課程背景：

現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員學(xué)好禮儀，既是個人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。

課程收益：使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識，強(qiáng)化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的個人魅力與溝通技巧。培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動張的人際關(guān)系；全面提升員工的職業(yè)素養(yǎng)（觀念、態(tài)度、能力）

授課對象：企業(yè)高、中、基層人員

課程特色：采用輕松喜悅的教學(xué)環(huán)境，通過互動、模擬、訓(xùn)練、游戲等環(huán)節(jié)讓學(xué)員達(dá)到即學(xué)即用的效果。同時進(jìn)行了跨界混搭，結(jié)合心理學(xué)、微表情、非暴力溝通、思維導(dǎo)圖，進(jìn)一步講商務(wù)禮儀重點(diǎn)植入學(xué)員大腦，達(dá)到即學(xué)即用的效果，落地性強(qiáng)。

課程大綱：

第一講：商務(wù)禮儀概述

一、商務(wù)禮儀的概述

二、商務(wù)禮儀的目的

1、提升個人素質(zhì)

2、建立良好人際溝通

3、維護(hù)企業(yè)形象

三、商務(wù)禮儀的適用范圍

四、商務(wù)禮儀基本原則---尊重為本

第二講：職業(yè)形象塑造---視覺美學(xué)在禮儀當(dāng)中的運(yùn)用

一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

案例：楊瀾—沒有人有責(zé)任通過你邋遢的外表發(fā)現(xiàn)你優(yōu)秀的內(nèi)在

視頻：穿普拉達(dá)的女魔頭

視頻分享：《窈窕紳士》

討論：職業(yè)形象的構(gòu)成要素及對未來發(fā)展的影響？

二、儀容禮儀：

1、儀容儀表的基礎(chǔ)（修面：士魅力的亮點(diǎn)；化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志；職業(yè)人士的發(fā)型要求）

2、現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容

三、儀表禮儀

1、著裝禮儀的TPO原則

2、職業(yè)女士著裝原則

3、女士裙裝四大禁忌

4、女士佩戴飾品原則

5、男士著裝的兩個單色，一個圖案

6、男士著裝三三原則

7、男士著裝的襯衣細(xì)節(jié)、扣子細(xì)節(jié)、領(lǐng)帶細(xì)節(jié)、鞋襪細(xì)節(jié)

8、總結(jié)回顧：使用思維導(dǎo)圖重建本節(jié)思維記憶

四、儀態(tài)禮儀

1、案例：國母彭麗媛的氣質(zhì)

2、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

3、.遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

4、.微笑的魅力與訓(xùn)練 、眼神的運(yùn)用與規(guī)范

案例：布什總統(tǒng)的小動作

5.微表情與身體語言----洞察內(nèi)心深處真實(shí)想法，同時規(guī)避自身在商務(wù)場合中出現(xiàn)不當(dāng)?shù)纳眢w語言

演練：微笑天使評選（自拍發(fā)群）

6.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

7.總結(jié)回顧：使用思維導(dǎo)圖重建本節(jié)思維記憶

第三講、商務(wù)交際禮儀

一、商務(wù)會面禮儀：問候、致意、稱呼、介紹、握手、名片、

二、位置禮儀：同行、引導(dǎo)、電梯、上下樓梯、出入房門

三、接待與拜訪禮儀：不守時的人不可信——守時就是信譽(yù)

四、郵件禮儀

五、位置禮儀（乘車位次、會談位次、合影位次）。

六、總結(jié)回顧：使用思維導(dǎo)圖重建本節(jié)思維記憶乘車禮儀、乘車座次、會議座次、合影座次

第四講、商務(wù)社交禮儀

一、語言溝通禮儀

1、禮貌用語金11字

2、職場用語軟墊式

3、溝通中敬人3A原則

4、以對方為中心

5、溝通的禮儀距離

6、溝通中如何將“No”變”Yes”

7、語言溝通的注意事項(xiàng)（非暴力溝通四個要素：區(qū)分觀察和評論、表達(dá)感受、說出需要、請求幫助）

二、電話禮儀

（接電話，打電話，代接電話，掛斷，聲音色彩禮儀）

三、餐宴禮儀

1、宴請、赴宴、用餐禮儀

2、點(diǎn)菜技巧和禁忌

3、餐中八大禁忌

4、喝酒的文化

5、桌次與座次排列

四、總結(jié)回顧：使用思維導(dǎo)圖重建本節(jié)思維記憶

第五講、商務(wù)社交禮儀

1、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

2、辦公室語言溝通

3、辦公室同事相處

視頻分享：秘密---吸引力法則

第六講：回顧總結(jié)—使用思維導(dǎo)圖綜合所講思維記憶

禮儀五步訓(xùn)練法：

看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用；

聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要；

笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；

說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會，；

動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中。