主講老師: | 沈丹陽 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 溝通是人際交往中不可或缺的重要環(huán)節(jié),它涉及到信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠消除誤解,促進(jìn)合作,增強(qiáng)信任,是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。在溝通中,我們需要注重傾聽,理解對(duì)方的觀點(diǎn)和需求;同時(shí),也要清晰地表達(dá)自己的想法和意圖。良好的溝通技巧包括語言表達(dá)、情緒控制、非語言信號(hào)的運(yùn)用等。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我們可以提升自己的溝通能力,更好地與他人交流互動(dòng),實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-04-18 15:52 |
課程背景
教練式輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧,是上級(jí)管理者幫助下屬自主發(fā)現(xiàn)工作目標(biāo),使其在組織中能以最大的熱情和創(chuàng)造性來工作,并把個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合在一起的策略。教練式輔導(dǎo)往往能夠充分調(diào)動(dòng)員工工作意愿,提高其工作能力,高效地完成工作目標(biāo),使企業(yè)以更強(qiáng)的適應(yīng)性面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
掌握此技術(shù)的教練型的管理者能夠通過一系列工具,在管理過程中的管理溝通,任務(wù)委派,行為糾偏,績效面談,情商輔導(dǎo)等多種情景中,通過運(yùn)用教練技術(shù)使對(duì)方“定、靜、安、慮、得”,從而真正做到關(guān)注目標(biāo),厘清方向,系統(tǒng)思考,啟發(fā)智慧,釋放潛能,同時(shí)積跬步以至千里,最終為個(gè)人和組織帶來成果。
課程收益
1、分析和了解目前管理中所面臨的挑戰(zhàn),自己的管理現(xiàn)狀和困惑;
2、理解大腦工作的科學(xué)原理,以及教練技術(shù)是如何幫助他人做到“定、靜、安、慮、得”;
3、了解行為習(xí)慣建立之前是正面心智模式的建立,管理者如何通過轉(zhuǎn)變自己和團(tuán)隊(duì)的心智模式,從而支持新習(xí)慣的建立
4、學(xué)習(xí)各項(xiàng)教練技術(shù),以及運(yùn)用這些教練技術(shù)在管理工作中,例如管理溝通、任務(wù)委派、授權(quán)、績效面談、行為糾偏、員工發(fā)展等等
5、學(xué)習(xí)掌握激發(fā)潛力的對(duì)話技術(shù),掌握了這些技術(shù),您能聽到他人言辭背后隱藏的“語言”,用對(duì)話技術(shù)讓他人厘清一直困惑的問題,發(fā)現(xiàn)人們生命中真正想要的是什么;
6、通過多種問題啟發(fā)員工智慧,探索各種解決問題的方式,且通過激發(fā)對(duì)方的動(dòng)力,真正做到推動(dòng)行為;
7、鼓勵(lì)員工承擔(dān)責(zé)任,積跬步以至千里
課程時(shí)間: 2天(每天6小時(shí))
課程大綱
第一模塊:教練式輔導(dǎo)的原理及認(rèn)知
一、教練的基本概念
1、領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)
討論:領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)
觀看影像:從中體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)
2、什么是教練
3、催化劑式領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者的7大要?jiǎng)?wù)
二、下屬輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與類型
小組討論:哪些狀況需要提供輔導(dǎo)
1、輔導(dǎo)的類型
教練式輔導(dǎo)
問題員工輔導(dǎo)
2、輔導(dǎo)的程序
前期準(zhǔn)備:確認(rèn)需求
技能和績效的初步討論
提供支持和資源
后續(xù)跟進(jìn)
3、辨識(shí)輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)表:輔導(dǎo)計(jì)劃表
三、下屬輔導(dǎo)的教練原則與策略
1、因人而異的輔導(dǎo)原則
