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你的形象價值百萬——商務(wù)禮儀

主講老師: 寧海心 寧海心

主講師資:寧海心

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 禮儀服務(wù)是一種展現(xiàn)尊重和專業(yè)的行為藝術(shù),涵蓋了從基本禮貌到高級儀式感的各個方面。在日常生活和商務(wù)場合中,禮儀服務(wù)能夠營造和諧融洽的氛圍,促進(jìn)人與人之間的友好交流。優(yōu)秀的禮儀服務(wù)人員不僅具備端莊得體的儀態(tài),還懂得根據(jù)場合調(diào)整自己的言行舉止,展現(xiàn)出高度的職業(yè)素養(yǎng)和親和力。通過提供專業(yè)的禮儀服務(wù),我們能夠增進(jìn)彼此的理解和信任,為各種活動和場合增添一份優(yōu)雅與莊重。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-04-24 15:14


【課程背景】

★據(jù)得克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校在對2500名律師進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn),形象不只是美觀那么簡單,它甚至可以影響個人收入,儀表形象較好的律師,其收入高于同事14%。

★根據(jù)美國另一項調(diào)查,客戶愿意為銷售人員良好的職業(yè)形象而付出比同類產(chǎn)品高10%的價格。

★松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會中,選擇哪個公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象?!?/span>

隨著企業(yè)競爭的加劇,產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈加嚴(yán)重,企業(yè)間的競爭成為員工整體形象和職業(yè)素養(yǎng)的競爭,員工的形象是企業(yè)鮮活的名片,越來越多的企業(yè)意識到,擁有可以代表企業(yè)形象、傳遞企業(yè)價值的優(yōu)秀商務(wù)人員乃是企業(yè)成功的關(guān)健。

本課程針對不同行業(yè)與職業(yè),讓學(xué)員了解商務(wù)禮儀的重要性、在不同場合靈活運用商務(wù)禮儀,從內(nèi)在素養(yǎng)的修煉到外在形象的塑造,為企業(yè)量身定制整體解決方案,真正做到禮儀創(chuàng)造價值,禮儀就是生產(chǎn)力!

【課程收益】

★全面掌握商務(wù)活動中所應(yīng)具備的商務(wù)禮儀規(guī)范,塑造員工最佳職業(yè)形象,顯著提升企業(yè)公眾形象;

★了解本行業(yè)特性、崗位要求及企業(yè)文化,明確個人職業(yè)形象定位,調(diào)整不良職業(yè)習(xí)慣,將個人職業(yè)形象與本企業(yè)發(fā)展相吻合;

★從容應(yīng)對各種商務(wù)場合,增強自信,提升社交能力;

★贏得客戶好感,消除商務(wù)社交障礙,在競爭中脫穎而出;

★掌握商務(wù)溝通禮儀及技巧,使溝通更順暢,工作更高效;

【課程特色】

將商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造相結(jié)合,貼合企業(yè)及員工實際情況,實用、簡單、易學(xué)。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習(xí)、情景模擬、實操演練、小組討論等教學(xué)方法,突出學(xué)員自我練習(xí)及親身體驗的重要性。

【課程對象】企業(yè)員工

【課程時長6小時

【課程大綱】 

一、第一部份 導(dǎo)入:

1、你心目中的職業(yè)化形象是什么?

2、什么是職業(yè)化形象?

3、為什么要學(xué)習(xí)禮儀?

4、禮儀的定義

5、禮儀的核心:禮儀的核心是尊重為本。尊重二字,是禮儀之本,也是待人接物的根基。

6、禮儀的意義:禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對自已和他人的尊重 。

討論:商務(wù)場合如何留下良好的第一印象?

 

二、第二部份 儀表篇:商務(wù)靜態(tài)形象塑造——儀容儀表提升商務(wù)魅力

第一印象的重要性,專業(yè)形象的正面效果

內(nèi)容:頭發(fā)、臉部、口腔、脖子、指甲、香水、飾物

著裝——著裝的TPO原則

T:Time 時間

P:Place 地點

O:Object 目的

A)男性服裝(西裝、領(lǐng)帶、腰帶、褲子)

討論:商務(wù)男士的包里不可缺的一件物

B)女性服裝(胸飾、帽子、服裝、裙子、褲子、鞋、襪子、提包)

討論:女性職場服裝最容易出現(xiàn)的錯誤

 

三、第三部份 儀態(tài)篇:

1、站姿 優(yōu)美挺拔的站姿

a) 女士站姿

b) 男士站姿

訓(xùn)練:站姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)

討論:男士站姿與女士站姿有何不同?

