中層管理者管理六大能力提升

課程背景：

在全球化和數(shù)字化不斷加速的今天，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。中層管理者作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，承擔(dān)著承上啟下的重要角色，其管理能力和素質(zhì)直接影響到企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。然而，在眾多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，中層管理者存在著各種各樣的問(wèn)題：

角色錯(cuò)位，不知道如何履行團(tuán)隊(duì)管理職責(zé)

無(wú)法全面理解和掌握公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，導(dǎo)致在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)偏差。

缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，無(wú)法有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力不足，影響團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。

無(wú)法有效地與上級(jí)、下屬、相關(guān)部門進(jìn)行溝通，導(dǎo)致信息傳遞不暢、協(xié)調(diào)困難等問(wèn)題。

無(wú)法在復(fù)雜多變的情境下做出正確的決策，導(dǎo)致工作失誤或延誤。

缺乏培養(yǎng)下屬的能力，無(wú)法有效地幫助下屬提升能力和成長(zhǎng)。

……

因此，提升中層管理者的技能和素質(zhì)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。本課程旨在幫助企業(yè)系統(tǒng)提升中層管理人員的各項(xiàng)管理技能，從而為組織打造堅(jiān)實(shí)的中流砥柱隊(duì)伍，助力企業(yè)快速發(fā)展。

課程收益：

● 識(shí)別中層管理者四種錯(cuò)誤角色定位和四種常見病癥，規(guī)避管理誤區(qū)

● 正確認(rèn)知中層管理者的九種正確定位，充分實(shí)現(xiàn)管理價(jià)值和成果

● 掌握3種目標(biāo)設(shè)定方式和四個(gè)目標(biāo)分解步驟，實(shí)現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)科學(xué)建立目標(biāo)體系

● 掌握4種高效管理時(shí)間的方法，提高管理效能

● 掌握對(duì)上、對(duì)下和跨部門溝通技巧，有效協(xié)調(diào)組織資源實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)

● 應(yīng)用2個(gè)人才培養(yǎng)體系的構(gòu)建方法，批量培育團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人才

● 全面提升中層干部目標(biāo)計(jì)劃制定、時(shí)間管理、有效溝通、授權(quán)激勵(lì)、人才培養(yǎng)能力，幫助企業(yè)打造能征善戰(zhàn)的中流砥柱

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：高中基層管理人員

課程方式：講演結(jié)合、案例分析、互動(dòng)研討、實(shí)操演練等

課程大綱

第一項(xiàng)能力：自我認(rèn)知

導(dǎo)入案例：某電商公司總經(jīng)理角色錯(cuò)位導(dǎo)致的問(wèn)題

第一講：中層管理者的定位誤區(qū)

一、中層管理者常見的角色錯(cuò)位

1. 土皇帝——過(guò)分看重個(gè)人地位和權(quán)力

2. 民意代表——站在下屬的立場(chǎng)意氣用事

3. 自然人——把自己當(dāng)成普通員工

4. 傳聲筒——只能傳達(dá)上級(jí)指令或者用上級(jí)來(lái)壓制下屬，缺乏個(gè)人思想

二、中層經(jīng)理常見的四種病癥

1. 急于表現(xiàn)      2. 過(guò)于緩和     3. 經(jīng)驗(yàn)主義     4. 好好先生

第二講：中層管理正確的角色認(rèn)知

1. 規(guī)劃者——分解和落實(shí)公司戰(zhàn)略

2. 執(zhí)行者——設(shè)定目標(biāo)并分解

3. 危機(jī)/問(wèn)題解決者——發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題

案例：某超市的危機(jī)管理

4. 模范者——以身作則為下屬做好表率

5. 績(jī)效伙伴——幫助團(tuán)隊(duì)成員不斷改進(jìn)工作成果

案例：HRD與招聘經(jīng)理的績(jī)效輔導(dǎo)

