植入式商務(wù)禮儀

【課程背景】

交流時(shí)，微表情、小動(dòng)作都暗藏玄機(jī)，您讓對(duì)方誤解了嗎？遞材料和給簽字筆的姿勢(shì)各有講究，您做到位了嗎？坐相、站姿、儀容、儀表向來(lái)男女有別，您做到得體了嗎？魔鬼存在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)暴露你的禮儀修為。尤其是商務(wù)場(chǎng)合，穿禮服著套裝的您，如果不懂禮，直接有損您的職業(yè)形象和企業(yè)品牌，影響客戶滿意度，甚至成單。每個(gè)人都是企業(yè)的形象，其一舉一動(dòng)都代表了企業(yè)的聲譽(yù)。每個(gè)人都時(shí)時(shí)處在備受矚目的環(huán)境之中，客戶往往可以從個(gè)人的工作態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力等方面推斷出企業(yè)的服務(wù)和管理水平。所以員工應(yīng)以良好的自身形象、高度的責(zé)任心、文明的言談舉止、豐富的專業(yè)知識(shí)，做到腦勤、眼勤、口勤、腳勤，確?？蛻粼谄髽I(yè)順心、舒心、開(kāi)心地享受各項(xiàng)服務(wù)，以此才能充分展示出企業(yè)良好的

社會(huì)形象。

 【培訓(xùn)對(duì)象】

想要提高個(gè)人形象與魅力的職場(chǎng)人士

想在重要場(chǎng)合給人留下好印象的商務(wù)人士

銷(xiāo)售、品牌公關(guān)、市場(chǎng)、秘書(shū)等從業(yè)者

【課程特色】

? 通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！

? 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！

【培訓(xùn)形式與時(shí)間】

? 培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方法，結(jié)

合生動(dòng)案例，寓教于樂(lè)，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！

? 培訓(xùn)時(shí)間： 6 小時(shí)/天主講人：張梅雙 提升企業(yè)品牌形象

禮儀讓我們內(nèi)在有力量 外在有魅力

【課程大綱】

第一部分：概念篇

第一講：如何重塑禮儀的概念？禮儀的真諦：愛(ài)、尊重、舒服

禮儀是達(dá)成交易的催化劑

左右腦“分工”的秘密

令人印象深刻的“五感開(kāi)關(guān)”

第二講：如何撬動(dòng)大腦中的“五感開(kāi)關(guān)”？恭敬心會(huì)引導(dǎo)您的行為

文字語(yǔ)言：人際交往核心

聲音語(yǔ)言：可以練習(xí)的吸引力

視覺(jué)語(yǔ)言： 儀容、儀表、儀態(tài)

第二部分：個(gè)人品牌塑造篇

第三講：利用微表情提升氣場(chǎng) 塑造您的視覺(jué)語(yǔ)言系統(tǒng)

盯住倒三角：自信的對(duì)視機(jī)制

辨別手勢(shì)中的親近和疏遠(yuǎn)

人體三把鎖：藏在身體里的不認(rèn)同

第四講：如何用坐姿體現(xiàn)氣質(zhì)和身份？

了解坐姿的錯(cuò)誤動(dòng)作

表達(dá)傾聽(tīng)的坐姿小技巧

理解并掌握入座和離座的小竅門(mén)主講人：張梅雙 提升企業(yè)品牌形象

禮儀讓我們內(nèi)在有力量 外在有魅力

第五講：如何用站姿體現(xiàn)自信和內(nèi)涵？

男士更需要的站姿秘訣

女士站姿的四個(gè)注意點(diǎn)

優(yōu)雅又不刻意的正確站姿

第六講：儀容--人際交往中的“第一印象”

指甲上的“小心機(jī)”

藏在頭發(fā)里的職場(chǎng)加分項(xiàng)

女士特輯：修容小技巧

第七講：儀表--塑造個(gè)人“美好形象”

輕松打造優(yōu)雅“男人裝”

女生不要把自己打扮成圣誕樹(shù)

如何用正裝帶來(lái)高級(jí)感

第八講：如何搞定高難度溝通-高品質(zhì)禮儀四部曲（上）

四個(gè)語(yǔ)氣詞，助你留下好印象

“嗯”--巧認(rèn)同，緩解對(duì)方焦慮情緒

“啊”--巧模仿，讓對(duì)方深度認(rèn)可你

“哇”--巧贊美，讓爸爸愛(ài)上做飯

“咦”--巧提問(wèn)，讓孩子暢談心聲主講人：張梅雙 提升企業(yè)品牌形象

禮儀讓我們內(nèi)在有力量 外在有魅力

第九講：如何搞定高難度溝通-高品質(zhì)禮儀四部曲（下）

理解認(rèn)同的方法

掌握贊美的方法

了解提問(wèn)的方法

第三部分：商務(wù)社交禮儀

第十講：正確掌握社交距離和握手禮

不同關(guān)系導(dǎo)致不同社交距離

學(xué)會(huì)令人最舒服的握手禮儀

“女士?jī)?yōu)先”的適用場(chǎng)合

第十一講：如何得體的安排商務(wù)會(huì)面？

謙己尊他：你應(yīng)該掌握的稱謂奧秘

介紹禮儀：“領(lǐng)導(dǎo)為尊”的正確執(zhí)行模式

收取名片后的結(jié)交技巧

第十二講：如何用電話建立溝通的橋梁？

成功的開(kāi)端；接電話的禮儀要點(diǎn)

掛電話不顯失禮的兩個(gè)細(xì)節(jié)

微信溝通博好感的四大注意事項(xiàng)主講人：張梅雙 提升企業(yè)品牌形象

禮儀讓我們內(nèi)在有力量 外在有魅力

第十三講：學(xué)用微信工具，管理你的人脈關(guān)系網(wǎng)

掌握添加名片五部曲

理解人脈建檔五部曲

巧發(fā)朋友圈，打造專屬人設(shè)

第十四講：如何正確引導(dǎo)、安排座次？不同場(chǎng)合，引領(lǐng)與座次禮儀不同

座次禮儀的六大要點(diǎn)

引領(lǐng)尊者乘坐電梯的正確方式

進(jìn)出尊者房間的正確方式

第十五講：掌握乘車(chē)禮儀

機(jī)場(chǎng)接待，不容忽視的小細(xì)節(jié)

安排領(lǐng)導(dǎo)乘車(chē)的禁忌之位

開(kāi)車(chē)送人表親密的小技巧

理解商務(wù)車(chē)、巴士座次

【其它培訓(xùn)相關(guān)說(shuō)明】

會(huì)場(chǎng)情況一定要與老師及時(shí)溝通以保證課程品質(zhì)！

1、場(chǎng)地需要適當(dāng)寬敞，座椅擺放可提前溝通，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；

2、會(huì)場(chǎng)請(qǐng)準(zhǔn)備激光筆（7 號(hào)電池備用）、投影儀、無(wú)線麥克 2 個(gè)（5 號(hào)電池備用），

音頻視頻設(shè)備等；

3、如有工裝聽(tīng)課時(shí)統(tǒng)一著裝（請(qǐng)男士系領(lǐng)帶、女士自備小絲巾及化妝品）；

4、請(qǐng)于開(kāi)課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動(dòng)溝通之用；

5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。