贏在基層——金牌班組長高效溝通技巧訓練

【課程對象】：企業(yè)一線班組長及一線儲備干部等中基層管理者。

【課程時間】：1天（6H） 
【授課方式】：全程面授、方案講解、現(xiàn)場演練、互動點評

【主講老師】：沈懷金 老師

【課程背景Background】

2 自從當了班組長，原本和諧的人際關系卻變得讓人……是什么讓人際變了樣？

2 在任何一個企業(yè)中，溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導致的,溝通與協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。

2 班組長如何讓溝通成為自我的競爭優(yōu)勢？班組長如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？

2 對于班組長來說，有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？

2 本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結，并結合新時期班組管理的特點綜合研究，總結提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。

【課程大綱 Outline】

第一講 溝通的定義與作用

1. 溝通基礎

A. 定義：匯通、匯集、統(tǒng)一

B. 作用：溝通就是交往

C. 范圍：溝通的基本表現(xiàn)形式

2. 工作關系與溝通

A. 工作溝通的重要性

B. 職業(yè)經(jīng)理人“雙五十”理論

C. 溝通能力與EQ

D. 溝通能力與職業(yè)發(fā)展

E. 溝通與班組管理：基層工作關系與和諧型班組，關系就是生產(chǎn)力

F. 溝通與班組建設：和諧型班組構建前提，高效溝通是第一

第二講 溝通的要素與高效溝通要點掌握

1. 有效溝通的“三要素”

A. 心態(tài)

B. 主動

C. 關心

D. 【情景模擬-案例1】

2. 高效溝通三原則

A. 表達藝術

B. 聆聽技巧

C. 換位思考

D. 【情景模擬-案例2】

第三講 金牌班組長高效職場溝通訓練

1. 溝通場景應用1——與上級溝通：向上溝通要有“膽”

A. 與上級溝通三要素

B. 如何向上級提建議

C. 如何獲得上級的信任

D. 如何向上級匯報工作

E. 如何讓上級了解你

F. 【情景模擬-案例3】

2. 溝通場景應用2——與同級溝通：水平溝通要有“肺”

A. 水平溝通要點

B. 同級相處的五大原則

C. 同事間合作的“四要四不要”

3. 溝通場景應用3——與下屬溝通-向下溝通要用“心”

A. 與下屬溝通“四大法則”

B. 與下屬事務性溝通（現(xiàn)狀、瓶頸、方法、跟蹤、總結）

C. 【情景模擬-案例4】

D. 團隊思維統(tǒng)一利器—六級思維模式

E. 下屬溝通的注意實現(xiàn)：1、2、3、4

F. “以人為本”式與“吼壓罵式”的管理思考

G. 新生代員工管理的特性要求

H. 一線工作輔導“五步法” & “OPL工具”

第四講 課程總結

1. 革除影響執(zhí)行力的“四個漏洞”

2. 課程總結