6. 監(jiān)督/控制者——做好監(jiān)督檢查

7. 領(lǐng)導(dǎo)者——帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前

8. 教練員——激發(fā)員工潛能. 促進(jìn)員工發(fā)展

案例視頻：管理教練如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員潛能

9. 內(nèi)部客戶服務(wù)者——產(chǎn)出讓內(nèi)部客戶滿意的團(tuán)隊(duì)成果

案例互動(dòng)：如何確定企業(yè)的內(nèi)部客戶價(jià)值鏈

小故事：新娘新婚夜前后角色轉(zhuǎn)變的故事

第二項(xiàng)能力：目標(biāo)與計(jì)劃管理

第一講：目標(biāo)管理

一、關(guān)于目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)管理的重要性

1）提高工作效率     2）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作     3）提升個(gè)人能力

2. 目標(biāo)設(shè)定的原則

1）SMART原則     2）優(yōu)先級(jí)原則     3）挑戰(zhàn)性原則     4）共識(shí)原則

3. 目標(biāo)設(shè)定的方法

1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法     2）平衡記分卡法     3）目標(biāo)展開法

4. 目標(biāo)分解的步驟

1）確定組織整體目標(biāo)     2）分解部門目標(biāo)

3）制定個(gè)人目標(biāo)         4）制定行動(dòng)計(jì)劃

二、團(tuán)隊(duì)與崗位目標(biāo)的設(shè)定

1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

來(lái)源一：公司級(jí)目標(biāo)分解至部門（3種情況）

核心工具：目標(biāo)分解矩陣法

案例：某銷售公司的目標(biāo)分解、某醫(yī)藥公司的目標(biāo)分解、某生產(chǎn)型企業(yè)公司級(jí)目標(biāo)的分解

來(lái)源二：從部門職責(zé)中提取部門目標(biāo)

來(lái)源三：從部門間內(nèi)部協(xié)同中提取目標(biāo)

2. 崗位目標(biāo)

來(lái)源一：承接來(lái)自部門級(jí)目標(biāo)的分解

案例：某公司的部門目標(biāo)分解

來(lái)源二：從崗位職責(zé)中提取目標(biāo)

來(lái)源三：關(guān)鍵任務(wù)引發(fā)的目標(biāo)

第二講：計(jì)劃管理

一、計(jì)劃制定的原則

1. SMART原則     2. 優(yōu)先級(jí)原則     3. 靈活性原則     4. 可評(píng)估原則

二、計(jì)劃制定的方法

1. 目標(biāo)分解法——大目標(biāo)分解小目標(biāo)  逐步實(shí)現(xiàn)

案例：某銷售公司用目標(biāo)分解法制定業(yè)務(wù)計(jì)劃

2. 時(shí)間軸法——根據(jù)時(shí)間安排任務(wù)先后

案例：某科技公司用時(shí)間軸法制定新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃

3. 資源分析法——根據(jù)資源情況安排任務(wù)優(yōu)先級(jí)及實(shí)施

案例：某綠化公司根據(jù)資源分析法制定社區(qū)綠化項(xiàng)目工作計(jì)劃

4. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法——預(yù)測(cè)可能風(fēng)險(xiǎn) 制定應(yīng)對(duì)措施保證計(jì)劃執(zhí)行

案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法制定新零售業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃

執(zhí)行過(guò)程：任務(wù)分配-進(jìn)度監(jiān)控-結(jié)果評(píng)估與反饋-調(diào)整與優(yōu)化

案例：某旅游公司的年度營(yíng)銷計(jì)劃

第三講：目標(biāo)與計(jì)劃的調(diào)整與優(yōu)化

一、目標(biāo)調(diào)整的時(shí)機(jī)與原則

1. 及時(shí)調(diào)整     2. 明確性     3. 一致性

二、計(jì)劃優(yōu)化的方法與步驟

第一步 分析現(xiàn)狀

第二步 制定優(yōu)化方案

第三步 實(shí)施優(yōu)化方案

第四步 評(píng)估效果

三、目標(biāo)與計(jì)劃的協(xié)同調(diào)整

1. 目標(biāo)引導(dǎo)計(jì)劃——確保計(jì)劃與目標(biāo)一致

2. 計(jì)劃支撐計(jì)劃——計(jì)劃的優(yōu)化需支撐目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

