主講老師: | 李俊 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 營銷,作為商業(yè)活動的核心驅動力,旨在通過各種策略和手段,促進產品或服務的銷售,滿足消費者需求,實現(xiàn)企業(yè)盈利。有效的營銷需要深入了解目標市場,精準定位消費群體,制定有針對性的推廣計劃。通過廣告、促銷、公關等多渠道傳播,提升品牌知名度和美譽度。同時,營銷還需不斷創(chuàng)新,緊跟市場趨勢,利用新媒體和數(shù)字化技術,提升營銷效果??傊?,營銷是一門藝術與科學的結合,它要求營銷人員既要有創(chuàng)新思維,又要具備扎實的數(shù)據(jù)分析能力,以實現(xiàn)企業(yè)與消費者的雙贏。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-03-22 14:25 |
課程背景
n 銷售部門和綜合部門之間似乎總是有說不完的矛盾。銷售部門依仗自己為公司創(chuàng)造直接經濟利益的重要地位,總是對綜合部門橫挑鼻子豎挑眼;而綜合部門則辛辛苦苦為銷售服務的同時,拿著一成不變的工資待遇,還要受到銷售部門的職責,于是自然利用自己手里僅有的一點權利實施“反擊”。這樣的后果必然造成公司內部經營組織的不順暢,導致企業(yè)策略執(zhí)行打折扣,反而最后影響了企業(yè)發(fā)展。
課程目標
n 提升各部門員工特別是非營銷部門的營銷理念和全員營銷意識;
n 潤滑跨部門協(xié)作,完善“內部客戶”服務滿意,增強企業(yè)以客戶為導向的內部價值鏈;
n 協(xié)助企業(yè)執(zhí)行文化的落地與傳承及構建“全員營銷”的內部保障體系。
n 充分調動每位員工的積極性和突出能力,打破固有的銷售和綜合脫節(jié)的弊端,將企業(yè)人力資源優(yōu)勢發(fā)揮到極限,從而提升經營效率。
課程對象
企業(yè)所有員工
課程時間
1-2天
課程方式
授課40%(互動引導)+小組練習20%+現(xiàn)場模擬演練40%
課程大綱
第一部分 全員營銷
n 新常態(tài)經濟下的企業(yè)生態(tài)
n 營銷觀念的演變進程(整合營銷觀念)
n 營銷部門的挑戰(zhàn)——顧問式銷售的需要
n 企業(yè)以營銷為中心整合資源
n 以內部價值鏈整合效能應對顧客與競爭
n 全員營銷關鍵認知
討論:你的工作是如何與客戶相關的?
n 營銷是全員的事:生產、物流、財務、技術/研發(fā)、信息….
n 全員營銷的一切皆源于消費者
n 全員營銷的定義
第二部分 全員營銷的執(zhí)行要點
討論:與你協(xié)助的部門,有哪些讓你工作為難?
n 是否有服務意識
n 內部客戶理念
討論:對營銷部門的配合,你有哪些需要檢討?
n 強化內部溝通——溝通是一種態(tài)度而非技能
一、 全員營銷——自我職業(yè)化觀念
(一)效率意識
l 效率就是生命的價值
l 科學思維提高工作效率
l 最優(yōu)秀的人,是最重視找方法的人
l 正確做事更要做正確的事
l 第一次就把工作做到位
l 每分每秒做最有生產力的事情、要事第一
l 用最充足的時間做最重要的事
(二)愛崗和敬業(yè)
l 敬業(yè)
l 敬業(yè)的標準做了一個量化
l 敬業(yè)的表現(xiàn):
l 不敬業(yè)的表現(xiàn)
l 讓敬業(yè)變成工作的習慣
l 自覺自愿,而不是刻意去做
l 干一行愛一行并能成一行
(三)責任的意識
l 負責任——是承擔更大責任的最重要考量
l 一盎司的責任感勝過一磅的智慧
l 負責任是最基本的職業(yè)操守
l 不負責任的代價
l 放棄了責任就等于放棄成長
(四)高標準要求自己
n 人生的區(qū)別在哪里,人生區(qū)別就在:標準的要求上
l 細節(jié)之處見高低
l 用心處處是機會
l 做到位“是最起碼的、不到位”的背后是低效與浪費
l 追求完美追求無極限的完美
l 要么努力,要么走人
l 了解營銷的過程,掌握需要配合的要點
(五)服從
l 服從是領導之母,
l 沒有服從就沒有執(zhí)行力
l 絕不要沖撞你的領導
l 服從1000%的接受
l 服從是你應盡的義務
l 不要做老板的回聲筒
l 尊重理解寬容
二、 全員營銷——外部客戶服務技巧
(一)客戶服務的定義
(二)客戶服務人員的素質要求
(三)客戶投訴處理技巧
n 處理投訴時的情緒控制
n 正確處理客戶投訴的原則
n 有效處理投訴的步驟和方法
n 投訴處理過程中的談判技巧
n 客戶投訴處理的實戰(zhàn)練習
三、 全員營銷——內部團隊間協(xié)作技巧
(一)跨部門溝通的定義及重要性
l 跨部門溝通的定義
l 跨部門溝通的重要性
(二)跨部門溝通的技巧
l 營造良好的溝通氛圍
l 換位思考
l 視對方為客戶
l 知己知彼
l 面對面正式溝通
l 運用非正式溝通增進感情
l 主動跟蹤
l 借助外力
l 灰色地帶
練習:跨部門溝通案例分析
(全文完)
京公網(wǎng)安備 11011502001314號