員工成熟度級(jí)別與輔導(dǎo)風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的指令性與支持性行為
依據(jù)下屬情況確定合適的教練模式
2、教練技術(shù)原理
表現(xiàn)=潛能-干擾
從問題區(qū)域到目標(biāo)區(qū)域
從失敗思維到反饋思維
第二模塊:掌握核心的四大基本教練輔導(dǎo)技能
一、關(guān)于傾聽的技能
1、傾聽的層級(jí)與同理心
2、傾聽的中的有效反饋技巧
3、傾聽中的復(fù)述與歸納技巧
4、傾聽中的同理與共情技巧
5、教練傾聽的10個(gè)要點(diǎn)
6、常見四種傾聽惡習(xí)
二、關(guān)于發(fā)問的技能
1、提問的立場與出發(fā)點(diǎn):批判性與啟發(fā)性
2、提問的方向性:帶領(lǐng)與探索
3、職業(yè)教練發(fā)問四部曲:
4、多問WHAT 少問WHY
5、多問開放式少問封閉式
6、聚焦目標(biāo)正向思考
7、跳出框框擴(kuò)寬視野
三、關(guān)于區(qū)分的技能
1、教練的過程就是不斷區(qū)分的過程
2、教練區(qū)分的目的
3、教練區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容:
4、學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與演繹
5、學(xué)會(huì)區(qū)分目標(biāo)與問題
6、學(xué)會(huì)區(qū)分行為與動(dòng)機(jī)
四、關(guān)于回應(yīng)的技能
1、教練回應(yīng)的目的
2、教練回應(yīng)的八大原則
3、正面與改善反饋與回應(yīng)
4、約哈里窗口與自我披露
第三模塊:教練輔導(dǎo)的四大步驟
第一步:厘清目標(biāo)
明確目標(biāo)類型:愿景目標(biāo)/表現(xiàn)目標(biāo)/行動(dòng)目標(biāo)
精準(zhǔn)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素
個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)關(guān)系
制定目標(biāo)要點(diǎn):
這是他要的目標(biāo)嗎?(把你的目標(biāo)變成他的目標(biāo))
這個(gè)目標(biāo)可行嗎?(讓他愿意挑戰(zhàn)自己)
目標(biāo)實(shí)施有跟蹤檢視嗎?(讓他愿意對(duì)目標(biāo)承諾)
你準(zhǔn)備好了指導(dǎo)、顧問意見嗎?(讓他感覺你和他站在一起)
現(xiàn)場案例:輔導(dǎo)下屬提升績效
第二步:反映真相
清晰現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu)
找出現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距
清晰意識(shí)到盲點(diǎn)對(duì)達(dá)成目標(biāo)造成的干擾
講解要點(diǎn):
我認(rèn)為vs別人認(rèn)為
擁護(hù)的理論vs使用的理論
表象vs事實(shí)
不知道自己vs不愿意知道自己
第三步:心態(tài)遷善
心態(tài)與目標(biāo)的關(guān)系
從技術(shù)性轉(zhuǎn)向調(diào)適性
遷善心態(tài)的核心技巧
找出可能抗拒的相關(guān)信念
角色扮演:問題員工的心智輔導(dǎo)
第四步:計(jì)劃行動(dòng)
創(chuàng)造成果的三件法寶:目標(biāo)—計(jì)劃—行動(dòng)
行動(dòng)的檢視及評(píng)估
輔導(dǎo)跟進(jìn)中的ABC教練技巧
輔導(dǎo)跟進(jìn)中的TOTE教練技巧
輔導(dǎo)跟進(jìn)中的回應(yīng)技巧
行動(dòng)計(jì)劃檢查表:
準(zhǔn)備怎么做?步驟是什么?用什么衡量?誰來檢查?承擔(dān)什么結(jié)果?
小組演練:四大步驟的綜合運(yùn)用及每個(gè)步驟的問題設(shè)計(jì)
第四模塊:教練式輔導(dǎo)技巧與情景演練
一、輔導(dǎo)的技巧
溝通流程
干預(yù)技巧
反饋技巧
二、成功輔導(dǎo)的示范
輔導(dǎo)的有效行為和無效行為
基本原則、溝通守則及拓展討論
三、技巧練習(xí)
角色扮演:輔導(dǎo)者、下屬、觀察員
輔導(dǎo)討論: 你面臨的困難是什么?
你應(yīng)該做什么來確保成功達(dá)成績效?
我的輔導(dǎo)工作如何?
糾正不當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)行為
總結(jié)與分享:
總結(jié)技巧
撰寫行動(dòng)計(jì)劃
學(xué)員分享
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