新舊QC七大手法實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

課程背景：

人類(lèi)追求的最高境界是高質(zhì)量的生活，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸跟到底是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。尤其目前的中國(guó)提高質(zhì)量早就是國(guó)家頂層戰(zhàn)略的大事。在提高質(zhì)量的過(guò)程中用的最多的方法就是QC七大手法。

品管人員七大手法是品質(zhì)管理工作中最基本也是必不可缺的，在品質(zhì)問(wèn)題的處理和資料的初步整理中起了重要的作用，其廣泛應(yīng)用在制造、服務(wù)、商業(yè)流程的管理中。

通過(guò)對(duì)七種方法的理解，我們可以運(yùn)用簡(jiǎn)單易懂的方法找到影響產(chǎn)品品質(zhì)的問(wèn)題并加以對(duì)癥下藥。

QC七大手法曾經(jīng)是日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展的法定之一，給日本的產(chǎn)品帶來(lái)質(zhì)量管理的飛躍，日本品管大師石川馨博士說(shuō)：“QC手法的使用能解決95%的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題?！?972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法；1977年在日本開(kāi)始在企業(yè)中推行實(shí)施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開(kāi)研討會(huì)命名為“品管新七大手法”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公布品管新七大手法。。品管新七大手法并不取代品管七大手法；與品管七大手法相輔相成。

QC七大手法是依照數(shù)據(jù)來(lái)解決問(wèn)題的系列方法，通過(guò)正確的收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)為產(chǎn)品質(zhì)量的提升提供趨勢(shì)和改善依據(jù)。QC七大手法能夠讓日本的產(chǎn)品騰飛，我們沒(méi)有不好好應(yīng)用的理由。QC七大手法確實(shí)會(huì)幫助我們解決實(shí)際的質(zhì)量問(wèn)題。是每個(gè)企業(yè)每個(gè)員工都要會(huì)的基本工作方法。

通過(guò)對(duì)QC七工具的理解和運(yùn)用，可以用簡(jiǎn)單易懂的方法來(lái)了解各個(gè)過(guò)程中的績(jī)效。作為質(zhì)量改進(jìn)的重要工具之一，在過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)的初期，可幫助確定現(xiàn)象和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。另外，管理人員的工作不僅僅要掌握數(shù)據(jù)分析，更重要的是確定問(wèn)題，制定計(jì)劃和進(jìn)行部門(mén)之間的協(xié)調(diào)等。所以管理人員還要具備從各方面獲得語(yǔ)言文字信息，進(jìn)行整理構(gòu)思并運(yùn)用到實(shí)際工作中。新QC七種工具能夠幫助對(duì)語(yǔ)言統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行分解，從各種混亂的互相纏繞的因素中，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，尋找新構(gòu)思，制定切實(shí)可行的措施和方法。

課程收益：

● 了解新QC七大工具及在質(zhì)量問(wèn)題解決中的應(yīng)用● 運(yùn)用在特定場(chǎng)合和情況下使用新的QC工具對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析和采取怎樣的措施● 掌握組建小組的方法解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的流程和具體方法;● 為企業(yè)構(gòu)建全面質(zhì)量管理系統(tǒng)提供工具● 形成基于事實(shí)的改善方法，提升學(xué)員在工作中的問(wèn)題分析能力 

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+情景模擬+實(shí)操演練

課程對(duì)象：質(zhì)量檢驗(yàn)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗(yàn)員和質(zhì)量監(jiān)督人員、制造、生管、物管、品管、制造工程、研發(fā)人員、工藝人員等。

課程大綱

第一講：質(zhì)量概述1. 什么是質(zhì)量？2. 什么是管理？3. TQM與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理4. 質(zhì)量管理的時(shí)代變遷5. 應(yīng)用QC技法的目的6. 新舊QC7大手法區(qū)別7. 活學(xué)活用QC技法 

第二講：經(jīng)典的舊QC七大手法一、舊QC7大手法之：查檢表1. 查檢表的定義2. 查檢表的2個(gè)作用

3. 查檢表的2個(gè)種類(lèi)

