項(xiàng)目經(jīng)理角色認(rèn)知與能力提升

課程背景：

在事事皆可為項(xiàng)目，人人都是項(xiàng)目管理者的今天，企業(yè)的成功依賴于每個(gè)項(xiàng)目的成功執(zhí)行。在現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)中，項(xiàng)目活動(dòng)已經(jīng)變得至關(guān)重要，存在于企業(yè)戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)性管理和支持性管理中。

在企業(yè)項(xiàng)目越來(lái)越多的今天，能夠獨(dú)當(dāng)一面的項(xiàng)目經(jīng)理越來(lái)越欠缺。企業(yè)發(fā)現(xiàn)把原來(lái)干得好的骨干人員，比如技術(shù)骨干提升成項(xiàng)目經(jīng)理，卻發(fā)現(xiàn)他并不一定能夠勝任。技術(shù)骨干也許還忙著自己解決技術(shù)問(wèn)題而忽視了項(xiàng)目問(wèn)題，這也許是角色認(rèn)知并沒(méi)有調(diào)整到位。新任職的項(xiàng)目經(jīng)理也往往有很多能力欠缺，未能達(dá)到項(xiàng)目經(jīng)理的綜合能力要求，這需要項(xiàng)目經(jīng)理在學(xué)中做，在做中學(xué)，不段累積成長(zhǎng)。

本課程針對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，結(jié)合項(xiàng)目經(jīng)理所需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力素質(zhì)三個(gè)維度的能力要求，選擇其中關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)重點(diǎn)，結(jié)合項(xiàng)目經(jīng)理所需的整合能力、軟技能、硬技能和復(fù)盤(pán)能力，為項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員提供處理不同層面管理和領(lǐng)導(dǎo)力的技巧，幫助他們獲得優(yōu)秀的項(xiàng)目管理能力，應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，提升項(xiàng)目經(jīng)理的勝任力。企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)掌握和推動(dòng)項(xiàng)目化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的項(xiàng)目化戰(zhàn)略。

課程收益：

 理解項(xiàng)目管理能力與企業(yè)戰(zhàn)略之間的相互關(guān)系

 認(rèn)清項(xiàng)目經(jīng)理人在管理技能方面的角色定位，從而提高領(lǐng)導(dǎo)自信心

 提升項(xiàng)目經(jīng)理整合能力和全局觀

 掌握復(fù)盤(pán)的方法，能永復(fù)盤(pán)方法結(jié)合項(xiàng)目工作總結(jié)提升

 掌握項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的核心項(xiàng)目管理技能

 了解項(xiàng)目管理應(yīng)提升的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)技能，并在工作中結(jié)合修煉提升

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員，項(xiàng)目總監(jiān)，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員，技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)骨干等

課程方式：知識(shí)點(diǎn)講解+案例研討+分組教學(xué)+互動(dòng)問(wèn)答

課程大綱

第一講：項(xiàng)目經(jīng)理的角色認(rèn)知和能力要求

導(dǎo)入案例：誰(shuí)更適合當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理？

討論：技而優(yōu)則仕：項(xiàng)目經(jīng)理常從哪些崗位上提升上來(lái)？

討論：項(xiàng)目經(jīng)理是專長(zhǎng)型人才還是通才型人才？

討論：技術(shù)大拿到項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)型過(guò)程中常見(jiàn)的障礙有哪些？

二、項(xiàng)目經(jīng)理的定義和角色定位

1. 項(xiàng)目經(jīng)理的角色定義和在企業(yè)中的定位

——項(xiàng)目經(jīng)理的定義（PMI）

1）項(xiàng)目經(jīng)理在企業(yè)中的角色定位：戰(zhàn)略的執(zhí)行者

2）職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)分

從資源角度：練兵的VS打仗的

從交付角度：“從0到1”VS“從1到N”

3）項(xiàng)目經(jīng)理在上層領(lǐng)導(dǎo)前的角色定位：授權(quán)責(zé)任點(diǎn)

2. 項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)中的角色定位：執(zhí)行管理者+團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

