【課程背景】

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。

商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要！

其次，高層商務(wù)活動(dòng)中離不開交際應(yīng)酬，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)。

最后，在商務(wù)交往中，個(gè)人代表整體，總裁的一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的金牌形象代言人。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。因此，總裁的形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的代表，總裁在工作及社交往來(lái)中，不僅反映出自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外品牌形象。

【課程收益】

● 找到個(gè)人色彩規(guī)律及風(fēng)格規(guī)律，懂得在商務(wù)場(chǎng)合運(yùn)用形象力展示自身品牌形象；

● 掌握商務(wù)拜訪、會(huì)面、接待、談判、參加會(huì)議的禮儀規(guī)范，言行舉止體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，展示企業(yè)形象；

● 掌握良好的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧，創(chuàng)造和諧的氛圍，讓商務(wù)交往一馬平川；

● 學(xué)習(xí)中餐禮儀文化，掌握商務(wù)社交的宴請(qǐng)之道，得體應(yīng)對(duì)餐宴社交；

● 商務(wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；

【課程特色】

內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。
   突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣：

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)），時(shí)間分配由實(shí)際情況而定

【適用學(xué)員】

企業(yè)所有層級(jí)銷售人員

【課程綱要】

第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——商務(wù)精英成功的必修課

一、禮儀是中國(guó)文化的核心

1. 重新認(rèn)識(shí)禮儀

2. 中國(guó)古代五禮

3. 現(xiàn)代文明禮儀

二、商務(wù)禮儀的理念與原則

三、銷售精英魅力修煉功課

第二講：商務(wù)精英形象魅力塑造——科學(xué)管理魅力商務(wù)形象

一、品牌魅力修煉——職場(chǎng)魅力形象理論

1. 什么樣的人容易脫穎而出？

2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3. 魅力形象55387定律

二、魅力形象修煉——品位形象提升之旅

1. 個(gè)人形象=企業(yè)形象

2. 美麗是學(xué)出來(lái)的

3. 魅力是修出來(lái)的

三、魅力品位修煉——由形象到氣質(zhì)之路

1. 知道越多需要越少

2. 找到您的色彩規(guī)律

3. 實(shí)用的色彩搭配方法

3.1找到適合您的色彩

3.2女士色彩搭配方法

3.3男士彩類型的搭配

4. 找到適合您的著裝風(fēng)格

4.1人與風(fēng)格的關(guān)系

4.2女士的風(fēng)格類型

4.3女士風(fēng)格定位與應(yīng)用

4.3男士不同風(fēng)格類型

4.5男士風(fēng)格定位與應(yīng)用

5. 精英男士場(chǎng)合著裝禮儀

5.1三色原則

5.2三一定律

5.3馬甲的穿法

5.4領(lǐng)帶的秘密

5.5襯衣的穿著

6. 卓越女性成功著裝要點(diǎn)

6.1職業(yè)裝—職業(yè)第一，美麗第二

6.2約會(huì)裝—傳情達(dá)意

6.3Party—出眾的法則

6.4休閑裝—不是怎么穿怎么臟

6.5飾品—管住人們的視線

6.6絲巾—搭配優(yōu)雅女性

6.7鞋包—整體形象的一部分

7. 著裝的TPO原則

8. 商務(wù)著裝的禁忌

第三講： 專業(yè)的儀態(tài)禮儀——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的精英舉止

一、商務(wù)舉止禮儀

1．站姿、坐姿的規(guī)范及注意問(wèn)題

2．手姿的禁忌、國(guó)際上手姿的差異

3．眼神運(yùn)用的規(guī)范及注意問(wèn)題等

4．商務(wù)活動(dòng)中得體的行為舉止

二、商務(wù)日常禮儀 

1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等

6、電梯禮儀—電梯位次、規(guī)范與禁忌

7、電話禮儀—打電話、接電話、規(guī)范與技巧

6、握手禮儀—握手順序、方式、禁忌

第四講：精英銷售人員接待禮儀

一、迎接客人前

1、了解對(duì)方到達(dá)時(shí)間、交通工具方式

2、提前到達(dá)