4. 查檢表的制作方法

1）決定研究的目的及所要收集的數(shù)據(jù)2）決定查檢表的格式3）決定記錄形式4）決定收集數(shù)據(jù)的方法5. 查檢表的注意事項(xiàng)1）收集正確的數(shù)據(jù)2）避免主觀的判斷3）要把握事實(shí)真相6. 查檢表分析的應(yīng)用時(shí)機(jī)、場(chǎng)所1）主要用于不良主因,不良項(xiàng)目,工程分布和缺點(diǎn)位置的記錄用查檢表2）用于確認(rèn)作業(yè)實(shí)施,設(shè)備實(shí)施情形，預(yù)防發(fā)生不良,確保安全時(shí)用實(shí)例：使用查檢表實(shí)例演練：學(xué)員課堂練習(xí)制作查檢表

二、舊QC7大手法之：柏拉圖1. 柏拉圖的定義2. 柏拉圖的6個(gè)作用3. 柏拉圖的詳細(xì)制作步驟

1）確定資料的分類(lèi)項(xiàng)目

2）決定期限,搜集資料3）按項(xiàng)目別統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)4）圖表畫(huà)上縱軸及橫軸5）將所占的比例用累計(jì)曲線表示6）記下資料及圖的條件4. 制作柏拉圖的的注意事項(xiàng)：1）數(shù)據(jù)應(yīng)正確無(wú)誤，方不致蒙事實(shí)真相2）是管理改善手段，非目的，對(duì)于已清楚的部份已無(wú)必要再浪費(fèi)時(shí)間分析3）減低不良數(shù)只能降低不良率不代表符合經(jīng)濟(jì)原則4）各項(xiàng)目比例如果差不多，應(yīng)換另一種角度重新層別5）前項(xiàng)次不夠具體無(wú)法下對(duì)策者可據(jù)以再進(jìn)一步分析6）主要項(xiàng)次非單位可以解決時(shí)可以從次位著手7）其他項(xiàng)如大于前面幾項(xiàng)則需再加以層別5. 柏拉圖分析的應(yīng)用時(shí)機(jī)、場(chǎng)所

1）發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)重要問(wèn)題點(diǎn)2）作為降低不良的依據(jù)3）決定改善的目標(biāo)4）確認(rèn)改善的效果5）用于整理報(bào)告或記錄6）可作不同條件的評(píng)價(jià)實(shí)例：柏拉圖使用實(shí)例演練：學(xué)員課堂練習(xí)制作柏拉圖

三、舊QC7大手法之：魚(yú)骨圖

1. 魚(yú)骨圖的定義2. 魚(yú)骨圖的2個(gè)作用3. 魚(yú)骨圖的作法：1）問(wèn)題點(diǎn)   2）主骨   3）大骨要因   4）子骨要因   5）孫骨要因

6）找出關(guān)鍵要因   7）名稱(chēng)、日期及簽名4. 魚(yú)骨圖與頭腦風(fēng)暴法聯(lián)合使用5. 兩種類(lèi)型的魚(yú)骨圖的時(shí)機(jī)、場(chǎng)所：1）問(wèn)題分析，即查找問(wèn)題原因2）對(duì)策制定，即找到達(dá)成目的的方法3）制定計(jì)劃，簡(jiǎn)略可視化地展現(xiàn)計(jì)劃，4）結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，借助于魚(yú)骨結(jié)構(gòu)的呈現(xiàn)5）項(xiàng)目總結(jié)，用魚(yú)骨圖分享項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)對(duì)比分析：好的魚(yú)刺圖與不好的魚(yú)骨圖分析演練：學(xué)員課堂練習(xí)制作魚(yú)骨圖四、舊QC7大手法之：層別法1. 層別法的定義2. 層別法的意義及層別法的作法：1）明確項(xiàng)目主題2）確定相關(guān)項(xiàng)目的隸屬關(guān)系3. 層別法的使用的時(shí)機(jī)、場(chǎng)所：1）在收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法2）QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用3）管理工作上也應(yīng)該活用層別法4. 層別法的注意細(xì)節(jié)：1）分層要結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況進(jìn)行，目的不同，分層的方法和粗細(xì)程度不同。2）分層要合理，要按相同的層次進(jìn)行組合分層，以便使問(wèn)題暴露的更清楚。實(shí)例：使用層別法實(shí)例演練：學(xué)員課堂練習(xí)制作層別法五、舊QC7大手法之：直方圖1. 直方圖的定義2. 使用直方圖3個(gè)目的3. 直方圖的制作步驟

