銀行新晉行長管理技能修煉

一、課程背景：

銀行的新晉行長處在金融機(jī)構(gòu)管理金子塔的中間，擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，同時(shí)承受著來自領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。為了滿足新晉行長在培訓(xùn)方面“務(wù)實(shí)、高效、系統(tǒng)”的要求，以沈老師為核心顧問團(tuán)隊(duì)特別依據(jù)銀行實(shí)際情況，打造出中國第一堂針對銀行新晉行長的實(shí)戰(zhàn)管理品牌課程：《新晉行長管理技能修煉》！

該課程以一個(gè)銀行行長必備的管理技能為核心模塊展開。通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將系統(tǒng)掌握以下心管理技能：

1、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理能力：認(rèn)清團(tuán)隊(duì)三要素，提高自己溝通與沖突處理能力。創(chuàng)建良好溝通氛圍，提高管理效率。

2、 時(shí)間管理能力： 分析自己時(shí)間管理效果，提高自己的工作效率

3、 領(lǐng)導(dǎo)與影響能力：提升學(xué)員與員工、上司的相處能力，增強(qiáng)自己的非職位影響力

4、 授權(quán)管理：掌握如何正確授權(quán)，讓管理變得更輕松、高效。

5、 角色定位：認(rèn)識(shí)行長與員工區(qū)別，讓行長清晰知道自己到底該怎么做。

二、課程對象：銀行新晉的行長

三、課程收益： 

1、快速掌握銀行行長最實(shí)用的核心管理技能；

2、整體提升學(xué)員綜合管理能力，樹立積極的管理心態(tài)。

3、幫助新晉行長明確工作方向，提供具體的工作方法，讓新晉銀行行長快速適應(yīng)新的工作崗位。

四、課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）

五、課程講師：沈丹陽 老師（詳見附件）

六、課程特色：實(shí)戰(zhàn)管理方法、經(jīng)典案例分析、全程互動(dòng)講授、先進(jìn)理念導(dǎo)入

七、課程大綱：可根據(jù)銀行實(shí)際需求，適當(dāng)增減培訓(xùn)模塊

模塊一、新晉行長角色定位--本色做人，角色做事

 一、管理認(rèn)識(shí)

1、什么是管理？

2、為什么會(huì)有中層行長？

二、互動(dòng)與研討：中層行長常犯哪些錯(cuò)位？

1、中層行長六中錯(cuò)位

2、行長與普通員工區(qū)別

三、定位認(rèn)知

1、扮演好上司的角色

   計(jì)劃者

   指揮者

   監(jiān)督者

   授權(quán)者

   培育者

   激勵(lì)著

2、扮演好下級的角色

      服從者

      執(zhí)行者

      受訓(xùn)者

      協(xié)調(diào)者

     上司替身

     績效伙伴

   3、扮演好同事角色   

     內(nèi)部服務(wù)者

     支持配合著

四、卓越銀行行長八大特征

    忠誠銀行，傳播正能量

    空杯善學(xué)，有效轉(zhuǎn)化

    敬業(yè)廉政，主動(dòng)積極

    本事要大，但架子不能大

    陽關(guān)心態(tài)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)

    尊重領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮所長

    啟發(fā)員工，助其成功

結(jié)果提前，自我退后

模塊二：中層干部時(shí)間管理與授權(quán)藝術(shù)

一、中層管理時(shí)間特性

  1、時(shí)間特性

  2、人生的十大平衡

二、視頻欣賞：亂了頭緒的行長

三、高效能人士的7個(gè)習(xí)慣

四、時(shí)間管理的四個(gè)象限理論

五、什么是授權(quán)

1．授權(quán)是什么

2．授權(quán)不是什么

3．為什么要授權(quán)

4．工作中影響授權(quán)的障礙有那些

六、銀行行長那些工作可以授權(quán)，那些不能授權(quán)

1．什么是必須授權(quán)的工作

2．行長不能授權(quán)的工作特征

3．哪些工作可以適度授權(quán)

七、授權(quán)的四個(gè)原則

1．權(quán)責(zé)對應(yīng)

2．適度授權(quán)

3．循序漸進(jìn)原則

4．建立約定

八、如何避免授權(quán)會(huì)失敗

模塊三：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理

一、大型互動(dòng)游戲：我們是最棒的團(tuán)隊(duì)

