問題分析與解決

課程背景：

企業(yè)管理中常常會(huì)有這些情況：

在工作中有一個(gè)問題解決問題，不能形成經(jīng)驗(yàn)以及預(yù)先的預(yù)防措施；

在管理中有一些隱藏的小問題，不發(fā)生時(shí)不知道，發(fā)生了措手不及；

在團(tuán)隊(duì)中預(yù)見問題無法精準(zhǔn)解決，無順暢的應(yīng)對方法有效的解題工具；

高效問題分析與解決能力是職業(yè)管理當(dāng)中思維的最基本的職場能力，它可以讓我們在面臨任務(wù)和問題時(shí)能夠緊緊地圍繞核心，從多個(gè)維度、多個(gè)層次全面地進(jìn)行思考，并能夠重點(diǎn)突出、條理分明、有理有據(jù)地進(jìn)行問題分析與解決，提升組織效能。

在企業(yè)成長的各個(gè)階段，我們都將面臨大量的問題、矛盾、沖突、困惑，管理就是要解決問題，而解決問題的能力首先來源自我們習(xí)以為常又不易自知的思維力!

無論是經(jīng)理人員，還是一線員工，當(dāng)您面對工作中出現(xiàn)的各類問題(尤其是突發(fā)性問題)應(yīng)該如何處理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正確的決策?尤其當(dāng)問題涉及多個(gè)部門，您如何在群體中基于團(tuán)隊(duì)協(xié)同制定決策。在合作共贏中分析問題與制定決策，并非僅僅是個(gè)體應(yīng)該掌握的工作技能，而應(yīng)是組織職業(yè)化的基本能力之一。組織中的問題，需要的往往不是天才，而是合作。

本次“問題分析與解決”的培訓(xùn)，旨在提升學(xué)員的問題導(dǎo)向思維，學(xué)會(huì)理解問題、重構(gòu)問題、解決問題并掌握問題分析與解決的方法，在工作中能夠有效地運(yùn)用。課程將解決問題的過程通過結(jié)構(gòu)化的方式分解成三層五步，同時(shí)融入了工作改善的思路，針對每個(gè)步驟的難點(diǎn)，逐個(gè)突圍，用工作坊的形式現(xiàn)場直接進(jìn)行演練，讓學(xué)員在學(xué)中練、在練中學(xué)。

現(xiàn)場實(shí)操練習(xí)的“促動(dòng)桌布”

→ 本課程將透過結(jié)構(gòu)扒開“問題”的偽裝，看清問題的本質(zhì)，提供更多的視角和方案

→ 讓管理者及員工對“問題”建立正確認(rèn)知，面對問題時(shí)能夠系統(tǒng)思考并找到解決方案

→ 掌握結(jié)構(gòu)思考三層次模型在解決問題中的應(yīng)用步驟，運(yùn)用工具，對“問題”進(jìn)行界定，拆解、重構(gòu)，找到關(guān)鍵邏輯，設(shè)計(jì)可行方案，制定實(shí)施計(jì)劃

課程收益：

● 掌握工具方法：熟練運(yùn)用分析問題的工具及正確的問題分析與解決的方法

● 拓展思考維度：使學(xué)員拓寬思考維度，更快速有效抓住問題本質(zhì)并形成有效方案

● 熟練解決問題：運(yùn)用解決問題步驟，提高解決問題的效率，降低解決問題的成本

● 提高管理效率：員工提升解決問題的能力，管理者掌握有效推進(jìn)低成本的改善方法

● 提升組織能力：通過系統(tǒng)方法有效的解決問題并形成專業(yè)的解決方案，提升能力

● 解決業(yè)務(wù)難題：企業(yè)現(xiàn)場以實(shí)際案例演練，課程結(jié)束后即可產(chǎn)出可落地的執(zhí)行方案

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：希望在工作中突破障礙，快速、準(zhǔn)確判斷工作中的問題，并提出有效的合理化建議或方案的企業(yè)管理者及員工

課程方式：理論講解，工具應(yīng)用，案例解析，思維游戲；綜合訓(xùn)練，互動(dòng)討論，團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，現(xiàn)場出方案

課程特色：

★ 重實(shí)操

整場培訓(xùn)都是通過現(xiàn)場練習(xí)來實(shí)現(xiàn)的，將管理者及員工自己的問題找出來

用實(shí)際問題按照5個(gè)步驟做練習(xí)，是真正的實(shí)操訓(xùn)練

★ 能落地

落地第一招——整個(gè)培訓(xùn)以真實(shí)問題為導(dǎo)入

落地第二招——在培訓(xùn)中形成實(shí)際的系統(tǒng)化分析與解決方案

落地第三招——培訓(xùn)中建立的推進(jìn)小組，在培訓(xùn)后可以參考或直接推進(jìn)

★ 可視化：整個(gè)培訓(xùn)的練習(xí)互動(dòng)、實(shí)操訓(xùn)練都是通過促動(dòng)桌布實(shí)現(xiàn)的，一目了然、清晰可見

課程工具：10大問題分析與解決工具 《金字塔結(jié)構(gòu)》《5W1H要素法》《SMART原則》《MECE原則》《邏輯層次模型》《吉爾伯特工程模型》《魚骨圖》《垂直思考5WHY法》《定量分析法》《頭腦風(fēng)暴》《關(guān)鍵詞思考》《概念三角》《決策矩陣》《任務(wù)分解 WBS》《PDCA循環(huán)》 