1）由全體數(shù)據(jù)中找到最大值與最小值2）求出全距(最大值與最小值之差)3）決定組數(shù),一般為10組左右,不宜太少或太多4）決定組距:組距=全距/組數(shù)；5）決定各組之上下組界6）作次數(shù)分配表:統(tǒng)計(jì)出位于各組界間之?dāng)?shù)據(jù)個(gè)數(shù)；7）用X軸表示數(shù)值,Y軸表示次數(shù),繪出直方圖4. 直方圖的應(yīng)用時(shí)機(jī)、場(chǎng)所：1）測(cè)知制程能力, 作為改善依據(jù)2）計(jì)算良品不良率3）調(diào)查是否混入兩個(gè)以上不同的群體4）測(cè)知有無(wú)假數(shù)據(jù)5）測(cè)知分配型態(tài)6）訂出規(guī)格界限5. 應(yīng)用直方圖的注意細(xì)節(jié)

1）異常值應(yīng)除去后再分組2）從樣品測(cè)定值推斷群體, 最簡(jiǎn)單及有效的方法3）數(shù)據(jù)必須考慮完整性4）進(jìn)行制程管理及分析時(shí)可采用層別法實(shí)列：直方圖實(shí)例分析演練：學(xué)員課堂練習(xí)制作直方圖六、舊QC7大手法之：散布圖

1. 散布圖的定義2. 散布圖的意義3. 散布圖的詳細(xì)制作方法

1）確定兩個(gè)變量(X,Y)及相關(guān)關(guān)系表達(dá)主題

2）確立主變量(X)的取值范圍和檔位值,并收集(或試驗(yàn))X值情況下的Y值3）在坐標(biāo)系中描點(diǎn)4）根據(jù)所有點(diǎn)的分布趨勢(shì)確定回歸直線；5）依據(jù)回歸直線的斜率(相關(guān)系數(shù)r值)判定結(jié)果。4. 用散布圖檢討的現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題實(shí)例：散布圖實(shí)例分析演練：學(xué)員課堂練習(xí)制作散布圖七、舊QC7大手法之：控制圖

1. 控制圖的定義2. 控制圖的4個(gè)作用——監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具3. 控制圖4個(gè)種類(lèi)4. 最流行控制圖的制作過(guò)程

1）選定管制項(xiàng)目2）收集數(shù)據(jù)100個(gè)以上,并予適當(dāng)分組后記入數(shù)據(jù)記錄表

3）計(jì)算各組平均值(X)4）計(jì)算各組全距(R)解讀：控制圖的判讀、使用的說(shuō)明演練：練習(xí)制作控制圖，并進(jìn)行失控分析第3講、走向思考的新QC7大手法 

第三講：新舊QC七大手法區(qū)別

1. 直方圖、流程圖與關(guān)聯(lián)圖、親和圖的對(duì)比

2. 排列圖、控制圖與系統(tǒng)圖、散布圖的對(duì)比

3. 調(diào)查表、魚(yú)骨圖與矩陣圖、雷達(dá)圖的對(duì)比

4. 水平對(duì)比法與頭腦風(fēng)暴法的對(duì)比

第三講：新QC7大手法

一、新QC7大手法之：KJ法親和圖1. 親和圖的定義2. 親和圖的應(yīng)用時(shí)機(jī)1）按各因素之間的相似性分類(lèi)2）應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題和簡(jiǎn) 單的問(wèn)題3）不應(yīng)與其它 QC 手法一起用3. 親和圖的適用范圍1）用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策2）用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)3）用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展4）用于研究開(kāi)發(fā)，效率的提高5）用于TQM的推行4. 親和圖的詳細(xì)制作方法1）決定課題2）收集語(yǔ)言數(shù)據(jù)3）簡(jiǎn)明語(yǔ)言卡片化案例：親和圖的實(shí)例5. 親和圖的注意事項(xiàng)1）按各因素之間的相似性分類(lèi)2）應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題和簡(jiǎn)單的問(wèn)題3）不應(yīng)與其它QC手法一起用演練：親和圖的課堂實(shí)戰(zhàn)練習(xí)二、新QC7大手法之：關(guān)聯(lián)圖

