左右逢源——管理者高效溝通的技巧訓(xùn)練

課程背景：

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊績效。

現(xiàn)實中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績一邊還要帶團(tuán)隊，常常還有來自于上級領(lǐng)導(dǎo)各類指令以及員工的拖拉局面，這些問題處理都需要有效溝通，沒有高效溝通就談不上團(tuán)隊協(xié)作。

如何有效快速處理來自上下、左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的問題？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？如何通過溝通提升人際關(guān)系和績效？針對以上問題，本課程教讓您學(xué)習(xí)到管理溝通的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級、下級、跨部門進(jìn)行交流，通過溝通實現(xiàn)團(tuán)隊高效的協(xié)同，同創(chuàng)美好明天！

課程收益：

● 識別溝通中的障礙根源，排除管理中的溝通盲區(qū)；

● 掌握管理溝通中傾聽、表達(dá)、提問的三大硬核技巧；

● 認(rèn)識人與人之間的性格差異，學(xué)會與不同特點人群溝通的關(guān)鍵點；

● 學(xué)會與上級、跨部門有效溝通的實戰(zhàn)技巧；

● 掌握友善與下屬溝通的技巧，成為有溫度的領(lǐng)導(dǎo)。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中帶團(tuán)隊的管理人員

課程方式：講師講授+體驗式培訓(xùn)：案例分析+活動PK+實操演練

課程大綱：

第一講：高效溝通原理與技能

一、溝通的原理與知識

1. 溝通的基本概念

2. 組織四種溝通現(xiàn)象

3. 溝通漏斗解析

4. 溝通基本原理

故事：秀才買柴

練習(xí)：折紙游戲

工具：溝通原理圖

二、高效溝通的三大硬核技巧

1. 深度傾聽3F+3R技術(shù)——打開心扉技術(shù)，讓同事感受關(guān)注和尊重

練習(xí)活動：說出你最得意的一件事

1）換位思考：如何讓讓同事感動

2）良好感受：如何設(shè)計有效的傾聽讓同事輕松

3）感受互動：運用傾聽的六大技巧與同事互動

4）續(xù)思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用

5）避免沖突：傾聽中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適

工具：3F+3R傾聽模型解析

2. 善意的表達(dá)——令員工和同事更愿意與你繼續(xù)對話

1）開啟對方心門的三把“金鑰匙”

2）令對方愿意接受的四類有效表達(dá)原則

3）情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”

案例：費斯丁格判斷法則解讀

3. 準(zhǔn)確發(fā)問——聚焦問題，開啟思考之路的技術(shù)

1）開放式發(fā)問的方法：提供信息，分享思路

2）封閉式發(fā)問的方法：獲得精準(zhǔn)信息、聚焦問題核心

3）啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問方法：啟發(fā)部下思考、提高分析能力

工具：“三多三少原則”、“提問回馬槍技術(shù)”、“打破局限四問”

三、知己知彼——不同溝通風(fēng)格的識別及溝通應(yīng)對策略

溝通風(fēng)格測試：了解自身溝通中的優(yōu)勢

1. 會與不同溝通風(fēng)格的人溝通話術(shù)技巧

工具：第3代溝通風(fēng)格測試

第二講：管理者如何與上級領(lǐng)導(dǎo)有效工作溝通

一、把上司當(dāng)做客戶：把上司需要下屬怎樣溝通行為

案例：500強(qiáng)企業(yè)的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下

1. 上級希望下屬怎樣的溝通行為

2. 上級最討厭下級哪四大溝通行為

二、如何與上司高效工作匯報：周氏精準(zhǔn)“5步法”

導(dǎo)引：匯報的六個時機(jī)

1. 事先準(zhǔn)備2. 匯報工作突出重點

3. 如何能化繁為簡4. 如何能洗耳恭聽

5. 主動復(fù)述要點

三、學(xué)會贊美，加強(qiáng)與上司的溫度和粘度

1. 贊美六大維度2. 贊美五個方式

3. 贊美話術(shù)示范4. 贊美5個要點

小組PK：如何贊美上級話術(shù)

第三講：管理者如何與下屬員工高效溝通技巧

一、換位思考：如何讓員工與你建立良好人際關(guān)系

思考：為何員工不喜歡與高高在上的領(lǐng)導(dǎo)相處

1. 正向：了解下屬希望與怎樣的上級相處和溝通

2. 反向：了解員工最討厭領(lǐng)導(dǎo)的哪些四類溝通行為

3. 面對員工如何展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與信任

4. 如何避免6類不尊重員工的溝通行為

二、日常工作場景下如何有效與下屬溝通

案例：為何布置任務(wù)下達(dá)指令會引起員工反彈

1. 如何布置工作任務(wù)下達(dá)命令的五種話術(shù)

2. 有效的負(fù)激勵：善用批評3. 如何“附和”員工五步法

4. 如何“安慰”員工三關(guān)鍵5. 如何有效贊美員工的話術(shù)

6. 如何能提出改善建議讓員工愿意接受

7. 在工作教導(dǎo)過程中不能說的5類話

8. 在崗位中如何輔導(dǎo)帶教員工

小組共創(chuàng)：不同任務(wù)分配時的溝通話術(shù)工具使用BIA、BID模型解析與運用

第四講：高效協(xié)同，如何與跨部門溝通協(xié)作

一、跨部門溝通協(xié)作的重要性

1. 團(tuán)隊協(xié)同的意義

2. 人多力量一定大嗎？為什么？

3. 跨部門溝通協(xié)作中的障礙分析

理論模型：木桶原理、華盛頓合作定律解析

二、跨部門溝通協(xié)作的四大思維

1. 象老總一樣思考

2. 樹立目標(biāo)，實現(xiàn)共贏

3. 換位思考：同理心

4. 結(jié)果導(dǎo)向、流程建立

工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》

小組PK活動1：拍賣

小組PK活動2：交通塞車