教練式下屬輔導(dǎo)與激勵(lì)藝術(shù)

課程背景

教練式輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧，是上級(jí)管理者幫助下屬自主發(fā)現(xiàn)工作目標(biāo),使其在組織中能以最大的熱情和創(chuàng)造性來工作,并把個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合在一起的策略。教練式輔導(dǎo)往往能夠充分調(diào)動(dòng)員工工作意愿,提高其工作能力,高效地完成工作目標(biāo),使企業(yè)以更強(qiáng)的適應(yīng)性面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

掌握此技術(shù)的教練型的管理者能夠通過一系列工具，在管理過程中的管理溝通，任務(wù)委派，行為糾偏，績效面談，情商輔導(dǎo)等多種情景中，通過運(yùn)用教練技術(shù)使對(duì)方“定、靜、安、慮、得”，從而真正做到關(guān)注目標(biāo)，厘清方向，系統(tǒng)思考，啟發(fā)智慧，釋放潛能，同時(shí)積跬步以至千里，最終為個(gè)人和組織帶來成果。

課程收益

1、分析和了解目前管理中所面臨的挑戰(zhàn)，自己的管理現(xiàn)狀和困惑；

2、理解大腦工作的科學(xué)原理，以及教練技術(shù)是如何幫助他人做到“定、靜、安、慮、得”；

3、了解行為習(xí)慣建立之前是正面心智模式的建立，管理者如何通過轉(zhuǎn)變自己和團(tuán)隊(duì)的心智模式，從而支持新習(xí)慣的建立

4、學(xué)習(xí)各項(xiàng)教練技術(shù)，以及運(yùn)用這些教練技術(shù)在管理工作中，例如管理溝通、任務(wù)委派、授權(quán)、績效面談、行為糾偏、員工發(fā)展等等

 5、學(xué)習(xí)掌握激發(fā)潛力的對(duì)話技術(shù)，掌握了這些技術(shù)，您能聽到他人言辭背后隱藏的“語言”，用對(duì)話技術(shù)讓他人厘清一直困惑的問題，發(fā)現(xiàn)人們生命中真正想要的是什么；

6、通過多種問題啟發(fā)員工智慧，探索各種解決問題的方式，且通過激發(fā)對(duì)方的動(dòng)力，真正做到推動(dòng)行為；

7、鼓勵(lì)員工承擔(dān)責(zé)任，積跬步以至千里

課程時(shí)間： 2天（每天6小時(shí)）

課程大綱

第一模塊：教練式輔導(dǎo)的原理及認(rèn)知

一、教練的基本概念

1、領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)

討論：領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)

觀看影像：從中體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)

2、什么是教練

3、催化劑式領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者的7大要?jiǎng)?wù)

二、下屬輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與類型

小組討論：哪些狀況需要提供輔導(dǎo)

1、輔導(dǎo)的類型

教練式輔導(dǎo)

問題員工輔導(dǎo)

2、輔導(dǎo)的程序

前期準(zhǔn)備：確認(rèn)需求

技能和績效的初步討論

提供支持和資源

后續(xù)跟進(jìn)

3、辨識(shí)輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)表：輔導(dǎo)計(jì)劃表

三、下屬輔導(dǎo)的教練原則與策略

1、因人而異的輔導(dǎo)原則

員工成熟度級(jí)別與輔導(dǎo)風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的指令性與支持性行為

依據(jù)下屬情況確定合適的教練模式

2、教練技術(shù)原理

表現(xiàn)=潛能-干擾

從問題區(qū)域到目標(biāo)區(qū)域

從失敗思維到反饋思維

   第二模塊：掌握核心的四大基本教練輔導(dǎo)技能

一、關(guān)于傾聽的技能

1、傾聽的層級(jí)與同理心

2、傾聽的中的有效反饋技巧

3、傾聽中的復(fù)述與歸納技巧

4、傾聽中的同理與共情技巧

5、教練傾聽的10個(gè)要點(diǎn)