討論：管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

1）項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行管理者角色如何定位？

執(zhí)行管理者：對(duì)事、計(jì)劃、執(zhí)行、跟進(jìn)、結(jié)果導(dǎo)向

2）項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色如何定位？

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者：對(duì)人、引領(lǐng)、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)、目標(biāo)導(dǎo)向

項(xiàng)目經(jīng)理的修煉：管理項(xiàng)目執(zhí)行+領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)前行+自我管理修煉

三、項(xiàng)目經(jīng)理的能力維度和要求

1. 項(xiàng)目經(jīng)理能力從何而來(lái)：學(xué)出來(lái)+做出來(lái)

2. 項(xiàng)目經(jīng)理的三維能力維度：知識(shí)+能力素質(zhì)+經(jīng)驗(yàn)

3. 項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)維度要求：行業(yè)知識(shí)+通用知識(shí)+項(xiàng)目管理知識(shí)

4. 項(xiàng)目經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)維度：2大序列工作經(jīng)驗(yàn)

5. 項(xiàng)目經(jīng)理的能力素質(zhì)要求：3類29項(xiàng)素質(zhì)能力

6. 項(xiàng)目經(jīng)理的自我修煉：項(xiàng)目經(jīng)理的（五級(jí)）能力提升等級(jí)（CSPM）

自檢環(huán)節(jié)：個(gè)人的項(xiàng)目經(jīng)理自我修煉到了哪個(gè)等級(jí)？

第二講：項(xiàng)目經(jīng)理不可或缺的整合能力

一、整合能力導(dǎo)入：何為整合？

討論：事物之間哪些地方最容易出問(wèn)題？

整合的認(rèn)知：達(dá)到要素的平衡和相對(duì)綜合最優(yōu)

二、項(xiàng)目管理的核心思維--整合分解思維

1. 整合：全局觀、格局、站得高看得遠(yuǎn)、境界

視頻案例：什么是境界？

2. 分解：落地、分配、事項(xiàng)細(xì)化

三、項(xiàng)目中，需要哪些整合？

1. 相互競(jìng)爭(zhēng)的項(xiàng)目各分目標(biāo)之間的整合

2. 具有不同利益的干系人之間的整合

3. 不同技術(shù)專業(yè)之間的整合

4. 多樣化、復(fù)雜信息的整合

5. 項(xiàng)目中各活動(dòng)\過(guò)程的整合

6. 各知識(shí)領(lǐng)域的整合

四、項(xiàng)目經(jīng)理是整合者

——項(xiàng)目經(jīng)理最重要和不可或缺的能力是整合

討論：如何整合？——通過(guò)溝通來(lái)協(xié)調(diào)，通過(guò)協(xié)調(diào)來(lái)整合

第三講：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的軟技能：人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能

一、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力

1. 領(lǐng)導(dǎo)力和管理的區(qū)別

案例：這幾個(gè)場(chǎng)景你作何選擇？

自檢：領(lǐng)導(dǎo)力自檢表

2. 從傳統(tǒng)管理者到教練式管理者

1）共情：轉(zhuǎn)換身份認(rèn)知，感同身受

2）迎領(lǐng)：不同人員/團(tuán)隊(duì)狀態(tài)下的情景領(lǐng)導(dǎo)

案例：管理和教練式領(lǐng)導(dǎo)力具體做法變現(xiàn)比較

3. 有效引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵

1）真誠(chéng)關(guān)懷、歸屬和愛(ài)

2）文化塑造意識(shí)

3）有效引導(dǎo)定方向

4. 教練式領(lǐng)導(dǎo)的核心

1）賞識(shí)——好團(tuán)隊(duì)是夸出來(lái)的

2）信任——你來(lái)做，你負(fù)責(zé)

3）期望——我知道你可以的

二、有效的人際溝通能力

1. 感悟溝通

視頻案例：緣何如何不順暢？

互動(dòng)環(huán)節(jié)：撕紙環(huán)節(jié)看到的溝通障礙

討論：不能有效溝通的原因分析

2. 溝通的模型和原理

1）溝通模型：編碼、解碼、噪音

2）溝通類型和溝通方面

視頻案例：不出聲也能傳遞信息

3）溝通漏斗和交代事項(xiàng)的關(guān)鍵3句話

3. 項(xiàng)目過(guò)程中的溝通9原則

4. 項(xiàng)目過(guò)程中的溝通技巧

三、項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)能力

1. 項(xiàng)目過(guò)程中團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的常見(jiàn)誤區(qū)