1. 關(guān)聯(lián)圖的定義2. 關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用時(shí)機(jī)1）針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系2）原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面考慮3）針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置4）中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?/span>3. 關(guān)聯(lián)圖的適用范圍

1）用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析2）用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握3）用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析4）用于方針管理的展開(kāi)4. 關(guān)聯(lián)圖的詳細(xì)制作方法1）決定題目—以標(biāo)記寫(xiě)出主題2）小組組成—集合有關(guān)部門(mén)人員組成小組3）資料收集—運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因4）用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作卡片5）連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖6）修正圖形—討論不足，修改箭頭7）找出重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別8）形成文章—整理成文章使別人易懂9）提出改善對(duì)策5. 關(guān)聯(lián)圖活用的重點(diǎn)1）適合整理原因非常復(fù)雜的問(wèn)題2）容易取得成員的一致意見(jiàn)3）從計(jì)劃階段一開(kāi)始就可以廣闊的視野透視問(wèn)題4）形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換5）可打破先入為主的觀念案例：關(guān)聯(lián)圖的實(shí)例6. 關(guān)聯(lián)圖的注意事項(xiàng)1）單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖2）圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素3）要因必須出自末端因素并明確表示演練：關(guān)聯(lián)圖的課堂實(shí)戰(zhàn)練習(xí)三、新QC7大手法之：系統(tǒng)圖

1. 系統(tǒng)圖的定義2. 系統(tǒng)圖的應(yīng)用時(shí)機(jī)1）質(zhì)量活動(dòng)的開(kāi)展2）目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的開(kāi)展3）部門(mén)職能、管理職能的分析3. 系統(tǒng)圖的適用范圍4）新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)5）制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)6）可與因果圖結(jié)合使用7）目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)8）明確部門(mén)職能、管理職能9）對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi)4. 系統(tǒng)圖的詳細(xì)制作方法1）確定目標(biāo)或目的2）提出手段和措施3）評(píng)價(jià)手段和措施4）繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖5）確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)6）制定實(shí)施計(jì)劃；（最好確定進(jìn)度、責(zé)任人）5. 系統(tǒng)圖活用的重點(diǎn)1）很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開(kāi)2）易于統(tǒng)一成員的意見(jiàn)3）容易整理，手段又一目了然案例：系統(tǒng)圖的實(shí)例6. 系統(tǒng)圖的注意事項(xiàng)1）系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；2）針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃；3）針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮；演練：系統(tǒng)圖的課堂實(shí)戰(zhàn)練習(xí)四、新QC7大手法之：PDPC法-過(guò)程決策計(jì)劃圖OPDPC法

1. OPDPC法的定義2. OPDPC法的應(yīng)用時(shí)機(jī)1）為避免重大事故發(fā)生2）事項(xiàng)進(jìn)展中給予預(yù)測(cè)，判斷各種問(wèn)題3）充實(shí)計(jì)劃，以免措手不及3. OPDPC法的適用范圍1）方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂2）制程中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂3）重大事故預(yù)測(cè)及防止4）新產(chǎn)品、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)主題的計(jì)劃決定4. OPDPC法的詳細(xì)制作方法1）確定所要解決的課題2）提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施3）對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案4）將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的5）可能性及難易程度予以分類(lèi)6）決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來(lái)7）落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限8）不斷修訂PDPC圖5. OPDPC法活用的重點(diǎn)1）能從整體上掌握系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)并依此判斷全局2）具有動(dòng)態(tài)管理的特點(diǎn)3）具有可追蹤性4）能預(yù)測(cè)那些通常很少發(fā)生的重大事故，并在設(shè)計(jì)階段預(yù)先考慮應(yīng)付事故的措施案例：OPDPC法的實(shí)例6. OPDPC法的注意事項(xiàng)1）隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時(shí)改進(jìn)圖形2）和系統(tǒng)圖區(qū)別3）和網(wǎng)絡(luò)圖混淆4）錯(cuò)用關(guān)聯(lián)圖演練：OPDPC法的課堂練習(xí)

