務(wù)職場的儀容儀表的準則
1）以終為始，設(shè)計自我形象

案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

2）有形的形象和無形的形象

4、儀容儀表塑造

1）高端職場對服飾的要求

2）商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表

3）應(yīng)付自如的化妝技巧

4）基于情境的場合著裝

5）基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？

6）您的商務(wù)色彩選擇正確嗎？

5、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？

1）商務(wù)場合的飾品要求

2）如何選擇最適合自己的飾品？

3）女士，絲巾比衣服更重要！

4）商務(wù)場合的香水小知識您知道多少？

5）穿對衣服選對鞋

6、商務(wù)男士，為影響力而穿戴

1）您不僅僅要知道“三個三”原則

2）西服的面料、顏色、款式，如何選擇？

3）商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？

4）領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？

5）細節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆

6）商務(wù)男士如何讓自己更具有品味

現(xiàn)場診斷提升：如何建立自己的形象IP

頭腦風(fēng)暴：在大堂如何著裝，出去見客戶又如何著裝

二、儀態(tài)升級——兩個核心W
1、肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗
1）優(yōu)美挺拔的站姿
2）端莊得體的坐姿
3）穩(wěn)健自信的走姿
4）手勢禮儀規(guī)范
2、基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名

1）引導(dǎo)、指示、遞接手勢（動態(tài)管理）

2）了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)

3）陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進出房門、出入電梯  

3、無聲的身體語言
4、面部語言管理
1）目光禮儀——無聲的力量

2）微笑禮儀——神奇的禮物微笑

講解、示范、實操、分組練習(xí)、現(xiàn)場點評

三、銷售代表必知的社交禮節(jié)

情境解析：重要客戶到哪里迎接才得體，送行要送到哪里？
1、稱呼與問候

1）記住對方的名字

2）初次見面的稱呼

3）讓稱呼拉近彼此的距離

4）職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
5）問候同時點頭致意
2、介紹禮儀
1）不要“雷人”要動人：自我介紹的禮儀
2）尊者優(yōu)先：介紹他人的禮儀
3）尊卑有序：集體介紹的禮儀
3、握手禮儀
1）該出手時才出手：握手的時機
2）主動出擊太失禮：伸手的先后順序
3）熱情洋溢三秒鐘：正確的握手禮儀
4、名片禮儀

角色扮演：快速認識，得體交際
5、商務(wù)通訊禮儀：
1）電話、手機禮儀：3個要點
2）你真的會用微信嗎？

——即時通訊的三大管理
6、電梯與乘車禮儀

四、食在其中見修養(yǎng)

1、用筷子夾出修養(yǎng)—日餐、中餐

1）宴請的規(guī)格與邀請

2）C位在哪里？

3）點菜技巧

4）敬酒禮儀

討論交流：宴請中敬酒的作用

2、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐會

1）座次與擺臺

2）刀叉、桌布使用

3）西餐禮儀禁忌

五、識別客戶建立談資

案例分析：被剪掉的是什么？
1、 什么是奢侈：

奢侈概念三角模型

2、奢侈品五大特征：

3、奢侈品為何受追捧
4、奢侈品真正的價值

5、奢侈品包含的意義

6、中國奢侈品消費趨勢及邏輯

7、中國奢侈品消費群體特征

8、奢侈品在中國的演變

小組討論：你的客戶有什么特征？

六、全球三大奢侈品集團及其代表品牌
1、LVMH集團

1）路易威登louis vuitton

2）紀梵希givenchy

3）克里斯汀迪奧christain dior
2、歷峰集團

1）江詩丹頓 Vacheron Constantin

2）卡地亞Cartier S.A.

3）沛納海Officine Panerai

4）登喜路Alfred Dunhill
3、開云集團

1）古琦gucci

2）葆蝶家Bottega Veneta

3）圣羅蘭 Saint Laurent

4）亞歷山大-麥昆Alexander McQueen

5）巴黎世家 Balenciaga

探討：你最喜愛的品牌原因

七、縱觀全球

1、尖端及皇室品牌

1）時裝：霓裳華服

2）名表：千金一刻

3）珠寶：璀璨奪目

4）名筆：妙筆生花

5）豪車：寶馬雕車

6）酒店：貝闕珠宮