3. 動(dòng)態(tài)調(diào)整——根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境動(dòng)態(tài)調(diào)整

四、目標(biāo)與計(jì)劃管理的工具與技術(shù)

1. 甘特圖——時(shí)間管理和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃工具

案例：甘特圖示例

2. 網(wǎng)絡(luò)圖——展示任務(wù)及其相互關(guān)系的圖形化工具

案例：網(wǎng)絡(luò)圖示例

3. 關(guān)鍵路徑法

案例：關(guān)鍵路徑法操作

第三項(xiàng)能力：時(shí)間管理

第一講：時(shí)間管理的價(jià)值與方法

一、時(shí)間對(duì)管理者的重要性

1. 提高工作效率     2. 增強(qiáng)目標(biāo)導(dǎo)向     3. 減輕工作壓力     4. 促進(jìn)決策效率

5. 提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同     6. 優(yōu)化資源分配     7. 增強(qiáng)個(gè)人品牌     8. 增加職業(yè)滿足感

二、時(shí)間管理的四個(gè)陷阱

1. 時(shí)間竊賊     2. 拖延     3. 事必躬親     4. 有求必應(yīng)

三、提高時(shí)間收益的方法

1. 記錄與管理時(shí)間

2. 分清事情輕重緩急

3. 擬定科學(xué)的工作計(jì)劃

4. 有效贏取時(shí)間

時(shí)間管理小竅門分享

時(shí)間管理案例：從混亂到有序

第四項(xiàng)能力：溝通能力

第一講：上級(jí)相處和溝通

一、與上級(jí)相處的5大原則

1. 體現(xiàn)敬業(yè)精神

2. 遵循服從第一

3. 關(guān)鍵地方要請(qǐng)示

4. 工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)擋一面

5. 維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)

二、與上級(jí)溝通的6個(gè)技巧

1. 少說(shuō)多做       2. 婉轉(zhuǎn)提議     3. 主動(dòng)承擔(dān)

4. 對(duì)事不對(duì)人     5. 積極傾聽     6. 換位思考

三、與上級(jí)溝通的5個(gè)關(guān)鍵

1. 以目標(biāo)為關(guān)注點(diǎn)

2. 以進(jìn)度為重心

3. 以效果為結(jié)論

4. 以解決問(wèn)題為途徑

5. 以溝通為橋梁

案例：“迷路”式溝通和“達(dá)標(biāo)”式溝通

第二講：與下屬溝通

一、與下屬溝通的障礙

1. 管理者自身存在的溝通障礙

2. 下屬存在的溝通障礙

三、與下屬溝通的方式

1. 融洽關(guān)系

2. 激勵(lì)、調(diào)動(dòng)積極性

3. 化解矛盾

4. 讓其對(duì)溝通做出反饋

5. 對(duì)不同人使用不同的溝通方式與語(yǔ)言

6. 保持理性，避免情緒化行為

案例：張經(jīng)理與下屬小李的溝通

第三講：跨部門溝通與協(xié)作

思考：如何跨越跨部門之墻

一、跨部門溝通的基本要點(diǎn)

1. 處理認(rèn)同——要求承諾     2. 處理漠視——了解需求

3. 處理反對(duì)——探究說(shuō)服     4. 處理疑問(wèn)——討論完善

二、跨部門協(xié)作的基本步驟

1. 確立跨部門間共同的目標(biāo)

2. 分析各部門的利益訴求點(diǎn)

3. 建立定期的會(huì)面溝通機(jī)制

4. 討論方案并確定合作規(guī)則

5. 必須絕對(duì)服從并統(tǒng)一管理

6. 認(rèn)真落實(shí)與跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

案例：某公司研發(fā)部門和銷售部門的跨部門溝通協(xié)作

第五項(xiàng)能力：授權(quán)與激勵(lì)

第一講：有效授權(quán)

