| 主講老師： | 趙詩雨 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
|
| 課程簡介： | 禮儀服務，是一種體現尊重與專業(yè)的接待方式。它要求服務人員具備良好的儀態(tài)、禮貌的語言和細致周到的服務技能。在各類活動或場合中，禮儀服務不僅能給來賓留下深刻的印象，還能有效促進溝通與交流。從微笑迎接到細致引導，再到貼心的幫助，每一個環(huán)節(jié)都充滿了對來賓的尊重和關懷。通過專業(yè)的禮儀服務，我們致力于打造和諧、優(yōu)雅的交流環(huán)境，讓每一位來賓都能感受到賓至如歸的溫暖。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-05-24 12:06 |
【課程背景】
本課程顛覆以往傳統的對于商務禮儀的認知，通過大量案例研討和練習，應對各類高端商務場合，真正讓你做到有禮、有品、有內涵，在金融領域以禮儀支撐與客戶互動，擁有自己的社交風格和魅力，快樂高效的工作
【課程收益】
通過掌握商務禮儀應對能力，提升客戶粘稠度、忠誠度；
結合企業(yè)文化，通過禮儀增加企業(yè)辨識度占領客戶心智；
培養(yǎng)不同職業(yè)場合及社交場合的禮商指數
塑造員工職業(yè)形象
【課程時間】1天（6小時/天）
【課程對象】職場人士
【講課方式】講師講授+案例分享+現場討論+角色扮演+課堂練習+情景模擬
【課程大綱】
導入：
禮之所尊，尊什么？
一、職場幸福力
1、快樂職場十字星
2、心智的底層支撐
1）心智是什么
2）心智模式的改善
● 影響圈與關注圈模型
● 心態(tài)從哪里來
● 態(tài)度與能力模型
● 情緒ABC
3）職場必備的6個心態(tài)
● 積極心態(tài)
視頻分析《同一個收費亭》
● 付出心態(tài)
小組討論《如何收獲一片稻田》
● 堅守心態(tài)
● 包容心態(tài)
● 學習心態(tài)
● 感恩心態(tài)
視頻分析《為什么要感恩》
3、發(fā)展
1）提高成長效率的五步進階
2）快樂馬車的車輪計劃
3）馬車啟動的三個推手
4）永不停歇的四個方法
4、氛圍
1）第七感的認知與運用
2）和諧高效氛圍的四大要素
積極傾聽與消極傾聽的公式
3）感受與事實的溝通
● 溝通暴力產生
案例：520
練習：區(qū)分并表達事實與需求
5、價值
● 價值感的思維
頭腦風暴：為什么有人選擇躺平
分享：唐僧的介紹
單元練習——世界咖啡：我的快樂回來了
物料：A0白紙、12色彩色水筆每組一份
二、形象賦能——完美出自細節(jié)
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動：寫出你職業(yè)魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業(yè)的成功
1、正儀容
● 以終為始，設計自我形象
現場互動：細節(jié)你抓住了嗎？
案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應
● 有形的形象和無形的形象
2、齊顏色
1）高端商務會議對服飾的要求
2）商務女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
● 應付自如的化妝技巧
● 基于情境的場合著裝
● 基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？
您的商務色彩選擇正確嗎？
3）飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？
● 商務場合的飾品要求
● 如何選擇最適合自己的飾品？
● 女士，絲巾比衣服更重要！
● 商務場合的香水小知識您知道多少？
● 穿對衣服選對鞋
4）商務男士，為影響力而穿戴
● 您不僅僅要知道“三個三”原則
● 西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
● 商務襯衫的選擇與西服如何搭配？
● 領帶如何選擇？如何搭配？
● 細節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
● 商務男士如何讓自己更具有品味
5）色彩心理學——如何“辨色識人”
案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？
6）如何在職場穿的贏
● 職場著裝六種禁忌
案例分析：羊絨大衣與羽絨衣所傳達出的不同信息
● 合體比好看更重要
案例分析：男士成套西裝穿著合體的標準
現場診斷提升：如何建立自己的形象IP
3、修舉止
肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗
1）優(yōu)美挺拔的站姿
2）端莊得體的坐姿
3）穩(wěn)健自信的走姿
4）手勢禮儀規(guī)范
● 基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名
● 引導、指示、遞接手勢（動態(tài)管理）
● 了解手勢和心理之間的關聯
● 陪同引導、上下樓梯、進出房門、出入電梯
● 面部語言管理
● 目光禮儀——無聲的力量
● 微笑禮儀——神奇的禮物微笑
練習：三度微笑操
講解、示范、實操、分組練習、現場點評
三、面面俱到的商務接待
1、黃金會面
迎送禮儀
2、稱呼與問候
● 記住對方的名字
● 初次見面的稱呼
● 讓稱呼拉近彼此的距離
● 職位、職務稱呼的藝術
3、見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
1）完美的自我介紹
2）介紹與被介紹的優(yōu)先順序
3）握手的次序與注意事項
視頻案例
●4) 交換名片細節(jié)的處理
角色扮演：快速認識，得體交際
4、商務通訊禮儀：
1）電話、手機禮儀：3個要點
2）你真的會用微信嗎？
——即時通訊的三大管理
5、電梯與乘車禮儀
視頻案例
6、位次禮儀：會議、會談、會客
7、事無巨細的接待
視頻案例分析：《令人心動的接待》
物料：A1白紙、彩筆
1）接待的規(guī)格與流程
2）接待的6步黃金法
● 籌備（表）
● 迎接三項
● 引導
● 奉茶5問
● 奉茶的方位
● 多長時間加茶？
● 領導講話怎么辦？
小組討論：如何將奉茶體現出你的專業(yè)
● 寒暄
● 送行5點
京公網安備 11011502001314號
