課程背景：

現(xiàn)代市場競爭除了產品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員學好禮儀，既是個人和企業(yè)良好素質的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。

課程收益：使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象，提升服務意識，強化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀并熟練運用，提高商務工作中的個人魅力與溝通技巧。培養(yǎng)學員人際關系的處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務活動張的人際關系；全面提升員工的職業(yè)素養(yǎng)（觀念、態(tài)度、能力）

授課對象：企業(yè)高、中、基層人員

課程特色：采用輕松喜悅的教學環(huán)境，通過互動、模擬、訓練、游戲等環(huán)節(jié)讓學員達到即學即用的效果。同時進行了跨界混搭，結合心理學、微表情、非暴力溝通、思維導圖，進一步講商務禮儀重點植入學員大腦，達到即學即用的效果，落地性強。

課程大綱：

第一講：商務禮儀概述

一、商務禮儀的概述

二、商務禮儀的目的

1、提升個人素質

2、建立良好人際溝通

3、維護企業(yè)形象

三、商務禮儀的適用范圍

四、商務禮儀基本原則---尊重為本

第二講：職業(yè)形象塑造---視覺美學在禮儀當中的運用

一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

案例：楊瀾—沒有人有責任通過你邋遢的外表發(fā)現(xiàn)你優(yōu)秀的內在

視頻：穿普拉達的女魔頭

視頻分享：《窈窕紳士》

討論：職業(yè)形象的構成要素及對未來發(fā)展的影響？

二、儀容禮儀：

1、儀容儀表的基礎（修面：士魅力的亮點；化妝：女士職業(yè)形象的標志；職業(yè)人士的發(fā)型要求）

2、現(xiàn)場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容

三、儀表禮儀

1、著裝禮儀的TPO原則

2、職業(yè)女士著裝原則

3、女士裙裝四大禁忌

4、女士佩戴飾品原則

5、男士著裝的兩個單色，一個圖案

6、男士著裝三三原則

7、男士著裝的襯衣細節(jié)、扣子細節(jié)、領帶細節(jié)、鞋襪細節(jié)

8、總結回顧：使用思維導圖重建本節(jié)思維記憶

四、儀態(tài)禮儀

1、案例：國母彭麗媛的氣質

2、站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

3、.遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

4、.微笑的魅力與訓練 、眼神的運用與規(guī)范

案例：布什總統(tǒng)的小動作

5.微表情與身體語言----洞察內心深處真實想法，同時規(guī)避自身在商務場合中出現(xiàn)不當?shù)纳眢w語言

演練：微笑天使評選（自拍發(fā)群）

6.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

7.總結回顧：使用思維導圖重建本節(jié)思維記憶

第三講、商務交際禮儀

一、商務會面禮儀：問候、致意、稱呼、介紹、握手、名片、

二、位置禮儀：同行、引導、電梯、上下樓梯、出入房門

三、接待與拜訪禮儀：不守時的人不可信——守時就是信譽

四、郵件禮儀

五、位置禮儀（乘車位次、會談位次、合影位次）。

六、總結回顧：使用思維導圖重建本節(jié)思維記憶乘車禮儀、乘車座次、會議座次、合影座次

第四講、商務社交禮儀

一、語言溝通禮儀

1、禮貌用語金11字

2、職場用語軟墊式

3、溝通中敬人3A原則

4、以對方為中心

5、溝通的禮儀距離

6、溝通中如何將“No”變”Yes”

7、語言溝通的注意事項（非暴力溝通四個要素：區(qū)分觀察和評論、表達感受、說出需要、請求幫助）

二、電話禮儀

（接電話，打電話，代接電話，掛斷，聲音色彩禮儀）

三、餐宴禮儀

1、宴請、赴宴、用餐禮儀

2、點菜技巧和禁忌

3、餐中八大禁忌

4、喝酒的文化

5、桌次與座次排列

四、總結回顧：使用思維導圖重建本節(jié)思維記憶

第五講、商務社交禮儀

1、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

2、辦公室語言溝通

3、辦公室同事相處

視頻分享：秘密---吸引力法則

第六講：回顧總結—使用思維導圖綜合所講思維記憶

禮儀五步訓練法：

看——觀察的技巧，把握目光的運用；

聽——聽永遠比說更重要；

笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；

說——用良好的談吐贏得更多機會，；

動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中。