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商務禮儀與職業(yè)形象塑造

主講老師: 張梅雙 張梅雙

主講師資:張梅雙

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 禮儀服務是現(xiàn)代社會交往中不可或缺的一環(huán),它體現(xiàn)了對他人的尊重與關心,也展現(xiàn)了個人的修養(yǎng)和品質。在商務場合,得體的禮儀服務能夠營造和諧的氛圍,促進雙方的合作與交流;在社交場合,優(yōu)雅的禮儀服務則能增進友誼,拉近彼此的距離。禮儀服務不僅要求我們注意言行舉止的得體,更要求我們具備真誠的態(tài)度和熱情的服務精神。通過不斷提升自身的禮儀素養(yǎng),我們可以更好地展現(xiàn)個人魅力,贏得他人的尊重和信任。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-05-22 15:36


課程背景:

現(xiàn)代市場競爭除了產品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭。個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象。企業(yè)的成員講究禮儀,就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,商務人員學好禮儀,既是個人和企業(yè)良好素質的體現(xiàn),也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。

課程收益:使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象,提升服務意識,強化溝通技能,規(guī)范從業(yè)行為;掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀并熟練運用,提高商務工作中的個人魅力與溝通技巧。培養(yǎng)學員人際關系的處理能力,建立有建設性的人際氛圍,運用有效的溝通技巧處理商務活動張的人際關系;全面提升員工的職業(yè)素養(yǎng)(觀念、態(tài)度、能力)

授課對象:企業(yè)高、中、基層人員

課程特色:采用輕松喜悅的教學環(huán)境,通過互動、模擬、訓練、游戲等環(huán)節(jié)讓學員達到即學即用的效果。同時進行了跨界混搭,結合心理學、微表情、非暴力溝通、思維導圖,進一步講商務禮儀重點植入學員大腦,達到即學即用的效果,落地性強。

 

課程大綱:

第一講:商務禮儀概述

一、商務禮儀的概述

二、商務禮儀的目的

1、提升個人素質

2、建立良好人際溝通

3、維護企業(yè)形象

三、商務禮儀的適用范圍

四、商務禮儀基本原則---尊重為本

第二講:職業(yè)形象塑造---視覺美學在禮儀當中的運用

一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

案例:楊瀾—沒有人有責任通過你邋遢的外表發(fā)現(xiàn)你優(yōu)秀的內在

視頻:穿普拉達的女魔頭

視頻分享:《窈窕紳士》

討論:職業(yè)形象的構成要素及對未來發(fā)展的影響?

二、儀容禮儀:

1、儀容儀表的基礎(修面:士魅力的亮點;化妝:女士職業(yè)形象的標志;職業(yè)人士的發(fā)型要求)

2、現(xiàn)場練習、分析與診斷:如何“提升”你的儀容

三、儀表禮儀

1、著裝禮儀的TPO原則

2、職業(yè)女士著裝原則

3、女士裙裝四大禁忌

4、女士佩戴飾原則

5、男士著裝的兩個單色,一個圖案

6、男士著裝三三原則

7、男士著裝的襯衣細節(jié)、扣子細節(jié)、領帶細節(jié)、鞋襪細節(jié)

8、總結回顧:使用思維導圖重建本節(jié)思維記憶

四、儀態(tài)禮儀

1、案例:國母彭麗媛的氣質

2、站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

3、.遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

4、.微笑的魅力與訓練 、眼神的運用與規(guī)范

案例:布什總統(tǒng)的小動作

5.微表情與身體語言----洞察內心深處真實想法,同時規(guī)避自身在商務場合中出現(xiàn)不當?shù)纳眢w語言

演練:微笑天使評選(自拍發(fā)群)

6.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

7.總結回顧:使用思維導圖重建本節(jié)思維記憶

第三講、商務交際禮儀

一、商務會面禮儀:問候、致意、稱呼、介紹、握手、名片、

二、位置禮儀:同行、引導、電梯、上下樓梯、出入房門

三、接待與拜訪禮儀:不守時的人不可信——守時就是信譽

四、郵件禮儀

五、位置禮儀(乘車位次、會談位次、合影位次)。

六、總結回顧:使用思維導圖重建本節(jié)思維記憶乘車禮儀、乘車座次、會議座次、合影座次

 

第四講、商務社交禮儀

一、語言溝通禮儀

1、禮貌用語金11字

2、職場用語軟墊式

3、溝通中敬人3A原則

4、以對方為中心

5、溝通的禮儀距離

6、溝通中如何將“No”變”Yes”

7、語言溝通的注意事項(非暴力溝通四個要素:區(qū)分觀察和評論、表達感受、說出需要、請求幫助)

二、電話禮儀

(接電話,打電話,代接電話,掛斷,聲音色彩禮儀)

三、餐宴禮儀

1、宴請、赴宴、用餐禮儀

2、點菜技巧和禁忌

3、餐中八大禁忌

4、喝酒的文化

5、桌次與座次排列

四、總結回顧:使用思維導圖重建本節(jié)思維記憶

 

第五講、商務社交禮儀

1、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

2、辦公室語言溝通

3、辦公室同事相處

視頻分享:秘密---吸引力法則

第六講:回顧總結—使用思維導圖綜合所講思維記憶

禮儀五步訓練法:

——觀察的技巧,把握目光的運用;

——聽永遠比說更重要;

——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝;

——用良好的談吐贏得更多機會,;

——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中。

 

 


 
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