1）激勵(lì)方式單一而不變

2）只用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)而忽略了精神獎(jiǎng)勵(lì)

3）忽略了激勵(lì)的實(shí)效性

4）胡椒粉式激勵(lì)

5）忽略被激勵(lì)者的個(gè)體需求

討論：承認(rèn)別人的好難嗎？你善于表?yè)P(yáng)人嗎？

2. 營(yíng)造有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)文化

3. 激勵(lì)理論和對(duì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)過(guò)程中的應(yīng)用

思考：不同團(tuán)隊(duì)成員通用的激勵(lì)方法適用嗎？

4. 項(xiàng)目過(guò)程引導(dǎo)和即時(shí)激勵(lì)

視頻案例：打仗前都是如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的？

角色扮演：項(xiàng)目經(jīng)理與消沉的項(xiàng)目成員

5. 常見(jiàn)的激勵(lì)時(shí)機(jī)和方法

四、沖突與危機(jī)解決能力

討論：沖突是如何產(chǎn)生的？

案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突原因分析及解決步驟

1. 沖突的類型與過(guò)程

2. 沖突狀況與組織績(jī)效的關(guān)系

工具：沖突處理的5種策略

第四講：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的硬技能：項(xiàng)目管理核心管理技能

一、制定項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃的能力

——項(xiàng)目目標(biāo)的指定和引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

1. 如何根據(jù)公司的戰(zhàn)略要求或客戶需求制定項(xiàng)目的目標(biāo)

1）目標(biāo)的SMART化

2）目標(biāo)的愿景化

3）目標(biāo)的共享化

4）目標(biāo)的承諾化

2. 項(xiàng)目干系人識(shí)別與管理干系人期望

1）識(shí)別主要干系人

受項(xiàng)目影響的人：利益決定一切，哪些人/群體會(huì)被項(xiàng)目所影響？

能影響項(xiàng)目的人：屁股決定腦袋，哪些是有權(quán)利和能影響項(xiàng)目的人？

抓重點(diǎn)：干系人中，哪些是主要干系人？

2）分析干系人對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的期望

干系人的身份信息分析：在項(xiàng)目的相關(guān)度、干系度

干系人的期望信息分析：對(duì)項(xiàng)目的期待、影響

干系人的參與程度分析：支持力度如何，希望的支持力度如何

3. 目標(biāo)的主次、層級(jí)劃分

1）如何分清主要目標(biāo)和次要目標(biāo)

討論：哪個(gè)更重要？項(xiàng)目目標(biāo)要素重要性討論

2）如何區(qū)分短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)

二、項(xiàng)目目標(biāo)的分解

1. 分解的力量：項(xiàng)目的目標(biāo)如何從項(xiàng)目層級(jí)分解到個(gè)人

2. 如何幫助下屬制定工作目標(biāo)

3. 如何創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS

——?jiǎng)?chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS的重要性

1）識(shí)別：可交付成果及其相關(guān)工作

2）方法：WBS的結(jié)構(gòu)和編制方法

3）分解：自上而下逐層展開(kāi)

4）編碼：分配標(biāo)識(shí)編碼

5）驗(yàn)證：核實(shí)分解程度

案例：消費(fèi)電子行業(yè)某研發(fā)項(xiàng)目的WBS模板

三、組織與分派工作

1. 項(xiàng)目執(zhí)行力缺失的原因分析

1）頂?，F(xiàn)象：干活的人不參與計(jì)劃

2）團(tuán)隊(duì)承諾：未達(dá)到團(tuán)隊(duì)的承諾和努力，開(kāi)工會(huì)的重要性

3）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：未考慮的個(gè)體需求

討論：如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

2. 如何在多個(gè)層次上制定責(zé)任分配

責(zé)任分配的形式：層級(jí)型、矩陣型、文本型

責(zé)任分配工具：RACI

3. 運(yùn)用RACI工具制定責(zé)任分配的關(guān)鍵要點(diǎn)