二、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙區(qū)別

三、團(tuán)隊(duì)三要素

目標(biāo)：目的+標(biāo)準(zhǔn)

分工：分配工作內(nèi)容

協(xié)作：溝通協(xié)作基礎(chǔ)

五、溝通是協(xié)作的基礎(chǔ)

1．溝通是最基本的職業(yè)技能

2．消除障礙，主動(dòng)溝通

3．組織溝通不暢的十大原因

六、銀行溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧

（一）、怎樣表達(dá)

1．選擇溝通對象的原則

2．如何正確選擇溝通渠道

   例如：一對一溝通、會(huì)議溝通、逐級報(bào)告、越級申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通

3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式

（二）、如何傾聽

1．善于傾聽的好處

2．傾聽的五個(gè)層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。

3．積極傾聽的技巧

（三）、及時(shí)反饋

1．反饋的原則和技巧

（四）、銀行內(nèi)組織溝通的八大原則

七、如何與上司溝通

1．與上司溝通的六大障礙

2．接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)

3．如何正確的向上司匯報(bào)工作

4．與上司溝通的八大規(guī)則

八、如何與同級溝通

1．為什么與同級管理層溝通很困難

2．同級溝通的三種方式

3．與同級溝通的八大規(guī)則

九、如何與下屬溝通

 1．與下屬溝通過程常犯的錯(cuò)誤

 2．向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)

 3．如何向下屬推銷自己的建議

 4．如何處理下屬的反對意見

 5．與下屬溝通的八大規(guī)則

十、案例欣賞：德國最愚蠢的銀行

模塊四、中層領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)與影響藝術(shù)

一、行長領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識(shí)與分析

 1．什么領(lǐng)導(dǎo)力

 2．領(lǐng)導(dǎo)者的5種行為習(xí)慣

 3．行長使用權(quán)利的注意事項(xiàng)

二、領(lǐng)導(dǎo)者的帶隊(duì)藝術(shù)

 1．用心帶團(tuán)隊(duì)

 榜樣上司

 同甘共苦

 培養(yǎng)下屬人品和能力

 關(guān)心下屬生活

 2．在工作上合理安排

    選合格助手

    發(fā)揮下屬長處

    栽培有前途的下屬

    支持下屬的工作

三、做助理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

 1. 領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)思維意圖，維護(hù)大局（團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，團(tuán)隊(duì)和諧）

 2. 取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)不足（性格，知識(shí)，業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)能力）

 3. 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)長處，盡量減少領(lǐng)導(dǎo)的日常事務(wù)

 4. 熟悉團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作，必要能夠代理工作

 5. 善于溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)聽取和接受合理化意見和建議

四、領(lǐng)導(dǎo)者如何用人及推動(dòng)變革

 1．用人之長，避人之短，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長處

 2．善于表揚(yáng)，會(huì)批評

 3．注重團(tuán)隊(duì)氣氛，創(chuàng)建快樂氛圍

 4．了解下屬的差異性，對不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

 5．堅(jiān)決抵制小團(tuán)體，公正，沒有偏向性

 6．少用命令，多用問句

 7．領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)團(tuán)隊(duì)變革的六步

五、領(lǐng)導(dǎo)者與上司相處的藝術(shù)

1. 擺正自己的位置（強(qiáng)將弱將，畢竟是將）

2. 服從但不盲從

3. 讀懂上司的心

4. 了解上司的難處，幫助上司度過難關(guān)。主動(dòng)化解上司之間的矛盾；

5. 主動(dòng)多與上司溝通；不能太鈍也不能太奸（做正確的事，正確的做事）

6. 要有獨(dú)立的見解

7. 要有獨(dú)當(dāng)一面的能力

8. 要有飽滿的工作熱情

9. 對違背原則的事要主動(dòng)溝通

10.承認(rèn)并服從領(lǐng)導(dǎo)者法定的權(quán)利，信服和學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人優(yōu)點(diǎn)

11.拍拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁

六、激發(fā)下屬的工作熱情和激情

 1. 給下屬一個(gè)看得見，摸得著的目標(biāo)

 2. 給下屬一個(gè)好心情

 3. 創(chuàng)造一個(gè)合作的氛圍

 4. 及時(shí)糾正下屬的犯規(guī)行為

 5. 多表揚(yáng)，少批評