3、交通工具準(zhǔn)備

二、接到客人后

1、注重寒暄

2、辦理入住

3、熱情交談、把握時(shí)間

三、引導(dǎo)

1. 迎接引導(dǎo)來(lái)賓的方位

2. 引導(dǎo)線路

3. 站姿需要在旁等候

4. 手勢(shì)指引

5、奉茶

6. 引導(dǎo)入座

7、迎送

情景演練：接機(jī)后溝通送至酒店/辦公室相關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)

第五講：銷售人員拜訪客戶禮儀培訓(xùn)

一、拜訪客戶時(shí)的細(xì)節(jié)問(wèn)題

1、拜訪客戶要提前約好時(shí)間

2、拜訪客戶要找對(duì)決策人

3、不要浪費(fèi)客戶的時(shí)間

二、銷售人員拜訪客戶前的準(zhǔn)備

1、外部準(zhǔn)備要充分

2、內(nèi)部心理準(zhǔn)備

三：拜訪客戶禮儀從進(jìn)門開始

1、禮貌敲門或按門鈴，稍作等候

2、開門后的話術(shù)

3、開門后的態(tài)度要誠(chéng)實(shí)大方

4、進(jìn)門前細(xì)節(jié)注意——換鞋，雨傘問(wèn)題

四、拜訪客戶交談時(shí)的禮儀

1、用開放的問(wèn)題讓客戶侃侃而談

2、注意仔細(xì)傾聽，適時(shí)發(fā)問(wèn)

3、對(duì)客戶異議要認(rèn)真對(duì)待，巧妙解決

五、拜訪客戶確定成交

1、邀請(qǐng)式成交

2、選擇式成交

3、預(yù)測(cè)式成交

4、授權(quán)式成交

六、拜訪客戶后致謝告辭禮儀

1、觀察客戶，看是否要告辭

2、不要在被拒絕之后，還虎蛇添足

分組情景演練接待、拜訪客戶的整個(gè)過(guò)程，從中找出問(wèn)題所在

第七講：商務(wù)談判禮儀

一、商務(wù)談判原則

1. 主方談判的接待準(zhǔn)備

2. 主座談判迎送工作

3. 談判室的布置

4. 談判室的座次安排

5. 參加談判的禮儀

二、商務(wù)會(huì)議禮儀

1. 會(huì)議的理念與類型

2. 大中型會(huì)議座次

3. 座次排列中外有別

4. 汽車位次的禮儀

第八講：交往溝通藝術(shù)

一、溝通的基本概念—溝通不只是說(shuō)話那么簡(jiǎn)單

關(guān)鍵：弄懂言外之意

二、非語(yǔ)言溝通技巧—超越文字之外的信息交流

1. 肢體語(yǔ)言泄漏心理秘密

2. 肢體語(yǔ)言使用的原則

3.“看”的禮儀與技巧

4.“聽”的禮儀和技巧

三、有聲語(yǔ)言的溝通—既是障礙又是橋梁的通道

1. 交際用語(yǔ)的傳統(tǒng)文化

2. 語(yǔ)言的規(guī)范與應(yīng)用

3. 令人討厭的語(yǔ)言行為

4. 用別人喜歡的語(yǔ)言說(shuō)話

5. 如何應(yīng)對(duì)沒(méi)有準(zhǔn)備的提問(wèn)

第九講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、邀請(qǐng)

二、中餐禮儀

1、準(zhǔn)備、組織、邀請(qǐng)、點(diǎn)菜等規(guī)范、·        
2、座次規(guī)范

3、用餐席間禮規(guī)、席間用餐溝通禁忌

4、酒桌文化

5、送客禮儀

5.1送客時(shí)的態(tài)度     

5.2送客時(shí)的語(yǔ)言