| 主講老師： | 謝迪 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 溝通是人與人之間建立聯(lián)系、傳遞信息、解決問題的橋梁。有效的溝通能夠消除誤解，增進(jìn)理解，促進(jìn)合作。在溝通中，傾聽是關(guān)鍵，我們要耐心聽取對(duì)方的觀點(diǎn)和意見，理解其需求和感受。同時(shí)，表達(dá)也同樣重要，我們要清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的想法和意圖，避免產(chǎn)生歧義。此外，溝通還需要注意語氣、表情和姿態(tài)等非語言因素，它們同樣傳遞著重要的信息。通過良好的溝通，我們能夠建立和諧的人際關(guān)系，推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-03-20 15:37 |
【課程背景】
企業(yè)在運(yùn)營過程中都需要員工之間的配合，在配合過程中溝通是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，且占據(jù)了員工很大一部分時(shí)間和精力。溝通這件事看似很簡單，會(huì)說話就可以，但是實(shí)際卻很難：一方面是人與人之間的差異是客觀存在的，另一方面在企業(yè)中員工有不同的層級(jí)、立場、角色，這些都會(huì)導(dǎo)致大家在溝通過程中產(chǎn)生內(nèi)耗。
本課程希望從理念的輸入到針對(duì)型練習(xí)，來讓大家掌握更好的溝通方法和工具，提升溝通能力。課程以“傾聽力、表達(dá)力、協(xié)作力”為主體，結(jié)合案例、情景演練、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)等方法工具，落腳向上、向下、平行及對(duì)外等溝通場景，讓學(xué)員掌握職場溝通的主體流程和溝通方法，以實(shí)現(xiàn)降低企業(yè)內(nèi)耗，提高組織效能的目標(biāo)。
課程采用五星教學(xué)法，從聚焦問題到激活舊知，再學(xué)習(xí)新知、應(yīng)用新知，最后融會(huì)貫通，使學(xué)員真正掌握溝通的方法與技巧。開啟“對(duì)話式”教學(xué)模式，課堂有多少學(xué)員，就有多少老師，以人人皆師為原則，以接地氣為準(zhǔn)則，確保學(xué)員得到的是貼近工作的“真技能”。通過不同教學(xué)模式的切換打造高能量高質(zhì)量課堂，課程通過案例、情景演練、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)等方法工具，讓學(xué)員真正參與進(jìn)課堂，成為課堂的主人。
【課程收益】
1、清晰作為中層管理者的溝通思路
2、熟悉高效溝通的要素
3、掌握與上級(jí)溝通的基本要領(lǐng)，提高與上司的溝通質(zhì)量
4、掌握與下級(jí)的溝通方法，改善溝通質(zhì)量，提升團(tuán)隊(duì)效能
5、掌握與平級(jí)溝通的方式，學(xué)會(huì)如何積極溝通，提升與其它部門的合作效果
【培訓(xùn)方式】
互動(dòng)教學(xué)，卡牌體驗(yàn)，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實(shí)例應(yīng)用
【課程時(shí)間】1-2天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一部分：實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)第一步，掌握傾聽力
1、看到無處不在的信息漏斗——
2、認(rèn)識(shí)時(shí)時(shí)刻刻的喬哈里窗——
3、結(jié)構(gòu)化傾聽方法與技巧——
互動(dòng)：傾聽練習(xí)-你聽到了什么？
練習(xí)：喬哈里窗在職場的展現(xiàn)與破解
第二部分：實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)第二步，練熟表達(dá)力
1、4C原則：換角色、換時(shí)間、換場合、換口徑
2、向上溝通有膽、向下溝通有心、左右溝通有肺
A. 明確自己對(duì)話的目的，緊跟目標(biāo)
ü 我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
ü 我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
ü 我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
B. 在對(duì)話過程中始終注意維護(hù)安全感
ü 分享事實(shí)背景
ü 說出你的想法
ü 征詢對(duì)方觀點(diǎn)
ü 做出試探表述
C. 三種常見的小聰明
ü 受害者想法“這可不是我的錯(cuò)”
ü 大反派想法“這都是你造成的”
ü 無助者想法“這事我也沒辦法”
D. 高質(zhì)量夸獎(jiǎng)：深深地+輕輕地+常常地
E. 語言中的潤滑劑
互動(dòng)：視頻播放與討論
練習(xí)：線上溝通——郵件與微信
第三部分：溝通的應(yīng)用—協(xié)作力
1、協(xié)作時(shí)，我看到了什么？聽到了什么？感受到了什么？
2、協(xié)作時(shí)，我扮演什么角色？
3、如果再來一次，我還可以如何做？
ü 如何捕捉溝通中的事實(shí)、觀點(diǎn)、期待嗎？
ü 你在團(tuán)隊(duì)里，是什么角色呢？
ü 團(tuán)隊(duì)里還有啥其他角色？不說話的人，在扮演什么角色？
ü 當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)中，有的人急于表達(dá)，有的人自以為是，有的人事不關(guān)己，你是領(lǐng)導(dǎo)或者你是這件事的主導(dǎo)者時(shí)怎么做，你是群眾你怎么做？公司是你的，你怎么做？
ü 當(dāng)大家一起表達(dá)的時(shí)候，總是有錯(cuò)誤和正確出現(xiàn)，如何捕捉正確，屏蔽錯(cuò)誤？
ü 細(xì)節(jié)和邏輯哪個(gè)才是關(guān)鍵點(diǎn)？
ü 如何能看到全局？
ü 看到全局重要么？如何讓所有人看到全局
ü 如何選取工具你會(huì)讓你事半功倍？假設(shè)沒有規(guī)則，怎么做會(huì)更高效？
ü 大家更關(guān)心“誰是對(duì)的”還是“目標(biāo)達(dá)成”？
ü 是不是有的人因?yàn)樽约旱穆殑?wù)而不得不發(fā)言，如何利用這一點(diǎn)？
互動(dòng)：卡牌體驗(yàn)
課程回顧與總結(jié)
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