五、新QC7大手法之：箭條圖法

1. 箭條圖法的定義2. 箭條圖法的應(yīng)用時(shí)機(jī)1）討論未來(lái)的問(wèn)題2）討論未曾經(jīng)歷的問(wèn)題3）針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，而從新的角度來(lái)重新評(píng)估3. 箭條圖法的適用范圍1）用于新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和管理2）用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃的制訂和管理3）試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理4）量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理5）工廠遷移計(jì)劃及管理6）工程安裝，修繕計(jì)劃和管理7）各種事務(wù)的統(tǒng)籌4. 箭條圖法的詳細(xì)制作方法1）明確主題2）確定必要的作業(yè)和(或)日程3）按先后排列各作業(yè)4）考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置5）連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程6）計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程7）畫(huà)出要經(jīng)線5. 箭條圖法活用的重點(diǎn)1）各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚2）若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化3）對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊案例：箭條圖法的實(shí)例6. 箭條圖法的注意事項(xiàng)1）有結(jié)束才有開(kāi)始2）要考慮到并行操作，不多花時(shí)間3）一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭4）順序一般從左向右5）不得有回路演練：箭條圖法的課堂練習(xí)六、新QC7大手法之：矩陣圖法

1. 矩陣圖法的定義2. 矩陣圖法的應(yīng)用時(shí)機(jī)1）進(jìn)行顧客調(diào)查2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者其他各種方案選擇，做決策的時(shí)候3. 矩陣圖法的適用范圍1）明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系2）明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系3）明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系4）明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系4. 矩陣圖法的詳細(xì)制作方法1）確定事項(xiàng)2）選擇因素群3）選擇矩陣圖類(lèi)型4）根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)和標(biāo)記5）資料統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn)5. 矩陣圖法活用的重點(diǎn)1）在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料2）能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形案例：矩陣圖法的實(shí)例5. 矩陣圖法的注意事項(xiàng)1）對(duì)于矩陣圖，數(shù)據(jù)必須包括 2 到 20 列數(shù)字或日期/時(shí)間數(shù)據(jù)2）對(duì)于每個(gè) Y 與每個(gè) X 的矩陣圖，數(shù)據(jù)針對(duì)每個(gè) X 和每個(gè) Y 必須至少包括一列數(shù)字或日期/時(shí)間數(shù)據(jù)演練：矩陣圖法的課堂實(shí)戰(zhàn)練習(xí)七、新QC7大手法之：矩陣數(shù)據(jù)解析法

1. 矩陣數(shù)據(jù)解析法的定義2. 矩陣數(shù)據(jù)解析法的應(yīng)用時(shí)機(jī)：1）大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行要因解析2）復(fù)雜因子變量分析3）品質(zhì)對(duì)復(fù)雜的要因交絡(luò)重疊的工程解析4）品質(zhì)工程評(píng)價(jià)3. 矩陣數(shù)據(jù)解析法的適用范圍1）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的企劃2）復(fù)雜的質(zhì)量評(píng)價(jià)3）自市場(chǎng)調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的質(zhì)量,質(zhì)量功能的開(kāi)展4）從多量的資料中解析不良要因5）牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析4. 矩陣數(shù)據(jù)解析法的詳細(xì)制作方法1）收集資料2）求相關(guān)系數(shù)r3）以計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值4）作出矩陣圖5）判斷5. 矩陣數(shù)據(jù)解析法活用的重點(diǎn)1）把各個(gè)因素組排列成行和列，分析各個(gè)因素組之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系2）根據(jù)關(guān)系嚴(yán)重程度確定必須控制的重點(diǎn)因素3）針對(duì)重點(diǎn)因素制定相應(yīng)對(duì)策或解決方案案例：矩陣數(shù)據(jù)解析法的實(shí)例6. 矩陣數(shù)據(jù)解析法的注意事項(xiàng)：在評(píng)價(jià)有無(wú)關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過(guò)來(lái)決定演練：矩陣數(shù)據(jù)解析法的課堂練習(xí) 

綜合應(yīng)用：新舊QC7大手法在工廠的綜合應(yīng)用案例

1. 生產(chǎn)改善案例

2. 質(zhì)量改善案例