| 主講老師： | 朱志敏 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 項目管理是確保項目成功實施的關鍵過程，涉及項目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等多個階段。有效的項目管理能夠明確項目目標，合理分配資源，優(yōu)化工作流程，降低項目風險。在項目執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理需要協(xié)調(diào)各方利益，確保團隊成員之間的有效溝通與合作。同時，項目管理還注重成本控制、質(zhì)量管理和時間管理，以實現(xiàn)項目的經(jīng)濟效益和社會效益。通過科學的項目管理，企業(yè)能夠提升項目成功率，增強市場競爭力。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-03-11 13:31 |
【課程背景】
“客戶項目投入了近千萬，難道就是為了買這一套產(chǎn)品？”很多項目經(jīng)理在項目驗收時經(jīng)常會面對這樣的靈魂之問。項目交付過程中，項目團隊自上而下都把精力關注到交付內(nèi)容本身，而忽略了對干系人的管理，于是就出現(xiàn)了一系列的問題：
2 錢花完了，項目驗收時甲方爸爸或發(fā)起人并不滿意
2 項目中的某一類角色的需求得到滿足，其他角色卻不買賬，怎么樣做到皆大歡喜？
2 不同干系人對項目的預期和需求描述出現(xiàn)南轅北轍，到底哪些是真需求？
2 項目決策者中途換人，項目突然陷入停工境地，如何破局？
2 項目變成火藥桶，干系人一點就炸，怎么建立信任……
老師基于多數(shù)千位優(yōu)秀項目經(jīng)理的訪談，發(fā)現(xiàn)項目成功的秘訣其實在“人”，所謂“項目人到位了，項目自然成功”。結合認知心理學和干系人管理方法，本課程將引導項目成員站在全新的視角審視項目，管理好干系人的預期與參與，最大化實現(xiàn)客戶滿意，最終達成項目驗收。
【課程收益】
? 使學員了解5個不同項目階段里干系人心理的狀態(tài)，制定應對管理策略
? 讀懂干系人的典型非語言信息，理解干系人的畫外音，真正理解關鍵干系人的項目期望與深層需求
? 熟練應用2-3個認知心理學工具方法，結合實際項目場景引導干系人參與
【課程特色】視頻+案例討論，豐富的項目故事引人入勝；實戰(zhàn)訓練與輔導，強化能力落地；輸出方法工具，工作中即插即用。
【課程對象】項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、項目制運作的全體成員、PMO人員、中基層管理者、售前顧問、人力資源管理部門等
【課程時間】1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、客戶為什么不滿意？
1、一次低分差評的產(chǎn)品交付體驗
2、客戶認知失調(diào)
二、項目干系人的典型認知偏差有哪些？
1、識別項目干系人
? 識別干系人及需求狀態(tài)
? 組織結構與角色心理
視頻討論：基于視頻內(nèi)容，討論不同干系人的項目利益
? 分析干系人的影響度、支持度等
練習：基于視頻內(nèi)容，討論項目啟動會上不同干系人對項目的影響度與支持度
2、探尋項目干系人的各種利益
? 干系人項目利益分析
視頻討論：基于視頻內(nèi)容，討論該業(yè)務流程梳理環(huán)節(jié)，客戶的利益以及項目經(jīng)理做法的可圈可點之處
? 干系人對項目的認知偏差分析
? 認知偏差的來源
案例：費斯廷格與認知失調(diào)實驗
3、本章小結
三、項目啟動階段，如何給客戶留下積極正向的印象？
1、初識客戶
? 連接效應助力第一印象塑造
練習：利用連接效應安慰委屈的項目成員
? 干擾理論誘導客戶付出
? 關系人心態(tài)分析
練習：利用給定方法，分析本項目典型干系人的心態(tài)
2、構建愿景
? 項目啟動會的心理意義
? 如何為項目團隊“打雞血”
練習：設計一場鼓舞人心的項目啟動會
3、本章小結
四、項目計劃過程，如何精準把握干系人的需求？
1、需求管理
? 需求調(diào)研過程中的心理學技巧
視頻討論：基于視頻討論，針對高層用戶，需求調(diào)研時應該注意的要點
? 選擇性知覺與需求訪談
案例：低保真原型與虛擬用戶應用示例
2、非語言信息管理
? 面部表情辨析
案例：Lie to me 面部表情分析
? 肢體語言
視頻討論：基于視頻討論，對話者分別使用了哪些肢體語音
3、本章小結
五、項目執(zhí)行階段，如何引導干系人合理參與？
1、保持項目的“心跳”
? 行為過程可視化
視頻討論：基于視頻討論，項目組該做的都做了，客戶為什么還是不滿意？
? 項目的可視化表達
案例：某千萬級電信項目現(xiàn)場可視化管理
? 保持團隊心跳——“多小多”原理
分組活動：拍手韻律操，獲勝小組分享經(jīng)驗
2、選擇合適的語言模式
? 語言編碼模式
練習：基于給定場景，練習使用編碼結構，化解對抗
3、本章小結
六、監(jiān)控項目過程中，如何保持干系人的“感覺”一直在線？
1、應對需求變更
? 應對需求變更的心理學方法
? 化解需求變更中的矛盾
工具：框架效應
工具：五步脫困法
工具：PAC理論
2、治愈項目團隊的拖延癥
? 治愈拖延癥的七個好習慣
練習：拖延癥自測
3、本章小結
七、項目收尾階段，如何持續(xù)影響干系人順利收尾？
1、影響干系人
? 建立影響力的四種武器
案例：一封家書
分組討論：影響客戶的最佳時機
2、項目驗收大會
? 開好項目“批斗會”
案例：我知道你一定很“討厭我”
3、本章小結
4、課程總結
分享：項目經(jīng)理的個人修煉
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