2、坐姿 端莊得體的坐姿

a) 女士四種坐姿

b) 男士四種坐姿

訓(xùn)練:坐姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)

3、蹲姿

討論:日常蹲姿常犯錯的幾種情況

1、行走 穩(wěn)健自信的走姿

活動一起走T臺秀

2、微笑——親切的微笑是最美麗的語言

微笑禮儀——神奇的禮物

討論:溫暖的笑容?假意的笑容?告訴您分辨真假的理論依據(jù)

3、指引

4、招手

討論:那些情況下不適合使用招手禮

 

四、第四部份 禮儀篇

1、自我介紹方式

(一)應(yīng)酬式

(二)禮儀式

(三)工作式

(四)交流式

自我介紹total solution——引人注目的“一分鐘”!

演練:公眾場合的自我介紹

2、第三方介紹

介紹的順序——核心:位尊者享有知情權(quán)

演練:學(xué)員扮演不同角色,不同情景下的見面介紹演練

3、稱呼

(1) 稱呼的類型

(2) 哪些是NG的稱呼

4、握手

(1) 握手禮儀的起源

(2) 握手禮儀中的禁忌和例外

討論:英國女王為何戴手套?

(一)單手握手

1、平等式握手   2、友善式握手   3、控制式握手

(二)雙手握手

1、手套式握手

討論:握手中誰享受出手權(quán)?

5、名片禮儀

(1) 名片的昔日與今朝

(2) 名片禮儀7大注意點

6、座次禮儀—五大原則    

1)以右為上

2)居中

3)前排為上

4)以遠(yuǎn)為上

5)面門為上

A)辦公場地座次順序

B)商務(wù)談判及酒桌座次順序

演練:學(xué)員扮演不同角色,不同情景下的坐次演練

5、奉茶或咖啡禮儀

(1)奉茶或咖啡的順序

(2)奉茶或咖啡的動作及語言

演練:學(xué)員扮演服務(wù)人員,奉茶或咖啡的流程

8、寒暄禮儀——寒暄四大素

1)找準(zhǔn)時機

2)欣賞開始

3)真心誠意

4)語氣輕松

交談四大禁忌

聆聽的5個層面

1)聽而不聞  

2)假裝聽   

3)有選擇地聽  

4)專注的聽   

5)設(shè)身處地聽

演練:學(xué)員相互傾訴和聆聽訓(xùn)練

9、引路禮儀

(1)走廊引路

(2)樓梯間引路

10、電梯禮儀——核心要素:安全

11、乘車禮儀

(1)不同車型的位次排序

(2)女士上車注意事項

討論:上下車中最容出現(xiàn)哪些錯誤動作

12、電話禮儀——打電話時11大注意事項

13、微信禮儀——微信社交十大注意事項

14、餐飲禮儀——宴請5M原則

Meeting 約會(時間、對象)

Media   環(huán)境(人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿)

Money   費用(少而精)

Menu    菜單(對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時)

Manner  舉止(禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具)

(1)中餐禮儀——用餐中17大注意事項

(2)喝酒敬酒——喝酒敬酒中8大法則

(3)西餐禮儀——西餐的餐具使用方法、進(jìn)食方法、座資與談話

演練:學(xué)員扮演不同角色,演練不同場景下的就餐情況。

討論:老板要請客戶吃飯,我們該哪些準(zhǔn)備?

15. 接待禮儀

(1) 會客室布置

(2) 預(yù)做準(zhǔn)備

(3) 熱情接待

(4) 迅速聯(lián)絡(luò)

(5) 引導(dǎo)訪客

(6) 入座備茶

(7) 介紹交談

(8) 送別客人

討論:客戶來公司拜訪,我們該做哪些準(zhǔn)備?

禮貌服務(wù)三要素

1)接待三聲:來有迎聲、問有答聲、去有送聲

2)文明五句(十個字)

問候語:你好!

請求語:請?。ㄕ堖M(jìn)、這邊請)

感謝語:謝謝!

抱歉語:對不起!

道別語:再見!

3)熱情三到:眼到、口到、意到

16、辦公室禮儀

1)公共辦公區(qū)域

2)個人辦公區(qū)域

3)上級與下屬相處的禮儀

以身作則:己所不欲,勿施于人

平等待人:惟才是舉、一視同仁

禮遇下屬:尊重

關(guān)心下屬:冷暖掛心上

信任下屬:士為知己者死

接近下屬:合適的距離是管理的基礎(chǔ)

4)下級與上司相處的禮儀

  解、感

互動:學(xué)員間相互擁抱、握手,贊美對方,一同唱《相親相愛一家人》


 
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