一、有效授權(quán)的五個(gè)原則

1. 權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)   2. 視能授權(quán)   3. 逐級(jí)授權(quán)   4. 信任原則   5. 有效控制

二、有效授權(quán)六步法

第一步：授權(quán)工作分析

第二步：選擇授權(quán)對(duì)象

第三步：明確授權(quán)內(nèi)容

第四步：授權(quán)前的溝通

第五步：授權(quán)后的監(jiān)控

第六步：授權(quán)效果評(píng)估

避雷：不恰當(dāng)?shù)墓ぷ魇跈?quán)方式

三、工作授權(quán)要避免的兩大陷阱

1. 責(zé)任稀釋定律

2. 責(zé)任跳動(dòng)定律

第二講：科學(xué)激勵(lì)

一、人的基本動(dòng)力

1. 追求快樂(lè)     2. 逃離痛苦

案例：減肥的故事

二、科學(xué)激勵(lì)的做法

1. 目標(biāo)牽引     2. 委以重任     3. 傳遞信任     4. 積極關(guān)注

5. 正向反饋     6. 表達(dá)認(rèn)同     7. 積極期待

三、激勵(lì)的類型

1. 物質(zhì)激勵(lì)     2. 精神激勵(lì)     3. 正向激勵(lì)     4. 負(fù)向激勵(lì)

看電影學(xué)管理：關(guān)于激勵(lì)的小視頻播放和討論

案例：硅谷企業(yè)的激勵(lì)故事

第六項(xiàng)能力：人才培養(yǎng)能力

第一講：基于崗位勝任力的人才復(fù)制機(jī)培養(yǎng)機(jī)制

一、人才復(fù)制機(jī)培養(yǎng)體系的四個(gè)要素

1. 建立崗位能力標(biāo)準(zhǔn)

2. 明確人才培養(yǎng)方式

3. 構(gòu)建人才學(xué)習(xí)資源

4. 保障人才項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

二、關(guān)鍵崗位人才復(fù)制機(jī)搭建流程

第一步 共識(shí)勝任評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

第二步 共識(shí)崗位勝任力模型

第三步 共建實(shí)踐轉(zhuǎn)換模式

第四步 共建學(xué)習(xí)資源

第五步 共識(shí)學(xué)習(xí)形式

三、有效崗位培養(yǎng)計(jì)劃設(shè)計(jì)關(guān)鍵要素

1. 保障學(xué)以致用

2. 以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)培養(yǎng)方式

3. 人才培養(yǎng)需要協(xié)作發(fā)力

案例：某新能源公司的人才復(fù)制機(jī)項(xiàng)目

第二講：基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的訓(xùn)戰(zhàn)培養(yǎng)機(jī)制

一、企業(yè)實(shí)戰(zhàn)型人才培養(yǎng)面臨的挑戰(zhàn)

1. 技能過(guò)時(shí)——無(wú)法適應(yīng)企業(yè)和市場(chǎng)變化

2. 培訓(xùn)成本——企業(yè)面臨高額人才培養(yǎng)成本

3. 人才流失——人才不穩(wěn)定因素始終存在

4. 培訓(xùn)效果——缺乏科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制

5. 適應(yīng)變革——不能敏捷適應(yīng)市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展的變化

6. 時(shí)間成本——人才培養(yǎng)需要投入較大的時(shí)間成本

二、訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)

案例：華為的訓(xùn)戰(zhàn)人才培養(yǎng)模式

三、訓(xùn)戰(zhàn)培養(yǎng)體系設(shè)計(jì)五步法

第一步：發(fā)起學(xué)習(xí)項(xiàng)目

第二步：聚焦能力，規(guī)劃行動(dòng)

第三步：進(jìn)行敏捷輔導(dǎo)與反饋

第四步：識(shí)別關(guān)鍵問(wèn)題并及時(shí)改善

第五步：經(jīng)驗(yàn)萃取，輸出標(biāo)準(zhǔn)

案例：某銀行訓(xùn)戰(zhàn)培養(yǎng)體系的構(gòu)建