| 主講老師： | 沈丹陽 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行培訓(xùn)是提升銀行員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平的重要途徑。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，員工可以掌握銀行業(yè)務(wù)知識、操作技能和風(fēng)險防控等方面的能力，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時，銀行培訓(xùn)還注重培養(yǎng)員工的團隊協(xié)作、溝通表達和創(chuàng)新能力，以適應(yīng)不斷變化的金融市場環(huán)境。有效的銀行培訓(xùn)能夠提升銀行的整體競爭力，為銀行的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-04-18 16:00 |
課程目標(biāo)
通過網(wǎng)點負責(zé)人管理技能提升課程的學(xué)習(xí)，您將得到堅實、精準(zhǔn)、超速的管理能力提升；強化管理角色意識，加強自身管理職責(zé)；促進管理者在實際工作中不斷優(yōu)化自身管理行為，提高組織工作績效的能力；領(lǐng)導(dǎo)力和高效能團隊建設(shè)能力的培養(yǎng)，以及管理溝通方面的能力得到迅速提升，以滿足銀行發(fā)展及變革的需要。
課程對象：銀行網(wǎng)點負責(zé)人\網(wǎng)點支行行長
課程特色：
案例翔實，內(nèi)容豐富。
介紹國外的銀行網(wǎng)點管理的具體方法；
結(jié)合案例分析、小組討論、練習(xí)等形式進行教學(xué)，注重實操性
課程時間：2天（每天6小時）
課程大綱
第一講：網(wǎng)點負責(zé)人的情景領(lǐng)導(dǎo)力
1、識別團隊的發(fā)展階段
2、團隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
3、四種不同的團隊領(lǐng)導(dǎo)方法
4、網(wǎng)點人員的四大分類
5、四類網(wǎng)點人員的不同管理風(fēng)格
6、何謂領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？
7、駕馭明星網(wǎng)點員工的技巧
8、領(lǐng)導(dǎo)下屬的藝術(shù)
測試：士氣狀態(tài)自測評分
第二講、網(wǎng)點隊伍的有效激勵藝術(shù)
1、網(wǎng)點隊伍的激勵原理與方法
2、員工成長的過程
3、人性需求的五個層次
4、激勵的“頭狼法則”“白金法則”“時效原則”“多元化法則”四大法則
5、金錢以外的14種激勵方法
第三講：網(wǎng)點隊伍的沖突與溝通技巧
1、正確看待沖突的態(tài)度
團隊活動：辯論--團隊沖突是有害的還是有益的？
沖突的好處？
沖突的害處？
建設(shè)性沖突與破壞性沖突
視頻分享：公司商戰(zhàn)（了解團隊內(nèi)部沖突的必要性、破壞性及解決方法）
2、團隊沖突處理的五種處理方式
競爭/強制策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
遷就策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
回避策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
合作策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
妥協(xié)策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
3、處理團隊沖突的六步驟
澄清：沖突是什么？
目標(biāo)：共同目標(biāo)是什么？
可供選擇的方案：一些可供選擇的方案是？
排除障礙：存在哪些障礙？
選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？
認同：解決辦法是什么？
---案例討論：某大型企業(yè)人力資源部與財務(wù)部之間的沖突及解決辦法
4、團隊沖突處理時的溝通技巧
溝通的定義
影響溝通效果的三要素
影響溝通的四大障礙
溝通的四大能力
員工沖突時處理的溝通要點
運用教練技術(shù)處理團隊沖突
認識教練技術(shù)
教練技術(shù)的三種角色定位
教練技術(shù)4大能力
教練技術(shù)六大步驟
教練技術(shù)案例互動
第四講：網(wǎng)點客戶投訴抱怨處理技巧
1、營業(yè)廳四大投訴區(qū)域應(yīng)對技巧
咨詢引導(dǎo)區(qū)
客戶等候區(qū)
業(yè)務(wù)辦理區(qū)
自助服務(wù)區(qū)
【提問互動】營業(yè)廳四大區(qū)域投訴事件的特點是什么？
2、六種難以應(yīng)付客戶的應(yīng)對技巧
感情用事者
濫用正義感者
固執(zhí)己見者
有備而來者
有宣傳能力者
無理取鬧者
3、投訴處理中的溝通技巧
用發(fā)問來掌控溝通局面
一般性提問
針對性提問
澄清性提問
選擇性提問
征詢式提問
啟發(fā)式提問
巧妙回答顧客問題的技巧
巧妙地否定
巧妙地肯定
附和式應(yīng)答
報告式回答
感性式回答
反問法應(yīng)答
4、投訴處理中的五種金牌話術(shù)
太極法
3F法
三明治法
諒解法
詢問法
5、投訴處理人的心理調(diào)節(jié)
合理的宣泄
轉(zhuǎn)移注意力
學(xué)會傾訴
處理人之間多溝通
找到成就感
6、多從事有益于身心健康的活動
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