助理文員職業(yè)技能實(shí)操

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程人數(shù)】30-50人為佳

【培訓(xùn)形式】理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

【課程老師】田甜老師

【課程內(nèi)容】

一、助理文員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成

1、職業(yè)化助理文員的角色認(rèn)知

什么是職業(yè)化（全員研討）

職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹(shù)簡(jiǎn)介

助理文員應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析

2、助理文員綜合特質(zhì)要求

美國(guó)行政協(xié)會(huì)章程：行政必備9個(gè)條件

比爾蓋茨和李嘉誠(chéng)欣賞的優(yōu)秀秘書(shū)

組織行政部職能簡(jiǎn)介

行政總監(jiān)崗位職責(zé)要求

3、助理文員對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合（全員研討）

小結(jié)：助理文員核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于職業(yè)素養(yǎng)

國(guó)際行政管理要求讓助理文員認(rèn)知差距

二、助理文員——職能事務(wù)實(shí)訓(xùn)解讀

1、上司辦公室的管理

實(shí)訓(xùn)解讀1：工作時(shí)的形象要求（形象禮儀）

實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)

實(shí)訓(xùn)解讀3：讓上司急件急批

實(shí)訓(xùn)解讀4：特色名片及便條卷筒

2、接打電話（電話禮儀）

實(shí)訓(xùn)解讀1：做電話記錄

實(shí)訓(xùn)解讀2：替上司安排約會(huì)

實(shí)訓(xùn)解讀3：上司正在開(kāi)會(huì)

實(shí)訓(xùn)解讀4：陌生人的電話

3、接待客人（公務(wù)接待禮儀）

實(shí)訓(xùn)解讀1：招待及轉(zhuǎn)介紹客人

實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司“擋駕”

實(shí)訓(xùn)解讀3：接待不速之客

實(shí)訓(xùn)解讀4：接待上門(mén)投訴的客人

4、上司的日程安排

實(shí)訓(xùn)解讀1：制定不同形式的工作日程表

實(shí)訓(xùn)解讀2：為上司制定出差日程表

實(shí)訓(xùn)解讀3：提醒上司

實(shí)訓(xùn)解讀4：處理日程“撞車”

5、會(huì)務(wù)工作

實(shí)訓(xùn)解讀1：例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作

實(shí)訓(xùn)解讀2：租借會(huì)議室

實(shí)訓(xùn)解讀3：籌備大型會(huì)議

實(shí)訓(xùn)解讀4：陪同上司參加外部會(huì)議

6、公司文書(shū)工作

實(shí)訓(xùn)解讀1：商務(wù)傳真和電子郵件的處理

實(shí)訓(xùn)解讀2：撰寫(xiě)商務(wù)信函

實(shí)訓(xùn)解讀3：起草講話稿

實(shí)訓(xùn)解讀4：起草工作總結(jié)

7、檔案工作

實(shí)訓(xùn)解讀1：歸檔范圍和程序

實(shí)訓(xùn)解讀2：檔案分類及裝訂

實(shí)訓(xùn)解讀3：編制檔案檢索

實(shí)訓(xùn)解讀4：收集電子檔案

8、上司出差準(zhǔn)備工作

實(shí)訓(xùn)解讀1：出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)

實(shí)訓(xùn)解讀2：陪同上司出差

實(shí)訓(xùn)解讀3：上司出差前的工作安排

實(shí)訓(xùn)解讀4：上司出差后來(lái)信和來(lái)電的處理

9、辦公自動(dòng)化與在線辦公

實(shí)訓(xùn)解讀1：常用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)

（傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、投影儀等辦公設(shè)備的使用法）

實(shí)訓(xùn)解讀2：數(shù)碼照片（數(shù)碼照片的拍攝、存儲(chǔ)、編輯、傳輸）

10、其他工作事務(wù)

實(shí)訓(xùn)解讀1：印章管理

實(shí)訓(xùn)解讀3：制作統(tǒng)計(jì)圖表

實(shí)訓(xùn)解讀4：制定公司車輛管理辦法

實(shí)訓(xùn)解讀5：給上司訂餐

三、助理文員——卓越溝通技巧

1、中國(guó)式的溝通特點(diǎn)

2、助理文員的溝通案例解析

3、初中級(jí)助理文員的溝通特點(diǎn)

4、助理文員的卓越溝通五步法

第一步：尊重的力量和三維方法

第二步：恰到時(shí)機(jī)的提問(wèn)技巧

第三步：異地而處的傾聽(tīng)藝術(shù)

第四步：準(zhǔn)確的表達(dá)技巧

第五步：主動(dòng)高效的反饋技巧

四、助理文員——職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展建議

1、奧運(yùn)冠軍、劍橋博士——鄧亞萍的學(xué)習(xí)歷程（視頻）

2、助理文員的職場(chǎng)規(guī)劃“困境”解析

瑣碎無(wú)價(jià)值的重復(fù)工作

“升”還是“生”的博弈

大齡助理文員的尷尬境遇

職場(chǎng)轉(zhuǎn)型前的準(zhǔn)備工作

缺少明朗前途的中國(guó)助理文員職業(yè)

3、助理文員的職業(yè)生涯發(fā)展

自我優(yōu)劣勢(shì)特質(zhì)認(rèn)知與解析（自知者明）

助理文員職場(chǎng)發(fā)展圖解

老員工的“海綿”滲透法

職場(chǎng)第一貴人——你的領(lǐng)導(dǎo)

自我職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)計(jì)劃