課程結(jié)構(gòu)：

課程大綱

導(dǎo)入：問題分析與解決的認(rèn)知——解題能力是職場必修課

1. 問題解決重要性及必要性2. 工作中問題解決2大誤區(qū)3. 問題解決3大核心原則4. 問題解決的5大意識(shí)轉(zhuǎn)變理論認(rèn)知：提升對問題的認(rèn)知思維，轉(zhuǎn)變對問題的觀念成果落地：通過對問題的認(rèn)知思維，轉(zhuǎn)變對問題的觀念

第一講：解決題的底層思維——三層次模型解決職場所有難題

一、【理解】問題本質(zhì)1. 接收信息2. 解析其結(jié)構(gòu)二、【重構(gòu)】問題核心1. 重構(gòu)結(jié)構(gòu)2. 清晰全面判斷三、【呈現(xiàn)】解決方案

——形象化展現(xiàn)重構(gòu)后的結(jié)構(gòu)理論認(rèn)知：解決問題的本質(zhì)圍繞理解、重構(gòu)、呈現(xiàn)展開成果落地：掌握問題解決三層次模型，形成問題解決架構(gòu) 

第二講：【理解】識(shí)別并描述問題——當(dāng)你定義清楚問題，問題就已經(jīng)解決一半了一、識(shí)別問題問題公式：現(xiàn)實(shí)-期望=問題

1. 現(xiàn)實(shí)：即客觀存在的事物或事實(shí)解釋（我在哪？）方法一：5W1H要素法

方法二：問題認(rèn)知模型2. 期望：可見、可感知的結(jié)果性狀態(tài)（要去哪？）

3. 問題：現(xiàn)實(shí)與期望之間的差異（差在哪？）工具：《5W1H問題自檢表》工具：問題認(rèn)知四象限工具：SMART原則小組練習(xí)1：討論并確定本組要解決的問題

小組練習(xí)2：用問題描述表澄清問題

小組練習(xí)3：用SMART表達(dá)你的解決目標(biāo)二、描述問題1. 問題描述2方向：追過去vs向未來？

2. 描述問題6要素，全面描述問題

3. 將問題陳述表轉(zhuǎn)化成清晰的問題——一句話聚焦核心問題

工具：《問題描述表》工具：問題描述參考話術(shù)小組練習(xí)4：用問題描述模型確認(rèn)問題描述應(yīng)用場景：清晰準(zhǔn)確描述問題，高效精準(zhǔn)定義目標(biāo)——定義問題先牢記：清現(xiàn)實(shí)-明目標(biāo)-盤差距 

第三講：【重構(gòu)】基于關(guān)鍵邏輯找方案——別把自己當(dāng)成錘子，看見什么都是釘子

一、拆解問題

1. 拆解問題1原則：MECE原則

2. 拆解問題2方向

1）自下而上拆解問題——結(jié)構(gòu)力

2）自上而上拆解問題——框架力

3. 拆解問題3工具

1）邏輯層次模型——個(gè)人因素分析

2）吉爾伯特工程模型——組織判斷分析

3）魚骨圖——項(xiàng)目方案流程

4. 找尋根因3方法

1）5WHY法問題原因分析

2）3類型的原因

3）定量分析法找根本原因

小組練習(xí)5：魚骨圖問題原因分析共創(chuàng)

小組練習(xí)6：定量分析法找到問題根本原因

二、制定方案

1. 確定設(shè)計(jì)思路：先技控再人控2. 明確設(shè)計(jì)方式1）對標(biāo)3步驟2）創(chuàng)新3部曲a概念三角法創(chuàng)新b關(guān)鍵詞法創(chuàng)新c群策群力頭腦風(fēng)暴3. 制定解決方案小組練習(xí)7：頭腦風(fēng)暴輸出解決方案小組練習(xí)8：世界咖啡小組調(diào)換交流

三、選擇決策

1. 維度單一：利弊圖法

2. 雙維度抉擇：二維矩陣法

3. 多維度抉擇：優(yōu)選矩陣法

小組練習(xí)9：內(nèi)部決策組內(nèi)投票最佳決策

應(yīng)用場景：深入挖掘探根因，快速重構(gòu)給方案

——重構(gòu)問題先牢記：拆問題-找根因-做創(chuàng)新

第四講：【呈現(xiàn)】實(shí)施改變顯成果——計(jì)劃的結(jié)束是行動(dòng)的開始

一、制定計(jì)劃

1. 任務(wù)分解（3種方法）：OBS｜WBS｜PBS

2. 制定計(jì)劃：5W2H實(shí)施

3. 計(jì)劃監(jiān)控中的統(tǒng)籌管理

小組練習(xí)10：小組針對隊(duì)則制定行動(dòng)計(jì)劃

小組練習(xí)11：各組人員輪流上臺(tái)發(fā)表參與城鎮(zhèn)會(huì)議

二、促成改變

1. 執(zhí)行的關(guān)鍵性

2. PDCA循環(huán)

3、城鎮(zhèn)會(huì)議

理論認(rèn)知：學(xué)員可清晰掌握問題解決的五步驟，并學(xué)會(huì)運(yùn)用

成果落地：通過系統(tǒng)對問題解決的反復(fù)練習(xí)，可深化掌握一套方法，并可在訓(xùn)后在組織內(nèi)有效實(shí)踐。

應(yīng)用場景：細(xì)致落地規(guī)劃，全面跟進(jìn)保障

——呈現(xiàn)問題先牢記：有計(jì)劃-巧拆解-做循環(huán)