6、常見四種傾聽惡習(xí)

二、關(guān)于發(fā)問的技能

1、提問的立場與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性

2、提問的方向性：帶領(lǐng)與探索

3、職業(yè)教練發(fā)問四部曲：

4、多問WHAT 少問WHY

5、多問開放式少問封閉式

6、聚焦目標(biāo)正向思考

7、跳出框框擴(kuò)寬視野

三、關(guān)于區(qū)分的技能

1、教練的過程就是不斷區(qū)分的過程

2、教練區(qū)分的目的

3、教練區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容：

4、學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與演繹

5、學(xué)會(huì)區(qū)分目標(biāo)與問題

6、學(xué)會(huì)區(qū)分行為與動(dòng)機(jī)

四、關(guān)于回應(yīng)的技能

1、教練回應(yīng)的目的

2、教練回應(yīng)的八大原則

3、正面與改善反饋與回應(yīng)

4、約哈里窗口與自我披露

   第三模塊：教練輔導(dǎo)的四大步驟

第一步：厘清目標(biāo)

明確目標(biāo)類型：愿景目標(biāo)/表現(xiàn)目標(biāo)/行動(dòng)目標(biāo)

精準(zhǔn)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素

個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)關(guān)系

制定目標(biāo)要點(diǎn)：

這是他要的目標(biāo)嗎？（把你的目標(biāo)變成他的目標(biāo)）

這個(gè)目標(biāo)可行嗎？（讓他愿意挑戰(zhàn)自己）

目標(biāo)實(shí)施有跟蹤檢視嗎？（讓他愿意對(duì)目標(biāo)承諾）

你準(zhǔn)備好了指導(dǎo)、顧問意見嗎？（讓他感覺你和他站在一起）

現(xiàn)場案例：輔導(dǎo)下屬提升績效

第二步：反映真相

清晰現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu)

找出現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距

清晰意識(shí)到盲點(diǎn)對(duì)達(dá)成目標(biāo)造成的干擾

講解要點(diǎn)：

我認(rèn)為vs別人認(rèn)為

擁護(hù)的理論vs使用的理論

表象vs事實(shí)

不知道自己vs不愿意知道自己

第三步：心態(tài)遷善

心態(tài)與目標(biāo)的關(guān)系

從技術(shù)性轉(zhuǎn)向調(diào)適性

遷善心態(tài)的核心技巧

找出可能抗拒的相關(guān)信念

角色扮演：問題員工的心智輔導(dǎo)

第四步：計(jì)劃行動(dòng)

創(chuàng)造成果的三件法寶：目標(biāo)—計(jì)劃—行動(dòng)

行動(dòng)的檢視及評(píng)估

輔導(dǎo)跟進(jìn)中的ABC教練技巧

輔導(dǎo)跟進(jìn)中的TOTE教練技巧

輔導(dǎo)跟進(jìn)中的回應(yīng)技巧

行動(dòng)計(jì)劃檢查表：

準(zhǔn)備怎么做？步驟是什么？用什么衡量？誰來檢查？承擔(dān)什么結(jié)果？

小組演練：四大步驟的綜合運(yùn)用及每個(gè)步驟的問題設(shè)計(jì)

   第四模塊：教練式輔導(dǎo)技巧與情景演練

一、輔導(dǎo)的技巧

溝通流程

干預(yù)技巧

反饋技巧

二、成功輔導(dǎo)的示范

輔導(dǎo)的有效行為和無效行為

基本原則、溝通守則及拓展討論

三、技巧練習(xí)

角色扮演：輔導(dǎo)者、下屬、觀察員

輔導(dǎo)討論： 你面臨的困難是什么？

你應(yīng)該做什么來確保成功達(dá)成績效？

我的輔導(dǎo)工作如何？

糾正不當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)行為

總結(jié)與分享：

總結(jié)技巧

撰寫行動(dòng)計(jì)劃

學(xué)員分享