要點(diǎn)一：明確劃分角色和期望

要點(diǎn)二：區(qū)分終責(zé)（Accountable)和職責(zé)(Responsible)

要點(diǎn)三：考慮周全，分配到位

要點(diǎn)四：團(tuán)隊(duì)參與，而非一人獨(dú)斷

案例：消費(fèi)電子行業(yè)某研發(fā)項(xiàng)目的責(zé)任分配矩陣RAM

四、制定綜合的項(xiàng)目計(jì)劃

1. 網(wǎng)絡(luò)圖：關(guān)鍵路徑法方法介紹及案例說(shuō)明

2. 甘特圖：項(xiàng)目進(jìn)度壓縮與優(yōu)化

軟件工具：以MS-Project軟件介紹軟件中網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖等的生成和切換

工具：OPPM一頁(yè)紙項(xiàng)目管理

案例：消費(fèi)電子行業(yè)某研發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

演練：用《一頁(yè)紙項(xiàng)目管理》制定本小組項(xiàng)目的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

綜合工具：項(xiàng)目經(jīng)理的三張圖：PPT、思維導(dǎo)圖、甘特圖

綜合工具：項(xiàng)目經(jīng)理用什么制定項(xiàng)目計(jì)劃？

——普通青年：EXCEL

——文藝青年：思維導(dǎo)圖（帶甘特圖功能的思維導(dǎo)圖軟件）

——專業(yè)青年：Project

五、控制與糾偏的能力

討論：項(xiàng)目工作為什么難以控制

案例：巨人大廈項(xiàng)目

1. 項(xiàng)目工作的問(wèn)題管理與風(fēng)險(xiǎn)管理

演練：制定項(xiàng)目問(wèn)題跟蹤表

2. 項(xiàng)目工作控制方法：會(huì)議,報(bào)告機(jī)制,審計(jì),合同書(shū)與任務(wù)書(shū),預(yù)警系統(tǒng),經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié),測(cè)評(píng),非正規(guī)控制

——通過(guò)掙值分析的方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合監(jiān)控

第五講：項(xiàng)目經(jīng)理的復(fù)盤(pán)提升能力

一、復(fù)盤(pán)導(dǎo)入：總結(jié)才能提升，復(fù)盤(pán)才能翻盤(pán)

——“日三省乎己”不論是個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)，不論是項(xiàng)目進(jìn)行中或者是項(xiàng)目完成，我們都需要有效果的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)，通過(guò)《“回望初心”GPDCA項(xiàng)目復(fù)盤(pán)沙盤(pán)》和對(duì)應(yīng)的方法、手卡提升復(fù)盤(pán)能力，提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力和項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人能力。

1. 復(fù)盤(pán)導(dǎo)入：復(fù)盤(pán)—古今中外皆有之

2. 復(fù)盤(pán)案例：國(guó)家乒乓球賽后的復(fù)盤(pán)案例

3. 行動(dòng)后復(fù)盤(pán)三要點(diǎn)

二、GPDCA項(xiàng)目復(fù)盤(pán)五大步驟

第一步：回望初心（G）

第二步：審視策略（P）

第三步：復(fù)盤(pán)執(zhí)行（D）

第四步：監(jiān)督控制(C)

第五步：總結(jié)迭代（A）

三、項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的5大思維

思維一：初心

方法論：羅伯特迪爾茨的邏輯思維層次

案例：金魚(yú)系青年

思考：何為重要？重要的背后是價(jià)值觀

思維二：搞定

方法/工具：搞定GTD：項(xiàng)目思維的時(shí)間管理法

思維三：復(fù)盤(pán)

方法：回望初心“GPDCA”項(xiàng)目復(fù)盤(pán)

思維四：迭代

思維五：復(fù)利

案例：管道的故事

課程總結(jié)與回顧

——回顧與總結(jié)課程知識(shí)點(diǎn)

——總結(jié)課程要點(diǎn)并制定課后行動(dòng)計(jì)劃

——自由問(wèn)題解答Q&A

課程分享的電子資料包：《項(xiàng)目管理工具模板資料包》，供受訓(xùn)企業(yè)/學(xué)員課后行動(dòng)，結(jié)合應(yīng)用到工作中，學(xué)完即用。