高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

課程背景：

要達(dá)成高績(jī)效，就一定要有高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，這已經(jīng)是企業(yè)的共識(shí)。團(tuán)隊(duì)是如何創(chuàng)建的？是什么因素影響了團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建？團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的目的是什么？如何才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)提升？

課程目標(biāo)：

1、管理人員如何打造團(tuán)隊(duì)

2、團(tuán)隊(duì)管理技巧

3、管理者如何提高自我素質(zhì)來(lái)進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)管理

4、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和培育技巧

5、使管理者感受挑戰(zhàn)、緊張的培訓(xùn)氛圍，能使其有危機(jī)感和緊張感；

6、改變管理者的心態(tài)，讓其真正有團(tuán)隊(duì)管理的意識(shí)；

7、使管理者認(rèn)識(shí)到自己的不足和改善的方法；

8、提高管理者的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)能力；

9、使管理者可以掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的工具和技巧；

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：行長(zhǎng)，處長(zhǎng)，支行行長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等管理崗位

課程特點(diǎn)：感性講授、理性點(diǎn)評(píng)、案例分析、應(yīng)用比對(duì)、量表測(cè)試、工具應(yīng)用。

課程大綱：

【破冰】：組建團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的形式，完成學(xué)習(xí)。

1、組建團(tuán)隊(duì)；

2、五統(tǒng)一：統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一的行動(dòng)。

3、制訂團(tuán)隊(duì)規(guī)則；

4、敬畏法則；

5、當(dāng)眾承諾；

第一講： 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的組成

一、什么是團(tuán)隊(duì)

二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P要素

三、團(tuán)隊(duì)的三種類型：?jiǎn)栴}解決型/自我管理型/多功能型團(tuán)隊(duì)

四、團(tuán)隊(duì)角色診斷與分析

1、角色測(cè)試：在團(tuán)隊(duì)中你通常扮演何種角色？

　　實(shí)干者/協(xié)調(diào)者/推進(jìn)者/創(chuàng)新者/協(xié)調(diào)者/監(jiān)督者/凝聚者/完美者/專家

2、角色分析：不同角色的特征/作用/優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)

3、挑選不同角色類型的團(tuán)隊(duì)成員

（1）不同角色對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)

（2）團(tuán)隊(duì)角色搭配：我們的團(tuán)隊(duì)中缺誰(shuí)？

（3）【案例分析】：角色管理啟示

4、挑選團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)：個(gè)人特性、人際行為、溝通技巧、管理技巧

第二講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式

一、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及特征

1、第一階段：成立期及其特征

2、第二階段：動(dòng)蕩期及其特征

3、第三階段：穩(wěn)定期及其特征

4、第四階段：高產(chǎn)期及其特征

5、第五階段：調(diào)整期及其特征

二、不同階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)

三、不同團(tuán)隊(duì)階段的領(lǐng)導(dǎo)方式：命令式、教練式、支持式、授權(quán)式

四、【情境練習(xí)】：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇

第三講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)沖突及處理

一、什么是沖突？

二、如何看待沖突？

　　?傳統(tǒng)觀點(diǎn)：回避沖突

　　?人際關(guān)系觀點(diǎn)：接納沖突

　　?相互作用觀點(diǎn)：鼓勵(lì)有效沖突

三、問(wèn)題研討：有效與有害沖突

四、沖突過(guò)程第一階段：潛在的對(duì)立或不一致

五、沖突過(guò)程第二階段：認(rèn)知和個(gè)性化ü

六、沖突過(guò)程第三階段：行為意向

七、處理沖突的五種策略：競(jìng)爭(zhēng)/合作/回避/妥協(xié)/遷就

　　案例研討：選擇沖突處理策略

八、沖突過(guò)程第四階段：行為

九、沖突處理技術(shù)

1、結(jié)構(gòu)性方法

2、對(duì)抗性方法

3、沖突促進(jìn)法

十、沖突過(guò)程第五階段：結(jié)果

現(xiàn)場(chǎng)演練沖突解決的方法及點(diǎn)評(píng)

第四講：培育團(tuán)隊(duì)精神：合作為本

一、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：盡量多贏利

二、如何看待合作與競(jìng)爭(zhēng)

三、合作的五種現(xiàn)象

四、人際關(guān)系六貌：利人利己、損人利己、損己利人、兩敗俱傷、獨(dú)善其身、好聚好散

五、營(yíng)造互信的合作氣氛

1、信任是合作的基礎(chǔ)

2、培養(yǎng)互信氣氛的四個(gè)要素

六、建立雙贏格局：利人利己的要領(lǐng)

 現(xiàn)場(chǎng)演練團(tuán)隊(duì)合作的方法及點(diǎn)評(píng)

第五講：團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練

一、正視溝通及其重要性---70%的正確解讀

二、溝通的原則、心態(tài)、與技巧（決定你的人緣）

三、溝通障礙的產(chǎn)生與防范

四、有效處理沖突的六大技巧（進(jìn)退有方）

五、報(bào)告、聯(lián)系、商討（日本團(tuán)隊(duì)的精髓）

六、如何與下屬建立相互依賴的關(guān)系

七、如何與上級(jí)進(jìn)行積極有效的溝通（怎樣才能成為上司的得力助手）

八、如何與同級(jí)進(jìn)行配合與協(xié)作（如何獲得相關(guān)部門與同事的支持與配合）

   現(xiàn)場(chǎng)演練團(tuán)隊(duì)溝通的方法及點(diǎn)評(píng)

   【案例研討分析】

第六講：管理者的團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)輔導(dǎo)能力訓(xùn)練

一、員工心態(tài)培養(yǎng)---態(tài)度決定一切

二、培養(yǎng)部下應(yīng)有的態(tài)度

三、員工消極情緒根源與結(jié)果分析

四、如何做好教育訓(xùn)練---訓(xùn)練四步曲

五、OJT訓(xùn)練的五項(xiàng)基本原則

六、績(jī)效輔導(dǎo)四個(gè)重點(diǎn)

   OJT現(xiàn)場(chǎng)演練及點(diǎn)評(píng)

 【案例分析、分組研討，結(jié)合工作實(shí)際，互動(dòng)發(fā)表】

第七講：激勵(lì)與授權(quán)能力訓(xùn)練

一、激勵(lì)原理和激勵(lì)理論

二、激勵(lì)過(guò)程和激勵(lì)機(jī)制

三、激勵(lì)的原則

四、激勵(lì)的類型

1、價(jià)值型激勵(lì)；    2、責(zé)任型激勵(lì)；

3、畏懼型激勵(lì)；    4、情感型激勵(lì)；

5、約束型激勵(lì)；    6、目標(biāo)型激勵(lì)；

7、榮譽(yù)型激勵(lì)；    8、勞動(dòng)競(jìng)賽；

9、旅游激勵(lì)；      10、培訓(xùn)激勵(lì)；

五、不同類型員工的激勵(lì)

六、激勵(lì)三大注意事項(xiàng)

七、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的十個(gè)經(jīng)典菜單

八、什么是授權(quán)？為什么要授權(quán)？

九、授權(quán)的三大內(nèi)容；

十、授權(quán)的原則；

十一、授權(quán)障礙分析；

十二、授權(quán)的流程；

現(xiàn)場(chǎng)演練團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和授權(quán)的方法及點(diǎn)評(píng)

第八講：如何建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

一、建立不依靠任何能人的6S制度執(zhí)行體系

S1：定義結(jié)果，說(shuō)明后果；

S2：建立一對(duì)一的責(zé)任關(guān)系；

S3：制定策略和行動(dòng)計(jì)劃；

S4：建立檢查機(jī)制；

S5：建立即時(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制；

S6：建立績(jī)效改進(jìn)機(jī)制；

二、領(lǐng)導(dǎo)力決定團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力；

2、什么決定你的領(lǐng)導(dǎo)成效；

3、領(lǐng)導(dǎo)與管理、權(quán)力與影響力；

4、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用；

案例分析：拜訪李嘉誠(chéng)

三、建設(shè)高品質(zhì)的流程執(zhí)行力

1、高品質(zhì)流程的作用和特點(diǎn)；

2、如何建立高品質(zhì)流程；

第九講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的四大誤區(qū)；

二、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的三個(gè)層次；

三、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的五個(gè)階段；

四、團(tuán)隊(duì)文化是如何形成的；

五、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的五要素；

六、團(tuán)隊(duì)文化成功的四大標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)場(chǎng)演練如何做文化的方法及點(diǎn)評(píng)

第十講：中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練

一、中層干部如何由管理者向領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變

二、如何建立自己在同事、下屬中的威望，得到上司的信任

三、機(jī)會(huì)在哪里、特質(zhì)是什么

四、認(rèn)識(shí)自己、負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信

五、把自己的想法變成下屬的自愿

六、打造個(gè)性，魅力領(lǐng)導(dǎo)---氣勢(shì)、氣度、氣量

七、在團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)自己，完善自身

八、如何把能干的、高績(jī)效的隊(duì)伍帶出來(lái)

九、無(wú)為才能夠無(wú)不為

十、中高層干部的自我修煉

十一、傳統(tǒng)文化對(duì)我們的啟迪

    現(xiàn)場(chǎng)演練領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別及點(diǎn)評(píng)

   【案例分析與研討】：健力寶足球隊(duì)盛衰記。

【結(jié)營(yíng)】：

1、兌現(xiàn)承諾；

2、團(tuán)隊(duì)展示結(jié)果；

3、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享；

4、結(jié)營(yíng)儀式。